Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Convivencia y seguridad ciudadana
Policía Nacional de Colombia Prevención
Mejora continua e Innovación

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Definir lineamientos institucionales y realizar seguimiento a la
administración de los recursos logísticos y de talento humano,
Convivencia y seguridad para la dinamización de las actividades de disuasión, control,
ciudadana protección y de apoyo, con el fin de intervenir las conductas
punibles y contravencionales que afectan la convivencia,
seguridad, movilidad y el medio ambiente.
Prevención Establecer lineamientos conceptuales y metodológicos,
articulando la oferta institucional en materia de participación
ciudadana para su desarrollo en el nivel táctico y operacional,
evidenciando el seguimiento y evaluación de los servicios
ofrecidos a la comunidad, que permitan contribuir a la
convivencia y seguridad ciudadana.
Mejora continua e Innovación Definir lineamientos para la identificación y tratamiento de las
oportunidades de mejoramiento orientadas a solucionar
problemas reales, potenciales o la necesidad de fortalecer el
desempeño del proceso o servicio.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

ACTIVIDADES DEL PROCESO

PLANEAR HACER
Planear la prestación Establecer y desplegar
del servicio de el proceso de
policía Convivencia y
ENTRADAS AL seguridad Ciudadana RESULTADOS /
PROCESO incorporando las SALIDAS
actividades de PROCESO
disuasión y control Servicio de Policía
policial Optimo en PRO de
Política Nacional de la convivencia
Convivencia y Realizar la Implementar ciudadana, para
Seguridad autoevaluación del acciones preventivas, que todos los
Ciudadana control y la gestión. correctivas o de ciudadanos
mejora. convivan en PAZ.

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Podemos evidenciar que a través de la gestión de procesos la Policía nacional, articula de una
manera gerencial cada una de sus procesos, permitiéndole optimizar la prestación del servicio a la
comunidad, logrando gerenciar a cada de uno de sus uniformados en una articulación excelente,
donde la ciudadanía quede satisfecha y puedan convivir en Paz.