CUESTIONARIO DIRIGIDO A CLIENTES DE FARMACIA BATRES

A continuación, se le presenta una serie de preguntas, en la cual marque con una

“X”, la respuesta que considere correcta.

1) ¿Por qué visita Farmacias Batres?

Buena atención_______ Mejor opción en medicamentos__________

2) ¿Porque prefiere venir a Farmacia Batres?

Precios bajos________ Buena atención__________ Cerca de mi_________

3) ¿Qué tal le parece la atención que le brinda el personal?

Excelente_________ Buena_________ Mala_________

4) ¿Cómo le parece el precio de los productos?

Buen Precio__________ Regulares_________ Muy caros_________

5) ¿Tienen todos los productos que usted busca?

Si__________ No__________ A veces__________

6) ¿Cree usted que la farmacia respeta los medicamentos que vienen en la

receta que el medio le receto?

Si__________ No__________ A veces__________

7) ¿Para usted que deberían de mejorar en la farmacia?

El servicio del personal_________ Instalaciones___________

Precio de Productos___________

8) ¿Cree usted que al haber una Farmacia Batres en este lugar ayuda y
beneficia a las personas?

Si__________ No__________ A veces__________

9) ¿Cuándo usted visita este lugar se siente segura o insegura de obtener lo

que necesita?

Si__________ No__________ A veces__________

10) ¿Cómo calificaría del 1 al 10 el servicio de Farmacia Batres, y por qué?

2-4__________ 5-7________ 8-10__________
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #1.

¿POR QUÉ VISITA FARMACIAS BATRES?

40%

60% BUENA ATENCIÓN

MEJOR OPCIÓN EN MEDICAMENTO

Análisis
El 40% de los clientes de Farmacias Batres respondieron que nos visitan por
calidad del servicio.

El 60% respondieron que nos prefieren por tener mejor opción en

medicamentos.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #2.

¿POR QUÉ PREFIERE VENIR A FARMACIAS

BATRES?

0%
33%
PRECIOS BAJOS

67% BUENA ATENCION

CERCA DE MI

Análisis
El 33% prefiere venir a Farmacia Batres por los precios bajos.

El 67% nos prefiere por buena atención al cliente.

 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #3.

¿QUÉ TAL LE PARECE EL PRECIO DE LOS

PRODUCTOS?

0%

EXCELENTE
BUENA
MALA
100%

Análisis
El 100% de los clientes encuestados les parece excelente el precio de
nuestros productos.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #4.

¿CÓMO LE PARECE EL PRECIO DE LOS

PRODUCTOS?

0%

40%
BUEN PRECIO
60%
REGULARES
MUY CAROS

Análisis
Al 40% de nuestros clientes opinan que farmacia Batres ofrece buen precio en
los productos.

El 60% de nuestros clientes les parece regular el precio de nuestros

productos.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #5.

¿TIENEN TODOS LO PRODUCTOS QUE USTED

BUSCA?

13% 0%

SI
NO

87% A VECES

Análisis
El 87% de nuestros clientes opinan que Farmacia Batres cuenta con todos
los productos que ellos necesitan.

El 13% opinan que no contamos con los productos que necesitan.

 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #6.

¿CREE USTED QUE LA FARMACIA RESPETA

LOS MEDICAMENTOS QUE VIENEN EN LA
RECETA QUE EL MEDICO RECETO?

0%

SI
NO

100% A VECES

Análisis
El 100% de nuestros clientes opinaron que siempre encuentran en Farmacias
Batres las recetas del medico.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #7.

¿PARA USTED QUE DEBERÍAN DE MEJORAR

EN LA FARMACIA?

0%
33%
EL SERVICIO DEL PERSONAL

67% INSTALACIONES
PRECIO DE PRODUCTOS

Análisis
El 33% de los clientes opinan que nuestra farmacia debería de mejorar en el
precio del producto.
El 67% de nuestros clientes opinan que se debería de mejorar en el servicio
del personal.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #8.

¿CREE UD QUE AL HABER UNA FARMACIA

BATRES EN ESTE LUGAR AYUDA Y BENEFICIA
A LAS PERSONAS?

0%

SI
NO

100% A VECES

Análisis
El 100% de las personas encuestadas opinaron que se benefician al tener
una Farmacia Batres cerca de casa.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #9.

¿CUÁNDO USTED VISITA ESTE LUGAR SE

SIENTE SEGURA O INSEGURA DE OBTENER LO
QUE NECESITA?

0%

SI
NO

100% A VECES

Análisis
El 100% de nuestros clientes opinan estar muy seguros al momento de
obtener lo que necesitan.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #10.

¿CÓMO CALIFICARÍA DEL 2 AL 10 EL SERVICIO

DE FARMACIAS BATRES, Y PORQUE?

0%7%

2a4
5a7

93% 8 a 10

Análisis
El 7% de nuestros clientes califican del 5 al 7 el servicio de farmacia Batres
¿Por qué a veces no encuentran lo que necesitan?
El 93% de nuestros clientes califican del 8 al 10 el servicio de farmacia
Batres¿ porque son atendidos amablemente y encuentran lo que necesitan?
 CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA
A continuación, se le presenta una serie de preguntas, en la cual marque con una
“X”, ¿la respuesta que considere correcta, y en determinado caso explique por qué?
1) ¿Le gusta trabajar en Farmacias Batres?

Si__________ No___________

¿Por qué?

2) ¿Por qué le gusta trabajar en Farmacias Batres?

Buen ambiente laboral_______ La empresa se preocupa por mi________

3) ¿Cómo lo trata su empresa a usted como colaborador?

Excelente_________ Bueno_________ Malo_________

4) ¿Usted tiene oportunidad de crecimiento en esta empresa?

Si__________ No___________

¿Por qué?

5) ¿Le gusta la política que maneja la empresa?

Si__________ No___________

¿Por qué?

6) ¿Se siente cómodo, ha gustó trabajando para esta empresa?

Si__________ No___________

¿Por qué?

7) ¿Cuáles son las expectativas que tenía al entrar a esta empresa?

Excelentes_________ Buenas_________ Malas_________

8) ¿Se han cumplido sus expectativas que tenia de esta empresa?

Si__________ No___________

¿Por qué?

9) ¿Cómo colaborador de esta empresa, a usted le gusta usar la vestimenta

que utilizan?
 Si__________ No___________

¿Por qué?

10) ¿Cree usted que como colaborador están cumpliendo todo lo que la empresa
les demanda?

Si__________ No___________

¿Por qué?
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #1.

¿LE GUSTA TRABAJAR EN FARMACIAS

BATRES?

0%

SI
NO
NULA
100%

ANALISIS:
El 100% de nuestros colaboradores opinaron sentirse satisfechos de trabajar
en Farmacias Batres.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #2

¿POR QUÉ LE GUSTA TRABAJAR EN

FARMACIAS BATRES?

0%

BUEN AMBIENTE
LA EMPRESA SE PREOCUPA POR MI
100%

Análisis

El 100% de nuestros colaboradores les gusta trabajar en Farmacias Batres por

el ambiente armonioso que se vive en la empresa.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #3

¿CÓMO LO TRATA SU EMPRESA COMO

COLABORADOR?

0%

EXCELENTE
BUENO
MALO
100%

Análisis

El 100% de nuestros colaboradores opinan tener un excelente trato por parte

de la empresa.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #4

¿UD TIENE OPORTUNIDAD DE CRECIMIETO

EN ESTA EMPRESA?

0%

SI
NO
100%

Análisis

El 100% de nuestros colaboradores aseguran tener crecimiento en nuestra

empresa.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #5

¿LE GUSTA LA POLÍTICA QUE MANEJA LA

EMPRESA?

0%

SI
NO
100%

Análisis

El 100% asegura estar conforme con la política de nuestra empresa.

 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #6

¿SE SIENTE CÓMODO, AGUSTO TRABAJANDO

PARA ESTA EMPRESA?

0%

SI
NO
100%

Análisis

El 100% de nuestros colaboradores asegura sentirse agusto trabajando para

esta empresa.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #7

¿CÚALES SON LAS EXPECTATIVAS QUE TENIA

AL ENTRAR A ESTA EMPRESA?

0%

EXCELENTES
BUENAS
MALAS
100%

Análisis

El 100% de nuestros colaboradores asegura tener excelentes expectativas

antes de entrar a la empresa.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #8

¿SE HAN CUMPLIDO SUS EXPECTATIVAS QUE

TENIA DE ESTA EMPRESA?

0%

SI
NO
100%

Análisis
El 100% de nuestros colaboradores opinan que se han cumplido las
expectativas que tenían sobre la empresa.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #9

¿CÓMO COLABORADOR DE ESTA EMPRESA, A

USTED LE GUSTA USAR LA VESTIMENTA QUE
UTILIZAN?

0%

SI
NO
100%

Análisis
El 100% de nuestros colaboradores aseguran que les gusta la vestimenta que
representa a Farmacias Batres.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #10

¿CREE USTED QUE COMO COLABORADOR

ESTAN CUMPLIENDO TODO LO QUE LA
EMPRESA LES DEMANDA?

0%

SI
NO
100%

Análisis
El 100% de nuestros colaboradores opinaron que la empresa si cumple con
todo lo que demanda.
 A CUESTIONARIO DIRIGIO A LOS PROVEEDORES DE LA EMPRESA
A continuación, se le presenta una serie de preguntas, en la cual marque con una
“X”, ¿la respuesta que considere correcta, y en determinado caso explique por qué?

1) ¿Por qué le distribuye productos a farmacia Batres?

Buenas relaciones_____ Buenos Clientes_____ Compran mucho________

2) ¿Cómo califica la atención que le brinda la empresa?

Excelente_________ Bueno_________ Malo_________

3) ¿La empresa respeta los acuerdos a los que llegan?

Si__________ No__________ A veces__________

4) ¿Según su criterio, Farmacia Batres respeta los precios acordados entre

ustedes?
Si__________ No___________

¿Por qué?

5) ¿Cómo calificaría la seguridad que le brinda la empresa a sus productos?

Excelente_________ Bueno_________ Malo_________

6) ¿Cuál sería su calificación a las instalaciones de la empresa del 1 al 10?

2-4__________ 5-7________ 8-10__________

7) ¿Usted cree que puede trabajar con la empresa en un futuro, así como vienen
trabajando?
Si__________ No___________

¿Por qué?

8) ¿Cómo calificaría la relación que tiene su empresa con Farmacias Batres?

Excelente_________ Bueno_________ Malo_________

9) ¿Cree usted que Farmacia Batres trata bien a sus proveedores?

Si__________ No___________

¿Por qué?
10) ¿Por qué les gusta trabajar con Farmacias Batres?

Buenas relaciones_____ Buenos Clientes_____ Compran mucho___

 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #1.

¿POR QUÉ LE DISTRIBUYE PRODUCTOS A

FARMACIAS BATRES?

0%

40%
BUENA RELACIÓN
60%
BUENOS CLIENTES
COMPRAN MUCHO

Análisis
El 60% de nuestros proveedores nos prefieren por ser buenos clientes.

El 40% nos prefieren ya que tienen gran demanda en productos con nuestra
farmacia.

GRÁFICA Y SU ANÁLISIS
Interrogante #2.

¿CÓMO CALIFICA LA ATENCIÓN QUE LE

BRINDA LA EMPRESA?

0%

EXCELENTE
BUENA
MALA
100%

Análisis
El 100% de nuestros proveedores opinaron que les brindamos una excelente
atención.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #3.

¿LA EMPRESA RESPETA LOS ACUERDOS A LOS

QUE LLEGAN?

0%

SI
NO
A VECES
100%

Análisis
El 100% opinaron que la empresa si respeta los acuerdos a los que llegan.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #4.

SEGÚN SU CRITERIO, ¿FARMACIAS BATRES

RESPETA LOS PRECIOS ACORDADOS ENTRE
USTEDES?

0%

SI
NO
100%

Análisis
El 100% respondieron que Farmacia Batres si respeta los precios acordados
entre proveedores.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #5.

¿CÓMO CALIFICARÍA LA SEGURIDAD QUE LE

BRINDA LA EMPRESA A SUS PRODUCTOS?

0%

EXCELENTE
BUENO
MALO
100%

Análisis
El 100% califica excelente la seguridad que Farmacia Batres le da a los
productos.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #6.

¿CUÁL SERIA SU CALIFICACIÓN A LAS

INSTALACIONES DE LA EMPRESA DEL 2 AL 10?

0%

2A4
5A7
8 A 10
100%

Análisis
El 100% califican del 8 al 10 las instalaciones de farmacia Batres.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #7.

¿USTED CREE QUE PUEDE TRABAJAR CON LA

EMPRESA EN UN FUTURO, ASÍ COMO VIENEN
TRABAJANDO?

0%

SI
NO
100%

Análisis
El 100% respondieron que si pueden seguir trabajando con nosotros en un
fututo.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #8.

¿CÓMO CALIFICARÍA LA RELACIÓN QUE

TIENE SU EMPRESA CON FARMACIAS
BATRES?

0%

EXCELENTE
BUENO

100% MALO

Análisis
El 100% respondieron que la relación entre proveedores con nuestra
empresa es excelente.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #9.

¿CREE USTED QUE FARMACIAS BATRES

TRABA BIEN A SUS PROVEEDORES?

0%

SI
NO
100%

Análisis

El 100% respondieron que Farmacias Batres si trabaja bien con nuestros

proveedores.
 GRÁFICA Y SU ANÁLISIS

Interrogante #10.

¿POR QUÉ LES GUSTA TRABAJAR CON

FARMACIAS BATRES?

40%
BUENAS RELACIONES
60%
BUENOS CLIENTES
0% COMPRAN MUCHO

Análisis
El 40% respondieron que les gusta por la buena relación que hay en nuestra
empresa.

El 60% les gusta trabajar con Farmacia Batres porque tienen gran demanda
de productos con nuestra empresa.