GIL ACIOLLY DANTAS JACINTO

PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO
IMAGEM DO IFPE E INTEGRAÇÃO DE SEU
PÚBLICO INTERNO

ESCOLA SUPERIOR DE RELAÇÕES PÚBLICAS – ESURP

2009
 GIL ACIOLLY DANTAS JACINTO

Trabalho apresentado à disciplina

Planejamento de Comunicação, do curso
de pós-graduação lato sensu em
Assessoria de Comunicação da Escola
Superior de Relações Públicas
(ESURP), como exigência para
conclusão do módulo.
Professora Nathália Duprat Barros

ESCOLA SUPERIOR DE RELAÇÕES PÚBLICAS – ESURP

2009
 INTRODUÇÃO

No final de 2008, o presidente Lula sancionou a Lei 11.892, que transformou todos os Cefets do
País em Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia. A mudança não foi só no nome.
As instituições ganharam uma nova estrutura organizacional com possibilidades de oferecer
desde cursos de curta duração, passando pelos cursos técnicos de nível médio, graduação,
especialização, mestrado e até doutorado.

Os diretores-gerais passaram a ser reitores. As diretorias ganharam status de pró-reitorias. O

Ministério da Educação também deu início a uma política de expansão dessa Rede Federal de
Educação Profissional e Tecnológica. Em Pernambuco, além dos campi Recife, Ipojuca e
Pesqueira, já existentes, estão sendo construídos os de Afogados de Ingazeira, Caruaru e
Garanhuns.

As escolas agrotécnicas federais também passaram a integrar essa nova estrutura. Dessa forma,
as unidades existentes em Belo Jardim, Vitória de Santo Antão e Barreiros foram transformadas
em campi do Instituto Federal de Pernambuco – IFPE. Já é um desafio fixar essa nova identidade
institucional para a sociedade, habituada a denominação Cefet-PE, uma instituição centenária.
Tarefa ainda mais difícil é promover uma integração com as agrotécnicas federais, que também
têm décadas de existências e imagens já consolidadas. Nessa nova realidade, todos esses órgãos
formam uma só Instituição.

O presente plano de comunicação pretende trabalhar essa nova identidade e,

conseqüentemente, a imagem institucional dessa nova organização para seu público interno. A
transformação que já é uma realidade nos níveis administrativos, legais e burocráticos, necessita
ser assimilada por aqueles que formam a Instituição. Servidores e alunos precisam sentir que
fazem parte do IFPE, e não de uma Cefet ou Agrotécnica, entidades que já não mais existem.

Se o sentimento de integração não ocorrer dentro da própria Instituição, a sociedade

dificilmente enxergará o IFPE. Só vencida essa etapa, é que a nova identidade poderá ser
trabalhada de maneira eficaz junto à sociedade.
 MISSÃO DA INSTITUIÇÃO

"PROMOVER EDUCAÇÃO PROFISSIONAL TECNOLÓGICA ATRAVÉS DO ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO,

VISANDO A FORMAÇÃO DE CIDADÃOS ÉTICOS QUALIFICADOS PARA O TRABALHO E SOCIALMENTE
RESPONSÁVEIS."

PESQUISA

O trabalho deverá ser acompanhado através de pesquisas. Antes de dar início as ações, será
aplicado um questionário para verificar como servidores e alunos se sentem em relação a
Instituição a qual pertencem, identificando expectativas e anseios, clima e cultura
organizacional. A pesquisa será realizada em todos os campi com um universo de entrevistados
a ser definido estatisticamente. Os resultados garantirão o controle do trabalho executado e
apontarão os erros e acertos.

EDITORAÇÃO E IDENTIDADE VISUAL

PADRONIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA

Uniformizar os documentos internos e expedidos pela Instituição: memorandos, ofícios,

resoluções, comunicados, relatórios, cartas-circulares, boletins... Os modelos das peças serão
disponibilizados para todos os setores, que receberão esclarecimentos sobre as normas da
redação na Instiutição.

Toda a comunicação oficial utilizará a assinatura do Instituto, conforme Manual do Uso da

Marca disponibilizado pela Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica – Setec/MEC. O
referido Manual normatiza a assinatura da Reitoria e dos campi. Uma cartilha, já desenvolvida
pelo IFPE, será adaptada para contemplar a correta utilização da marca do Instituto na redação
oficial. A cartilha será lançada em cada campus, em reunião com os servidores administrativos.
Essa ação possibilitará uma unidade dos padrões técnico-visuais, homogeneizando a linguagem
e fortalecendo a identidade institucional.

CRIAÇÃO DE SITE

Por serem independentes no passado, o Cefet e as Agrotécnicas possuem sites próprios. Cada
um deles com visual diferente. É necessário criar um portal agregando as informações de todo o
Instituto, com link para os sites de cada campus. Todos eles deverão ter uma mesma identidade
visual. A plataforma já foi disponibilizada pelo Ministério da Educação para todos os Institutos
Federais do País. (anexo)
 CAMPANHA DE VALORIZAÇÃO DO INSTITUTO

PUBLICIDADE

“Eu sou IFPE”. Despertar nos servidores e alunos o orgulho por fazer parte da Instituição. A
campanha interna contará com banners e cartazes espalhados por todos os campi. As peças
valorizarão a marca institucional, mas serão desenvolvidas com base nas qualidades locais. Em
Barreiro, por exemplo, o material valorizará as vocações do campus. Parte do material terá
como personagens membros da comunidade. Serão escolhidos servidores e alunos que
possuem forte ligação com a Instituição. Um pesquisador que desenvolveu um trabalho
relevante em sua área, um aluno que conquistou algum prêmio, um estudante e atleta que
venceu alguma competição. A peça terá a foto do personagem com uma breve história de sua
conquista, em destaque, o slogan “Eu sou IFPE”.

HOTSITE

Criar um hotsite, hospedado no portal do Instituto, com todo o material da campanha “Eu sou
IFPE”. Servidores e alunos poderão virar personagens do site. Eles serão estimulados a enviar
depoimentos contando por que são IFPE. Os depoimentos serão publicados com as fotos de
seus autores. Os melhores depoimentos receberão prêmios

EVENTO DE INTEGRAÇÃO

MÍDIA SOCIAL

Criação de uma comunidade no Orkut para reunir servidores e alunos cadastrados.

Jornal

Mural

PLANO DE AÇÃO PARA CAMPANHA DE VALORIZAÇÃO DO INSTITUTO

Mídia social não é mais uma simples tendência
05 de junho de 2007, 9:47

Empresas se perdem com o poder das pessoas comuns na internet. É preciso aprender e identificar

quais os caminhos a trilhar na hora de interagir, comunicar e trabalhar sua marca ou produto.

Por Rafael Kiso

É importante, antes de seguir em frente, definir o termo “mídia social”. Do Wikipedia, em tradução livre,
“mídia social descreve as tecnologias e práticas online, usada por pessoas para compartilhar opiniões,

idéias, experiências e perspectivas. Pode tomar diversas formas, incluindo textos, imagens, áudio, e vídeo.

São sites que tipicamente usam tecnologias como blogs, quadro de mensagens, podcasts, wikis e vlogs
para permitir a interação entre usuários.”

E disseminarem conteúdo, eu completaria.

A chave aqui é que as pessoas são as que usam e controlam essas ferramentas e plataformas, em vez de

empresas e grandes marcas. Além disso, é importante deixar claro que essa plataforma de mídia social só
funciona em ambientes de rede.

O motivo pelo qual é preciso destacar isso é que o aspecto de rede é primariamente uma força democrática

de baixo custo. Qualquer um pode entrar na conversa com um pequeno investimento de seu tempo pessoal
e acesso à rede.

E a partir da premissa de que a comunicação é essencialmente livre sobre a web, combinado a uma

arquitetura de participação gerida pelo efeito de rede, certamente torna as plataformas de mídias sociais a
mais poderosa forma de mídia até hoje criada.

Hoje em dia, todos estão postando algo em um simples blog, mas que automaticamente alcançam mais de

um bilhão de usuários na web. E com o RSS, o conteúdo de mídia social é espalhado através de feeds e

pode ser encontrado por qualquer um que esteja procurando informações pelo Technorati, Google Blog
Search, TechMeme ou dezenas de outros mecanismos inovadores.

Mas, o quão significante realmente isso é? Quais são os pontos fortes que determinam que a mídia social

está mudando o panorama da comunicação, colaboração e interação pessoal? Como podemos considerar

uma ferramenta ou um site um mecanismo de mídia social? Para entender melhor isso, eu criei uma lista do
que devemos considerar para estabelecer algo como mídia social.

Comunicação na forma de conversação, não monólogo – A mídia social precisa facilitar a discussão

bidirecional e debater com pouca ou nenhuma moderação ou censura. Em outras palavras, os comentários
em blogs ou testemunhos em sites de comércio eletrônico não devem ser controlados no aspecto positivo
ou negativo, mas sim somente no aspecto pejorativo.

Os protagonistas são pessoas, não empresas, não marcas – O perfil do consumidor mudou e hoje ele

controla a interação com as marcas. Portanto, para que a marca tenha credibilidade no mercado, as

pessoas têm que falar positivamente dela para outras pessoas, e não a marca para as pessoas. Lembre-se
a comunicação nunca deve ser unidirecional.

Honestidade e transparência são os principais valores – Tentar controlar, manipular ou mesmo

empurrar conteúdo é o pecado mortal da nova geração da web. As marcas precisam ser transparentes para

que as pessoas se disponham a consumir seu conteúdo. É deixar as pessoas escolherem e criarem seu

conteúdo e relacionamentos, ao invés de ser forçado a isso. Entender esse conceito é uma das principais
técnicas da mídia social.

Distribuição em vez de centralização – Um dos aspectos frequentemente negligenciado é o fato dos

interlocutores serem muitos e variados. É quase que inevitável o poder de poucas organizações terem o

controle da criação e distribuição da informação. A mídia social é altamente distribuída e constituída de

dezenas de milhares de vozes tornando a informação muito mais textualizada, rica e heterogênica.

A ascensão das plataformas de mídias sociais, dentro dos negócios, irá colocar um desafio significante nas
empresas enquanto elas tentam se adaptar às considerações citadas acima.

Não segui-las tende a reduzir as chances de sucesso dentro da nova geração da internet. Veja o

movimento do YouTube para pagar seus usuários pelas contribuições de vídeos, pois de alguma forma eles

os limitam com algumas restrições de conteúdo. Eis uma tendência que já é mais que tendência.
[Webinsider]

Diretrizes da Intel para Mídia Social

Estas são as diretrizes oficiais para mídia social na Intel. Se você é um funcionário da Intel ou
contratado criando ou contribuindo para blogs, wikis, redes de relacionamentos sociais, mundos
virtuais ou qualquer outro tipo de mídia social, dentro e fora da intel.com — essas diretrizes são
para você. Esperamos que todos os que participam em mídia social em nome da Intel sejam
treinados, conheçam e sigam estas diretrizes — se isso não acontecer, sua participação futura
estará em perigo. Estas diretrizes evoluirão continuamente, à medida que surgirem novas
tecnologias e ferramentas de redes sociais — portanto, verifique periodicamente para ter certeza de
que você está atualizado.

Quando você se engajar

As plataformas emergentes para a colaboração online estão mudando radicalmente nosso estilo de
trabalhar, propiciando novos métodos de cooperação com os clientes, colegas e com o mundo em
geral. Trata-se de um novo modelo de interação e acreditamos que a computação social possa
ajudá-lo a criar relações comerciais mais sólidas e mas bem-sucedidas. É uma maneira de você
participar nas discussões globais relacionadas ao trabalho que estamos desenvolvendo na Intel e
aos assuntos importantes para nós.

A decisão de participar na mídia social é sua. Para isso, siga estes princípios norteantes:

 Propicie perspectivas únicas, individuais para o que está acontecendo na Intel e no mundo.
  Divulgue comentários respeitosos e significativos - em outras palavras, nenhum spam e
nenhum comentário jocoso ou não relacionado ao tema.
 Responda aos comentários rapidamente, quando uma resposta for pertinente.
 Respeite as informações proprietárias e a confidencialidade.
 Ao discordar das opiniões de outras pessoas, mantenha a calma.
 Conheça e siga o Código de Conduta da Intel e a Política de Privacidade da Intel

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Regras de Engajamento

Seja transparente. Sua honestidade — ou desonestidade — será rapidamente percebida no

ambiente de mídia social. Ao discutir na Intel sobre o seu trabalho, use seu nome verdadeiro,
identifique que você trabalha para a Intel, e seja claro sobre sua função. Se você tiver interesse
direto em algo em discussão, seja o primeiro a citar esse fato.

Seja criterioso. Certifique-se de que seus esforços sejam transparentes e não violem as diretrizes
de privacidade, confidencialidade e legais da Intel, para as palestras comerciais externas. Peça
permissão para publicar ou relatar conversas consideradas privadas ou internas para a Intel. Todas
as declarações devem ser verdadeiras e não devem dar margem a dúvidas, e todas as
reivindicações devem ser fundamentadas e aprovadas. Os benchmarks de produtos devem ser
aprovados para anúncio externo pela equipe pertinente de benchmark de produtos. Além disso,
fique atento à sua proteção pessoal, privacidade e às Informações Confidenciais da Intel. O que
você publicar circulará por muito tempo, portanto pondere o conteúdo cuidadosamente e seja
criterioso.

Escreva sobre o que você realmente conhece. Certifique-se de escrever e divulgar temas de
suas áreas de conhecimento, principalmente no que diz respeito à Intel e à nossa tecnologia. E
escreva sempre na primeira pessoa. Se você publicar em um site na web fora da Intel, use termos
de isenção de responsabilidade, como os seguintes: "Os anúncios publicados neste site são de
minha responsabilidade e não representam necessariamente posições, estratégias ou opiniões da
Intel." Além disso, respeite a marca, marca comercial, os direitos autorais, o uso justo, a
confidencialidade e as leis contra a divulgação de informações de caráter financeiro — se você tiver
dúvidas sobre esses assuntos, consulte seu representante de assuntos legais da Intel. Lembre-se de
que você é diretamente responsável por seu conteúdo.

Percepção é realidade. Nas redes de relacionamentos sociais online, a diferença entre o que é
público e privado, pessoal e profissional é muito tênue. O simples fato de você se identificar como
funcionário da Intel gera percepções sobre a Intel por parte de nossos acionistas, clientes e pelo
público em geral — e percepções sobre você por parte de seus colegas e pelos gerentes. Deixe-nos
orgulhosos. Certifique-se de que todo o conteúdo associado a você seja consistente com seu
trabalho e com os valores e padrões profissionais da Intel.

É uma conversa. Converse com seus leitores como você conversaria com pessoas reais em
situações profissionais. Em outras palavras, evite uma linguagem excessivamente pedante ou
"rebuscada". Não tenha medo de mostrar o que você é e dizer o que pensa. Pondere sobre o
conteúdo irrestrito, que é um convite a uma resposta. Estimule os comentários. Você também pode
ampliar a conversa, citando outros que estão discutindo sobre o mesmo tópico e permitindo que seu
conteúdo seja compartilhado ou divulgado.

Você está agregando valor? Há milhões de palavras por aí. A melhor maneira de conseguir que o
seu conteúdo seja lido é escrever sobre temas importantes para as pessoas. A comunicação social
da Intel deve ajudar nossos clientes, parceiros e colaboradores. Deve gerar polêmica e um senso de
comunidade. Se esse conteúdo ajudar as pessoas a melhorar seu conhecimento ou aptidões;
construir seus negócios; realizar seus trabalhos; solucionar problemas; ou conhecer melhor a Intel
— então, está agregando valor.

Sua responsabilidade: Em última análise, o que você escreve é de sua total responsabilidade. A
participação na computação social em nome da Intel não é um direito e, portanto, deve ser
considerado com seriedade e respeito. Conheça e siga o Código de Conduta da Intel. Se essas
diretrizes e o Código de Conduta da Intel não forem adotados, sua participação estará em perigo. O
treinamento está disponível para os funcionários da Intel evoluírem nessa área — para obter mais
informações, entre em contato com social.media@intel.com. Para os sites de terceiros, siga também
os termos e as condições do site em questão.
Desperte o interesse. Como uma entidade jurídica e corporativa, a Intel está fazendo
contribuições importantes para o mundo, para o futuro da tecnologia e para o diálogo público sobre
uma grande variedade de questões. Nossas atividades empresariais estão cada vez mais focadas na
inovação de alto volume. Vamos compartilhar com o mundo as coisas interessantes que
aprendemos e fazemos — e vamos abrir os canais para aprender com os outros.

Seja um líder. Há uma linha muito tênue entre um debate saudável e uma reação incendiária.
Você não deve denegrir nossos concorrentes, nem a Intel. Tente coordenar o que você escreve para
atrair diversos pontos de vista, sem inflamar os outros. Alguns temas — como política ou religião —
afloram mais facilmente a sensibilidade. Portanto, tenha cuidado e consideração. Depois que as
palavras forem lançadas, não há como recuperá-las. E quando uma discussão inflamada toma
impulso, é difícil parar.

Você já se deu mal? Se você cometer um erro, admita-o. Encare de frente e seja rápido na
correção. Ao anunciar em um blog, você pode modificar um anúncio anterior — e deixar bem claro
que você fez isso.

Se ocorrer uma pausa, pare. Se você estiver prestes a publicar algo que o deixe minimamente
inseguro, pondere antes de pressionar 'enviar'. Passe algum tempo examinando essas diretrizes e
procure detectar o que o está incomodando, depois corrija. Se você ainda não tiver certeza, convém
discutir o assunto com seu gerente ou representante legal. Em última análise, a decisão sobre o que
publicar é sua — assim como a responsabilidade. Portanto, tenha certeza.

Moderação. Moderação é o ato de examinar e aprovar o conteúdo antes de publicá-lo no site. A

Intel não endossa nem se responsabiliza pelo conteúdo divulgado por terceiros. É preferível que
todo o conteúdo seja divulgado por usuários registrados de um site, de acordo com os termos e as
condições aceitos, e com um código de conduta.

Conteúdo da Intel: Não moderamos o conteúdo que publicamos. Isso significa que permitimos
que os autores de nosso blog divulguem diretamente, sem aprovação, desde que tenham passado
pelo treinamento legal.

Conteúdo anônimo: O conteúdo anônimo é definido como um conteúdo enviado como um

comentário, resposta ou anúncio para um site da Intel, em que o usuário não se registrou e nem fez
logon no site. Para o conteúdo anônimo, exigimos moderação sobre todos os envios. Autores do
conteúdo original e moderadores de espaço são necessários para examinar o conteúdo, para
aprovação ou exclusão, antes de sua publicação.

Conteúdo registrado: Conteúdo registrado é aquele enviado como um comentário, resposta ou

anúncio para um site da Intel, em que o usuário se registrou e fez logon no site. Para o conteúdo
registrado, não exigimos moderação antes de sua publicação noite. O conteúdo registrado é
publicado imediatamente e o conteúdo é moderado depois da publicação.

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Diretrizes de Moderação

A Intel procura sempre um diálogo online equilibrado. Ao moderar o conteúdo, usamos três
princípios norteantes.

O Bom, o Mau, mas não o Feio. Se o conteúdo for positivo ou negativo e dentro do contexto do
assunto, nós o aprovaremos, mesmo que ele seja favorável ou desfavorável para a Intel.
Entretanto, se o conteúdo for feio, ofensivo, depreciativo e totalmente fora de contexto, nós o
rejeitaremos.

Última atualização: Janeiro de 2009

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