Iso 14001

ESTÁNDAR ISO
INTERNACIONAL 14004
Tercera edición
03/01/2016
Sistemas de gestión ambiental -

Directrices generales sobre la
implementación
Systèmes de gestión environnemental - lignes directrices générales pour la
mise en aplicaciones
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Número de referencia ISO

14004: 2016 (E)
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ISO 14004: 2016 (E)
Contenido Página
Prefacio .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................. v
Introducción .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ........................ vi 1
Alcance .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ......................... 1 2
Referencias normativas .................................................. .................................................. .................................................. ................................ 1 3
Términos y definiciones .................................................. .................................................. .................................................. ............................... 1

3.1 Términos relacionados con la organización y el liderazgo .................................................. .................................................. ........ 2
3.2 Términos relacionados con la planificación .................................................. .................................................. .................................................. ....... 3
3.3 Términos relacionados con el apoyo y la operación .................................................. .................................................. ....................... 4
3.4 Términos relacionados con la evaluación del desempeño y la mejora .................................................. ...................... 5
4 Contexto de la organización .................................................. .................................................. .................................................. ................. 6

4.1 La comprensión de la organización y su contexto .................................................. .................................................. ... 6
4.2 La comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas .................................................. ......... 10
4.2.1 Generalidades .................................................. .................................................. .................................................. ............................. 10
4.2.2 Determinación de las partes interesadas pertinentes .................................................. ................................................ 10
4.2.3 Determinación de las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes relevantes ........ 10
4.2.4 Determinación de las obligaciones de cumplimiento .................................................. .................................................. ...... 11
4.2.5 Uso y aplicación de las necesidades y expectativas de las partes interesadas ................... 11
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión ambiental .................................................. .... 11
4.4 Sistema de gestión ambiental .................................................. .................................................. ............................ 12
4.4.1 Generalidades .................................................. .................................................. .................................................. ............................. 12
4.4.2 establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión ambiental ................................................
.................................................. ....... 13
5 Liderazgo .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ....... 14

5.1 Liderazgo y compromiso .................................................. .................................................. .............................................. 14
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5.2 Política de medio ambiente .................................................. .................................................. .................................................. ............... 15

5.3 roles organizacionales, responsabilidades y autoridades .................................................. ..................................... 18
6 Planificación .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .............. 19

6.1 Las acciones para abordar los riesgos y oportunidades .................................................. .................................................. ............ 19
6.1.1 Generalidades .................................................. .................................................. .................................................. ............................. 19
6.1.2 Aspectos ambientales .................................................. .................................................. ........................................ 23
6.1.3 Obligaciones de cumplimiento .................................................. .................................................. ....................................... 27
6.1.4 Planificación de la acción .................................................. .................................................. .................................................. ......... 29
6.2 objetivos y la planificación para alcanzarlos ambientales .................................................. ............................. 29
6.2.1 Generalidades .................................................. .................................................. .................................................. ............................. 29
6.2.2 El establecimiento de objetivos ambientales .................................................. .................................................. .. 30
6.2.3 Planificación de acciones para lograr los objetivos ambientales .................................................. .............. 30
6.2.4 Indicadores de desempeño .................................................. .................................................. ....................................... 31
7 Apoyo .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ................ 32

7.1 recursos .................................................. .................................................. .................................................. ............................................ 32
7.2 Competencia .................................................. .................................................. .................................................. ...................................... 32
7.3 Conciencia .................................................. .................................................. .................................................. .......................................... 34
7.4 Comunicación .................................................. .................................................. .................................................. ............................. 35
7.4.1 general .................................................. .................................................. .................................................. ............................. 35
7.4.2 Comunicación interna .................................................. .................................................. ..................................... 36
7.4.3 Comunicación externa .................................................. .................................................. .................................... 36
7.5 Información documentada .................................................. .................................................. .................................................. ...... 37
7.5.1 Generalidades .................................................. .................................................. .................................................. ............................. 37
7.5.2 Creación y actualización .................................................. .................................................. .......................................... 38
7.5.3 Control de la información documentada .................................................. .................................................. ........ 38
8 Operación .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .......... 39

8.1 planificación y control operacional .................................................. .................................................. ................................... 39

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ISO 14004: 2016 (E)
8.1.1 Orientaciones generales: El control operacional .................................................. .................................................. .. 39

8.1.2 Identificar las necesidades de los controles operacionales .................................................. .......................................... 40
8.1.3 Establecimiento de controles operacionales .................................................. .................................................. .............. 41
8.2 preparación y respuesta a emergencias .................................................. .................................................. .................... 41
9 Evaluación del desempeño .................................................. .................................................. .................................................. ...................... 42

9,1, la medición, análisis y evaluación .................................................. .......................................... 42
9.1.1 general .................................................. .................................................. .................................................. ............................. 42
9.1.2 Evaluación del cumplimiento .................................................. .................................................. .................................. 44
9.2 Auditoría interna .................................................. .................................................. .................................................. ................................... 45
9.3 Gestión de opinión .................................................. .................................................. .................................................. .................. 46
10 Mejora .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. . 47

10.1 Generalidades .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. 47
10.2 La no conformidad y acciones correctivas .................................................. .................................................. .......................... 47
10.3 Mejora continua .................................................. .................................................. .................................................. ......... 48
10.3.1 oportunidades de mejora .................................................. .................................................. .................. 48
10.3.2 Implementación de la mejora continua .................................................. ........................................ 49
Anexo A ( informativo) Ejemplos de actividades, productos y servicios y su asociada

aspectos ambientales y los impactos ambientales, riesgos y oportunidades, y acciones ..................................................
.................................................. .................................................. .................................................. ....... 50 Anexo B ( informativo) enfoque por fases
para la implementación de una gestión ambiental

sistema (basado en ISO 14005) .................................................. .................................................. .................................................. ......... 57 Bibliografía ............................................
.................................................. .................................................. .................................................. ..................... 59
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ISO 14004: 2016 (E)
Prefacio
La ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos
miembros de ISO). El trabajo de preparación de Normas Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de comités técnicos de ISO.
Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se ha establecido un comité técnico, tiene el derecho a estar representado
en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, en coordinación con ISO, también participan
en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalización
electrotécnica.
Los procedimientos utilizados para desarrollar este documento y los destinados a su posterior mantenimiento se describen en las Directivas ISO
/ IEC, Parte 1. En particular, deben tenerse en cuenta los diferentes criterios de aprobación necesarios para los diferentes tipos de documentos
ISO. Este documento fue elaborado de acuerdo con las normas editoriales de las Directivas ISO / IEC, Parte 2 (véase www.iso.org/directives ).
Se llama la atención a la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puede ser objeto de derechos de patente. ISO no se hace
responsable de la identificación de cualquiera o todos los derechos de patente. Los detalles de cualquier derecho de patente identificados durante el
desarrollo del documento estarán en la introducción y / o en la lista ISO de las declaraciones de patentes recibidas (véase www.iso.org/patents ).
Cualquier nombre comercial utilizado en el presente documento se da información para la comodidad de los usuarios y no constituye un
endoso.
Para obtener una explicación sobre el significado de los términos y expresiones específicas ISO relacionadas con la evaluación de la
conformidad, así como información sobre el cumplimiento de ISO de los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) en los
obstáculos técnicos al comercio (OTC) véase la siguiente URL: www.iso.org/iso/foreword.html . El comité responsable de este documento es
el Comité Técnico ISO / TC 207, Gestión ambiental, Subcomité SC 1, sistemas de gestión ambiental.
Esta tercera edición anula y sustituye a la segunda edición (ISO 14004: 2004), que ha sido revisada técnicamente.
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ISO 14004: 2016 (E)
Introducción
El logro de un equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía se considera esencial para satisfacer las necesidades del presente
sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades. El desarrollo sostenible es un objetivo logrado
mediante el equilibrio de los tres pilares de la sostenibilidad: el medio ambiente, la sociedad y la economía.
Organizaciones, ya sean públicas o privadas, grandes o pequeños, en los países desarrollados o en las economías emergentes, tienen un
impacto sobre el medio ambiente y puede verse afectada por el entorno en el retorno. Hay una creciente comprensión de que el desarrollo
humano y el bienestar son contingentes sobre la preservación y conservación de nuestros recursos naturales, sobre la cual toda la
actividad humana y la productividad dependen. El logro de un sólido desempeño ambiental requiere compromiso organizacional con un
enfoque sistemático y con la mejora continua del sistema de gestión ambiental.
Las expectativas sociales están impulsando la necesidad de una mejor gestión de los recursos necesarios para apoyar el desarrollo
humano, a través de una mayor eficiencia, transparencia y rendición de cuentas para todas las organizaciones. Cada vez hay más
presiones sobre el medio ambiente, el cambio climático, el consumo excesivo de los recursos y los desafíos creados por la degradación
de los ecosistemas y la pérdida de la biodiversidad.
El objetivo de esta norma es proporcionar a las organizaciones una guía para un marco común, con el fin de establecer,
implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema para apoyar una mejor gestión ambiental. Este marco de gestión
ambiental debe contribuir al éxito a largo plazo de la organización y para el objetivo global de desarrollo sostenible. El marco
de un sistema de gestión ambiental sólida, creíble y fiable se muestra en la Figura 1 . Incluye:
- comprender el contexto en el que opera la organización;
- determinar y comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes, que se relacionan con el
sistema de gestión ambiental de la organización;
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- establecer y aplicar una política ambiental y los objetivos ambientales;
- la alta dirección teniendo un papel destacado en la mejora del rendimiento medioambiental;
- la identificación de los aspectos de las actividades, productos y servicios de la organización que pueden resultar en impactos ambientales significativos;
- la identificación de las condiciones ambientales, como actos, que pueden afectar a la organización;
- teniendo en cuenta los riesgos y oportunidades que deben abordarse en relación con su de la organización:
- aspectos ambientales;
- obligaciones de cumplimiento;
- otros temas (véase 4.1 ) Y los requisitos (ver 4.2 );
- aumentar el conocimiento de la interacción de la organización con el medio ambiente;
- establecer los controles operacionales, según proceda, para gestionar aspectos de la organización y las obligaciones
ambientales significativos de cumplimiento, y los riesgos y oportunidades que deben abordarse;
- evaluar el desempeño ambiental y la adopción de medidas, según sea necesario, para su mejora. vi

ISO 14004: 2016 (E)
Figura 1 - Modelo de sistema de gestión ambiental para esta norma internacional
Los resultados de un enfoque sistemático para la gestión ambiental pueden proporcionar la alta dirección con los datos
cuantitativos y cualitativos que permiten tomar decisiones de negocios informadas que construyen el éxito a largo plazo y crear
opciones para contribuir al desarrollo sostenible. El éxito del sistema de gestión ambiental depende del compromiso de todos los
niveles y funciones de la organización, encabezados por la alta dirección. Las oportunidades incluyen:
- proteger el medio ambiente, incluyendo la prevención o reducción de los impactos ambientales adversos;
- controlar o influir en la manera en que los productos y servicios están diseñados, fabricados, distribuidos, utilizados y eliminados;
- utilizando una perspectiva del ciclo de vida para prevenir impactos ambientales se desplace involuntariamente en otro lugar dentro del
ciclo;
- el logro de beneficios financieros y operacionales que pueden resultar de la aplicación de alternativas ambientalmente racionales que
fortalecen la posición de mercado de la organización;
- comunicar la información ambiental a las partes interesadas pertinentes.
Además del rendimiento ambiental mejorada, los beneficios potenciales asociados con un sistema eficaz de gestión
ambiental incluyen:
- asegurando a los clientes de compromiso de la organización con la gestión ambiental demostrable;
- el mantenimiento de buenas relaciones públicas y de la comunidad;
- satisfacer los criterios de los inversores y mejorar el acceso al capital;

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- la mejora de la imagen y la cuota de mercado;
- mejorar el control de costes;
- la prevención de incidentes que dan lugar a la responsabilidad;

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ISO 14004: 2016 (E)
- la conservación de los materiales de entrada y la energía;
- el diseño de productos más respetuosos con el medio ambiente;
- facilitar la consecución de los permisos y autorizaciones y satisfacer sus necesidades;
- promover la conciencia ambiental entre los proveedores externos y todas las personas que realizan un trabajo bajo el control de la
organización;
- la mejora de las relaciones entre la industria y el gobierno.
Es posible que una organización para operar un sistema de gestión integrado que puede alinearse con los requisitos de
calidad, salud y seguridad ocupacional y sistemas de gestión ambiental, por ejemplo. Este enfoque ofrece oportunidades para
reducir la duplicación y se basa en la eficiencia. Ejemplos y enfoques se presentan a lo largo de esta norma internacional
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para fines ilustrativos. No pretenden representar las únicas posibilidades, ni son necesariamente adecuados para cada
organización. Al diseñar e implementar o mejorar un sistema de gestión ambiental, las organizaciones deben seleccionar los
enfoques que sean apropiados a sus propias circunstancias. Cajas Ayuda prácticas están destinadas a proporcionar
información adicional para apoyar la orientación contenida en esta norma internacional.
viii
ESTÁNDAR INTERNACIONAL ISO 14004: 2016 (E)
Sistemas de gestión ambiental - Directrices generales sobre la

implementación
1 Alcance
Esta Norma Internacional proporciona orientación para una organización en el establecimiento, implementación,
mantenimiento y mejora de un sistema de gestión ambiental sólida, creíble y fiable. La orientación proporcionada está
destinada a una organización que busca gestionar sus responsabilidades ambientales de una manera sistemática que
contribuye al pilar medioambiental de la sostenibilidad.
Esta Norma Internacional de Ayuda a una organización a lograr los resultados esperados de su sistema de gestión ambiental, que
proporciona un valor para el medio ambiente, la propia organización y las partes interesadas. En consonancia con la política
ambiental de la organización, los resultados esperados de un sistema de gestión ambiental incluyen:
- mejora del rendimiento del medio ambiente;
- cumplimiento de las obligaciones de cumplimiento;
- consecución de los objetivos medioambientales.
La orientación en esta norma internacional puede ayudar a una organización para mejorar su desempeño ambiental, y permite a
los elementos del sistema de gestión ambiental que deben integrarse en su proceso de negocio principal. NOTA
Mientras que el sistema de gestión ambiental no está destinado a gestionar las cuestiones de salud y seguridad en el trabajo, estos
pueden ser incluidos cuando una organización busca implementar un sistema integrado de gestión de salud y seguridad ambiental y ocupacional.
Esta Norma Internacional es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo y naturaleza, y se aplica a
los aspectos ambientales de sus actividades, productos y servicios que la organización determina que puede o control o influencia,
teniendo en cuenta una perspectiva de ciclo de vida. La orientación en esta norma se puede utilizar en su totalidad o en parte para
mejorar sistemáticamente la gestión ambiental. Sirve para proporcionar una explicación adicional de los conceptos y requisitos.
Mientras que la orientación en esta norma es coherente con el modelo de sistema de gestión ambiental ISO 14001, no está
destinado a proporcionar interpretaciones de los requisitos de la norma ISO 14001.
2 Referencias normativas
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No hay referencias normativas.
3 Términos y definiciones
A los efectos de este documento, se aplican los siguientes términos y definiciones.

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ISO 14004: 2016 (E)
3.1 Términos relacionados con la organización y el liderazgo
3.1.1
sistema de gestión
conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan de una organización ( 3.1.4 ) Para establecer políticas y objetivos
( 3.2.5 ) y procesos ( 3.3.5 ) Para alcanzar dichos objetivos
Nota 1 de la entrada: Un sistema de gestión puede hacer frente a una sola disciplina o varias disciplinas (por ejemplo, calidad, medio ambiente, salud
ocupacional y seguridad, energía, gestión financiera). Nota 2 a la entrada: Los elementos del sistema incluyen la organización' s estructura, funciones y
responsabilidades, la planificación y el funcionamiento, la evaluación y mejora el rendimiento.
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Nota 3 a la entrada: El alcance de un sistema de gestión puede incluir el conjunto de la organización, funciones específicas e identificadas de la
organización, y secciones específicas identificadas de la organización, o una o más funciones a través de un grupo de organizaciones.
3.1.2
sistema de gestión ambiental
parte de sistema de gestión ( 3.1.1 ) Se utiliza para gestionar aspectos ambientales ( 3.2.2 ), Cumplir (obligaciones de cumplimiento 3.2.9 ), y
dirección riesgos y oportunidades ( 3.2.11 )
3.1.3
Política de medio ambiente
intenciones y dirección de una organización ( 3.1.4 ) relacionado con rendimiento ambiental ( 3.4.11 ), Tal como se expresa formalmente por su la
alta dirección ( 3.1.5 )
3.1.4
organización
persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr su (objetivos 3.2.5
)
Nota 1 de la entrada: El concepto de organización incluye, pero no está limitado a las empresas-comerciante, empresa, corporación, firma, empresa,
autoridad, asociación, la caridad o institución, o parte o combinación de los mismos, ya sea incorporada o no, pública o privada .
3.1.5
la alta dirección
persona o grupo de personas que dirige y controla una organización ( 3.1.4 ) Al más alto nivel la Nota 1 de la entrada: La alta dirección
tiene la facultad de delegar autoridad y proporcionar recursos dentro de la organización.
Nota 2 a la entrada: Si el alcance de la sistema de gestión ( 3.1.1 ) Cubre sólo una parte de una organización, a continuación, la alta dirección se refiere a
los que dirigir y controlar esa parte de la organización.
3.1.6
parte interesada
persona o organización ( 3.1.4 ) Que pueden afectar, ser afectado por, o percibir en sí a ser afectados por una decisión o actividad
EJEMPLO
Clientes, comunidades, proveedores, reguladores, organizaciones no gubernamentales, inversores y

empleados.
Nota 1 a la entrada: Para “percibirse a sí mismo a ser afectados” significa se ha hecho conocida la percepción de la organización.
2
ISO 14004: 2016 (E)
3.2 Términos relativos a la planificación
3.2.1
ambiente
un entorno en el que una organización ( 3.1.4 ) Opera, incluyendo el aire, el agua, la tierra, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres
humanos y sus interrelaciones
Nota 1 de la entrada: Entorno pueden extenderse desde dentro de una organización al sistema local, regional y global. Nota 2 a la entrada: Extra
se pueden describir en términos de biodiversidad, los ecosistemas, el clima u otras características.
3.2.2
aspecto ambiental
elemento de una La organización de ( 3.1.4 ) Actividades o productos o servicios que interactúa o pueden interactuar con el ambiente ( 3.2.1 )
Nota 1 de la entrada: Un aspecto ambiental puede causar (a) impactos ambientales) ( 3.2.4 ). Un aspecto ambiental significativo es uno que
tiene o puede tener uno o más significativo impacto (s) del medio ambiente. Nota 2 a la entrada: aspectos ambientales significativos se
determinan por la Organización aplicar uno o más criterios.
3.2.3
condicion ambiental
estado o característica de la ambiente ( 3.2.1 ) Como se determina en un cierto punto en el tiempo
3.2.4
impacto medioambiental
cambiar a la ambiente ( 3.2.1 ), Sea adverso o beneficioso, total o parcialmente por un
La organización de ( 3.1.4 ) aspectos ambientales ( 3.2.2 )
3.2.5
objetivo
resultado que debe conseguirse
Nota 1 de la entrada: Un objetivo puede ser estratégico, táctico, u operacional.
Nota 2 a la entrada: Los objetivos se refieren a diferentes disciplinas (tales como metas ambientales financiera, la salud y la seguridad, y) y pueden
aplicarse a distintos niveles (como estratégica, en toda la organización, proyecto, producto, servicio y proceso ( 3.3.5 )).
Nota 3 a la entrada: Un objetivo puede expresarse de otras maneras, por ejemplo, como un resultado esperado, un propósito, un criterio operativo, como una objetivo
ambiental ( 3.2.6 ), O por el uso de otras palabras con significado similar (por ejemplo, el objetivo, meta, o de destino).
3.2.6
objetivo ambiental
objetivo ( 3.2.5 ) Establecidos por la organización ( 3.1.4 ) Consistente con su Política de medio ambiente ( 3.1.3 )
3.2.7
prevención de la contaminación
uso de procesos ( 3.3.5 ), Prácticas, técnicas, materiales, productos, servicios o energía para evitar, reducir o controlar (por separado o en
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combinación) la creación, emisión o descarga de cualquier tipo de contaminantes o residuos, con el fin de reducir adverso impactos
ambientales ( 3.2.4 )
Nota 1 de la entrada: La prevención de la contaminación puede incluir la reducción o eliminación de origen; proceso, productos o servicios cambios; el uso eficiente de
los recursos; materiales y energía de sustitución; reutilizar; recuperación; reciclado, regeneración; o tratamiento.

ISO 14004: 2016 (E)
3.2.8
requisito
necesitan o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria Nota 1 a la entrada: “Generalmente implícita” significa que es habitual o
una práctica común para la organización ( 3.1.4 ) y

partes interesadas ( 3.1.6 ) Que la necesidad o expectativa bajo consideración es implícita. Nota 2 a la entrada: Un requisito especificado es el que se
declara, por ejemplo, en información documentada ( 3.3.2 ). Nota 3 a la entrada: Requisitos distintas de los requisitos legales se convierten en obligatoria
cuando la organización decide cumplir con ellos.
3.2.9
(obligaciones de cumplimiento término preferido)
los requisitos legales y otros requisitos (legales) admitido plazo requisitos ( 3.2.8 ) Que una organización ( 3.1.4 ) Tiene que cumplir y otros
requisitos que una organización tiene que o elige para cumplir con la Nota 1 de la entrada: obligaciones de cumplimiento están
relacionados con la sistema de gestión ambiental ( 3.1.2 ). Nota 2 a la entrada: obligaciones de cumplimiento pueden surgir de los requisitos
obligatorios, como las leyes y reglamentos aplicables, o compromisos voluntarios, como las normas de organización y de la industria, las relaciones
contractuales, códigos de prácticas y acuerdos con grupos comunitarios u organizaciones no gubernamentales.
3.2.10
riesgo
efecto de la incertidumbre
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Nota 1 de la entrada: Un efecto es una desviación de lo esperado - positiva o negativa.
Nota 2 a la entrada: La incertidumbre es el estado, incluso parcial, de la deficiencia de información relacionada con, la comprensión o conocimiento de, un evento, su
consecuencia, o la probabilidad.
Nota 3 a la entrada: Riesgo se caracteriza a menudo por referencia a potencial "eventos" ( como se define en la Guía ISO 73: 2009,
3.5.1.3) y "Consecuencias" ( como se define en la Guía ISO 73: 2009, 3.6.1.3), o una combinación de éstos. Nota 4 a la entrada: El riesgo se expresa a menudo
en términos de una combinación de las consecuencias de un evento (incluyendo cambios en las circunstancias) y el asociado “Probabilidad” ( como se define en
la Guía ISO 73: 2009, 3.6.1.1) de ocurrencia.
3.2.11
riesgos y oportunidades
posibles efectos adversos (amenazas) y los efectos beneficiosos potenciales (oportunidades)
3.3 Condiciones relacionadas con el apoyo y la operación
3.3.1
competencia
capacidad de aplicar los conocimientos y habilidades para lograr los resultados deseados
3.3.2
información documentada
información requerida para ser controlada y mantenida por una organización ( 3.1.4 ) Y el medio en el que está contenido
Nota 1 de entrada: Información documentada puede ser en cualquier formato y medios de comunicación, y de cualquier fuente. Nota 2 a la entrada:
documentada información puede referirse a:
- el sistema de gestión ambiental ( 3.1.2 ), Incluyendo relacionada procesos ( 3.3.5 );
- información que fue creado para que la organización para operar (puede ser referido como documentación);
- evidencia de los resultados obtenidos (puede ser referido como registros).
4
ISO 14004: 2016 (E)
3.3.3 ciclo de
vida
etapas consecutivas e interrelacionadas de un sistema de producto (o servicio), desde la adquisición de materias primas o generación a partir de recursos
naturales para la eliminación definitiva
Nota 1 de la entrada: Las etapas del ciclo de vida incluyen la adquisición de materias primas, diseño, producción, transporte / entrega, uso, tratamiento al final de
su vida y su disposición final.
[Fuente: ISO 14044: 2006, 3.1, modificado - Las palabras “(o servicio)” se han añadido a la definición y la Nota 1 a la entrada se
ha añadido.]
3.3.4
externalizar ( verbo)
hacer un arreglo donde un externa organización ( 3.1.4 ) Realiza parte de la función de una organización o proceso ( 3.3.5 )
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Nota 1 a la entrada: una organización externa está fuera del alcance de la sistema de gestión ( 3.1.1 ), Aunque la función o proceso de contratación externa
está dentro del alcance.
3.3.5
proceso de
conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Nota 1 a la entrada: Un proceso puede ser documentado o no.
3.4 Términos relacionados con la evaluación del desempeño y la mejora
3.4.1
auditoría
sistemático, independiente y documentado proceso ( 3.3.5 ) Para obtener evidencia de auditoría y evaluar objetivamente para determinar el grado en
que se cumplen los criterios de auditoría Nota 1 a la entrada: Una auditoría interna se lleva a cabo por el organización ( 3.1.4 ) En sí, o por una parte
externa en su nombre. Nota 2 a la entrada: Una auditoría puede ser una auditoría combinada (la combinación de dos o más disciplinas).
Nota 3 a la entrada: La independencia puede demostrarse al estar libre de responsabilidades en la actividad objeto de auditoría o la ausencia de
sesgo y conflicto de intereses.
Nota 4 a la entrada: “la evidencia de auditoría” se compone de registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de
auditoría y verificables; y “criterios de auditoría” son el conjunto de políticas, procedimientos o requisitos
( 3.2.8 ) Utilizado como una referencia contra la cual se compara la evidencia de auditoría, como se define en la norma ISO 19011: 2011, 3,3 y 3,2 respectivamente.
3.4.2
conformidad
cumplimiento de una requisito ( 3.2.8 )
3.4.3
disconformidad
no se ha cumplido una requisito ( 3.2.8 )
Nota 1 a la entrada: No conformidad se refiere a los requisitos en la norma ISO 14001: 2015 y adicional sistema de gestión ambiental ( 3.1.2 )
requisitos que una organización ( 3.1.4 ) Establece por sí mismo.
3.4.4
acción correctiva
acción para eliminar la causa de una no conformidad ( 3.4.3 ) Y para prevenir la recurrencia de la Nota 1 de la entrada: No puede
haber más de una causa para una no conformidad. © ISO 2016 - Todos los derechos reservados

ISO 14004: 2016 (E)
3.4.5
mejora continua
actividad recurrente para mejorar actuación ( 3.4.10 ) Nota 1 a la entrada: Mejora del rendimiento se refiere al uso de la sistema de
gestión ambiental ( 3.1.2 ) para mejorar rendimiento ambiental ( 3.4.11 ) Consistente con la La organización de ( 3.1.4 ) Política de medio ambiente
( 3.1.3 ).
Nota 2 a la entrada: La actividad no tiene por qué tener lugar en todas las áreas al mismo tiempo, o sin interrupción.
3.4.6
eficacia
medida en que planea actividades se realizan y alcanzan los resultados planificados
3.4.7
indicador
representación medible de la condición o estado de las operaciones, la gestión o condiciones [SOURCE: ISO 14031:
2013, 3.15]
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3.4.8
supervisión
determinar el estado de un sistema, una proceso ( 3.3.5 ) O una actividad
Nota 1 de la entrada: Para determinar la situación, podría haber una necesidad de comprobar, supervisar o críticamente observar.
3.4.9
medición
proceso ( 3.3.5 ) Para determinar un valor
3.4.10
actuación
resultado medible
Nota 1 de la entrada: Rendimiento puede corresponder a cuantitativos o cualitativos hallazgos. Nota 2 a la entrada: Rendimiento puede relacionarse con la
gestión de las actividades, procesos ( 3.3.5 ), Los productos (incluidos los servicios), sistemas o (organizaciones 3.1.4 ).
3.4.11
rendimiento ambiental
actuación ( 3.4.10 ) En relación con la gestión de aspectos ambientales ( 3.2.2 ) Nota 1 a la entrada: Para una sistema de gestión ambiental ( 3.1.2
), Los resultados pueden ser medidos en contra de la

La organización de ( 3.1.4 ) Política de medio ambiente ( 3.1.3 ), objetivos ambientales ( 3.2.6 ) U otros criterios, utilizando
(indicadores 3.4.7 ).
4 Contexto de la organización
4.1 La comprensión de la organización y su contexto
Para que una organización para establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión del medio
ambiente, se debe determinar el contexto en el que opera. El contexto incluye las cuestiones externas e internas, incluyendo las
condiciones ambientales pertinentes, a su propósito y que afecta a su capacidad para lograr los resultados esperados del
sistema de gestión ambiental. El propósito de la organización se refleja en su visión y misión.
El término “resultado esperado” significa lo que la organización pretende lograr mediante la implementación de su sistema de gestión
ambiental. Los resultados esperados incluyen la mejora del desempeño ambiental, el cumplimiento de las obligaciones de cumplimiento y la
consecución de los objetivos medioambientales. Estos son los resultados mínimos, básicos. Sin embargo, la organización puede establecer
resultados esperados adicionales, tales
6
ISO 14004: 2016 (E)
como ir más allá de los requisitos del sistema de gestión ambiental. Por ejemplo, la organización puede beneficiarse de la adopción de los
principios sociales y medioambientales para apoyar una iniciativa de sostenibilidad más amplio.
Comprender el contexto es importante, ya que las organizaciones no operan de manera aislada sino que están influidas por cuestiones
externas e internas, tales como la disponibilidad de recursos y la participación de sus empleados. El contexto de la organización puede
incluir la organización de la complejidad, estructura, actividades y localizaciones geográficas de sus unidades funcionales para toda la
organización, así como a nivel local.
El contexto de la organización incluye el entorno natural en el que opera. El entorno natural puede crear las condiciones y eventos,
que afectan a las actividades, productos y servicios de la organización. Las condiciones pueden ser existentes o sujetos a cambio
gradual, mientras que un evento puede implicar un cambio repentino, que normalmente se explica por una situación extrema.
Preparar y gestionar las consecuencias de, dichas condiciones y eventos apoya la continuidad del negocio.
Temas son temas importantes para la organización, problemas de debate y discusión, o cambios en las circunstancias que afectan a la
capacidad de la organización para lograr los resultados esperados que establece para su sistema de gestión ambiental.
Para entender cuáles son los temas importantes, la organización puede considerar a aquellos que:
- son factores clave y tendencias, por ejemplo, en relación con las condiciones ambientales o inquietudes del interesado;
- puede presentar problemas para el medio ambiente o la organización;
- se puede aprovechar para el efecto beneficioso, incluida la innovación que conduce a un mejor desempeño ambiental;
- ofrecer una ventaja competitiva, incluyendo la reducción de costes, valor para los clientes, o la mejora de la reputación y la imagen de la
organización.
Una organización implementar o mejorar su sistema de gestión medioambiental o la integración de su sistema de gestión ambiental dentro
de sus procesos de negocio existentes deben revisar su contexto con el fin de adquirir conocimientos sobre los temas relevantes que
pueden afectar al sistema de gestión ambiental. Esta revisión puede beneficiarse de tomar una perspectiva de ciclo de vida y la
participación de funciones cruzadas, incluidas las adquisiciones, finanzas, recursos humanos, ingeniería, diseño y ventas y
comercialización. La revisión puede incluir las siguientes áreas clave:
un) Identificación de los aspectos externos e internos pertinentes, incluidas las condiciones ambientales, y eventos, que se refieren a las
actividades, productos y servicios de la organización;
b) la consideración de cómo estos problemas pueden afectar a propósito de la organización y la capacidad de lograr los resultados
esperados de su sistema de gestión ambiental;
c) la comprensión de la forma en a) yb) se pueden abordar en la planificación (véase 6.1.1 );
d) la identificación de oportunidades para mejorar su desempeño ambiental (véase 10.3 ). Una perspectiva del ciclo de vida implica la consideración
del control e influencia que la organización tiene más de las etapas de su ciclo de vida del producto y servicio. Este enfoque permite a la organización
identificar aquellas áreas en las que, teniendo en cuenta su ámbito de aplicación, se puede minimizar su impacto sobre el medio ambiente al tiempo
que añade valor a la organización.
Prácticos Ayuda Cajas 1 a 3 proporcionan ejemplos de las consideraciones para la determinación de cuestiones externas, condiciones ambientales,
incluyendo eventos, y problemas internos.
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ISO 14004: 2016 (E)
Caja de ayuda práctica 1 - Cuestiones externas
Consideraciones pueden incluir:
- política: tipo de sistema político en su lugar, por ejemplo, la democracia, la dictadura, el nivel de interferencia política en el desarrollo Ness empresas, las de los
políticos y la voluntad de ejercer el poder de manera efectiva;
- económica: la disponibilidad de servicios públicos, tales como combustible, gas y agua, infraestructura y transporte, incluida la vivienda, carreteras, ferrocarriles, puertos y
aeropuertos;
- financiera: sistema financiero, y la disponibilidad y el acceso a los recursos financieros reconocidos;
- la competencia: otras organizaciones locales con un propósito y conceptos similares que se pueden adoptar para mantener una posición competitiva cuando sea
necesario, como la sostenibilidad, el diseño ecológico y el etiquetado ecológico;
- gestión de la cadena de suministro: disponibilidad proveedor, la capacidad y la capacidad, el nivel de tecnología y los requisitos del cliente;
- sociales: los valores étnicos, las cuestiones de género, el soborno y la corrupción, la disponibilidad de mano de obra, acceso a la educación y los servicios médicos, el nivel
de educación fuerza de trabajo y los niveles de actividad criminal;
- cultural: el entierro indígena o sitios sagrados, edificios patrimoniales / propiedad, disponibilidad de recursos específicos, tales como plantas de hierbas / medicinales,
materiales para manualidades, alimentos utilizados en un contexto cultural con fines ceremoniales, sistema religioso y los valores estéticos;
- mercado y la demanda pública: actual y tendencias futuras del mercado para los productos y servicios, incluyendo aquellos que son la energía y eficiente de los
recursos;
- tecnológica: la disponibilidad y el acceso a la tecnología pertinente para la organización;
- legislativo: el marco legislativo en el que opera la organización; NOTA marco legislativo incluye formas legales,
reglamentarios y de otro tipo de requisitos legales.
- natural: actual y las futuras condiciones climáticas y otros, las condiciones físicas, la biodiversidad, las especies raras y en peligro, los ecosistemas, la
disponibilidad de recursos, incluyendo la cantidad, la calidad y el acceso, renovables y la energía no renovable, y el perfil específico del sector / industria del
medio ambiente.
Las fuentes externas de información que pueden contribuir al conocimiento de la organización de los problemas externos pueden incluir:
- clientes, proveedores y socios;
- consejos empresariales;
- organizaciones del sector;
- las cámaras de Comercio;
- cuerpos gubernamentales;
- organismos internacionales;
- consultores;
- investigación académica;
- medios de comunicación locales;
- grupos comunitarios locales.

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ISO 14004: 2016 (E)
Caja práctica Ayuda 2 - Las condiciones ambientales, incluyendo eventos
Una condición ambiental que puede afectar a las actividades, los productos y servicios de la organización puede incluir, por ejemplo, un cambio de
temperatura climática que puede evitar que la organización creciente tipos particulares de productos agrícolas.
Un ejemplo de un evento ambiental podría ser inundaciones como consecuencia de las condiciones meteorológicas extremas, que pueden afectar a las actividades de la
organización, tales como el almacenamiento de sustancias peligrosas, con el fin de evitar la contaminación. La consideración de algunas de las siguientes fuentes de
información puede ayudar a la organización identificar sus condiciones ambientales, incluyendo eventos:
a) meteorológica, geológica, hidrológica y ecológica;
b) información sobre desastres histórica relacionada con la ubicación de la organización;
c) los informes de anteriores auditorías, evaluaciones, o exámenes, tales como exámenes ambientales iniciales o evaluaciones del ciclo de vida, cuando estén
disponibles;
d) Datos de vigilancia del medio ambiente;
e) permiso o licencia ambiental aplicaciones;
f) informes sobre situaciones de emergencia e incidentes con consecuencias ambientales.
Caja de ayuda práctica 3 - asuntos internos
Consideraciones pueden incluir:
- gobierno de la organización y estructura: los marcos nacionales y contractuales de gobierno, incluyendo tración REG y presentación de
informes; tipo de estructura, incluyendo jerárquica, matriz, plana, proyecto basado; empresas conjuntas y los servicios contratados; y la empresa
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matriz relaciones, roles y responsabilidades y autoridades;
- cumplimiento legal: situación y tendencias;
- políticas, objetivos y estrategias: el propósito, visión, negocio, otros objetivos y estrategias y recursos que son necesarios para
alcanzarlos;
- capacidad y la capacidad: capacidad de organización, capacidad y conocimiento en términos de recursos y competencia de capital (por ejemplo,
tiempo, personas, lenguaje, procesos, sistemas y tecnologías, y su mantenimiento);
- sistemas de información: los flujos de información y procesos de toma de decisiones (formales e informales) y el tiempo necesario para su
realización;
- relaciones con los y las percepciones y valores de, los interesados internos;
- sistemas de gestión y normas: fortalezas y debilidades del sistema (s) de gestión de la organización existente, y las directrices y
modelos adoptados por la organización, tales como los de contabilidad y finanzas, calidad, salud y seguridad;
- estilo de organización y cultura: empresa familiar, empresa pública o privada, el estilo de gestión y liderazgo, la cultura abierta o cerrada, y
los procesos de toma de decisiones;
- contratos de: forma, contenido y alcance de las relaciones contractuales.
Los métodos que se pueden utilizar para examinar los factores internos relevantes incluyen la recopilación de información relacionada con el sistema de gestión
actual como considerado anteriormente, incluyendo entrevistas con personas previamente o actualmente trabajando bajo el control de la organización, y el examen
de las comunicaciones internas y externas.
El proceso seguido por una organización para desarrollar una comprensión de su contexto debe resultar en el conocimiento que puede ser
utilizado por la organización para guiar sus esfuerzos para planificar, implementar y operar su sistema de gestión ambiental. El proceso debe
ser abordado de una manera práctica que añade valor a la organización y proporciona una comprensión general y conceptual de los temas
más importantes. Puede ser útil para documentar y actualizar periódicamente el proceso y sus resultados, según sea necesario. Los resultados
se pueden utilizar para ayudar a la organización en:
- establecer el alcance de su sistema de gestión ambiental;
- determinar sus riesgos y oportunidades que deben abordarse;
- desarrollar o mejorar su política medioambiental;

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ISO 14004: 2016 (E)
- el establecimiento de sus objetivos ambientales;
- determinar la eficacia de su enfoque para cumplir con sus obligaciones de cumplimiento.
4.2 La comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.2.1 Generalidades
Las partes interesadas son también parte del contexto en el que opera una organización y debe ser considerada cuando la
organización está revisando su contexto. La determinación de las partes interesadas y desarrollar una relación con ellos permite la
comunicación, que puede conducir a la posibilidad de construir el entendimiento mutuo, la confianza y el respeto. Esta relación no tiene
que ser formal.
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La organización debe determinar sus partes interesadas y sus necesidades y expectativas, en relación con su sistema de gestión
ambiental. La organización puede beneficiarse de un proceso que identifica las necesidades y expectativas de las partes interesadas
pertinentes pertinentes, con el fin de determinar las que tiene que cumplir y los elige para cumplir con (es decir, sus obligaciones de
cumplimiento). Los métodos utilizados y los recursos aplicados pueden variar dependiendo, por ejemplo, el tamaño y la naturaleza de la
organización, los recursos financieros disponibles, los riesgos y las oportunidades que necesitan ser abordados y la experiencia de la
organización con la gestión ambiental.
Se espera que la organización para ganar un general (es decir, de alto nivel, no detallada) la comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas internas y externas que se han determinado que son relevantes expresados, por lo que el
conocimiento adquirido se puede considerar al determinar su obligaciones de cumplimiento.
4.2.2 Determinación de las partes interesadas pertinentes
Los interesados pueden ser internos o externos a una organización. La organización debe determinar qué partes interesadas son
relevantes para el sistema de gestión ambiental de la organización. Los interesados pueden cambiar con el tiempo y pueden depender
del sector o industria o la ubicación geográfica en la que opera la organización. Los cambios en los asuntos internos o externos que
forman parte del contexto de la organización también pueden dar lugar a un cambio en las partes interesadas.
4.2.3 Determinación de las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes relevantes
Una organización debería determinar las necesidades y expectativas pertinentes de sus partes interesadas pertinentes como entrada hacia el
diseño del sistema de gestión ambiental. Los ejemplos de las partes interesadas y sus necesidades y expectativas se proporcionan en el Cuadro
4. Ayuda práctica Es importante identificar no sólo las que son obligatorias y se ha dicho, sino también aquellos que son generalmente implícita
(es decir, se espera que lo normal). las partes interesadas pertinentes, las que han sido identificadas por tener un papel en el contexto, pueden
tener algunas necesidades que no son relevantes para el sistema de gestión ambiental de la organización y por lo tanto no todas sus
necesidades son considerados necesariamente.
Caja de ayuda práctica 4 - Ejemplos de las partes interesadas y sus necesidades y expectativas Relación
Los ejemplos de las partes interesadas Los ejemplos de las necesidades y expectativas
por responsabilidad Los inversores Esperar que la organización para gestionar sus riesgos y
oportunidades que pueden afectar a una inversión
por influencia Las organizaciones no gubernamentales (ONG) Necesitará la cooperación de la organización para alcanzar los objetivos
ambientales de la ONG
por proximidad Vecinos, la comunidad Esperar un rendimiento socialmente aceptable, honestidad e

integridad
por dependencia Empleados Esperar a trabajar en un ambiente seguro y saludable
por la representación organización de membresía industria Necesita la colaboración en cuestiones ambientales
por la autoridad Las agencias reguladoras o estatutarias Esperar la demostración del cumplimiento legal
10
ISO 14004: 2016 (E)
4.2.4 Determinación de las obligaciones de cumplimiento
Una organización debe determinar cuál de las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes que tiene que cumplir, y luego
cuál de las restantes necesidades y expectativas que decide adoptar, que se convierten en sus obligaciones de cumplimiento. Este conocimiento
amplio nivel puede contribuir a la comprensión de sus obligaciones de cumplimiento como se detalla más adelante en 6.1.3 .
No existe un enfoque único para determinar las necesidades y expectativas. La organización debe utilizar un enfoque que sea adecuada a su
alcance, la naturaleza y la escala, y es adecuado en términos de detalle, complejidad, tiempo, costo y disponibilidad de datos fiables.
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La organización puede determinar las necesidades y expectativas de sus partes interesadas pertinentes a través de otros procesos o
para otros fines.
Cuando los requisitos son establecidos por un organismo regulador, la organización debe tener conocimiento de esas amplias áreas de la legislación que
son aplicables, como las normas de calidad del aire, los límites de descarga, las normas de eliminación de residuos, requisitos de licencia para el
funcionamiento de la instalación, etc.
En el caso de los compromisos voluntarios, la organización debe obtener un amplio conocimiento de las necesidades y expectativas
pertinentes, tales como los requisitos del cliente, los códigos voluntarios y acuerdos con grupos comunitarios o autoridades públicas.
Este conocimiento permite a la organización para comprender las implicaciones que estos pueden tener en el logro de los resultados
esperados de su sistema de gestión ambiental.
4.2.5 Uso y aplicación de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Las salidas de 4.2.1 a 4.2.4 ayuda a ajustar el alcance del sistema de gestión ambiental de la organización, el establecimiento de
su política medioambiental, la determinación de sus aspectos ambientales, las obligaciones de cumplimiento y los riesgos y
oportunidades que deben ser abordados por la organización. Estas son consideraciones al establecer sus objetivos de
desempeño ambiental. La organización puede ser útil para documentar esta información para facilitar su uso a conocer a otros
elementos de esta Norma Internacional.
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión ambiental
Una organización debe determinar los límites y aplicabilidad del sistema de gestión ambiental con el fin de establecer su
alcance. El alcance es específica para cada organización. Es responsabilidad de cada organización para identificar las entradas
derivadas de la comprensión de los problemas internos y externos en determinados 4.1 y 4.2 . La determinación del alcance
también incluye los límites físicos de una o más ubicaciones, y la esfera organizativa de control e influencia, teniendo en cuenta
una perspectiva de ciclo de vida. El ámbito tiene por objeto aclarar los límites físicos, funcionales y organizacionales a los que se
aplica el sistema de gestión ambiental.
La alta dirección de la organización conserva la libertad y flexibilidad para definir el alcance del sistema de gestión del medio
ambiente. Se puede incluir toda la organización o unidades operativas específicas de la organización. La organización debe entender
el grado de control o influencia que puede ejercer sobre las actividades, productos y servicios. Es fundamental para el éxito del
sistema de gestión del medio ambiente y para la credibilidad de la reputación de la organización para asegurar que el alcance no se
define de una manera que excluye las actividades, productos, servicios o instalaciones que tienen o pueden tener aspectos
ambientales significativos, o en de manera que evade sus obligaciones de cumplimiento, o induce a error a los interesados. Un
ámbito de aplicación inapropiada estrecha o exclusiva podría socavar la credibilidad del sistema de gestión ambiental, con sus partes
interesadas y reducir la capacidad de la organización para lograr los resultados esperados de su sistema de gestión ambiental. El
alcance es una declaración objetiva y representativa de las operaciones de la organización o procesos de negocio comprendidos
dentro de sus límites del sistema de gestión ambiental.
Cuando el alcance está limitado a un subconjunto de una organización más grande, la alta dirección generalmente se refiere a la gestión
de la parte superior de esa parte de la organización. Sin embargo, la alta dirección en el nivel superior de la organización puede retener la
responsabilidad de dirigir y apoyar la gestión ambiental

ISO 14004: 2016 (E)
sistema. Si la organización cambia su esfera de control o influencia, expande sus operaciones, adquiere mayor propiedad, o se despoja
líneas de negocio o la propiedad, el alcance debería ser examinada de nuevo, junto con otros cambios que pueden afectar al sistema de
gestión ambiental.
La organización debería considerar proporcionados externamente actividades, productos y servicios para determinar el alcance del
sistema de gestión ambiental. Las organizaciones pueden tener control de la proporcionados externamente actividades, productos y
servicios, que tienen o pueden tener impactos ambientales significativos a través de la dirección de la organización o las organizaciones
pueden tener una influencia sobre ellos de acuerdo contractual o de otro acuerdo.
La organización debe mantener el alcance como la información documentada y ponerla a disposición de los interesados. Hay varios
métodos para hacerlo, por ejemplo, usando una descripción escrita, la inclusión de un mapa del sitio, un diagrama de organización, una
página web, o publicar una declaración pública de su conformidad. Al documentar su alcance, la organización puede considerar el uso de
un enfoque que identifica las actividades involucradas, los productos y servicios que resultan, así como su aplicación y / o el lugar donde
se producen. Ejemplos del uso de este enfoque para documentar el alcance son:
- máquinas de fabricación y piezas de repuesto para los motores de combustión en el sitio A (límite geográfico); o
- comercialización, diseño y ejecución de la formación en línea dirigido a personas y organizaciones (frontera funcional).
4.4 Sistema de gestión ambiental
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4.4.1 Generalidades
Un sistema de gestión ambiental debe ser visto como un marco de organización que deben ser continuamente monitoreado y revisado
periódicamente para proporcionar la dirección efectiva de la respuesta de una organización a la evolución de los problemas externos e
internos.
El modelo de sistema de gestión del medio ambiente y el proceso continuo de la mejora continua se ilustran en Figura 1 . Un modelo comúnmente
utilizado para un sistema de gestión que se conoce como el enfoque de Plan-Do- Check-Act (PDCA). Para obtener más información sobre el
modelo PDCA, véase el recuadro 5 Ayuda práctica.
12
ISO 14004: 2016 (E)
Caja de ayuda práctica 5 - El modelo de sistema de gestión ambiental
PDCA es un proceso continuo e iterativo que permite a una organización para establecer, implementar y mantener su política ambiental y
mejorar continuamente su sistema de gestión ambiental con el fin de mejorar el desempeño ambiental. Los pasos de este proceso en curso
son los siguientes:
un plan:
1) comprender la organización y su contexto, incluyendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas
(ver cláusula 4 );
2) determinar el alcance de (ver 4.3 ) E implementar el sistema de gestión ambiental (véase 4.4 )
3) asegurar el liderazgo y el compromiso de la alta dirección (véase 5.1 );
4) establecer una política ambiental (véase 5.2 );
5) asignar responsabilidades y autoridades para las funciones pertinentes (véase 5.3 );

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6) determinar los aspectos ambientales y los impactos ambientales asociados (véase 6.1.2 );
7) identificar y tener acceso a las obligaciones de cumplimiento (véase 6.1.3 );
8) determinar los riesgos y oportunidades que deben abordarse en relación con balas 1), 6) y 7) por encima
(ver 6.1.1 );
9) planea tomar acciones para abordar los riesgos y oportunidades determinadas en 8) anterior, y evaluar la eficacia
de estas acciones (véase 6.1.4 );
10) establecer objetivos ambientales (véase 6.2.2 ) Y definir indicadores y un proceso para alcanzarlos
(ver 6.2.3 y 6.2.4 );
b) Hacer:
1) determinar los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de gestión ambiental
(ver 7.1 );
2) determinar la competencia necesaria de la persona (s) y garantizar que estas personas tienen la competencia (véase 7.2 )
y la conciencia (véase 7.3 ) como lo determino;
3) establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para comunicaciones internas y externas (ver 7.4 );
4) asegurar un método apropiado para crear y actualizar (ver 7.5.2 ) Y el control (véase 7.5.3 ) documentado
información;
5) establecer, implementar y controlar los procesos de control operativos necesarios para cumplir con el hombre-medio ambiente
requisitos del sistema agement (ver 8.1 );
6) determinar situaciones potenciales de emergencia y la respuesta necesaria (véase 6.1.1 y 8.2 );
c) Comprobar:
1) vigilar, medir, analizar y evaluar el desempeño ambiental (véase 9.1.1 y 9.1.2 );
2) evaluar el cumplimiento de las obligaciones de cumplimiento (véase 9.1.2 );
3) realizar auditorías internas periódicas (véase 9.2 );
4) revisar el sistema de gestión ambiental de la organización para asegurar la conveniencia, adecuación

y eficacia (ver 9.3 );
d) Ley:
1) tomar medidas para hacer frente a la no conformidad (véase 10.2 );
2) tomar medidas para mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del hombre-medio ambiente
agement sistema para mejorar el rendimiento medioambiental (véase 10.3 ).
4.4.2 establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión ambiental
Para lograr los resultados esperados, una organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un
sistema de gestión ambiental. Los beneficios incluyen mejoradas

ISO 14004: 2016 (E)
rendimiento medioambiental derivado de los conocimientos adquiridos en 4.1 y 4.2 al establecer, implementar y mantener el
sistema de gestión ambiental.
El desarrollo de un sistema completo de gestión del medio ambiente a la vez puede resultar difícil para algunas organizaciones. Para
estas organizaciones, un enfoque por fases podría ofrecer varias ventajas. Cómo una aplicación gradual podría llevarse a cabo se
muestra en anexo B .
Una organización tiene la autoridad y responsabilidad, para determinar la forma en que cumple los requisitos del sistema de
gestión ambiental.
5 Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso

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La alta dirección establece la misión de una organización, visión y valores, teniendo en cuenta su contexto, las necesidades y
expectativas de sus partes interesadas, y objetivos de negocio. Estos se reflejan en sus planes estratégicos. el compromiso de la
alta dirección, la responsabilidad y el liderazgo son vitales para la implementación exitosa de un sistema eficaz de gestión
ambiental, incluyendo la capacidad para lograr los resultados previstos. Por lo tanto, la alta dirección debería tomar la
responsabilidad de la eficacia del sistema de gestión ambiental de la organización y asegurar la consecución de los resultados
previstos. el compromiso de la alta dirección significa proporcionar los recursos físicos y financieros, así como la dirección. Incluye
la participación activa que es compatible con el sistema de gestión ambiental y comunica la importancia de una gestión ambiental
eficaz.
compromiso de la alta dirección debería asegurarse de que el sistema de gestión ambiental:
- no se gestiona de forma aislada, o por separado de la estrategia central de la empresa;
- se considera cuando se toman decisiones estratégicas de negocio;
- está alineado con los objetivos de negocio;
- se beneficia de un nivel adecuado de recursos (ver 7.1 ), Siempre de una manera oportuna y eficiente;
- recibe la adecuada participación de toda la empresa;
- proporciona un valor real a la organización;
- mejora continua y sigue siendo un éxito en el largo plazo.
La política ambiental y objetivos ambientales están dirigidos a cumplir con el componente ambiental de los planes estratégicos
de la organización y constituyen la base de su sistema de gestión ambiental. La alta dirección tiene la posibilidad de lograr un
mayor valor teniendo en cuenta el rendimiento medioambiental de sus actividades, productos o servicios en la primera etapa del
ciclo de vida, en la planificación o revisión de su estrategia. Por ejemplo, la oportunidad de mejorar el comportamiento
medioambiental de un edificio o producto es mayor si se consideran criterios ambientales en la etapa de diseño en lugar de
aplazar hasta la etapa de construcción o fabricación.
El sistema de gestión ambiental será más eficaz y duradera si es intrínseca a la dirección estratégica de la organización e
integrado en otros procesos de negocio (véase el recuadro Ayuda práctica 6).
14
ISO 14004: 2016 (E)
Caja de ayuda práctica 6 - La integración del sistema de gestión ambiental en los procesos de negocio
El liderazgo y el compromiso de la alta dirección son fundamentales para la integración del sistema de gestión ambiental en los procesos de
negocio. Corresponde a la organización para decidir el nivel de detalle y grado en que integra los requisitos del sistema de gestión del medio
ambiente en sus distintas funciones de la empresa. La integración es un proceso continuo, y los beneficios pueden aumentar con el tiempo en línea
con la mejora continua. La integración del sistema de gestión ambiental en los procesos de negocio de la organización puede mejorar su capacidad
para:
- operar de manera más eficaz y eficiente, a través del intercambio de los procesos y los recursos;
- ofrecer un mayor valor al ser más estrechamente asociada con los procesos que la organización depende de operar.
La organización puede considerar oportunidades para la integración de las actividades de gestión ambiental en sus procesos Ness empresas, las que incluye la
incorporación de:
- los resultados esperados u objetivos medioambientales del sistema de gestión ambiental en la visión o estrategia (explícita o implícitamente) de la
organización, por ejemplo, en relación con la innovación y la competitividad;
- compromisos de políticas ambientales en el gobierno de la organización;
- responsabilidades del sistema de gestión ambiental en las descripciones de trabajo;
- indicadores de desempeño ambiental dentro de los sistemas de rendimiento de negocio de la organización, que podrían incluir departamento o empleado, por ejemplo, las
evaluaciones de indicadores clave de rendimiento;
- desempeño ambiental en los informes externos, por ejemplo, informes financieros o de sostenibilidad;
- procesos para determinar los aspectos ambientales significativos y otros riesgos y oportunidades que afectan el sistema de gestión
ambiental en su proceso de gestión de riesgos comerciales estándar (ES);
- criterios ambientales en la planificación de procesos de negocio, producto o servicio de diseño y los procesos de adquisición;
- comunicación ambiental en comunicación de negocios, canales de participación y procesos, por ejemplo, las relaciones públicas.
La alta dirección debe comunicar la importancia de la gestión eficaz del medio ambiente y la conformidad con los requisitos
del sistema de gestión ambiental a través de la participación directa o delegación de autoridad, según proceda. La
comunicación puede ser formal o informal, y puede tomar muchas formas, incluyendo visual y verbal.
La alta dirección debe apoyar a otros en la organización de las funciones de gestión pertinentes para que a su vez puede aplicar
el liderazgo de su propia área de responsabilidad, en relación con el sistema de gestión ambiental. Esto puede permitir que el
valor del liderazgo y el compromiso de la alta dirección para difundir a través de la organización. Al demostrar liderazgo y
compromiso, la alta dirección es capaz de dirigir y apoyar a los empleados de la organización y otros que trabajan bajo el control
de la organización para lograr los resultados previstos para su sistema de gestión ambiental. La organización se encuentra en una
buena posición para alcanzar sus objetivos ambientales e identificar oportunidades de mejora, cuando la alta dirección crea una
cultura que anima a la gente, a todos los niveles, a participar activamente en el sistema de gestión ambiental.
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5.2 La política ambiental
Una política ambiental define la dirección estratégica de una organización con respecto al medio ambiente dentro del alcance
definido del sistema de gestión del medio ambiente. La política ambiental debe proporcionar un marco para el establecimiento
de objetivos ambientales y establece el nivel de responsabilidad ambiental y el rendimiento requerido de la organización,
contra la cual las acciones posteriores pueden ser juzgados. La política ambiental establece los principios de actuación de la
organización. La política ambiental debe ser específico para la organización y adecuada al propósito de la organización y el
contexto en el que opera, incluyendo la naturaleza y magnitud de los impactos ambientales de la organización que se derivan
de sus actividades, productos y servicios.

ISO 14004: 2016 (E)
relacionados con la protección del medio ambiente, la prevención de la contaminación y la mejora continua. Cajas ayuda práctica 7 y 8
proporcionan información adicional relacionada con los compromisos de política ambiental. En el desarrollo de su política medioambiental, la
organización debería considerar:
un) su visión, misión, valores y creencias;
b) principios de orientación;
c) las necesidades y expectativas de la comunicación, y con, las partes interesadas;
d) los problemas internos y externos que son relevantes para el sistema de gestión del medio ambiente, incluyendo las condiciones locales o
regionales específicas;
e) la coordinación con otras políticas de la organización (por ejemplo, calidad, salud y seguridad ocupacional);
f) los efectos reales o potenciales en las actividades de la organización de las condiciones ambientales externas, incluyendo
eventos.
La responsabilidad de establecer la política ambiental recae en la alta dirección de la organización. La política ambiental debe
mantenerse como información documentada y ser consistente con, y puede incluirse en o relacionado con, otros documentos
de política de la organización, tales como los relacionados con la calidad, seguridad y salud ocupacional y responsabilidad
social. La alta dirección es responsable de la aplicación de la política ambiental y de hacer aportaciones a la formulación y
modificación de la política ambiental. La política ambiental debe ser comunicada a todas las personas que trabajan bajo el
control de la organización y debe ser puesto a disposición de los interesados. La organización puede decidir hacer la política
ambiental disponible en forma irrestricta, tales como la publicación en un sitio web, o puede hacer que esté disponible,
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dieciséis
ISO 14004: 2016 (E)
Caja de Ayuda práctica 7 - Protección del medio ambiente y la prevención de la contaminación
Las organizaciones están cada vez más conscientes del medio ambiente en el que operan, por ejemplo, por disponibilidad de los recursos, la calidad del
aire y el agua y los efectos e impactos asociados al cambio climático relacionado con su organización. Por lo tanto, mediante el compromiso de protección
del medio ambiente, incluida la prevención de la contaminación, la organización está contribuyendo a la sostenibilidad de sus negocios y la sociedad.
Protección del ambiente
El compromiso de una organización para la protección del medio ambiente es conectado con sus actividades, productos y servicios y su ubicación (s). Se puede
lograr dentro de la organización o por medio de la gestión de la cadena de suministro, el uso del producto, o la eliminación. Algunas organizaciones deben, en su
caso, hacer compromisos específicos para la protección de la ment ENTORNO debido a la naturaleza, la escala y el impacto ambiental de sus actividades. Por
ejemplo, si sus actividades están asociados con la deforestación, el compromiso para proteger servicios de la biodiversidad o los ecosistemas deben ser
considerados. medidas prácticas para proteger el medio ambiente puede incluir:
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mejora de la eficiencia en el uso de los recursos naturales, tales como agua y combustibles fósiles, por ejemplo, a través de la reducción del uso, o participar en la
reutilización o reciclaje de los recursos naturales, en relación con la producción.
- protección de la biodiversidad, los hábitats y los ecosistemas mediante la conservación directa en el sitio, o indirectamente a través de las decisiones de compra,
tales como la compra de materiales de fuentes sostenibles verificados.
- la mitigación del cambio climático a través de evitar o reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, o la adopción de políticas de neutralidad de carbono
con el fin de reducir su contribución neta al cambio climático.
- mejora en la calidad del aire y agua a través de la evitación, la sustitución o reducción.
Prevención de la contaminación
Prevención de la contaminación se puede incorporar a lo largo del ciclo de vida de los productos o servicios, incluyendo el diseño y desarrollo, fabricación,
distribución, uso y fin de vida. Tales estrategias pueden ayudar a una organización, no sólo para conservar los recursos y reducir los residuos y las emisiones,
sino también reducir los costos y producir productos y servicios más competitivos. Orientación sobre la integración de los aspectos ambientales en el diseño y
desarrollo de productos se puede encontrar en la norma ISO / TR 14062 e ISO 14006.
reducción de las fuentes a menudo puede ser la práctica más eficaz, ya que evita la generación de residuos y emisiones y al mismo tiempo ahorra recursos. Sin embargo,
la prevención de la contaminación a través de la reducción de fuentes no es práctico en algunas circunstancias. La organización puede considerar el uso de una jerarquía
de enfoques para la prevención de la contaminación, dando preferencia a la prevención de la contaminación en su origen, de la siguiente manera:
a) la reducción de fuentes o eliminación (incluyendo el diseño consciente del medio ambiente y el desarrollo, la sustitución de materiales, proceso, los cambios
de producto o la tecnología, y la conservación de los recursos energéticos y materiales);
b) reutilización o reciclaje de materiales dentro del proceso o instalación;
c) reutilización fuera del sitio o el reciclado de los materiales;
d) la recuperación y el tratamiento (recuperación de flujos de residuos en o fuera del sitio, el tratamiento de las emisiones, y liberaciones de residuos en o fuera de la
oficina para reducir su impacto ambiental);
e) los mecanismos de control, como la incineración o eliminación controlada, cuando sea posible, sin embargo, la organización debe utilizar estos métodos sólo
después de que se han considerado otras opciones.
Caja de ayuda práctica 8 - Política ambiental y la sostenibilidad
Un número creciente de organizaciones internacionales, así como el gobierno, las asociaciones profesionales y grupos de ciudadanos, han
desarrollado principios destinados a apoyar la sostenibilidad ambiental de guía. Estos principios ayudan a las organizaciones a definir el alcance
global de su compromiso con el medio ambiente como uno de los tres pilares de la sostenibilidad y proporcionan un conjunto común de valores.
Principios orientadores pueden ayudar a una organización en el desarrollo de su política ambiental, que debe ser única para la organización para la
que se desarrolla. La política ambiental puede incluir otros compromisos, tales como:
a) el desarrollo sostenible y los principios rectores asociados (por ejemplo, Programa de las Naciones Unidas 21 / Pacto Mundial, Principios de Ecuador);
b) minimización de los impactos ambientales adversos significativos de los nuevos desarrollos a través del uso de procesos de gestión integrada del medio
ambiente y la planificación;
c) el diseño de productos, teniendo en cuenta los aspectos y principios del desarrollo sostenible del medio ambiente. © ISO 2016 - Todos los derechos

reservados http://mahdi.hashemitabar.com 17
ISO 14004: 2016 (E)
5.3 roles organizacionales, responsabilidades y autoridades
El éxito de establecimiento, implementación y mantenimiento de un sistema de gestión medioambiental y la mejora del

desempeño ambiental dependen de cómo la alta dirección define y asigna responsabilidades y autoridades dentro de la
organización (véase el recuadro Ayuda práctica 9). La alta dirección debe asignar (a) representante (s) o función (s) con
suficiente autoridad, conciencia, competencia y recursos a:
a) asegurar el establecimiento, implementación y mantenimiento del sistema de gestión ambiental en todos los niveles
pertinentes de la organización;
b) informar a la alta dirección sobre el sistema de gestión del medio ambiente, incluyendo el desempeño ambiental y sus
oportunidades de mejora.
Estas responsabilidades y autoridades pueden combinarse con otras funciones o responsabilidades. La alta dirección debe
asegurarse de que las responsabilidades y autoridades de las personas que trabajan bajo el control de la organización cuyo trabajo
afecta el sistema de gestión ambiental están definidas y comunicadas dentro de la organización, en su caso, para garantizar la
aplicación eficaz del sistema de gestión ambiental. responsabilidades del sistema de gestión ambiental no deben ser vistos como
restringidas a la función del medio ambiente y puede incluir otras funciones dentro de la organización, tales como el diseño, la
adquisición, la ingeniería o la calidad. Los recursos proporcionados por la alta dirección deben permitir el cumplimiento de las
responsabilidades asignadas. Las responsabilidades y autoridades deben ser revisados cuando se produce un cambio en la
estructura de la organización.
Caja de ayuda práctica 9 ilustra ejemplos de las funciones del sistema de gestión ambiental y responsabilidades.
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Caja de ayuda práctica 9 - Ejemplos de funciones y responsabilidades
ponsabilidad sistema de gestión ambiental persona (s) responsable típica

corbatas
Establecer la dirección general (resultados esperados) Presidente, director general (CEO), Consejo de Administración
Desarrollar la política ambiental Presidente, CEO y otros, según sea apropiado
Desarrollar objetivos y procesos ambientales gerentes y otros pertinentes, según proceda

Considerar los aspectos ambientales durante el proceso de diseño Productos y servicios diseñadores, arquitectos e ingenieros
Supervisar el rendimiento general del sistema de gestión ambiental Gerente de Medio Ambiente
Asegurar el cumplimiento de las obligaciones de cumplimiento todos los gerentes
Promover la mejora continua todos los gerentes
Identificar las expectativas de los clientes Personal de ventas y de marketing
Identificar los requisitos para los proveedores y los criterios para la contratación Compradores, compradores
Desarrollar y mantener procesos de contabilidad Los gerentes de finanzas / contabilidad
Ajustarse a sistemas de gestión medioambiental quirements re- Todas las personas que trabajan bajo el control de la organización
Examinar el funcionamiento del sistema de gestión medioam- ción La alta dirección
NOTA Las empresas e instituciones tienen diferentes estructuras organizativas y la necesidad de definir las responsabilidades de gestión ambiental
basado en sus propios procesos de trabajo. En el caso de las pequeñas y medianas empresas, por ejemplo, el propietario puede ser la persona
responsable de todas estas actividades.
18
ISO 14004: 2016 (E)
6 Planificación
6.1 acciones para abordar los riesgos y oportunidades
6.1.1 Generalidades
La planificación es fundamental para determinar y tomar las acciones necesarias para asegurar que el sistema de gestión ambiental puede
alcanzar los resultados previstos. Es un proceso continuo, que se utiliza tanto para establecer y poner en práctica los elementos del sistema
de gestión del medio ambiente y para mantener y mejorar ellos, en base a las circunstancias cambiantes y las entradas y salidas del propio
sistema de gestión ambiental. El proceso de planificación puede ayudar a una organización a identificar y enfocar sus recursos en aquellas
áreas que son más importantes para la protección del medio ambiente. También puede ayudar a la organización en el cumplimiento de sus
obligaciones de cumplimiento y otros compromisos de política ambiental, y establecer y alcanzar sus objetivos ambientales.
La organización debe tener (a) proceso (s) para determinar los riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados. El proceso se inicia
con la aplicación de una comprensión del contexto en el que opera la organización, incluidas las cuestiones que pueden afectar a los
resultados esperados del sistema de gestión ambiental (ver 4.1 ) Y las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes,
incluidas las que la organización adopta como las obligaciones de cumplimiento pertinentes (véase 4.2 ). Junto con el alcance del sistema de
gestión ambiental, éstas se convierten en insumos que deben ser considerados en la determinación de los riesgos y oportunidades que
necesitan ser abordados. La información generada en el proceso de planificación es un insumo importante para las operaciones que tienen
que ser controlados determinante. Esta información también se puede utilizar en la creación y mejora de otras partes del sistema de gestión
del medio ambiente, tales como la identificación de necesidades de formación, de competencia, de seguimiento y medición.
El sistema de gestión ambiental proporciona un valor para la organización, sus partes interesadas y el medio ambiente frente a los
riesgos y oportunidades. Un sistema de gestión ambiental sólida, creíble y fiable puede apoyar la viabilidad a largo plazo de la
organización. Sin la gestión de sus riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados, la organización no puede lograr los
resultados previstos ni ser capaz de responder a las condiciones ambientales, incluyendo eventos. Los ejemplos de los riesgos y
oportunidades que necesitan ser abordados se proporcionan en las obligaciones de cumplimiento 10. prácticos ayudar a la casilla,
opiniones de las partes interesadas y otras fuentes de riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados, tales como las
condiciones ambientales, como actos, deben tenerse en cuenta.
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ISO 14004: 2016 (E)
Caja de Ayuda práctica 10 - Ejemplos de riesgos y oportunidades que afectan a la organización que deben abordarse
Riesgos y oportunidades pueden afectar a la organización y su capacidad para lograr los resultados esperados del sistema de gestión ambiental. Los
efectos adversos sobre la organización pueden ser causadas por, por ejemplo:
a) los aspectos ambientales, por ejemplo, un muy pequeño derrame que casi no contamina el suelo o las aguas subterráneas, y por lo tanto no se determina
tan significativo desde una perspectiva ambiental, sin embargo, puede dañar la imagen de la organización como una empresa con conciencia ambiental;
b) los aspectos ambientales significativos, como cuando un incidente de contaminación plantea dudas sobre la capacidad de la organización para gestionar sus
aspectos ambientales significativos y por lo tanto debilita su credibilidad;
c) el incumplimiento de las obligaciones de cumplimiento, lo cual puede resultar en multas, costos de medidas correctivas, y potencialmente perder la licencia social
para operar;
d) las condiciones ambientales, incluyendo los eventos que afectan el medio ambiente, tales como donde las causas de cambio climático reducen la disponibilidad de agua,
que puede afectar la operación de la planta de tratamiento de aguas residuales de la organización;
e) una necesidad del cliente que requiere una rápida expansión de la capacidad de la organización y sin un aumento proporcional de trabajadores cualificados,
lo que puede llevar a un potencial de errores que pueden resultar en daños al medio ambiente;
f) opiniones de las partes interesadas sobre el desempeño ambiental de la organización, que puede movilizar la oposición más amplia;
g) una acción tomada para hacer frente a los riesgos y oportunidades sin tener en cuenta cualquier consecuencia no deseada de que esto puede crear, por ejemplo, la
oportunidad de utilizar aguas residuales para el riego de zonas recreativas de la organización puede crear problemas de salud humana para los que utilizan las áreas.
Nota de orientación sobre posibles situaciones de emergencia se proporciona en 8.2 . efectos
beneficiosos potenciales de la organización pueden incluir:
a) la identificación de nuevas tecnologías, tales como equipos de control que puede reducir las descargas contaminantes;
b) la optimización de la conservación de recursos, tal como agua de reciclado; o
c) trabajar con los interesados para calmar la oposición a un método de eliminación de residuos propuesto. Hay tres posibles fuentes
de riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados con el fin de dar seguridad de que el sistema de gestión ambiental puede
lograr sus resultados deseados, prevenir o reducir los efectos no deseados, y lograr la mejora continua:
a) los aspectos ambientales (ver 6.1.2 );
b) las obligaciones de cumplimiento (ver 6.1.3 );
c) otras cuestiones y requisitos identificados en 4.1 y 4.2 .
La organización tiene la libertad de elegir su enfoque para determinar los riesgos y las oportunidades que necesitan ser abordados.
Por ejemplo, la organización puede:
- determinar los aspectos ambientales, las obligaciones de cumplimiento y otras cuestiones y requisitos, y luego determinar los riesgos y las
oportunidades que necesitan ser abordados para cada uno de estos asociados; o
- integrar la determinación de los riesgos y oportunidades que deben ser abordados en su determinación de los aspectos
ambientales significativos, y aplicar un enfoque similar al de las otras fuentes de riesgos y oportunidades que deben
abordarse; o
- seguir un enfoque alternativo, donde dos o más de las fuentes de riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados se
consideran en combinación.
La organización puede utilizar los procesos de negocio existentes para determinar los riesgos y las oportunidades que necesitan ser abordados.
El enfoque elegido puede implicar un proceso cualitativo simple o una evaluación cuantitativa completa (por ejemplo, la aplicación de criterios en
una matriz de decisión), dependiendo del contexto en el que opera la organización. Para ejemplos de enfoques, véase el recuadro 11 Ayuda
práctica.
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ISO 14004: 2016 (E)
Los riesgos resultantes y las oportunidades que necesitan ser abordados son insumos para la planificación de acciones (véase
6.1.4 ), Para el establecimiento de los objetivos ambientales (véase 6.2 ) Y para controlar las operaciones pertinentes a fin de evitar
impactos ambientales adversos y otros efectos no deseados (ver 8.1 ). Anexo A
da ejemplos de las actividades, productos y servicios y sus aspectos ambientales y los impactos ambientales asociados, así como las
medidas que deben adoptarse para hacer frente a estos.
Los resultados también pueden tener implicaciones para otras áreas del sistema de gestión ambiental, por ejemplo, la determinación de las
necesidades de competencia y las comunicaciones relacionadas con el sistema de gestión ambiental, para determinar las necesidades de
seguimiento y medición, se crea el programa de auditoría interna, y el desarrollo de los procesos de preparación y respuesta de
emergencia.
Las situaciones de emergencia son eventos no planificados o inesperados que crean la necesidad de una respuesta inmediata con el fin de
mitigar sus consecuencias reales o potenciales. Las situaciones de emergencia pueden crear efectos adversos de una organización, por ejemplo
a través de incendios, explosiones, derrames o escapes de sustancias peligrosas, o eventos naturales, tales como inundaciones, tormentas,
tifones, tsunamis, etc. También pueden crear impactos secundarios sobre el medio ambiente o efectos a la organización, tales como la liberación
fuera de las instalaciones de agua de fuego contaminado durante el proceso de extinción de incendios y la necesidad de disponer de fuego
material dañado que puede ser peligrosa, como resultado del fuego. La organización debe, dentro del alcance del sistema de gestión ambiental,
determinar situaciones de emergencia potenciales, incluyendo aquellos que pueden tener consecuencias ambientales.
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ISO 14004: 2016 (E)
Caja de Ayuda práctica 11 - Ejemplos de enfoques para determinar los riesgos y las oportunidades que necesitan para tener
dirigido
Ejemplos de entradas Los ejemplos de proceso de Los ejemplos de salidas
aspectos ambientales (ver 6.1.2 )

- aspectos ambientales
- aspectos ambientales y los impactos del Medio significativos
Ambiente de Evaluación de la significación usando criterios - Riesgos y oportunidades que deben
- Criterios para la determinación de los aspectos (véase 6.1.2.5 ) abordarse en relación con los aspectos
ambientales significativos ambientales significativos (ver nota más
abajo)
obligaciones de cumplimiento (véase 6.1.3 )
- Determinación de las necesidades y expectativas de las

partes interesadas pertinentes pertinentes que se convierten en
las obligaciones de cumplimiento (véase 4.2 )
- La comunicación con las partes interesadas, Evaluación de los resultados para determinar Los riesgos y las oportunidades que necesitan ser
incluidas las quejas, los premios y el reconocimiento si hay riesgos y oportunidades que deben abordados en relación con las obligaciones de
abordarse cumplimiento
- auditorías internas y externas de las obligaciones

pliance com-
- Examen de las tendencias regulatorias emergentes

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problemas internos y externos (véase 4.1 )
- Los resultados de la revisión de contexto,

INCLUYENDO problemas internos y externos (ver cuadros de
ayuda prácticos 1 y 3) Los riesgos y las oportunidades que necesitan ser
abordados en relación con otras cuestiones en 4.1
- resultados de la revisión de gestión
- La alta dirección y otra entrada de la Evaluación de los resultados para determinar

gestión de funciones cruzadas si hay riesgos y oportunidades para la
organización que deben abordarse
Los riesgos y las oportunidades que necesitan
Las condiciones ambientales que afectan a la organización
ser abordados en relación a las condiciones
(véase el recuadro Ayuda Práctica 2)
ambientales
aspectos ambientales determinadas (distintos de los Los riesgos y las oportunidades que necesitan ser
aspectos ambientales significativos) abordados en relación con los aspectos
ambientales
Otros requisitos (ver 4.2 ) Requisitos distintos de los requerimientos legales y la organización ha optado por adoptar
- resultados de la revisión de gestión
- circunstancias nuevas o modificadas Evaluación de los resultados para determinar

Los riesgos y las oportunidades que necesitan
si hay riesgos y oportunidades para la
- Nueva información ser abordados en relación con otros requisitos
organización que deben abordarse
- La comunicación con las partes interesadas
NOTA Es posible que no habrá riesgos y oportunidades que deben ser abordados por la organización, como resultado de sus aspectos
ambientales significativos o de otras cuestiones y requisitos identificados en 4.1 y 4.2 .
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ISO 14004: 2016 (E)
6.1.2 Aspectos ambientales
6.1.2.1 Información general
Con el fin de establecer un sistema eficaz de gestión ambiental, una organización debe desarrollar su comprensión de cómo se puede
interactuar con el medio ambiente, incluyendo los elementos de sus actividades, productos y servicios que pueden tener un impacto
ambiental (ver 6.1.2.2 ). Los elementos de las actividades, productos y servicios de la organización que pueden interactuar con el medio
ambiente se denominan aspectos ambientales. Los ejemplos incluyen una descarga, una emisión, uso o reutilización de un material, o
generación de ruido. La organización de la implementación de un sistema de gestión ambiental debe determinar los aspectos
ambientales que pueda controlar y aquellos sobre los que pueda influir (véase 6.1.2.3 ), Teniendo en cuenta una perspectiva de ciclo de
vida. Caja de Ayuda práctica 12 proporciona información adicional sobre este concepto.
Los cambios en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, que resultan total o parcialmente de los aspectos ambientales son
llamados impactos ambientales. Ejemplos de impactos adversos incluyen la contaminación del aire y el agotamiento de los recursos
naturales. Ejemplos de impactos beneficiosos incluyen agua o la calidad del suelo mejorado. La relación entre los aspectos ambientales y
los impactos ambientales asociados es una de causa y efecto. La organización debe tener una comprensión de aquellos aspectos que
tienen o pueden tener un impacto significativo en el medio ambiente, es decir, los aspectos ambientales significativos (ver 6.1.2.4 ) Que
puede encontrar necesario para hacer frente a proteger el medio ambiente.
La determinación de los aspectos ambientales significativos y los impactos ambientales asociados es necesario con el fin de
determinar dónde se necesita el control o la mejora y para establecer prioridades de acción de gestión (véase 6.1.2.5 ) Basado
principalmente en los factores ambientales. La política medioambiental de la organización, los objetivos ambientales,
capacitación, comunicaciones, controles operativos y procesos de monitoreo debe ser desarrollado principalmente en base al
conocimiento de sus aspectos ambientales significativos. La determinación de los aspectos ambientales significativos es un
proceso continuo. Se mejora la comprensión de la organización de su relación con el medio ambiente y contribuye a la mejora
continua del comportamiento medioambiental de la organización mediante la mejora de su sistema de gestión ambiental.
Como no existe un criterio único para determinar los aspectos ambientales y los impactos ambientales y determinar la significación que se
adapte a todas las organizaciones, las guías de 6.1.2.5 sirve para explicar los conceptos clave para aquellas organizaciones que buscan
implementar o mejorar un sistema de gestión ambiental. Cada organización debe elegir un enfoque que sea adecuada a su alcance, la
naturaleza y la magnitud de su impacto ambiental y que cumple con sus necesidades en términos de detalle, complejidad, tiempo, costo y
disponibilidad de datos fiables. La aplicación de (a) proceso (s) para aplicar el enfoque seleccionado puede ayudar a lograr resultados
consistentes.
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ISO 14004: 2016 (E)
Caja de Ayuda práctica 12 - perspectiva del ciclo de vida
Una perspectiva del ciclo de vida incluye la consideración de los aspectos ambientales de las actividades, los productos de la organización y los servicios que
puede controlar o influenciar. Etapas de un ciclo de vida incluyen la adquisición de materias primas, diseño, producción, transporte / entrega, uso, tratamiento al final
de su vida útil y disposición final.
Cuando se aplica una perspectiva del ciclo de vida de sus productos y servicios, la organización debería considerar lo siguiente:
- la etapa del ciclo de vida del producto o servicio;
- el grado de control que tiene sobre las etapas del ciclo de vida, por ejemplo, un diseñador de producto puede ser responsable de la selección de materiales en
bruto, mientras que un fabricante sólo puede ser responsable de reducir el uso de materia prima y minimizando los residuos del proceso y el usuario sólo puede ser
responsable de uso y eliminación del producto;
- el grado de influencia que tiene sobre el ciclo de vida, por ejemplo, el diseñador puede influir solamente los fabricantes de pro- ducción métodos,
mientras que el fabricante también puede influir en el diseño y la forma en que se utiliza el producto o su método de eliminación;
- la vida del producto;
- La influencia de la organización en la cadena de suministro;
- la longitud de la cadena de suministro;

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- la complejidad tecnológica del producto.
La organización puede considerar aquellas fases del ciclo de vida sobre el que tiene el mayor control o influencia, ya que pueden ofrecer la mayor
oportunidad para reducir el uso de recursos y minimizar la contaminación o residuos.
6.1.2.2 Actividades Comprensión, productos y servicios
Todas las actividades, productos y servicios tienen algún impacto sobre el medio ambiente, lo que puede ocurrir en cualquiera o todas las
etapas del ciclo de vida, es decir, desde la adquisición de materias primas y la distribución, uso y eliminación. Una organización debe
entender sus actividades, productos y servicios que caen dentro del alcance de su sistema de gestión ambiental, con el fin de ser capaz de
identificar los aspectos ambientales y los impactos ambientales asociados. Puede ser útil agrupar sus actividades, productos y servicios
para ayudar en la identificación y evaluación de los aspectos ambientales asociados y los impactos ambientales. Una agrupación o
categoría podrían basarse en características comunes, tales como unidades de organización, ubicaciones geográficas y de flujo de trabajo
de operaciones.
6.1.2.3 Determinación de aspectos ambientales
Al determinar sus aspectos ambientales dentro del ámbito de su sistema de gestión ambiental, la organización debe tener en cuenta una
perspectiva de ciclo de vida y los aspectos relacionados con su pasado, actividades, productos y servicios actuales y planificados. En
todos los casos, la organización debería considerar las condiciones de operación normales y anormales, incluyendo la puesta en marcha
y parada, mantenimiento y situaciones de emergencia razonablemente previsibles.
Además de los aspectos ambientales de la organización puede controlar directamente, sino que también debe tener en cuenta los aspectos que
puede influir, por ejemplo, las relacionadas con los productos y servicios utilizados por la organización y los relacionados con los productos y
servicios que ofrece. Al evaluar su capacidad para influir en los aspectos ambientales, la organización debe prestar atención a sus obligaciones
de cumplimiento, las políticas y los problemas locales o regionales. La organización también debería considerar las consecuencias sobre su
propio desempeño ambiental, por ejemplo, por la compra de productos que contienen materiales peligrosos, las actividades llevadas a cabo por
proveedores externos, incluyendo los contratistas o subcontratistas, diseño de productos y servicios, materiales, bienes o servicios
suministrados y usados y el transporte, uso, reutilización, o reciclado de los productos puestos en el mercado.
Para determinar y tener una comprensión de sus aspectos ambientales, la organización puede recopilar datos cuantitativos y / o
cualitativos sobre las características de sus actividades, productos y servicios, tales
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ISO 14004: 2016 (E)
como entradas y salidas de materiales o energía, procesos y tecnología utilizados, las instalaciones y lugares, y métodos de
transporte. Además, puede ser útil para recopilar información sobre:
a) de causa y efecto relaciones entre los elementos de sus actividades, los productos y servicios y posibles o reales cambios en el
medio ambiente;
b) las preocupaciones ambientales de las partes interesadas;
c) los posibles aspectos ambientales identificados en las regulaciones gubernamentales y permisos, en otras normas, o por asociaciones
industriales, instituciones académicas, etc.
El proceso de determinar los beneficios ambientales Aspectos de la participación de aquellos individuos que están familiarizados con las
actividades, productos y servicios de la organización. Aunque no existe un criterio único para determinar los aspectos ambientales, el
enfoque seleccionado puede tener en cuenta:
- emisiones a la atmósfera;
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- vertidos al agua;
- emisiones al suelo;
- uso de materias primas y recursos naturales;
- uso de la energía;
- energía emitida (por ejemplo, calor, radiación, vibración (ruido) y de la luz);
- generación de residuos y / o subproductos;
- uso del espacio.
Por lo tanto, se debe considerar a los aspectos ambientales relacionados con las actividades, productos y servicios de la
organización, incluyendo:
- diseño y desarrollo de sus instalaciones, procesos, productos y servicios;
- adquisición de materias primas, incluyendo la extracción;
- procesos operativos o de fabricación, incluyendo el almacenamiento;
- operación y mantenimiento de las instalaciones, activos de la organización y la infraestructura;
- rendimiento y prácticas de los proveedores externos del medio ambiente;
- el transporte de productos y la prestación de servicios, incluyendo el empaquetado;
- almacenamiento, uso y al final de su vida útil el tratamiento de los productos;
- gestión de residuos, incluida la reutilización, renovación, reciclaje y eliminación. NOTA
Orientaciones sobre los aspectos ambientales del diseño del producto se proporciona en la norma ISO / TR 14062, y orientación sobre el diseño ecológico se
proporciona en la norma ISO 14006.
6.1.2.4 Entender los impactos ambientales
Es necesaria una comprensión de los impactos medioambientales de la organización en relación con determinados aspectos ambientales al
determinar importancia, especialmente aquellos aspectos que pueden conducir a situaciones de emergencia. Muchos enfoques están disponibles. La
organización debe elegir uno que se adapte a sus necesidades. Fácilmente la información disponible sobre los tipos de impactos ambientales
asociados con los aspectos ambientales de la organización puede ser adecuada para algunas organizaciones. Otras organizaciones pueden optar
por utilizar

ISO 14004: 2016 (E)
diagramas de causa y efecto o diagramas de flujo que ilustran las entradas, salidas o masa / balances de energía u otros enfoques, tales como
evaluaciones de impacto ambiental o evaluaciones del ciclo de vida. NOTA 1 Orientación sobre las evaluaciones del ciclo de vida se proporciona en la
norma ISO 14040 e ISO 14044. El enfoque elegido debe ser capaz de reconocer:
- (beneficiosos) impactos ambientales positivos, así como negativo (adverso) impactos ambientales; NOTA 2 Los aspectos ambientales con
posibles impactos ambientales beneficiosos pueden presentar oportunidades para la organización para mejorar las condiciones ambientales.
aspectos ambientales con impactos ambientales adversos pueden representar una amenaza para la organización que puede socavar su capacidad
para lograr sus compromisos de política ambiental.
- impactos ambientales reales y potenciales;
- la parte (s) del medio ambiente que pueden ser afectados, tal como aire, agua, suelo, flora, la fauna, o el patrimonio cultural;
- las características de la ubicación que puede afectar a la magnitud del impacto ambiental, tales como las condiciones meteorológicas
locales, altura del nivel freático, tipos de suelo, etc .;
- la naturaleza de los cambios en el medio ambiente (como global frente a los problemas locales, la duración de tiempo durante el cual se
produce el impacto ambiental, o potencial para el impacto medioambiental se acumule en fuerza con el tiempo).
Ayuda práctica Recuadro 13 ofrece posibles fuentes de información que pueden ayudar a una organización para determinar sus
aspectos ambientales y los impactos ambientales.
Caja de Ayuda práctica 13 - Posibles fuentes de información para determinar los aspectos ambientales y los impactos ambientales
Las posibles fuentes de información incluyen:
a) los documentos de información general, tales como folletos, catálogos e informes anuales;
b) manuales de operaciones, diagramas de flujo de proceso, o planes de calidad y de productos;

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c) los informes de anteriores auditorías, evaluaciones, o exámenes, tales como exámenes ambientales iniciales o evaluaciones del ciclo de vida;
d) información de otros sistemas de gestión, tales como la calidad o la salud y seguridad ocupacional;
e) los informes de datos técnicos, análisis o estudios publicados, o listas de sustancias tóxicas;
f) obligaciones de cumplimiento;
g) Los códigos de práctica, las políticas nacionales e internacionales, directrices y programas;
h) los datos de adquisición;
i) las especificaciones del producto, datos de desarrollo de productos, las Hojas de Datos de Seguridad (FDS / FDS / CSD), o los datos de balance de material energía y;
j) inventarios de residuos;
k) los datos de vigilancia;
l) las solicitudes de permiso o licencia ambientales;
m) vistas, las solicitudes de, o acuerdos con las partes interesadas;
n) informa sobre situaciones de emergencia.
6.1.2.5 Determinación de aspectos ambientales significativos
La significación es un concepto que está en relación con una organización y su contexto. Lo que es significativo para una organización no
es necesariamente importante por otra. Evaluar la significación puede implicar tanto
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ISO 14004: 2016 (E)
análisis técnico y juicio, como se determina por la organización. El uso de criterios puede ayudar a la organización a establecer
cuáles son los aspectos ambientales y su impacto ambiental se considera significativo. El establecimiento y la aplicación de dicho
criterio debe proporcionar consistencia en la evaluación de la importancia.
Ya que la organización puede tener muchos aspectos ambientales y los impactos ambientales asociados, se debe establecer criterios y un
método para determinar los que se considera significativo. Los criterios pueden relacionarse con el aspecto ambiental (por ejemplo, tipo,
tamaño, frecuencia) o el impacto ambiental (por ejemplo, escala, la gravedad, la duración, la exposición). Otras entradas también pueden ser
considerados al establecer criterios de importancia, incluyendo información sobre las obligaciones de cumplimiento, y las inquietudes de las
partes interesadas internas y externas. Sin embargo, la selección de estos criterios no se debe hacer de una manera que rebaja un aspecto
ambiental que es significativo.
La organización puede establecer los niveles (o valores) de importancia para ser asociados con cada criterio. Por ejemplo, la
evaluación de la importancia podría basarse en una combinación de probabilidad (probabilidad / frecuencia) de una
ocurrencia y sus consecuencias (severidad / intensidad). Algún tipo de escala o clasificación puede ser útil en la asignación
de importancia, por ejemplo cuantitativamente en términos de un valor numérico, o cualitativamente en términos de niveles,
tales como alta, media, baja o insignificante. La organización puede ser útil para evaluar la importancia de un aspecto
ambiental y los impactos ambientales asociados al combinar los resultados de los criterios. Se debe decidir qué aspectos del
medio ambiente son significativos, por ejemplo, mediante el uso de un valor umbral. Sin embargo, si se aplica un enfoque de
este tipo, la organización debe ser capaz de justificar el valor de umbral.
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Para facilitar la planificación, la organización debe mantener información adecuada y documentada sobre los aspectos ambientales y los
impactos ambientales asociados identificados, los criterios utilizados para determinar los aspectos medioambientales importantes y los
determinados significativa, incluyendo aquellas que pueden ocurrir en situaciones potenciales de emergencia. La organización debe
utilizar esta información para comprender la necesidad de, y determinar, controles operativos, incluidos los necesarios para mitigar o
responder a situaciones de emergencia reales. Información sobre los impactos ambientales identificados se debe incluir, según sea
apropiado. Esta información debe ser revisado y actualizado periódicamente, y cuando las circunstancias cambian, se debe asegurar que
la información está actualizada. Puede ser útil para mantener esta información en una lista, registro, base de datos, o de otra forma.
La determinación de los aspectos ambientales significativos no requiere una evaluación de impacto ambiental.
6.1.3 Obligaciones de cumplimiento
6.1.3.1 general
obligaciones de cumplimiento puede dar lugar a riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados. Identificar y tener acceso a las
obligaciones de cumplimiento y la comprensión de cómo se aplican a la organización es la primera etapa de asegurar el cumplimiento de
las obligaciones de cumplimiento. El uso de los conocimientos adquiridos en 4.2.4 , La organización debe establecer, implementar y
mantener un proceso para identificar y tener acceso a las obligaciones de cumplimiento que se relacionan con los aspectos ambientales
de sus actividades, productos y servicios. Este proceso debe permitir a la organización a considerar y prepararse para nuevas o
cambiantes necesidades y expectativas de las partes interesadas, por lo que la acción preparatoria se puede tomar, en su caso, para
mantener la conformidad. La organización también debería considerar cómo las actividades, productos y servicios planificados o nuevos
acontecimientos y nuevas o modificadas pueden afectar su situación de cumplimiento. Una organización debería asegurar que la
información adecuada sobre las obligaciones de cumplimiento se comunica a las personas que trabajan bajo el control de la
organización (incluyendo proveedores externos, como contratistas o proveedores) cuyas responsabilidades se refieren a,

ISO 14004: 2016 (E)
Para obtener más información sobre las obligaciones de cumplimiento en relación con los sistemas de gestión ambiental, véase el recuadro 14 Ayuda práctica.
Caja de Ayuda práctica 14 - Obligaciones de cumplimiento
Los componentes recomendados del sistema de gestión ambiental relacionada con las obligaciones de cumplimiento se resumen en la siguiente lista.
Una organización debe establecer, implementar y mantener procesos necesarios y proporcionar los recursos adecuados para:
a) establecer una política ambiental que incluye un compromiso de cumplir las obligaciones de cumplimiento (véase 5.2 );
b) identificar, tener acceso a, y entender cómo se aplican estas obligaciones de cumplimiento de la organización (ver 4.2
y 6.1.3 );
c) establecer objetivos medioambientales con la consideración de obligaciones de cumplimiento (véase 6.2 );
d) lograr los objetivos medioambientales relacionados con las obligaciones de cumplimiento, a través de:
- identificados funciones, responsabilidades, procesos, medios y plazos para alcanzar los objetivos medioambientales relacionados con el cumplimiento de las
obligaciones de cumplimiento (véase 6.1.4 );
- controles operacionales (incluyendo los procedimientos, según sea necesario) para poner en práctica el compromiso de cumplimiento de los objetivos medioambientales
y relacionados con las obligaciones de cumplimiento (véase 8.1 );
e) garantizar que todas las personas que trabajan bajo el control de la organización son conscientes de los procesos relacionados que se les aplican, y las consecuencias
de no cumplir con las obligaciones de cumplimiento (ver 7.3 );
f) garantizar que todas las personas que trabajan bajo el control de la organización tienen la competencia necesaria con respecto a sus obligaciones de
cumplimiento, procesos relacionados que se aplican a ellos, y la importancia de cumplir con sus obligaciones de cumplimiento, sobre la base en la educación,
la formación o la experiencia (ver 7.2 );
g) establecer procesos para la comunicación relevante para el sistema de gestión ambiental, teniendo en cuenta las obligaciones de cumplimiento de la
organización (véase 7.4 );
h) evaluar periódicamente el cumplimiento de las obligaciones de cumplimiento (ver 9.1.2 );
i) identificar cualquier caso de incumplimiento o no conformidad y no conformidad potencial previsible o no conformidad y tomar medidas rápidas para
identificar, implementar y dar seguimiento a las acciones correctivas (véase 10.1 );
j) retener información documentada como evidencia de los resultados de su evaluación de la conformidad (véase 9.1.2 );
k) características de direcciones relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones de cumplimiento cuando la realización de auditorías periódicas del sistema de gestión
ambiental (véase 9.2 );
l) considerar los cambios en las obligaciones de cumplimiento al llevar a cabo la revisión por la dirección (véase 9.3 ). El compromiso con las obligaciones de
cumplimiento refleja la expectativa de que una organización emplea un enfoque sistemático para lograr y mantener el cumplimiento de las obligaciones de
cumplimiento.
6.1.3.2 Los requisitos legales
Una organización puede acceder a una o más fuentes de información como medio para identificar los requisitos legales relacionados con sus
aspectos ambientales. Dichas fuentes pueden incluir agencias gubernamentales, reguladores, asociaciones industriales, comerciales o grupos,
bases de datos comerciales y publicaciones, y asesores y servicios profesionales. El proceso debe permitir a la organización para anticipar y
prepararse para los requisitos legales nuevos o modificados, de modo que pueda mantener la conformidad.
6.1.3.3 Otros requisitos
Una organización también debe determinar cómo otras obligaciones de cumplimiento que ha adoptado, procedentes de otras partes interesadas,
como se identifica en 4.2 , Se refieren a los aspectos ambientales de la organización.
6.1.3.4 Información documentada
Una organización debe mantener la información documentada de sus obligaciones de cumplimiento, lo que podría ser en forma de un registro o
una lista. Esto puede ayudar a mantener la conciencia y la transparencia en relación con
28
- - `` `` `` `` `` ,,,,,,, ,, ', `,` `` `-`-,, ,,`

ISO 14004: 2016 (E)
requisitos aplicables. Este registro debe ser revisado periódicamente para asegurar que permanece hasta la fecha. Este registro o lista
podría incluir:
- el origen de la obligación de cumplimiento, incluyendo la parte interesada pertinente;
- una visión general de la obligación de cumplimiento;
- la forma en la obligación de cumplimiento se refiere a los aspectos de la organización y / o requisitos pertinentes de las partes interesadas.
6.1.4 Planificación de la acción
Una organización debe considerar y planificar cómo tomar medidas para abordar los aspectos ambientales significativos, las obligaciones de
cumplimiento y los riesgos y oportunidades que necesitan ser tratados, como se determina en 6.1.1 . La organización debe planear para tomar
medidas en una variedad de formas utilizando sus procesos del sistema de gestión medioambiental u otros procesos de negocio. La
organización también debe determinar la efectividad de las medidas adoptadas.
Planeando tomar acción puede incluir una sola acción, tales como el establecimiento de un objetivo ambiental, el control operacional, la
preparación para emergencias, u otro proceso de negocio, por ejemplo, evaluación de proveedores. Por otra parte, la organización puede utilizar
una combinación de acciones que incluyen objetivos ambientales y controles operacionales que implican una combinación de las jerarquías de
control. En las acciones de planificación, la organización debería considerar las opciones y factibilidades, tecnológicos y las necesidades
financieras, operativas y de negocio. Al igual que con cualquier acción planificada, el potencial para cualquier consecuencia no deseada se debe
considerar, por ejemplo, los efectos adversos corto o largo plazo en el medio ambiente dentro del ciclo de vida del producto o servicio.
Las organizaciones pueden adoptar una variedad de métodos y técnicas para evaluar la eficacia de las medidas adoptadas, que
van desde técnicas estadísticas para comparaciones de seguimiento y medición de los resultados con los niveles de rendimiento
esperados (ver 9.1 ). Algunos de los requisitos legales pueden especificar la necesidad de validación o verificación de la
capacidad y el rendimiento real de algunos controles. En algunos casos, las organizaciones eligen para evaluar la eficacia de las
acciones fuera del sistema de gestión ambiental. Esto puede hacerse, por ejemplo, a través de los sistemas de gestión de salud y
seguridad en el trabajo o procesos de ingeniería o de negocios. Cuando se toman estas acciones fuera del sistema de gestión
ambiental, esto se puede hacer referencia dentro del sistema de gestión ambiental.
Tabla A.1 muestra ejemplos de aspectos ambientales, los impactos ambientales y los riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados y
las medidas previstas para dirigirse a ellos para varias actividades.
Tabla A.3 muestra ejemplos de los riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados y acciones para abordarlos, asociados con las
obligaciones de cumplimiento.
Tabla A.4 muestra ejemplos de los riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados y acciones para abordarlos, asociados con
otros problemas y necesidades.
6.2 objetivos y la planificación para alcanzarlos ambientales
6.2.1 Generalidades
En el proceso de planificación, organización que establece objetivos medioambientales para cumplir con los compromisos
establecidos en su política ambiental y lograr otros objetivos de la organización. El proceso de establecer y revisar los objetivos
- - `` `` `` `` `` ,,,,,,, ,, `,`, `` `` -`-,, `,,`, `` ,, ---
ambientales y la implementación de procesos para alcanzarlos proporciona una base sistemática para la organización para mejorar
el desempeño ambiental en algunas zonas, mientras que mantiene su nivel de desempeño ambiental en otros.

ISO 14004: 2016 (E)
6.2.2 El establecimiento de objetivos ambientales
En el establecimiento de objetivos ambientales, una organización debería considerar los insumos, incluyendo:
- principios y compromisos en su política medioambiental;
- sus aspectos ambientales significativos (y la información desarrollada en la determinación de ellos);
- sus obligaciones de cumplimiento;
- riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados como se determina en 6.1.1 , En relación con otras cuestiones y requisitos que
afectan al sistema de gestión ambiental. La organización también puede tener en cuenta:
- efectos de la consecución de los objetivos medioambientales en otras actividades y procesos;
- posibles efectos sobre la imagen pública de la organización;
- los resultados de las revisiones ambientales;
- otros objetivos de la organización.
Los objetivos medioambientales se deben establecer en el nivel superior de la organización y en otros niveles y funciones, donde las
- - `` `` `` `` `` ,,,,,,, ,, `,`, `` `` -`-,, `,,`, `` ,, ---
actividades importantes para el logro de los compromisos de las políticas ambientales y las metas generales de la organización se llevan a
cabo. Los objetivos medioambientales deben ser coherentes con la política ambiental y los compromisos con la protección del medio
ambiente, incluida la prevención de la contaminación, el cumplimiento de las obligaciones de cumplimiento, y la mejora continua.
Un objetivo ambiental se puede expresar directamente como un nivel de rendimiento específico, o se puede expresar de una manera
general y aún más definido por uno o más objetivos, es decir, un requisito detallado rendimiento que deben cumplirse a fin de lograr un
objetivo ambiental. Cuando se establecen objetivos, deben ser medibles. Los blancos pueden necesitar incluir un marco de tiempo
especificado.
Los objetivos medioambientales de la organización establece deben ser considerados como parte de sus objetivos generales
de gestión. Dicha integración puede aumentar el valor de no sólo el sistema de gestión del medio ambiente, sino también los
procesos de negocio a los que se aplica la integración. Los objetivos medioambientales pueden ser aplicables en toda la
organización, o más concretamente a sitio- actividades específicas o individuales. Por ejemplo, una planta de fabricación
puede tener un objetivo de reducción de energía global que se puede lograr mediante actividades de conservación en un
departamento individual. En otras situaciones, sin embargo, todas las partes de la organización deben contribuir de alguna
manera a alcanzar el objetivo general de la organización. También es posible que las diferentes partes de la organización, que
persiguen el mismo objetivo general,
Una organización debe identificar las contribuciones de diferentes niveles y funciones de la organización en el logro de sus objetivos
ambientales, y hacer que los miembros individuales de la organización consciente de sus responsabilidades.
Documentación y comunicación de los objetivos ambientales mejora la capacidad de la organización para lograr sus objetivos
ambientales. La organización debe mantener la información documentada sobre sus objetivos ambientales, e información relativa a
los objetivos medioambientales debe ser proporcionado a los responsables de su consecución y otro personal que necesitan dicha
información para llevar a cabo funciones relacionadas, tales como el control operativo.
6.2.3 Planificación de acciones para lograr los objetivos ambientales
Parte del proceso de planificación puede incluir (a) programa (s) para la consecución de los objetivos medioambientales de la organización.
30
ISO 14004: 2016 (E)
El programa debe abordar los roles, responsabilidades, procesos, recursos, plazos, prioridades y las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos medioambientales. Estas acciones pueden hacer frente a los procesos individuales, proyectos, productos,
servicios, sitios o instalaciones dentro de un sitio. Las organizaciones pueden integrar programas para lograr los objetivos
ambientales con otros programas dentro de su proceso de planificación estratégica. Programas para lograr los objetivos ambientales
ayudan a la organización a mejorar su desempeño ambiental. Ellos deben ser dinámicos. Cuando se producen cambios en los
procesos, actividades, servicios y productos dentro del alcance del sistema de gestión ambiental, los objetivos ambientales y los
programas asociados deben revisarse según sea necesario.
6.2.4 Indicadores de desempeño
indicadores de desempeño ambiental de la organización son una herramienta importante para el seguimiento de su progreso en el
logro de los objetivos ambientales y la mejora continua. Una organización debería establecer indicadores de desempeño ambiental que
pueden producir resultados objetivos, verificables y reproducibles. Los indicadores deben ser apropiados para las actividades,
productos y servicios de la organización, en consonancia con su política ambiental, práctico, rentable y tecnológicamente factible. Estos
indicadores pueden ser utilizados para seguir el progreso de la organización en el logro de sus objetivos medioambientales. También
pueden ser utilizados para otros fines, como parte de un proceso general para evaluar y mejorar el desempeño ambiental. La
organización puede considerar el uso de indicadores de condición ambiental (ICE), indicadores de desempeño de gestión (ICG) y los
indicadores de rendimiento operacional (ICO) correspondientes a los aspectos medioambientales importantes. Información adicional
sobre los indicadores de rendimiento se proporciona en la práctica ayudar a la casilla 15. NOTA
Orientación sobre la selección y el uso de indicadores de desempeño ambiental se proporciona en la norma ISO 14031 e ISO / TS 14033.
Tabla A.2 da ejemplos de los objetivos medioambientales, objetivos e indicadores para las actividades seleccionadas.
Caja de Ayuda práctica 15 - Los indicadores de desempeño
El progreso hacia un objetivo ambiental en general se puede medir usando indicadores de rendimiento ambientales, tales como:
- cantidad de materia prima o energía utilizada;
- cantidad de emisiones, tales como CO 2;
- residuos producidos por cantidad de producto acabado;
- eficiencia de material y energía utilizada;
- número de incidentes ambientales (por ejemplo excursiones encima de los límites);
- número de accidentes ambientales (por ejemplo, emisiones no planificadas);
- residuos porcentaje reciclado;
- porcentaje de material reciclado utilizado en los envases;

- - `` `` `` `` `` ,,,,,,, ,, ', `,` `` `-`-,, ,,` `,` `,, ---
- número de kilómetros vehículo de servicio por unidad de producción;
- cantidades de contaminantes específicos emitidos, por ejemplo, NOx, SOx, CO, compuestos orgánicos volátiles, Pb y CFC;
- la inversión en protección del medio ambiente;
- número de procesos;
- área de las tierras retiradas de hábitat de vida silvestre;
- número de personas capacitadas en la identificación aspecto ambiental;
- porcentaje del presupuesto invertido en la tecnología de baja emisión. © ISO 2016 - Todos

los derechos reservados http://mahdi.hashemitabar.com 31
ISO 14004: 2016 (E)
7 Apoyo
7.1 Recursos
Una organización debería determinar los recursos necesarios para establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema de
gestión ambiental. Al determinar los recursos necesarios, la organización debería considerar:
- infraestructura;
- recursos proporcionados externamente;
- sistemas de información;
- competencia;
- tecnología;
- financieros, humanos y otros recursos específicos para sus actividades, productos y servicios. Los recursos deben ser
proporcionados de manera oportuna y eficiente.
Las asignaciones de recursos deben tener en cuenta las necesidades actuales y futuras de la organización. En la asignación de recursos, la
organización puede realizar un seguimiento de los beneficios, así como la capital y los costes operativos de sus actividades ambientales o
relacionadas. Cuestiones tales como el costo de los equipos de control de la contaminación (gastos de capital) y el tiempo dedicado por las
personas que trabajan bajo el control de la organización en hacer que el sistema de gestión ambiental efectiva (gasto operativo) pueden ser
incluidos. Los recursos y su asignación deben ser revisados periódicamente, incluso conjuntamente con el estudio de gestión para asegurar su
adecuación. En la evaluación de la adecuación de los recursos, debe considerarse la posibilidad de cambios planificados y / o nuevos proyectos u
operaciones. Información adicional sobre los recursos se proporciona en la práctica ayudar a la casilla 16.
- - `` `` `` `` `` ,,,,,,, ,, ', `,` `` `-`-,, ,,` `,` `,, ---
Caja de Ayuda práctica 16 - Recursos humanos, físicos y financieros
La base de recursos y la estructura organizativa de las organizaciones más pequeñas pueden presentar ciertas limitaciones en la implementación del sistema de
gestión ambientales pertinentes. Para superar estas limitaciones, la organización puede considerar estrategias de cooperación. Las opciones pueden incluir la
cooperación con:
- organizaciones de clientes y proveedores más grandes, para compartir la tecnología y el conocimiento;
- otras organizaciones en una cadena de suministro o de base local para definir y abordar los problemas comunes, compartir experiencias, facilitar el desarrollo
técnico, las instalaciones de uso conjunto, y participar colectivamente los recursos externos;
- organizaciones de normalización, asociaciones o cámaras de comercio, para los programas de formación y sensibilización;
- universidades y otros centros de investigación, para apoyar mejoras en el rendimiento, la aplicación de la perspectiva de ciclo de vida y la
innovación.
El conocimiento es un recurso importante para establecer o mejorar el sistema de gestión ambiental. Al abordar los retos del
futuro, la organización debe tener en cuenta su base de conocimientos actuales y determinar cómo adquirir o acceder al
conocimiento adicional necesario.
7.2 Competencia
Conocimientos, comprensión, habilidades o capacidades permiten a un individuo adquirir la competencia necesaria en materia de desempeño
ambiental. Todas las personas que realizan un trabajo bajo el control de una organización que afectan o pueden afectar a su rendimiento
medioambiental, incluyendo su capacidad para cumplir las obligaciones de cumplimiento, debe ser competente con base en la formación, la educación,
la experiencia, o una combinación de éstos, según lo determinado por la organización. Estas personas incluyen los propios empleados de la
organización, así como otras personas que trabajan bajo su control, como los proveedores externos.
32
ISO 14004: 2016 (E)
Las competencias necesarias para estas personas no se limitan a los que hacen el trabajo que tienen o pueden tener impactos significativos
sobre el medio ambiente, sino también aquellos que logran una función o llevar a cabo un papel que es fundamental para el logro de los
resultados esperados del sistema de gestión ambiental. Caja de Ayuda práctica 17 proporciona ejemplos de las necesidades de competencias.
Muchas organizaciones no tienen acceso a todas estas competencias y se pueden adquirir los proveedores de servicios
competentes para garantizar el desempeño ambiental y el logro de los resultados esperados del sistema de gestión ambiental.
Caja de Ayuda práctica 17 - Ejemplos de las necesidades de competencias
Las áreas potenciales Ejemplos de competencias / ca- Ejemplos de los medios para esta-
de competencia organiza- Típica
papeles cionales capacida- necesaria competencia Lishing
- El dominio de muestreo ambiental - Formación y evaluación de los

Los técnicos requisitos y prácticas lection COL-
ambientales - - Certificación o licencia para el uso de
- - `` `` `` `` `` ,,,,,,, ,, ', `,` `` `-`-,, ,,` `,` `,, ---

Capacidad para operar los equipos de
Tecnología vigilancia equipos
Ambiental
Los directivos del - El dominio de la normativa - Licenciado en materia de medio ambiente
programa ambiental ambiental aplicable

- Formación sobre las regulaciones aplicables
- El conocimiento de cómo su - Formación sobre pactos im- ambientales

Personas cuyas trabajo afecta el desempeño asociados con su trabajo
actividades de trabajo ambiental
operaciones - Entrenamiento en criterios operativos para
implican aspectos signifi- - El conocimiento de criterios operativo garantizar procesos están controlados
ambientales
cativos Tal ambien- que necesita cumplirse con el fin de
minimizar el impacto adverso ambien-
- La capacidad de establecer, im- - Experiencia en la implementación del

plemento y mejorar un sistema de gestión sistema de gestión ambiental
medioambientales
- Formación sobre los requisitos del sistema
- La capacidad de determinar los riesgos y las agement-hombre ambiental
oportunidades que necesitan ser abordados para
garantizar el sistema de gestión
Los gestores
medioambientales pueden lograr los resultados
ambientales
previstos, y para planificar las acciones
apropiadas
- La capacidad de analizar y actuar

sobre los resultados del desempeño
ambien- y obligaciones de cumplimiento de
la organiza- ción
sistemas de
gestión ambiental - La capacidad para desarrollar y - la formación de gestión de
gestionar programas de auditoría para programas
directores de programas de
determinar la eficacia del sistema de
auditoría - La experiencia en el programa de implemen-
gestión ambiental de la organización
tación
- Formación sobre los sistemas ambientales

pie de las implicaciones de establecer agement-hombre y el establecimiento de la política
y aplicar una política ambiental ambiental
- La experiencia en manage- ment negocio

- El conocimiento
La alta dirección - Conocimiento y sub y la comprensión de
ING disponibilidad de recursos y su
aplicación a un sistema de gestión ambien-
tales, INCLUYENDO la asignación de las
autoridades responsabilidades y

ISO 14004: 2016 (E)
La organización debe identificar las competencias necesarias para alcanzar el resultado previsto del sistema de gestión ambiental y huecos en
las direcciones, incluyendo la toma de acciones cuando sea necesario para adquirir la competencia necesaria. Información documentada
puede ser útil para asegurar que la competencia identificado las necesidades se abordan, seguir el progreso en el cierre de las lagunas, y para
permitir la comunicación de la información pertinente a las partes interesadas. Como mínimo, la información adecuada y documentada debe
mantenerse como evidencia de la competencia. NOTA
Orientación sobre la competencia del auditor se proporciona en 9.2 .
Cuando competencia se adquiere mediante la capacitación, proceso de formación de la organización (es) puede incluir:
- identificación de las necesidades de formación;
- diseño y desarrollo de un plan o programa de formación para hacer frente a las necesidades de formación identificadas;
- entrega de la formación;
- evaluación del resultado de formación;
- documentación y seguimiento de la formación recibida.
En su caso, se está logrando la organización debe evaluar la eficacia de la formación y otras medidas adoptadas para
adquirir la competencia necesaria para confirmar el resultado previsto.
7.3 conciencia
- - `` `` `` `` `` ,,,,,,, ,, `,`, `` `` -`-,, `,,`, `` ,, ---
La alta dirección tiene una responsabilidad clave para la construcción de la conciencia en una organización en relación con el sistema de
gestión ambiental y el desempeño ambiental, con el fin de mejorar el conocimiento y promover un comportamiento que es compatible con
los compromisos de política ambiental de la organización. Esto incluye hacer los empleados y otras personas que trabajan bajo el control
de la organización consciente de los valores ambientales de la organización, y cómo estos valores pueden contribuir a la estrategia de
negocio de la organización (ver 5.1 ).
La alta dirección debe asegurar que las personas que trabajan bajo el control de la organización se anima a:
- mejorar el desempeño ambiental;
- contribuir a la consecución de los resultados esperados del sistema de gestión ambiental;
- aceptar la importancia de lograr los objetivos ambientales de las que son responsables o responsable.
La alta dirección también debe garantizar que todas las personas que trabajan bajo el control de la organización sean conscientes de:
- La política medioambiental de la organización y su compromiso con la política ambiental;
- la importancia de cumplir con los requisitos del sistema de gestión ambiental;
- su contribución a la eficacia del sistema de gestión ambiental;
- los beneficios de un mejor desempeño ambiental;
- sus responsabilidades y compromisos recogidos en el sistema de gestión ambiental;
- los aspectos ambientales reales o potenciales significativos y su impacto ambiental de sus actividades de trabajo;
- riesgos y oportunidades que deben abordarse en relación con sus actividades de trabajo, en su caso identificadas;
- las consecuencias de la desviación de los requisitos del sistema de gestión ambiental aplicables, incluidas las
obligaciones de cumplimiento de la organización.
34
ISO 14004: 2016 (E)
Ejemplos de métodos para aumentar la conciencia puede incluir la comunicación interna, señales visuales y banners, campañas,
formación o educación, y la tutoría.
7.4 Comunicación
7.4.1 general
Una organización debe establecer procesos para la comunicación relevante para el sistema de gestión ambiental, teniendo en
cuenta las obligaciones de cumplimiento de la organización. Estos procesos deben identificar:
- qué información debe ser comunicada;
- cuándo o bajo qué circunstancias debe ser comunicada;
- a la que necesita ser comunicado;
- la forma en que se comunicará.
La organización puede considerar los costos y beneficios de diferentes enfoques en los procesos de comunicación que sean
apropiados para sus circunstancias particulares desarrollar potenciales. Comunicación de la información ambiental debe
basarse en, y en consonancia con la información generada dentro del sistema de gestión ambiental, incluyendo la evaluación
interna de rendimiento medioambiental de la organización (ver 9.1 ). NOTA
Información adicional sobre la comunicación se proporciona en la norma ISO 14063.
Para determinar cómo va a comunicar, la organización debería considerar diferentes métodos de comunicación que pueden fomentar la
comprensión y la aceptación de los esfuerzos de gestión ambiental de la organización y promover el diálogo con las partes interesadas. Los
métodos de comunicación incluyen, por ejemplo, las discusiones informales, jornadas de puertas abiertas de la organización, grupos de
discusión, el diálogo comunitario, la participación en eventos de la comunidad, sitios web y correo electrónico, comunicados de prensa,
anuncios y boletines periódicos, informes periódicos anuales o de otro tipo, y líneas telefónicas.
La organización debería considerar y responder a las preguntas pertinentes, preocupaciones u otros insumos comunicado a su
- - `` `` `` `` `` ,,,,,,, ,, `,`, `` `` -`-,, `,,`, `` ,, ---

sistema de gestión ambiental. Puede ser beneficioso para establecer un proceso para recibir y responder a dichas comunicaciones
internas y externas.
Las organizaciones deben retener información documentada como evidencia de sus comunicaciones, en su caso, con el fin de:
- recordar la historia de la comunicación específica interesada partido, consultas o inquietudes;
- entender la naturaleza de los diversos compromisos alguno de los interesados a través del tiempo;
- mejorar la eficacia de la organización en el desarrollo de futuras comunicaciones y en el seguimiento y responder a las inquietudes de las
partes interesadas específicas, según sea necesario.
Algunas comunicaciones no tienen por qué ser documentadas si no hay un beneficio adicional para el sistema de gestión del medio ambiente,
por ejemplo, las comunicaciones informales. La organización debe tener en cuenta su naturaleza y tamaño, sus aspectos ambientales
significativos, y la naturaleza y las necesidades y expectativas de sus partes interesadas al establecer su proceso de comunicaciones (EN). La
organización debería considerar los siguientes pasos del proceso:
- recopilar información o realizar consultas, incluyendo a las partes interesadas pertinentes (véase 4.2 );
- determinar el público (s) objetivo y sus necesidades de información o el diálogo;
- seleccionar información relevante para los intereses de la audiencia;

ISO 14004: 2016 (E)
- decidir sobre la información que debe comunicarse a la audiencia objetivo (s);
- determinar qué métodos y formatos son apropiados para la comunicación;
- evaluar y determinar periódicamente la eficacia del proceso de comunicaciones. Los principales componentes de
comunicación de un sistema de gestión medioambiental se resumen en el Cuadro 18. Ayuda práctica Estos componentes se
recomiendan como el núcleo, componentes mínimos, y una organización pueden ir más allá de éstos, según sea necesario para una
comunicación efectiva relevante para el sistema de gestión ambiental.
Caja de Ayuda práctica 18 - comunicación del sistema de gestión ambiental
componentes de comunicación principales:
La alta dirección debe comunicar la importancia de la gestión eficaz del medio ambiente y de ajustarse a los requisitos del sistema de
gestión ambiental (ver 5.1 ).
La alta dirección debe asegurarse de que los siguientes son comunicadas dentro de la organización:
- la política ambiental (ver 5.2 );
- las responsabilidades y autoridades para papeles pertinentes (véase 5.3 ).
La organización debe comunicar:
- sus aspectos medioambientales significativas entre los diversos niveles y funciones de la organización, como appro- piado (véase 6.1.2.5 );
- sus objetivos ambientales (véase 6.2.2 );
- su requisito pertinente del medio ambiente (s) a proveedores externos, incluyendo contratistas (véase 8.1 );
- información sobre el rendimiento medioambiental relevante tanto interna como externamente, según lo determinado por su proceso de comuni- cación (es) y
como lo exigen sus obligaciones de cumplimiento (véase 9.1.1 ).
La organización debe asegurarse de que los resultados de las auditorías internas son reportados a la administración pertinente (véase 9.2 ). opinión de la
alta dirección del sistema de gestión ambiental de la organización debe incluir la consideración de la comunicación (s) de las partes interesadas (véase 9.3 ).
7.4.2 Comunicación interna
La comunicación entre y entre los niveles y funciones dentro de una organización es crucial para la eficacia del sistema de gestión
ambiental. Por ejemplo, la comunicación es importante para la resolución de problemas, la coordinación de las actividades, el
seguimiento de los planes de acción, y el desarrollo del sistema de gestión ambiental. El suministro de información adecuada a las
personas que trabajan bajo el control de la organización sirve para motivar a ellos y fomentar la aceptación de los esfuerzos de la
organización para mejorar su desempeño ambiental. Esto puede ayudar a los empleados y los proveedores externos que trabajan
bajo el control de la organización para cumplir con sus responsabilidades y puede ayudar a la organización para lograr sus objetivos
ambientales. La organización debe tener un proceso que permite la comunicación entre todos los niveles de la organización. Esto
puede permitir a los comentarios y sugerencias que se hagan para mejorar el sistema de gestión ambiental y el desempeño
ambiental de la organización. Los resultados de la vigilancia del sistema de gestión ambiental, auditoría y revisión por la dirección
deben ser comunicados a las personas apropiadas dentro de la organización.
7.4.3 Comunicación externa

- - `` `` `` `` `` ,,,,,,, ,, ', `,` `` `-`-,, ,,` `,` `,, ---
Comunicación con las partes interesadas externas puede ser una herramienta importante y eficaz para la gestión ambiental. Una
organización debe tener en cuenta las necesidades de comunicación asociados con sus obligaciones de cumplimiento y sus procesos de
comunicación (ver 7.4.1 ), Y comunicar la información relevante para el sistema de gestión ambiental externa, según sea necesario.
También se puede considerar la posibilidad de comunicarse externamente a sus partes interesadas sobre sus aspectos ambientales,
incluidas las que se refieren a la distribución, uso y eliminación de productos.
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ISO 14004: 2016 (E)
La organización debe contar con un proceso para la comunicación con las partes interesadas externas en caso de situaciones de
emergencia que pudieran afectar o afectarles. Una organización también puede ser útil para documentar sus procesos para
comunicaciones externas. NOTA
Ver también 8.2 en la preparación y respuesta a emergencias. Las
comunicaciones al exterior las partes interesadas respecto a la organización del medio ambiente
el rendimiento debe ser precisa, fiable y verificable (véase la norma ISO / TS 14033). Activos relacionados con el desempeño ambiental
pueden, por ejemplo, en forma de memorias de sostenibilidad de la organización, el material de promoción o campañas publicitarias. Las
organizaciones pueden considerar enfoques para la verificación de sus afirmaciones de desempeño ambiental.
Véase la norma ISO 14031 para la orientación con respecto al desempeño de una organización. Para obtener orientación sobre las reclamaciones ambientales
relacionadas con el producto, véase la norma ISO / TS 14033 e ISO 14020.
7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades
Una organización debe desarrollar y mantener información documentada adecuada para asegurar que su sistema de gestión
ambiental está operando de manera efectiva, es entendido por las personas que trabajan bajo el control de la organización y otras
partes interesadas pertinentes, y que los procesos asociados con el sistema de gestión ambiental se realizan como planificado.
Información documentada debe ser recopilada y mantenida de una manera que refleja la cultura y las necesidades de la
organización. Información documentada en forma de procesos, planes y programas, por ejemplo, se debe mantener, en su caso,
para garantizar la coherencia, la puntualidad y la repetibilidad de los resultados. Información documentada en la forma de registros
debe ser retenida como evidencia de los resultados obtenidos o actividades realizadas, con el fin de demostrar la aplicación efectiva
de los requisitos del sistema de gestión ambiental. La información que sirve como un registro de los resultados logrados o evidencia
de las actividades realizadas es parte de la información documentada de la organización, pero puede ser controlada a través de
diferentes procesos de gestión.
Para la gestión eficaz de sus actividades clave (por ejemplo, los relacionados con los riesgos y oportunidades que deben abordarse
identificados), la organización puede especificar cómo llevar a cabo las actividades mediante el establecimiento de (a) proceso (s) que
pueden ser documentadas, y puede describir en detalle su caso cómo se gestionan las actividades. Si la organización decide no documentar
un proceso, las personas afectadas que trabajan bajo el control de la organización deben ser informados de los requisitos que deben cumplir,
en su caso, a través de la comunicación o la formación.
La organización puede optar por documentar su sistema de gestión en la forma de un manual, que constituye una visión general o un resumen
del sistema con una descripción de los principales elementos, y puede proporcionar dirección a la información documentada relacionada. La
estructura de cualquiera de dichos manuales sistema de gestión ambiental no tiene por qué seguir la estructura de la cláusula de la norma ISO
14001 o cualquier otra norma (ver Práctica ayudar a la casilla 19).
El alcance de la información documentada puede diferir de una organización a otra. La creación de información innecesaria o
complicado documentado puede disminuir la eficacia del sistema de gestión ambiental. Al considerar el alcance de la
información documentada que crea, por lo tanto, la organización puede considerar los beneficios de la información
documentada para la eficacia, la continuidad y la mejora continua del sistema de gestión ambiental. Información
documentada puede ser controlada en cualquier medio (papel, electrónicos, fotos y posters) que es útil, legible, comprendido
y accesibles para aquellos que necesitan la información contenida en el mismo fácilmente. Si los procesos del sistema de
gestión ambiental están alineados con los de otros sistemas de gestión,
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ISO 14004: 2016 (E)
El director documentado la información relacionada con un sistema de gestión medioambiental se resume en la práctica
ayudar a la casilla 19. Este es el núcleo, la información mínima que debe ser documentada, y la organización puede ir más
allá de esto como necesaria para la eficacia del sistema de gestión ambiental.
Caja de Ayuda práctica 19 - Información documentada
La organización debe mantener la siguiente información documentada como:
- el alcance del sistema de gestión ambiental (ver 4.3 );
- la política ambiental (ver 5.2 );
- sus riesgos y oportunidades identificadas que deben abordarse (ver 6.1.1 );
- los procesos necesarios en 6.1.1 a 6.1.4 , En la medida necesaria para tener confianza en que estos procesos son
llevado a cabo como estaba previsto (véase 6.1.1 );
- sus aspectos ambientales y los impactos ambientales asociados, los criterios utilizados para determinar los aspectos medioambientales importantes,
y sus aspectos ambientales significativos (véase 6.1.2 );
- sus obligaciones de cumplimiento (véase 6.1.3 );
- información sobre los objetivos ambientales (véase 6.2.1 );
- información relacionada con los procesos de control operativos necesarios para cumplir con los requisitos del sistema de gestión ambiental, en la medida
necesaria para tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo como estaba previsto (véase 8.1 );
- los procesos necesarios para la preparación para hacer frente a situaciones de emergencia potenciales identificados en 6.1.1 , al
medida necesaria para tener confianza en que los procesos se llevan a cabo según lo previsto (véase 8.2 ). La organización debe
retener la información documentada como evidencia (registros) de los siguientes:
- competencia, según corresponda (véase 7.2 );
- sus comunicaciones, según corresponda (véase 7.4.1 );
- seguimiento, medición, análisis y evaluación resultados, según corresponda (véase 9.1.1 );
- resultado (s) de evaluación del cumplimiento (véase 9.1.2 );
- aplicación del programa de auditoría y los resultados de la auditoría (véase 9.2 );
- los resultados de las revisiones por la dirección (véase 9.3 );
- la naturaleza de la no conformidad identificada y cualquier acción tomada posteriormente, y los resultados de cualquier acción correctiva (ver 10.2 ).
Otros ejemplos de información documentada incluyen descripciones de los programas y las responsabilidades, procedimientos, información de
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procesos, organigramas, las normas internas y externas, y planes de emergencia.
7.5.2 Creación y actualización
Al crear y actualizar la información documentada en relación con el sistema de gestión ambiental, la organización debe
garantizar apropiado:
- identificación y descripción (por ejemplo, un título, fecha, autor, o número de referencia);
- formato (por ejemplo, el idioma, la versión del software, gráficos) y medios de comunicación (por ejemplo, papel, electrónicos);
- revisión y aprobación internos para determinar su idoneidad y adecuación.
7.5.3 Control de la información documentada
Control del sistema de gestión ambiental información documentada es importante asegurarse de que:
- información puede ser identificado con la organización, división, función, actividad, o persona de contacto;
38
ISO 14004: 2016 (E)
- información mantenida por la organización se revisa periódicamente, modificado según sea necesario y aprobado por el personal
autorizado antes de su emisión;
- las versiones actuales de información documentada relevantes están disponibles en todos los lugares donde se realizan las operaciones
esenciales para el funcionamiento eficaz del sistema, incluidos los necesarios para asegurar que se cumplen los requisitos; NOTA
Donde la disponibilidad de información documentada no es posible, las acciones que se ajusten a las prácticas prescritas pueden
considerarse adecuados.
- información que es obsoleto se elimina rápidamente de todos los puntos de emisión y de los lugares y situaciones de uso (en algunas
circunstancias, por ejemplo, con fines de conservación legal y / o conocimiento, información documentada que es obsoleta pueden ser
retenidos como evidencia de los resultados obtenidos). Información documentada puede ser controlada efectivamente por:
- el desarrollo de un formato apropiado que incluye títulos únicos, números, fechas, revisiones, la historia y la autoridad de revisión;
- la asignación de la revisión y aprobación de la información documentada mantenido por la organización para personas con
suficiente capacidad técnica y autoridad para la organización;
- el mantenimiento de un sistema de distribución eficaz.
8 Funcionamiento
8.1 planificación y control operacional
8.1.1 Orientaciones generales: El control operacional
Una organización debe asegurarse de que sus operaciones y procesos asociados se llevan a cabo de manera controlada con el fin de
cumplir con los compromisos de su política medioambiental, la consecución de sus objetivos ambientales y gestionar sus aspectos
ambientales significativos, las obligaciones de cumplimiento y sus riesgos y oportunidades que deben abordarse . Para planificar los
controles operativos eficaces y eficientes, la organización debe determinar dónde se necesitan este tipo de controles y con qué propósito.
Se debe establecer los tipos y niveles de los controles que satisfagan las necesidades de la organización. Los controles operacionales
seleccionados deben mantenerse y evaluados periódicamente para su eficacia constante. Al determinar los controles necesarios, o
considerando cambios en los controles existentes, se debe considerar a los riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados, y
cualquier consecuencia no deseada que puede resultar. La organización debe controlar los cambios planificados y revisar las
consecuencias de los cambios no deseados, la adopción de medidas para mitigar los efectos adversos, según sea necesario.
Al considerar los controles para los impactos ambientales adversos, la organización puede hacer referencia a la siguiente jerarquía:
- eliminación, tal como la prohibición del uso de los PCB, CFC, etc .;
- sustitución, tales como el cambio de pintura a base de disolvente para pintura a base de agua;
- controles de ingeniería, tales como los controles de emisión, la tecnología de reducción, etc .;
- controles administrativos, tales como procedimientos, controles visuales, instrucciones de trabajo, hojas de seguridad (SDS / MSDS / CSD), etc.
Para evitar desviaciones que pueden ocurrir en la política medioambiental, los objetivos y las obligaciones de cumplimiento
ambiental, información documentada se puede desarrollar, en su caso, para explicar, por ejemplo:
- una secuencia específica de actividades que deben llevarse a cabo;
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ISO 14004: 2016 (E)
- calificaciones necesarias del personal involucrado, incluyendo cualquier mano de obra requerida;
- variables clave que deben mantenerse dentro de ciertos límites, por ejemplo, tiempo, físico, biológico;
- características de los materiales a utilizar;
- características de la infraestructura a utilizar;
- características de los productos resultantes del proceso.
8.1.2 Identificación de necesidades para los controles operacionales
Una organización puede usar controles operacionales a:
- gestionar los aspectos ambientales significativos identificados;
- asegurar el cumplimiento de las obligaciones de cumplimiento;
- alcanzar los objetivos ambientales y garantizar la coherencia con su política medioambiental, incluyendo el compromiso con
la protección del medio ambiente, la prevención de la contaminación y la mejora continua;
- evitar o minimizar los efectos adversos en el medio ambiente o efectos adversos a la organización;
- maximizar las oportunidades.
Basado en el alcance de su sistema de gestión del medio ambiente y las acciones determinadas en 6.1 y
6.2 , La organización debe determinar los controles operativos necesarios (véase 6.1 y 6.2 ), Utilizando una perspectiva del ciclo de vida, incluso
para las operaciones relacionadas con las funciones, como la investigación y el desarrollo, diseño; ventas, marketing, compras y gestión de
instalaciones.
El tipo y alcance del control o influencia que se aplicarán durante la vida etapas del ciclo deben ser definidos dentro del sistema
de gestión ambiental.
Una perspectiva del ciclo de vida se debe considerar tan pronto como sea posible, es decir, en el proceso de diseño y desarrollo.
Esto proporcionará una mejor oportunidad de hacer mejoras en el comportamiento medioambiental de las actividades, procesos,
productos o servicios, y ayudar a la organización a reducir el potencial para la transferencia de impactos ambientales adversos a
otras etapas. Esto dará lugar a un mayor valor a la organización y la protección del medio ambiente.
Muchas organizaciones pueden tener sus aspectos ambientales significativos en la fase de uso o en la aplicación de la información
proporcionada por la organización. Ejemplos de métodos para influir en aspectos ambientales significativos entonces podrían incluir:
- proporcionar educación sobre cómo manejar los impactos ambientales pertinentes;
- proporcionando un fácil acceso a la información (por ejemplo, en los sitios web, como FAQ);
- establecer grupos de usuarios para compartir información y mantener a los usuarios actualizados. En su caso, la organización debería considerar
cómo los proveedores y procesos externalizados externa puede afectar a su capacidad para gestionar sus aspectos ambientales y cumplir con sus
obligaciones de cumplimiento. Una organización debe establecer controles operacionales que son necesarias, tales como procedimientos
documentados, contratos o acuerdos con proveedores, o instrucciones para el usuario final, y comunicarlos a sus contratistas, proveedores y usuarios,
según el caso. Un proceso contratado externamente puede estar sujeto al control o influencia. Un proceso de contratación externa es aquella que
cumple con todos los siguientes criterios:
a) la función o proceso es integral con el funcionamiento de la organización;
b) se necesita la función o proceso para el sistema de gestión ambiental para lograr su resultado deseado;
c) la responsabilidad para la función o proceso conforme a los requisitos es retenido por la organización;
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ISO 14004: 2016 (E)
d) la organización y el proveedor externo tienen una relación, por ejemplo uno en el que el proceso es percibido por las partes
interesadas como se lleva a cabo por la organización.
NOTA 1 Diseño podría significar el desarrollo de un nuevo producto, mientras que los productos existentes pueden ser objeto de rediseño o mejora.
NOTA 2 Información adicional sobre perspectiva del ciclo de vida durante el proceso de diseño se proporciona en la norma ISO 14006 y ISO / TR 14.062.
NOTA 3 Información adicional sobre la información del producto se proporciona en la norma ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024, ISO 14025, ISO 14046 y
ISO / TS 14067.
8.1.3 Establecimiento de controles operacionales
Los controles operacionales pueden adoptar diversas formas, tales como procedimientos, instrucciones de trabajo, controles físicos, el uso de
personal competente, o cualquier combinación de éstos. La elección de los métodos específicos de control depende de una serie de factores, tales
como las habilidades y experiencia de las personas que llevan a cabo la operación y la complejidad y la importancia ambiental de la propia
operación. Una organización puede elegir para planificar y establecer procesos para mejorar su capacidad de implementar controles de una manera
consistente. Un enfoque común para establecer los controles operacionales pueden incluir:
a) la elección de un método de control;
b) la selección de criterios de funcionamiento aceptables, por ejemplo características de funcionamiento de las máquinas y las mediciones o el peso o la temperatura;
c) el establecimiento de procesos, según sea necesario, que definen cómo las operaciones identificadas son para ser planeado, llevado a cabo y controlada;
d) la documentación de estos procesos, según sea necesario, en forma de instrucciones, signos, formas, vídeos, fotos, etc .;
e) aplicar las opciones tecnológicas, como los sistemas automatizados, materiales, equipos y software. Los controles operacionales también
pueden incluir disposiciones para la medición, el seguimiento y la evaluación, y para determinar si se están cumpliendo los criterios de
funcionamiento.
Una vez que se han establecido controles operacionales, la organización debe controlar la aplicación continua y la eficacia de
estos controles, así como el plan y tomar cualquier acción necesaria.
preparación y respuesta 8.2 de emergencia
En la preparación de una respuesta a una situación de emergencia, se debe tener en cuenta el impacto ambiental inicial que
puede resultar y cualquier impacto ambiental secundario que puede ocurrir como resultado de responder al impacto ambiental
inicial. Por ejemplo, en respuesta a un incendio, el potencial de contaminación del aire debe ser considerado.
Cuando se prepara una respuesta a situaciones de emergencia razonablemente previsibles, se debe prestar especial atención a la puesta en marcha y
parada y las condiciones de funcionamiento anormales. Ver 6.1.1 para la determinación de situaciones de emergencia.
Una organización debe estar preparado para los diferentes tipos de situaciones, tales como derrames de pequeña escala de productos químicos, fallo
de equipo de reducción de emisiones, o situaciones ambientales graves que ponen en peligro los seres humanos y el medio ambiente a una amplia
medida. La organización debe estar preparada para cada tipo de situación de emergencia razonablemente previsibles.
Es responsabilidad de cada organización para establecer planes de preparación y respuesta a emergencias que se adapte a sus
necesidades particulares. En el establecimiento de sus planes, la organización debe incluir la consideración de:
- las condiciones ambientales externas reales y potenciales, incluyendo los desastres naturales;
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ISO 14004: 2016 (E)
- la naturaleza de los peligros en el lugar, por ejemplo, líquido inflamable, tanques de almacenamiento, gases comprimidos, y las medidas que deben tomarse en
el caso de derrames o liberaciones accidentales;
- el tipo más probable y escala de una situación de emergencia;
- equipamiento y los recursos necesarios;
- el potencial de (a) situación (s) de emergencia en una instalación cercana (por ejemplo, planta, camino, línea de ferrocarril);
- el método (s) más adecuado para responder a una situación de emergencia;
- las acciones necesarias para minimizar el daño ambiental;
- organización de emergencia y responsabilidades;
- rutas de evacuación y puntos de reunión;
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- una lista de personal clave y las agencias de ayuda, incluyendo datos de contacto, por ejemplo, el departamento de bomberos y servicios de limpieza de
derrames;
- la posibilidad de asistencia mutua de las organizaciones de vecinos;
- procesos de comunicación internos y externos;
- la mitigación y la acción (s) respuesta a tomarse para diferentes tipos de situación (s) de emergencia;
- proceso (s) para una evaluación posterior a la emergencia, incluyendo la evaluación de la respuesta planificada, para establecer e
implementar acciones correctivas y preventivas;
- pruebas periódicas de procedimiento (s) de respuesta de emergencia;
- información sobre materiales peligrosos, incluyendo el impacto potencial de cada material sobre el medio ambiente, y las medidas a
tomar en caso de liberación accidental;
- entrenamiento o competencia, incluidos los requisitos para el personal de respuesta a emergencias y pruebas de su eficacia.
En la planificación de la preparación para emergencias, los vínculos con otros sistemas de gestión relativas a la continuidad del negocio y la salud
ocupacional y la seguridad pueden ser considerados.
La organización debe mantener la información documentada en la medida necesaria para tener confianza en que los procesos necesarios para la
preparación y respuesta de emergencia se llevan a cabo como estaba previsto.
Evaluación 9 Rendimiento
9,1, la medición, análisis y evaluación
9.1.1 general
Una organización debe tener un enfoque sistemático para el seguimiento, medición, análisis y evaluación de su desempeño
ambiental sobre una base regular. Esto puede permitir a la organización para informar y comunicar con precisión sobre su
desempeño ambiental.
Seguimiento se refiere generalmente a procesos en los que se realizan observaciones con el tiempo, sin necesidad de utilizar necesariamente
equipo de monitoreo. Medición generalmente se refiere a los procesos donde el equipo se utiliza típicamente para determinar las propiedades
cuantitativas o cualitativas. por lo tanto, de medida puede implicar la necesidad de controles adicionales para asegurar la fiabilidad sostenida de
dicho equipo (por ejemplo, calibración), en su caso.
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ISO 14004: 2016 (E)
Una organización debe determinar lo que necesita ser monitoreado y medido teniendo en cuenta sus objetivos
medioambientales, aspectos ambientales significativos, las obligaciones de cumplimiento y controles operacionales. Esto
debe incluir la determinación de la frecuencia y los métodos utilizados para recoger los datos. Con el fin de concentrar sus
recursos en las medidas más importantes, la organización debe seleccionar indicadores pertinentes que sean fáciles de
entender y que proporcionan información útil para la evaluación de su comportamiento medioambiental. La selección de
indicadores debe reflejar la naturaleza y la magnitud de las operaciones de la organización y ser apropiados a sus impactos
ambientales. Ejemplos de indicadores incluyen parámetros físicos, tales como temperaturas, presiones, pH y el uso de
material, la eficiencia energética, la elección de embalaje y transporte.
- el seguimiento del progreso en el logro de los compromisos ambientales, políticas y objetivos ambientales, y la mejora
continua;
- proporcionar información para determinar los aspectos ambientales significativos;
- la recogida de datos sobre las emisiones y descargas para cumplir las obligaciones de cumplimiento;
- la recogida de datos sobre el uso del agua, la energía, o de materias primas para lograr los objetivos ambientales;
- proporcionar datos para apoyar o evaluar los controles operacionales;
- proporcionar datos para evaluar el desempeño ambiental de la organización;
- proporcionar datos para evaluar el desempeño del sistema de gestión ambiental. NOTA 1 orientación adicional sobre la evaluación del
rendimiento del medio ambiente se proporciona en la norma ISO 14031. NOTA 2 Orientación sobre la información ambiental cuantitativa se
proporciona en la norma ISO / TS 14033. seguimiento y medición debe llevarse a cabo bajo condiciones controladas con procesos adecuados para
asegurar la validez de los resultados, tal como :
- selección de las técnicas de muestreo y recolección de datos;

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- provisión de calibración o verificación del equipo de medición adecuado;
- uso de reglas de medición trazables a patrones de medición internacionales o nacionales;
- utilizar de personal competente;
- uso de métodos adecuados de control de calidad que incluye interpretación de datos y análisis de tendencias. Las organizaciones deben
considerar, en su caso, el uso de laboratorios de pruebas cuyas técnicas se han acreditado ya sea por un organismo nacional de acreditación o
aprobados por los reguladores. Si la acreditación o aprobación no es posible o disponible, entonces la organización puede considerar otros métodos
adecuados para verificar la exactitud de los resultados, como el análisis de muestras separadas, pruebas de materiales de referencia certificados y
programas de ensayos de aptitud.
Los resultados del seguimiento y de medición deben ser analizados y utilizados para identificar la no conformidad, el cumplimiento de los límites
especificados por las obligaciones de cumplimiento, las tendencias de rendimiento y las oportunidades para la mejora continua. El análisis de datos
puede incluir la consideración de la calidad de los datos, la validez, adecuación y exhaustividad necesaria para producir información confiable.
herramientas estadísticas se pueden utilizar para aumentar la fiabilidad de las decisiones sobre si es o no se logró un resultado deseado. Estas
herramientas pueden incluir, según proceda, las técnicas gráficas, la indexación, la agregación, o ponderación.
Los procedimientos escritos para la realización de seguimiento, medición, análisis y evaluación pueden ayudar a proporcionar
consistencia, reproducibilidad y fiabilidad de los datos producidos. Los resultados del monitoreo, análisis y evaluación de medición deben
ser retenidos como información documentada.

ISO 14004: 2016 (E)
9.1.2 Evaluación del cumplimiento
Una organización debe establecer un proceso para evaluar el grado en que se cumplen sus obligaciones de cumplimiento, mediante el
seguimiento, medición, análisis y revisión de su desempeño frente a sus obligaciones de cumplimiento, como se determina en 4.2 y 6.1.3 . Este
proceso puede ayudar a la organización demostrar su compromiso de cumplir las obligaciones de cumplimiento, comprender su situación de
cumplimiento, reducir el potencial de violaciónes de regulación y evitar la acción adversa de sus partes interesadas.
Rendimiento contra todas las obligaciones de cumplimiento debe evaluarse periódicamente, aunque la frecuencia y el momento de
cada uno puede variar en función de:
- requisitos legales de la organización;
- pertinencia de otros requisitos adoptados como las obligaciones de cumplimiento;
- cambios en las obligaciones de cumplimiento;
- los resultados anteriores de la organización en relación a la obligación de cumplimiento, incluyendo los potenciales efectos adversos
asociados con el incumplimiento;
- variaciones esperadas en el rendimiento de un proceso o actividad, por ejemplo, el rendimiento de una planta de tratamiento de aguas residuales
puede variar en función del volumen de agua residual recibida.
Evaluación del cumplimiento debería ser un proceso iterativo que utiliza la salida de otras áreas del sistema de gestión ambiental para
determinar si la organización está cumpliendo con sus obligaciones de cumplimiento. Los métodos utilizados para la evaluación del
cumplimiento pueden incluir la recopilación de información y datos, por ejemplo a través de:
- visitas a las instalaciones o inspecciones;

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- observaciones o entrevistas directas;
- proyecto u obra exámenes;
- revisión de análisis de la muestra o resultados de la prueba, y la comparación de los límites regulatorios;
- muestreo de verificación o ensayo;
- revisión de la información documentada legalmente requerido (por ejemplo, manifiestos de residuos peligrosos, Presentaciones de regulación). Las
auditorías internas (véase 9.2 ) Se puede utilizar para determinar la eficacia del proceso (s) establecido e implementado para evaluar el cumplimiento de
las obligaciones de cumplimiento, pero no se puede utilizar para demostrar que se han cumplido las obligaciones de cumplimiento de la organización. Sin
embargo, las técnicas de auditoría pueden ser aplicadas por la organización para evaluar el cumplimiento de sus obligaciones de cumplimiento.
obligaciones de cumplimiento pueden ser tomados en cuenta en una variedad de procesos del sistema de gestión del medio ambiente, tales como:
- determinación de aspectos ambientales significativos (ver 6.1.2.5 ) Y los riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados
(ver 6.1.1 );
- planificación de acciones (véase 6.1.4 );
- el establecimiento de objetivos ambientales (ver 6.2.2 );
- desarrollo de procesos de sensibilización (véase 7.3 ), La comunicación externa (ver 7.4.3 ), La planificación y el control operativo
(véase 8.1 ) Y el seguimiento y la medición (ver 9.1 ).
La eficacia de estos procesos y los resultados obtenidos también pueden proporcionar evidencia de cumplimiento de las obligaciones de cumplimiento.
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ISO 14004: 2016 (E)
La organización puede optar por revisar los informes y la comunicación de las partes interesadas (por ejemplo, informes de inspección de sitios
reguladores o auditorías de los clientes), o comunicarse con las partes interesadas específicamente en relación con sus obligaciones de
cumplimiento.
Cuando se detecte un fallo o falla potencial para cumplir con una obligación de cumplimiento, la organización debe tomar medidas. de no
conformidad y el proceso de acción correctiva de la organización (ver 10.2 ) Podrían utilizarse para hacer frente a las correcciones
necesarias. En su caso y según sea necesario, la organización debe comunicar o informar sobre el incumplimiento de la obligación de
cumplimiento de las parte / partes interesadas pertinentes (véase 7.4 ).
A falta de cumplimiento no es necesariamente elevado a una no conformidad del sistema de gestión si, por ejemplo, se identifica y se corrige por
los procesos del sistema de gestión ambiental. Mediante la evaluación de la conformidad, la organización obtiene el conocimiento y la comprensión
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de su situación de cumplimiento. La frecuencia de las evaluaciones de cumplimiento deberá ser el adecuado para mantener este conocimiento y
comprensión hasta la fecha. Las evaluaciones deben llevarse a cabo de una manera que proporciona información oportuna a la revisión por la
dirección (véase 9.3 ) Por lo que la alta dirección puede revisar el cumplimiento de sus obligaciones de cumplimiento de la organización y mantener
el conocimiento del estado de cumplimiento de la organización. La organización debe retener la información documentada como prueba de su
evaluación de la conformidad. Esto podría incluir:
- informes de los resultados de las evaluaciones de cumplimiento;
- informes de auditoría interna y externa;
- comunicaciones e informes internos y externos.
9.2 La auditoría interna
Las auditorías internas del sistema de gestión ambiental de una organización debe llevarse a cabo a intervalos planificados para
determinar y proporcionar información a la dirección de si el sistema cumple los planes y se ha aplicado y mantenido correctamente. Los
resultados se pueden utilizar para identificar las oportunidades para mejorar el sistema de gestión ambiental de la organización. La
organización debe establecer un programa de auditoría interna para dirigir la planificación y realización de auditorías internas e identificar
las auditorías necesarias para alcanzar los objetivos del programa de auditoría. El programa de auditoría, y la frecuencia de las auditorías
internas, deben basarse en la naturaleza de las operaciones de la organización, en términos de sus aspectos ambientales y los impactos
ambientales potenciales, riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados, los resultados de las auditorías internas y externas
anterior, y otros factores relevantes (por ejemplo, cambios que afectan a la organización, los resultados del monitoreo y medición y
situaciones de emergencia anterior). procesos que tienen disposiciones de auditoría como controles deben ser considerados en la
planificación del programa de auditoría externalizado.
La organización debe determinar la frecuencia de las auditorías internas. El programa de auditoría puede, por ejemplo, cubrir un año o varios
años, y puede consistir en una o más auditorías. Cada auditoría interna no necesita cubrir todo el sistema, siempre que el programa de
auditoría se asegura de que todas las unidades organizativas y funciones, los elementos del sistema y el alcance completo del sistema de
gestión del medio ambiente son auditados periódicamente.
Las auditorías internas deben ser planificadas y realizadas por un auditor o sociedad de auditoría equipo objetiva e imparcial, ayudado por el
experto (s) técnica, en su caso, seleccionada desde dentro de la organización o de fuentes externas. Su competencia colectiva debería ser
suficiente para lograr el objetivo de la auditoría y para cumplir con el alcance de la auditoría en particular y proporcionar confianza a medida que
el grado de fiabilidad que se puede colocar en los resultados.
Los resultados de una auditoría interna se pueden proporcionar en la forma de un informe como base para la verificación y utilizan para corregir o
prevenir no conformidades específicas, o para lograr uno o más objetivos del programa de auditoría, y para proporcionar entrada a la revisión de la
gestión.

ISO 14004: 2016 (E)
La organización debe retener la información documentada como evidencia de la implementación del programa de auditoría y los resultados de la
auditoría. NOTA
Orientación sobre la gestión ambiental auditoría del sistema se proporciona en la norma ISO 19011.
9.3 Gestión de opinión
La alta dirección de una organización debe, a intervalos definidos, que llevar a cabo una revisión de su sistema de gestión
ambiental para evaluar el sistema de continua conveniencia, adecuación y eficacia. Esta revisión debe cubrir los aspectos
ambientales de las actividades, productos y servicios que están dentro del alcance del sistema de gestión ambiental.
Un examen de la gestión puede coincidir con otras actividades de gestión (reuniones de la junta por ejemplo, reuniones operacionales) o puede
llevarse a cabo como una actividad separada. Revisión por la dirección puede ser coordinado con el ciclo de planificación y presupuesto de la
organización, y el desempeño ambiental puede ser evaluada durante la revisión de la alta dirección de su rendimiento global del negocio, por lo
que las decisiones sobre las prioridades y los recursos para el sistema de gestión ambiental se equilibran con otras prioridades del negocio y las
necesidades de recursos .
Las entradas al examen de la gestión pueden incluir:
- Los resultados de las auditorías y evaluaciones de cumplimiento de las obligaciones de cumplimiento;
- la comunicación de las partes interesadas externas, incluidas las quejas;
- el rendimiento medioambiental de la organización;
- el grado en que se han alcanzado los objetivos ambientales de la organización;
- estado de las acciones correctivas;
- las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas;
- cambios en las circunstancias, incluyendo:
- contexto de la organización;
- cambios en las actividades, productos y servicios de la organización;
- Los resultados de la evaluación de aspectos y riesgos y oportunidades que necesitan ambientales importantes que se tratarán a partir
de desarrollos planificados o nuevos;
- cambios en las obligaciones de cumplimiento de la organización;
- las opiniones de las partes interesadas;
- los avances en la ciencia y la tecnología;
- lecciones aprendidas de situaciones de emergencia;
- adecuación de los recursos;
- recomendaciones para la mejora.
Las salidas de la revisión del sistema de gestión ambiental debe incluir decisiones sobre:
- de conveniencia, adecuación y eficacia del sistema;
- oportunidades para la mejora continua;
- la necesidad de cambios en los recursos financieros, físicos y humanos;
- medidas en caso necesario, cuando no se han alcanzado los objetivos ambientales;
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- acciones relacionadas con posibles cambios en la política ambiental, objetivos ambientales y otros elementos del
sistema de gestión ambiental;
- acciones relacionadas con la mejora de la integración del sistema de gestión medioambiental con otros procesos de negocio, si es
necesario;
- implicaciones para la dirección estratégica de la organización.
Ejemplos de información documentada retenidos como evidencia de los resultados de la revisión por la dirección incluyen copias de los temas del
programa de reuniones, listas de asistentes, materiales de presentación o dádivas, y las decisiones de gestión registrados en los informes, los minutos
o los sistemas de seguimiento.
La alta dirección puede decidir quién debe participar en la revisión por la dirección. Típicamente, esto incluye personal ambiental, los gerentes
de unidades clave, y la alta dirección. Los representantes de otros sistemas de gestión (por ejemplo, calidad, salud ocupacional y seguridad, la
energía, la continuidad del negocio) también pueden participar con fines de integración.
10 Mejora
10.1 Generalidades
La mejora es parte integral de un sistema eficaz de gestión ambiental. La organización debe identificar oportunidades de
mejora como resultado de:
- seguimiento, medición, análisis y evaluación relacionada con el desempeño ambiental y el cumplimiento de las obligaciones de
cumplimiento (véase 9.1 );
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- auditorías de su sistema de gestión ambiental (ver 9.2 );
- revisión por la dirección (véase 9.3 ).
Con el fin de lograr los resultados esperados del sistema de gestión ambiental, la organización debe tomar las acciones
necesarias para abordar las oportunidades de mejora identificados, entre ellos controlar y corregir la no conformidad, y
mejorar su desempeño ambiental a través de la mejora continua de la idoneidad, adecuación y eficacia de su medio ambiente
sistema de gestión.
10.2 La no conformidad y acciones correctivas
Para un sistema de gestión ambiental que sea eficaz sobre una base continua, una organización debe tener un enfoque sistemático
para la identificación de no conformidad, la adopción de medidas (s) para mitigar cualquier impacto ambiental adverso, el análisis de la
causa de la no conformidad, y tomar acciones correctivas. Este enfoque ayuda a la organización implementar y mantener el sistema
de gestión ambiental. La no conformidad es el incumplimiento de un requisito que se pueden exponer en relación con el sistema de
gestión medioambiental o en términos de desempeño ambiental. Las situaciones pueden ocurrir cuando parte del sistema de gestión
ambiental no puede funcionar según lo previsto o no se cumplen los requisitos de desempeño ambiental. Ejemplos de tales
situaciones incluyen:
- gestión ambiental rendimiento del sistema no conformidad, tales como:
- los aspectos ambientales de los productos no son evaluados para la significación;
- responsabilidades para la preparación y respuesta de emergencia no se les asigna;
- fracaso para evaluar periódicamente el cumplimiento de las obligaciones de cumplimiento.
- inconformidad desempeño ambiental, tales como:
- no se logran los objetivos de reducción de energía;

ISO 14004: 2016 (E)
- requisitos de mantenimiento no se realizan según lo programado;
- no se cumplen los criterios de funcionamiento (por ejemplo permitido límites). El proceso de auditoría interna describe en 9.2 es una forma
de identificar periódicamente conformidades. Otra forma consiste en asignar la responsabilidad de identificación de no conformidades, y reportar
problemas potenciales o reales para todas las personas que trabajan bajo el control de la organización.
Una vez que se identifica una no conformidad, se debe investigar para determinar la causa (s), por lo que la acción correctiva se
puede centrar en la parte apropiada del sistema de gestión ambiental. En el desarrollo de un plan para hacer frente a una no
conformidad, la organización debería considerar qué acciones debe tomar para resolver el problema, ¿qué cambios deben hacerse
para corregir la situación y restablecer el funcionamiento (s) normal, y lo que se debe hacer para eliminar la causa ( s) y evitar que el
problema vuelva a ocurrir o que ocurre en otros lugares. El carácter y el momento de tales acciones deben ser adecuados a la
naturaleza y escala de la no conformidad y el impacto ambiental.
Si se identifica un problema potencial, pero no existe una no conformidad real, se pueden tomar medidas para evitar una no conformidad que se produzcan.
Los problemas potenciales pueden ser identificados usando métodos tales como la extrapolación de las medidas correctivas de las no conformidades
reales a otras áreas de aplicación donde se producen actividades similares, análisis de tendencias, o estudios de operabilidad de riesgo, y deben ser
considerados en la planificación de acciones para hacer frente a los riesgos y oportunidades identificadas en 6.1.1 .
Cuando las acciones resultan en cambios en el sistema de gestión ambiental, información documentada relacionada con las necesidades
de competencias y deben actualizarse, según sea el caso, y los cambios deben ser comunicados a los que necesitan saber. La
administración debe garantizar que las acciones y medidas correctivas para prevenir los problemas antes de que ocurran han puesto en
práctica, y que no hay revisión sistemática y el seguimiento para garantizar la eficacia de las medidas adoptadas.
La organización debe retener la información documentada como evidencia de la naturaleza de las no conformidades y acción tomada
posteriormente, y los resultados de las acciones correctivas tomadas.
10.3 Mejora continua
10.3.1 oportunidades de mejora
La mejora continua es un atributo clave de un sistema eficaz de gestión ambiental para mejorar el desempeño ambiental. Se
puede llevar a cabo a través de la consecución de los objetivos ambientales y la mejora general del sistema de gestión del
medio ambiente o de cualquiera de sus componentes. Una organización puede animar a todos los empleados de aportar
ideas de mejora. La organización debe evaluar continuamente su desempeño ambiental y el cumplimiento de sus procesos
del sistema de gestión ambiental para identificar oportunidades de mejora. La alta dirección debe participar directamente en
esta evaluación a través del proceso de revisión por la dirección. La identificación de las deficiencias del sistema de gestión
ambiental también ofrece importantes oportunidades de mejora. Para llevar a cabo estas mejoras, la organización debe saber
qué deficiencias existen y entender por qué existen. Esto se puede lograr mediante el análisis de las causas (s) originarias de
las deficiencias del sistema de gestión ambiental.
Algunas fuentes de información útiles para la mejora continua incluyen:
- experiencia obtenida de las no conformidades y acciones correctivas correspondientes;
- evaluación comparativa externa con las mejores prácticas;
- asociaciones comerciales y grupos de pares;
- nuevas leyes o cambios propuestos a la legislación vigente;
- sistema de gestión del medio ambiente y otros resultados de la auditoría;
- - `` `` `` `` `` ,,,,,,, ,, `,`, `` `` -`-,, `,,`, `` ,, ---
48
ISO 14004: 2016 (E)
- evaluación y análisis de seguimiento y medición de resultados;
- literatura sobre avances en la tecnología;
- opiniones de las partes interesadas, incluidos los empleados, clientes y proveedores.
10.3.2 Implementación de la mejora continua
Cuando se identifican oportunidades de mejora, que deben ser evaluados para determinar qué acciones se deben tomar. Las
acciones de mejora deben ser planificadas y cambios en el sistema de gestión ambiental deben aplicarse en consecuencia. Las
mejoras no tienen por qué tienen lugar de forma simultánea en todas las áreas (ver 4.4.1 ). La mejora continua del sistema de
gestión ambiental puede llegar a ser cada vez más difícil de lograr que el rendimiento del sistema se ha mejorado. Ejemplos de
acciones de mejora se proporcionan en el Cuadro 20 Ayuda práctica.
Caja de Ayuda práctica 20 - Ejemplos de mejora
Algunos ejemplos de mejora incluyen:
- el establecimiento de un proceso de evaluación de nuevos materiales para promover el uso de materiales menos nocivos;
- mejorar la formación de los empleados sobre los materiales y gastos para reducir la generación de la organización de los residuos;
- la introducción de procesos de tratamiento de aguas residuales para la reutilización del agua;
- la implementación de los cambios en la configuración predeterminada en equipos de reproducción para imprimir copias a dos caras en una imprenta;
- el rediseño de las rutas de entrega para reducir el uso de combustibles fósiles por las empresas de transporte;
- el establecimiento de objetivos ambientales para implementar la sustitución de combustibles en operaciones de la caldera y reducir las emisiones ticulate par-;
- el desarrollo de una cultura de mejora del medio ambiente dentro de la organización;
- el desarrollo de asociaciones con las partes interesadas;
- teniendo en cuenta la sostenibilidad en los procesos de negocio de la organización.

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ISO 14004: 2016 (E)
Anexo A
(informativo)
Ejemplos de actividades, productos y servicios y sus aspectos ambientales

asociados y los impactos ambientales, riesgos y
oportunidades y acciones
Tabla A.1 - Ejemplos de actividades, productos y servicios y su ambiental asociado

aspectos e impactos ambientales, riesgos y oportunidades, y acciones
Actividad / producto / Aspectos ambientales impactos ambientales Riesgos y oportunidades La planificación para tomar medidas
Servicio reales y potenciales que deben estar
dirigido
operaciones de la caldera de fuel: Actividad
El funcionamiento de la caldera El uso de combustible de calefacción El agotamiento de los recursos Riesgos (efectos adversos departamento de finanzas pidió a
naturales no-bles renewa- potenciales) controlar los precios del combustible,
comparar escenarios de costos futuros y
- El combustible de calefacción
no disponible análisis de costes y beneficios conducto
de con- Establecer un objetivo ambien-
- - `` `` `` `` `` ,,,,,,, ,, `,`, `` `` -`-,, `,,`, `` ,, ---

- aumento del costo de combustible para reemplazar la fuente caldera de
para calefacción
calefacción por energía solar
Oportunidades (efectos
beneficiosos potenciales)
- Reemplazar la caldera fuente de

- Reducir los costes operativos
efecto invernadero)
La emisión de azufreimpactos
ide diox-,respiratorias en
óxidos de nitrógeno y CO 2 ( es decir, gas de Riesgos (efectos adversos Puesto en los controles
impactos residentes locales lluvia potenciales) operativos que aseguren
ácida sobre el calentamiento global obligaciones pliance com- se
- Incumplimiento de Estado
pliance com- cumplen Establecer un objetivo
de las aguas superficiales y el
ambien- para instalar un equipo
cambio climático
- Posible fina de reducción de emisión
apropiado
- La publicidad negativa
recibida
- Reducir las emisiones: instale la unidad

zación desulphur- gases de combustión
La descarga de agua calentada cambios en la calidad del agua Oportunidades (efectos Establecer un objetivo ambien- para
(Por ejemplo, temperatura) beneficiosos potenciales) instalar un sistema de recuperación
de calor
- Recuperar el calor de las aguas
residuales
- Reducir los costes operativos
El almacenamiento de combustible de La liberación de aceite a la tierra La contaminación del suelo contaminación de las aguas subterráneas Riesgos (potencial Desarrollar planes de emergencia para
adverso
calderas en los tanques subterráneos (situación de emergencia) efectos) hacer frente a las fugas del tanque y la
limpieza de la respuesta Poner en
- los costos de limpieza
controles operacionales lugar al tanque
- multas de prueba de fugas establecerá
opportunitie s ( TiAl poten- periódicamente un objetivo ambien- para
efectos beneficiosos) reemplazar la fuente caldera de

- Reemplazar la caldera fuente de
50
ISO 14004: 2016 (E)
Tabla A.1 ( continuado)
dirigido
Entrega y transferencia de combustible liberación incontrolada de aceite de la contaminación de las aguas Riesgos (efectos adversos Desarrollar el proceso de entrega
para calefacción calefacción a la fuga de agua (situación potenciales) Desarrollar planes de emergencia para
superficiales bioacumulación de
de emergencia) Superficie
hacer frente a una liberación incontrolada y
sustancias tóxicas en la fauna - los costos de limpieza
la intervención de limpieza
- multas
- La publicidad negativa que conduce

a la reducción de valor de la
empresa
Actividad: Construcción de carreteras
La construcción durante las escorrentía de aguas pluviales (AB- La erosión del suelo Contaminación del Riesgos (efectos adversos Implementar controles operacionales para
fuertes lluvias condición normal) potenciales) retener el escurrimiento de sedimentos
agua superficial La degradación de los
desarrollar planes de emergencia para
hábitat de humedales - los costos de limpieza
mitigar el escurrimiento no controlado
- multas
Desarrollar una intervención de limpieza
- La publicidad negativa (debido al

hábitat degrada- ción) que
conduce a la pérdida de futuros
proyectos de construcción
Actividad: Agricultura: El cultivo del arroz
Las inundaciones y la preparación de los Uso del agua El agotamiento de suministro ter Riesgos (efectos adversos Llevar a cabo el modelado disponi-
arrozales groundwa- potenciales) bilidad de agua basado en escenarios
futuros de cambio climático Invertir en
- El cambio climático (por ejemplo,
reducción de las lluvias) investigación nidad opor
- Aumento de la dependencia de los

pozos artesanales y acuíferos
- Mayor costo del agua
opportunitie s ( TiAl poten-

efectos beneficiosos)
- Encontrar bajo agua especies de arroz

intensidad (es decir, más resistente a la
sequía)
- Crecer cultivos alternativos
El uso de pesticidas La contaminación del suelo Riesgos (efectos adversos Investigar el potencial para minimizar /
bioacumulación de sustancias tóxicas en potenciales) uso de pesticidas Control operacional
fauna resultando en efectos adversos sustituto de los actuales métodos de
- Contaminación de aguas subterráneas
para la salud crónicas o la pérdida de agricultura ecológica de investigación de
especies - organismos resistentes a
pesticidas aplicación de plaguicidas
- El aumento del uso de

pesticidas
- Aumento de los costos
opportunitie s ( TiAl poten-

efectos beneficiosos)
- Utilizar métodos de agricultura

orgánica
- Manejo integrado de plagas
- Reducir los costes de pesticidas
La emisión de CO 2 y metano (es decir, El calentamiento global y el Riesgos (efectos adversos potencial de investigación de
gases de efecto invernadero) cambio climático potenciales) compensación de carbono
- En detrimento de la imagen de la
organización y de la industria

http://mahdi.hashemitabar.com
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ISO 14004: 2016 (E)
dirigido
Producto: Caldera
diseño de la caldera de alta La reducción en el consumo de combustible Conservación de las fuentes de Oportunidades (efectos campaña de marketing re- lating con
eficiencia energía newable no re- (impacto beneficiosos potenciales) el costo y ahorro de carbono
beneficioso)
- Aumento de ventas
- Mejora de la reputación debido a los

diseños innovadores
sustitución de materiales no La reducción en la generación de Reducción de residuos peligrosos Oportunidades (efectos Proporcionar información con el
peligrosos en la fase de señal de- residuos peligrosos en el final de la vida al vertedero (benefi- impacto cial) beneficiosos potenciales) producto en la recuperación apropiada
- Aumento de ventas
- Reducción de multas legislación

responsabilidad del productor
cartucho de tóner de la impresora: Producto
cartucho de tóner diseñado para su Reducción en el uso de materias primas Lareducción

la
(poten-
conservación
de residuos
de las fuentes
a los vertederos
no re- newable
(impacto
energía
beneficioso)
(impactoOportunidades
beneficioso) Proporcionar información en el punto de
reutilización y de reducción de energía en la TiAl efectos beneficiosos) venta de producto en forma de reciclar el
cartucho
generación de residuos sólidos en el
- actividades de servicios ofrecen
final de la vida
- los buques PARENTESCO más largo
plazo con los clientes
Producto: Acondicionador de aire
el funcionamiento de la unidad del El uso de la electricidad (organiza- ción El agotamiento de los recursos Riesgos (efectos adversos Rendimiento de referencia frente a
consumidor puede ser capaz de “influencia” de naturales no-bles renewa- potenciales) otros competidores a invertir en
aspecto)
- La pérdida de ventas a fabri- más investigación y desarrollo en
cantes más competitivos relación a la eficiencia energética
El uso de refrigerantes El calentamiento global y el potencial de Riesgos (efectos adversos Establecer una asociación con el
agotamiento del ozono cuando la condición potenciales) instituto de investigación sobre
del aire sistem fugas alternativas a refriger- erants
- La publicidad negativa del uso de
refrigerantes con un alto potencial de
calentamiento global y el agotamiento
del ozono
- nueva oferta de servicios técnicos

cualificados
Generación de residuos sólidos El aumento de residuos a los Riesgos (efectos adversos reciclaje o reutilización de las
(organización puede ser capaz de vertederos potenciales) opciones de la investigación
“influencia” de aspecto)
- El aumento de los costos por
cargos de inflexión
- prohibiciones
vertederos de
Servicio: Servicios de mantenimiento y reparación
manipulación de productos químicos y el uso de Liberación descontrolada Contaminación del aire Riesgos (efectos adversos Establecer objetivo ambiental
durante el incendio o explosión potenciales) para eliminar el uso de químicos
Contaminación del suelo de
(situación de emergencia)
la lesión a los seres humanos
- multas
- la publicidad perjudicial
aire subcontratado reparación Tioner Liberación de de- ozono pletar El agotamiento del ozono Riesgos (efectos adversos
condi- sustancias (es decir, potenciales) asegurar la mejora de manteni-
refrigerante) (condición anormal) miento
- multas
- Perjudicial contrato de publicidad para reabrir la licitación
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ISO 14004: 2016 (E)
dirigido
Servicio: Servicios de apoyo de oficina
impresión de documentos El uso de la electricidad El agotamiento de los recursos Riesgos (efectos adversos Las oportunidades de investigación para
naturales potenciales) proporcionar tecnología de oficina sin
uso de papel
papeles
- La pérdida de negocio a menos
tecnología de oficina más
competitivo papel-
copiado a doble cara Reducción en el uso de recursos Conservación de los recursos Oportunidades (efectos Desarrollar comercialización literatura
naturales (organiza- ción puede ser naturales (impacto beneficioso) beneficiosos potenciales) tura para promover ambientes beneficios
capaz de “influencia” de aspecto) mentales y costes a los clientes
- Costos reducidos
potenciales
El reciclaje de papel usado Reducción de la generación de residuos Reducción de los residuos a los Oportunidades (efectos
sólidos (organización puede ser capaz vertederos (impacto beneficioso) beneficiosos potenciales)
de “influencia” de aspecto)
- Costos reducidos
- La publicidad positiva
Servicio: Transporte y distribución de productos y servicios
Rutina Nance flota nimiento reducida emisión de óxidos Riesgos (efectos adversos Comunicar ambientes beneficios
(incluyendo cambios de aceite) de nitrógeno (Impacto beneficioso) La potenciales) mentales a los que efectúen operaciones
de mantenimiento proceso Desarrollar el
Descarga de desechos aceitosos reducido la contaminación del aire
suelo - multas
control de las operaciones de gestión de
residuos considerar el cambio a vehículos
Oportunidades (efectos propulsados por electricidad durante
beneficiosos potenciales) talización re-capi-
- reciclar los desechos aceitosos
- Reducción de costos operativos
operación de la flota el uso de combustibles El agotamiento de los combustibles fósiles Riesgos (efectos adversos Establecer objetivo ambiental para reducir
ble no renewa- potenciales) el consumo de combustible
- la disponibilidad de combustible
- los
altos
costes de combustible más
- El uso de combustibles alternativos

(GNC / GNL)
- Reducir
combustible
los costes de
La emisión de óxidos de La contaminación del aire El Riesgos (efectos adversos Los métodos de investigación para
nitrógeno potenciales) reducir las emisiones
calentamiento global y el cambio
climático - Introducción de normas de emisión

más estrictos de combustible
Generación de ruido Incomodidad o inconveniencia iencia a Riesgos (efectos adversos Proporcionar la formación de
los residentes locales potenciales)
conductores Imponer estrictas horas de
- En detrimento de la imagen de la funcionamiento

organización
embalaje Tomar parte posterior de los envases Reducción de residuos a los vertederos Oportunidades (poten- Promover el servicio como parte de las
TiAl efectos beneficiosos) negociaciones del contrato
- Mejora de la relación con el

cliente
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ISO 14004: 2016 (E)
Tabla A.2 - Ejemplos de actividades, productos y servicios y sus aspectos ambientales asociados, los objetivos,
las metas, programas, indicadores, control operativo, y
seguimiento y medición
aspectos objetivos objetivos programas indicadores Operacional Seguimiento y

controlar medición
operaciones de la caldera de fuel: Actividad
El uso de combustible para calefacción reducir el uso de La reducción del uso de La instalación de hitos del plan de proyecto de Los procesos
procesos
eva- Trimestral
modificados
para la instalación
para registrar
de quemadores
el uso del petróleo
de
Recursos no aceite de calefacción quemadores de uso de combustible para ación del progreso en el plan
renovables (basado en el uso año combustible más eficientes
calefacción por hora de de proyecto de seguimiento
actual) en un 20% dentro de
trabajo de la caldera mensual de los índices de
1 año
consumo de aceite
La descarga de agua ed Minimizar los impactos Reducir la temperatura Instalaciones y diseño Daily temperatura media de muestreo de calidad del La monitorización continua
calor medioambientales diaria media de agua de ingenieros reingeniería descarga de agua de agua y el análisis de de la temperatura de
negativos en la calidad de descarga por 5 ° C por ciones oper- para extraer y cuencas param la calidad descarga de monitoreo
procesos / fauna plan de
las cuencas hidrográficas 2,018. reutilizar el calor de las
del agua etros número y la trimestral de la calidad del
muestreo de cogeneración
elevada temperatura del aguas residuales (es decir
diversidad de especies de agua de cuencas
efluente cogeneración). procesos operativos Los
peces / fauna en las
controles de ingeniería de
cuencas hidrográficas
pescado
Producto: Acondicionador de aire
El uso de la electricidad fomentan la Reducir el funcionamiento Educar consumidor sobre los El mayor interés adaptado Diseño de material producto Encuesta de usuarios
consumidor para servir a la TEMPERATURA en un 5% impactos ambientales de uso para el cliente er en la eficaz uso de la energía
energía con- basado en operativo del excesivo de energía a través conservación de la energía
eléctrica Consideración de
año pasado temperatura a de la distribución de
creciente interés al cliente las solicitudes de eficiencia
finales de año en curso materiales de bajo consumo
central en nuevos productos energética del cliente en
con el producto (por ejemplo,
eficiente de la energía diseño de nuevos productos
un ahorro de costes, la
reducción de los impactos
medioambientales adversos)
Generación de Reducir los residuos sólidos Lograr la reducción del 5% en Rediseñar el embalaje del Cantidad de material de Diseño procesos de Toring moni- Trimestral de
residuos sólidos consumidor gene- ación de al el material de envejecimiento producto (inge- niería dept., 6 embalaje por unidad de control del producto la cantidad de material de
desechables de los envases Pack- para la línea de reducción% en material de embalaje utilizado,
meses) Poner en práctica los Envoltorios procesos ing
mediante la reducción de la producto actual por 2,018
cambios de producción (6 embalaje utilizado para la
cantidad de materiales de por ejemplo, compró
meses) Prueba de reducción estimada de la línea
embalaje utilizado menos unidades de
funcionamiento y la de productos en los residuos
desecho de productos
producción completa sólidos de los consumidores
vendidos en línea de pro-
gene- ación, volumen / unidad
ducto
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54
ISO 14004: 2016 (E)
A.2 Tabla ( continuado)
aspectos objetivos objetivos programas indicadores Operacional Seguimiento y

controlar medición
Servicio: Transporte y distribución de productos y servicios (mantenimiento de la flota)
La emisión de óxidos de Aumentar el impacto Lograr la reducción del Identificar paráme- tros % Del tiempo de man- Mantenimiento de los Seguimiento de la frecuencia
generación nitro- (NOx) ambien- positivo sobre la 25% de NOx por 2018 clave de mantenimiento emisiones de NOx procesos de formación de de mantenimiento frente a
calidad del aire mediante para la reducción de NOx manteni- / km técnicos de mantenimiento horario de supervisión de la
la mejora de eficacia de de mantenimiento Revisar de notificación eficiencia de NOx de
mantenimiento de la flota
programas a incor- tareas informatizada de combustible del vehículo de
de reducción de NOx clave
mantenimiento programado pruebas Trimestral de las
porate Optimizar flota
emisiones de NOx vehículo
programa de
Assessment Anual de NOx
mantenimiento a través del
re- ducciones consiguen
ordenador programa
La generación de Manejo de desechos Lograr la conformidad con Desarrollar e % De los empleados del Perder manage- El seguimiento de la formación
aceites usados oleosos en confor- los requisitos de implementar un centro de servicio procesos Ment servicio al empleado del centro
midad con los eliminación de residuos programa de Formación Pro- grama realizó seguimiento de las
especializado Número de
requisitos aceitosos en los centros de entrenamiento ción cantidades de eliminación de
eliminación de residuos para los empleados del
servicio en un año manage- residuos en los
centro de servicios residuos aceitosos y los
formities noncon-% de los
centros de servicio
métodos de eliminación
residuos aceitosos dispuesto
según los requisitos
Tabla A.3 - Ejemplos de riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados y las acciones a
Dirección ellas asociadas con las obligaciones de cumplimiento
obligaciones de cumplimiento Los riesgos y las oportunidades que necesitan para tener La planificación para tomar medidas
dirigido
Emergente requisito legal Riesgos (efectos adversos potenciales) Desarrollar procesos de control (es) para asegurarse de que el
seguimiento de la panorama de la regulación es eficaz para
El fracaso para identificar y cumplir con las obligaciones nuevas
mejorar la identificación de las necesidades emergentes
o cambiantes de cumplimiento puede dañar la reputación de la
organización y puede dar lugar a multas
solicitud de información del regulador Riesgos (efectos adversos potenciales) Desarrollar proceso de comunicación más eficaz (es) para
recibir y responder a las comunicaciones de las autoridades
La falta de respuesta, respuesta tardía, o la respuesta
reguladoras, incluyendo horarios de informes Aplicar el
inexacta puede conducir a un mayor escrutinio por parte de
programa de auditoría interna para hacer recomendaciones
la agencia reguladora
para mejorar la oportunidad y la transparencia de la
Oportunidades (efectos beneficiosos potenciales) comunicación, y tomar medidas para la mejora continua de
los procesos de comunicación, si es necesario
comu- nicación oportuna, pro-activa y transparente

puede fortalecer la relación de la organización con los
reguladores
requerimiento del cliente para el producto regional vida de Riesgos (efectos adversos potenciales) Establecer objetivos para el desarrollo y diseño de imple- ción
recogida de fin de de nueva fabricación de productos en apoyo de programa de
Aumento de los recursos y la logística necesaria para apoyar el
devolución, con el fin de conservar los recursos y reducir el
producto regional de recogida puede aumentar significativamente
coste de las materias primas
el costo por unidad de producción
Oportunidades (efectos beneficiosos potenciales)
producto de la implementación de recogida para todos los clientes en

todo el mundo puede mejorar la reputación de la organización como
un administrador ambientales, y puede dar lugar a nuevas
oportunidades de negocio
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ISO 14004: 2016 (E)
Tabla A.4 - Ejemplos de riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados y las acciones a
abordarlos asociados con otros problemas y necesidades
Otras cuestiones y requisitos Los riesgos y las oportunidades que necesitan para tener Las acciones para abordar los riesgos y oportunidades
dirigido
Los impuestos sobre carbono (gestión de activos / finan- Riesgos (efectos adversos potenciales) Establecer objetivos para diversificar las carteras mediante el aumento
organizaciones de servicios ciales) de las inversiones en energías renovables y la disminución de las
activos trenzados, tales como reservas conocidas de carbón que
inversiones en los sectores intensivos en emisiones
pueden permanecer sin quemar, debido a la transición a una
economía de bajo carbono
Mayor rentabilidad financiera realizada por inver- sión en

renovables / tecnología limpia
La escasez de agua (organizaciones del sector de alimentos y Riesgos (efectos adversos potenciales) Aplicar controles de ingeniería para reducir la pérdida de agua en
bebidas) el proceso de producción Establecer indicadores de rendimiento y
limitaciones de la producción debido a la disponibilidad limitada de
controlar / medir el consumo de agua por unidad de producción
agua
Aumento de la eficiencia realiza a través de la optimización de

proceso
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56
ISO 14004: 2016 (E)
anexo B
(informativo)
enfoque por fases para la implementación de una gestión ambiental

sistema (basado en ISO 14005)
Una organización puede desarrollar un sistema completo de gestión del medio ambiente cuando el alcance del sistema de gestión
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ambiental incluye todas las actividades, productos y servicios de la organización y éstas se tratan utilizando todos los elementos de un
sistema de gestión ambiental en toda su extensión. El desarrollo de un sistema completo de gestión del medio ambiente a la vez puede
resultar difícil para algunas organizaciones. Para estas organizaciones, un enfoque por fases ofrece varias ventajas, tales como la
capacidad de evaluar fácilmente cómo el tiempo y el dinero puesto en un sistema de gestión ambiental proporciona un retorno. La
organización puede ver cómo las mejoras de desempeño ambiental pueden ayudar a reducir los costes, mejorar sus relaciones con la
comunidad, les permita cumplir con las expectativas de los clientes y ayudarles a demostrar el cumplimiento de las obligaciones de
cumplimiento. La organización puede realizar un seguimiento de los beneficios de su sistema de gestión ambiental, al tiempo que
implementan el sistema paso a paso, añadiendo o elementos que proporcionan valor a la organización en expansión. Los posibles
enfoques para el desarrollo gradual de un sistema de gestión ambiental son los siguientes.
a) Realice un solo proyecto se centra en sólo uno o un número limitado de aspectos ambientales. Esto proporcionaría la familiaridad
con los elementos básicos de un sistema de gestión ambiental, permitirá a la organización a experimentar algunos de los
beneficios de la gestión de los aspectos ambientales de una manera sistemática y ayudar a mejorar el desempeño ambiental y
apoyo a la gestión por lo tanto seguro para la implementación de un sistema de gestión ambiental.
b) utilizar los pasos fijos a seguir una progresión de elementos (ver Figura B.1 ). Este enfoque puede adaptarse organizaciones que,
después de llevar a cabo un proyecto ambiental inicial, deciden adoptar este enfoque estructurado para la gestión de sus
aspectos ambientales.
c) utilizar una selección de pasos que pueden ser implementados consecutiva o simultáneamente. Esta selección de pasos puede ser elegido
para tratar asuntos ambientales específicos, tales como el cumplimiento de las obligaciones de cumplimiento, incluyendo la satisfacción
de las necesidades de las partes interesadas, o mejorar el desempeño ambiental. Este enfoque puede adaptarse a las organizaciones
que deseen desarrollar el sistema de gestión medioambiental a su propio ritmo, dentro de los recursos disponibles para ellos para
asegurar la efectividad de su sistema de gestión ambiental. Un plan de implementación puede ser útil, ya que puede identificar:
- el enfoque que se adopte;
- la escala de tiempo en el que debe lograrse;
- requieren los recursos;
- las funciones y responsabilidades de los que implementan el plan;
- la información documentado requerida;
- Los métodos por los cuales el progreso pueden ser monitoreados y medidos de forma coherente. El progreso se puede medir
en términos de consecución de los resultados especificados al final de cada fase y la conformidad con el plan de implementación.
Medir el progreso hacia la implementación de un sistema de gestión ambiental es útil para asegurar el uso eficiente de los recursos y
el logro de los objetivos ambientales de la organización.

ISO 14004: 2016 (E)
Figura B.1 muestra una implementación de un sistema de gestión ambiental en cinco fases. Fase 1 corresponde a la ejecución de un
proyecto específico. Las fases 2, 3, 4 y 5 corresponden a una aplicación secuencial de los principales elementos de un sistema de
gestión del medio ambiente. Cuando una organización tiene un compromiso suficiente para iniciar la implementación de un sistema de
gestión ambiental, que puede comenzar en la fase 2.
La medida en que se desarrollan los elementos de soporte crece a medida que el sistema de gestión ambiental se implementa se
demuestra por la forma del triángulo. La medida en que se necesitan los elementos de soporte crece a medida que el sistema de
gestión ambiental se implementa.
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Figura B.1 - Ejemplo de aplicación en cinco fases
58
ISO 14004: 2016 (E)
Bibliografía
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[7] ISO 14025, las etiquetas y declaraciones ambientales - Tipo III declaraciones ambientales - Principios y procedimientos
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[17] ISO 19011: 2011, Directrices para la auditoría de sistemas de gestión
[18] ISO 26000, Orientación sobre responsabilidad social
[19] ISO 31000, gestión de riesgos - Principios y directrices
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ISO 14004: 2016 (E)
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ICS 13.020.10
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Sistemas de gestión ambiental -

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Copyright © Organización Internacional para la Estandarización proporcionada por IHS

COPYRIGHT documento protegido

© ISO 2016, Publicado en Suiza

Oficina de Copyright de la norma ISO

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Prefacio .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................. v

Introducción .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ........................ vi 1

Alcance .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ......................... 1 2

Referencias normativas .................................................. .................................................. .................................................. ................................ 1 3

Términos y definiciones .................................................. .................................................. .................................................. ............................... 1

4 Contexto de la organización .................................................. .................................................. .................................................. ................. 6

5 Liderazgo .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ....... 14

5.2 Política de medio ambiente .................................................. .................................................. .................................................. ............... 15

6 Planificación .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .............. 19

7 Apoyo .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ................ 32

8 Operación .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .......... 39

Copyright © Organización Internacional para la Estandarización proporcionada por IHS

8.1.1 Orientaciones generales: El control operacional .................................................. .................................................. .. 39

9 Evaluación del desempeño .................................................. .................................................. .................................................. ...................... 42

10 Mejora .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. . 47

Anexo A ( informativo) Ejemplos de actividades, productos y servicios y su asociada

.................................................. .................................................. .................................................. ....... 50 Anexo B ( informativo) enfoque por fases

para la implementación de una gestión ambiental

.................................................. .................................................. .................................................. ..................... 59

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- comprender el contexto en el que opera la organización;

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- la alta dirección teniendo un papel destacado en la mejora del rendimiento medioambiental;

- otros temas (véase 4.1 ) Y los requisitos (ver 4.2 );

- aumentar el conocimiento de la interacción de la organización con el medio ambiente;

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Figura 1 - Modelo de sistema de gestión ambiental para esta norma internacional

- comunicar la información ambiental a las partes interesadas pertinentes.

- asegurando a los clientes de compromiso de la organización con la gestión ambiental demostrable;

- el mantenimiento de buenas relaciones públicas y de la comunidad;

- satisfacer los criterios de los inversores y mejorar el acceso al capital;

- la mejora de la imagen y la cuota de mercado;

- mejorar el control de costes;

- la prevención de incidentes que dan lugar a la responsabilidad;

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- la conservación de los materiales de entrada y la energía;

- el diseño de productos más respetuosos con el medio ambiente;

- facilitar la consecución de los permisos y autorizaciones y satisfacer sus necesidades;

- la mejora de las relaciones entre la industria y el gobierno.

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Sistemas de gestión ambiental - Directrices generales sobre la

- mejora del rendimiento del medio ambiente;

- cumplimiento de las obligaciones de cumplimiento;

- consecución de los objetivos medioambientales.

No hay referencias normativas.

A los efectos de este documento, se aplican los siguientes términos y definiciones.

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3.1 Términos relacionados con la organización y el liderazgo

responsabilidades, la planificación y el funcionamiento, la evaluación y mejora el rendimiento.

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Clientes, comunidades, proveedores, reguladores, organizaciones no gubernamentales, inversores y

3.2 Términos relativos a la planificación

se pueden describir en términos de biodiversidad, los ecosistemas, el clima u otras características.