Medición de productividad

Modelo Multi-factorial
 Productividad

Habilidad de una
organización de usar sus ¿Cuáles son los servicios?
entradas para proveer
servicios de calidad que
¿Cuáles son las entradas para prestar
cumplan con las
expectativas de los los servicios?
clientes.
Condición Calidad Productividad

Detección y
Medición de Modelo por medición de
intangibles demanda Inputs y
Outputs

Problemas de la medición
Modelo basado en el Índice de productividad total

Indicadores de salida

Estáticos Dinámicos Desarrollo

• Criterios de medida que • Criterios de medida de • Factores de desarrollo
demuestren que la actividades que que crean conocimiento
organización está representan costos en de uso interno en la
haciendo uso de sus aras de conseguir organización en aras de
recursos resultados futuros mejorar eficiencia y
productividad

★ Valor actual
★ Valor Objetivo
★ Peso - importancia
Criterios para definir peso - importancia Criterios el valor objetivo

• Grado de alineación con los

objetivos • El mejor valor de los factores en
los últimos tres años

• Contribución por mejora • El valor de los factores en el año

inmediatamente anterior

• Necesidad y posibilidad de • El promedio simple o promedio

mejora móvil de los factores de los
últimos tres años

• Características y grado de variabilidad

• Características y grado de variabilidad

 Índice de productividad total

Índice de productividad de indicadores estáticos =

∑Peso * Valor actual / Valor objetivo

Índice de productividad de indicadores dinámicos =

∑Peso * Valor actual / Valor objetivo

Índice de productividad de indicadores de desarrollo =

∑Peso * Valor actual

∑Peso = 1