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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PLAN DE NEGOCIOS: SEGURIDAD PRIVADA Y PREVENCIÓN DE PERDIDAS DEL SURESTE S.A. DE C.V.
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 6
2.1 Información de la empresa 6
2.2 Objetivo general y formas de alcanzarlo 6
2.3 Objetivos 6
2.4 Localización y recursos 7
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS 8
3.1 Descripción de productos y servicios 8
3.2 Características destacables de sus productos y servicios 8
3.3 Producción 8
3.4 Futuros productos y servicios 8
3.5 Análisis competitivo en la producción de productos y servicios 9
5. VENTAS Y MARKETING 16
5.1 Mercado objetivo 16
5.2 Descripción de los competidores principales 16
5.3 Análisis de la posición competitiva 18
5.4 Estrategia de precios 18
5.5 Estrategia de distribución 19
5.6 Estrategia de promoción 19
6. GERENCIA 20
6.1 Estructura de su organización 20
6.2 Personal de gerencia 21
6.3 Personal 22
6.4 Mercado de trabajo 22
6.5 Métodos de producción 23
7. PROTECCIÓN Y NORMATIVAS
7.1 Protección de la propiedad intelectual 24
7.2 Cuestiones normativas 24
7.3 Implementación 24
8. ASPECTOS FINANCIEROS 25
8.1 Riesgos del mercado 25
8.2 Contenido 25
8.3 Flujos financieros 25
8.4 Aplicación de análisis estadístico
1. PORTADA. PLAN DE NEGOCIOS
Seguridad Privada y Prevención de Pérdidas del Sureste
I. Nombre o denominación social:
Seguridad Privada y Prevención de Pérdidas del Sureste S.A. de C.V.
II. Nombre comercial:
SISEC
III. Logotipo:
IV. Dirección:
Calle Sierra Huachinera Edificio Puebla Depto. 104 A Mza. 40 Fracc. Los
Almendros Cancún Q. Roo
V. Contacto:
Asesor: Uriel Benítez Quintal
Teléfono: (+ 52) 998 914 8930
Fax: N/A
Correo electrónico: ventas@sisec.com.mx
VI. Horario:
Lunes – Viernes: 9:00 a.m. – 18:30 p.m.
Sábado: 9:00 a.m. – 13:00 p.m.
Domingo: Cerrado
1.1 Resumen ejecutivo
Misión:
Somos una empresa establecida, en el sureste del país nuestro objetivo es
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, implementando proyectos con
equipos de última generación y con un equipo de colaboradores que cuentan con
las acreditaciones necesarias para realizar trabajos de forma profesional.
Visión:
Ser una organización con estándares que brinden confianza para cubrir las
necesidades con un equipo de profesionales e implementaciones de vanguardia.
Quienes son:
Hace 7 años iniciamos una nueva experiencia al comenzar nuestro trabajo en
Cancún. Nuestra experiencia en atención y servicios se remonta al año 1990 en la
Cd. de Mérida tanto a nivel doméstico como empresarial. Somos un Equipo de
Trabajo dedicado a cubrir las necesidades de Protección que requiere el mercado
de Cancún particularmente. Sin embargo a solicitud y confianza de nuestros
clientes, hemos ampliado el servicio a las ciudades de Mérida, San Cristóbal de
las Casas, Villahermosa, Chihuahua y los Cabos.
SISEC se encarga de la realización de proyectos de seguridad electrónica para la
protección de bienes. Cuenta con técnicos altamente calificados que tienen el
entrenamiento y conocimientos necesarios para manejar proyectos de cualquier
tamaño.
Fortalezas (F) Oportunidades (O)
Prestigio Pocas empresas integradoras de
Buen servicio varios sistemas
Integradores de distintos sistemas de Hoteles que quieren cambiar de
seguridad y entretenimiento proveedor de servicios
Central de alarmas propia Residenciales que apenas están
abriendo
La delincuencia va en aumento y
requieren protección las casas y
comercios
Debilidades (D) Amenazas (A)
Pocos técnicos Empresas que se dedican
Poca presencia en redes sociales estrictamente a solo un área de
Poca publicidad seguridad o entretenimiento y tienen
Poca gente para realizar los costos más accesibles
proyectos y cotizaciones Personas que instalan cámaras a muy
bajo costo (pero no son profesionales)
Grupos delictivos que quieran
atacarnos para vulnerar alguna
empresa.
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
2.1 Información de la empresa
Hace 7 años iniciamos una nueva experiencia al comenzar nuestro trabajo en
Cancún. Nuestra experiencia en atención y servicios se remonta al año 1990 en la
Cd. de Mérida tanto a nivel doméstico como empresarial. Somos un Equipo de
Trabajo dedicado a cubrir las necesidades de Protección que requiere el mercado
de Cancún particularmente. Sin embargo a solicitud y confianza de nuestros
clientes, hemos ampliado el servicio a las ciudades de Mérida, San Cristóbal de
las Casas, Villahermosa, Chihuahua y los Cabos.
SISEC se encarga de la realización de proyectos de seguridad electrónica para la
protección de bienes. Cuenta con técnicos altamente calificados que tienen el
entrenamiento y conocimientos necesarios para manejar proyectos de cualquier
tamaño.
2.2 Objetivo general y formas de alcanzarlo
SISEC tiene como objetivo primordial satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, implementando proyectos con equipos de última generación y con un
equipo de colaboradores que cuentan con las acreditaciones necesarias para
realizar trabajos de forma profesional.
Mantener y mejorar el servicio al cliente nos permite no solo incrementar los
negocios sino afianzar la imagen de la empresa y la marca de sus productos.
2.3 Objetivos
- Colocarnos entre las primeras cinco empresas integradoras de sistemas de
seguridad electrónica en la región.
- Incrementar nuestra cartera de clientes fuera de la Península de Yucatán un 25%
en los siguientes tres años.
- Incrementar el personal fijo contratado y ampliar las coordinaciones existentes a
nivel regional.
- Mantener y aumentar nuestros convenios marcas y fabricantes importantes en el
ámbito de la seguridad electrónica.
- Continuar capacitando y certificando al personal involucrado en el manejo y
venta de los sistemas ofrecidos por la empresa.
- Abrir una sucursal comercial de productos de seguridad electrónica, con oficinas
adecuadas a las necesidades de la empresa en los siguientes 3 años.
2.4 Localización y recursos
La empresa se localiza en Calle Sierra Huachinera Edificio Puebla Depto. 104 A
Mza. 40 Fracc. Los Almendros Cancún Q. Roo.
Originalmente, en 1990, el emprendimiento estaba situado en la localidad de
Mérida, Yucatán. El mayor nivel de actividad promovió la necesidad de efectuar
análisis de las bondades de la localización, lo que originó que la empresa se
expandiera creando su matriz en su actual emplazamiento. Básicamente, los
factores que incidieron en la localización son: gran demanda de productos y
servicios de seguridad electrónica, ciudad en el auge de su crecimiento, y cercano
a la ciudad de nuestro mayor proveedor.
La matriz, ubicada en Cancún, cuenta con tres departamentos reservados u
ocultos en un entorno urbano, para pasar desapercibidos y mantener la protección
de las cuentas de nuestros clientes. En el interior de estos inmuebles, contamos
con un laboratorio técnico, central de monitoreo y oficinas para efectuar las
labores necesarias que requiera cubrir la empresa.
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
3.1 Descripción de productos y servicios
Actualmente SISEC cuenta con un amplio catálogo de productos de seguridad
electrónica y entretenimiento a la venta, ya que es un distribuidor autorizado de
más de 30 marcas de nivel internacional.
Entre los productos más destacados entran sistemas de alarmas residenciales,
vecinales, de incendio, sistemas de circuito cerrado de televisión,
radiocomunicación, redes, cableado estructurado, sistemas de automatización,
sistemas de audio, de control de acceso vehicular y peatonal, además de equipos
de rastreo GPS, teléfonos satelitales y armas de protección no letal.
Gracias a la gran variedad de proveedores con los que contamos podemos
trabajar para cualquier cliente con casi todos los sistemas electrónicos que
requiera para su proyecto dentro de su presupuesto.
3.2 Características destacables de sus productos y servicios
Nuestros clientes adquieren nuestros productos por su calidad y nuestro servicio
brindado. Encuestas realizadas entre los más importantes clientes, señalaron
estas razones de preferencia ya que respetamos nuestros tiempos de entrega en
equipos e instalaciones de tal modo de instalar una imagen de responsabilidad,
calidad y seriedad en nuestro trabajo. Nos diferenciamos del resto de las
empresas por el gran compromiso que mantenemos con el cliente.
3.3 Producción
En SISEC, somos distribuidores e integradores autorizados de diversas marcas,
además de que contamos con un laboratorio avalado para la reparación de
algunos sistemas como radiocomunicación y video vigilancia.
Nuestro sistema de producción está basado en la distribución de productos e
instalación de los mismos en caso de que sea solicitado, con empleados, en su
mayoría ingenieros en el área de la tecnología, todos capacitados y certificados
para ofrecer su servicio a algún área específica.
3.4 Futuros productos y servicios
EL área de la seguridad electrónica no puede ser abandonada o simplemente
estancada ya que al igual que avanza la tecnología y los índices delictivos
aumentan, más productos nuevos son lanzados al mercado, muchos dirigidos para
resolver los mismos problemas de seguridad pero con tecnología más protegida y
específica. Es por eso que cada año se asiste a un evento llamado
EXPOSEGURIDAD, que generalmente tiene sede en el centro y norte del país
para mantener actualizadas a diversas empresas en cuestión de seguridad y en
donde aprovechamos para realizar nuevos convenios que nos garanticen poder
ofrecer un mayor número de productos para nuestros clientes y las soluciones que
demanden.
3.5 Análisis competitivo en la producción de productos y servicios
Actualmente las ventajas que ofrece la empresa con respecto a otras pueden
resumirse en las siguientes:
- Destacamos por ser una empresa que tiene a personas especialmente
capacitadas para realizar sus tareas designadas.
- Contamos con el respaldo de la marca y el fabricante en caso de requerirlo para
resolver cualquier de manera adecuada y eficaz los inconvenientes respecto a
quejas o pedidos de nuestros clientes.
-Estamos establecidos en una zona discreta para poder evitar algún violación en la
seguridad de la empresa y mantener la privacidad de nuestros clientes intacta
realizando exámenes de confianza para nuestros candidatos a contratar y
colaboradores, al igual que ofreciendo cursos de capacitación a recién ingresados
y a los más experimentados por igual.
- Ya que contamos con la capacidad de instalar la mayoría de los sistemas de
seguridad casi sin importar escalas también podemos ofrecer una gran variedad
de insumos cuidando no exceder el costo de instalación de productos y mantener
un margen accesible para seguir contando con nuestros clientes.
4. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO
4.1 Estudios de Mercado
De acuerdo al estudio del sector en el cual estamos establecidos y las bondades
de la ubicación de la empresa creamos su matriz en su actual emplazamiento. En
base a la siguiente grafica que obtuvimos al realizar encuesta a nuestros clientes
preguntándoles en que se basan sus decisiones de compra y el motivo porque nos
eligieron como su empresa para adquirir productos o servicios, se obtuvo que se
basan en la calidad del producto seguido por el servicio y el precio, no omitiendo
los otros puntos que también son importantes.
La calidad
El servicio
La comodidad
Cumplimiento tiempo de
entrega
Honestidad
Buen trato
4.2 Tamaño del sector
Existen alrededor de 12 empresas en la zona que se encargan de seguridad
electrónica, de las cuales 3 empresas suponen competencia directa a algunos de
nuestros sistemas de seguridad específicos. Actualmente el tamaño del sector en
la zona es demasiado amplio pues Cancún es una ciudad en pleno crecimiento y
cada vez más empresas, negocios o personas recurren a nosotros para brindarles
de nuestros productos y servicios para salvaguardar sus bienes ya que el índice
delictivo en la zona cada vez es más alto.
De acuerdo a los análisis de Google ejecutivo, y revisiones en las páginas de
Facebook de las empresas, fue arrojada una lista de posicionamiento de
empresas de seguridad en Cancún tomando como referencia su pronunciación en
la red social y búsquedas realizadas en Google, lo que nos lleva a la siguiente
tabla de datos:
Empresa
Dueños de residencias o
condominios
4.5 Proceso y criterio de compras de los clientes
Para nuestro producto, el criterio de compra del segmento elegido se basa en la
calidad y precio, verificando que el producto adquirido sea técnicamente correcto y
sin ninguna falla o defecto. Tomamos como referencia la misma grafica del punto
4.1 para describir este punto pues está representando el criterio de compra de
nuestros clientes donde predomina la calidad ante todas las otras opciones
propuestas.
La calidad
El servicio
La comodidad
Cumplimiento tiempo de
entrega
Honestidad
Buen trato
Por parte de la anterior tabla, hemos iniciado un historial de empresas con las
cuales hemos competido para algunos proyectos, ya sean residenciales o
empresariales, para iniciar un análisis de los proyectos perdidos y tomar medidas
adecuadas para seguir ganando terreno en el mercado.
4.7 Tendencias clave en el sector
Las tendencias dominantes de la empresa primeramente son los sistemas de
circuito cerrado de televisión en conjunto con los de control de acceso, estos
productos podrían sufrir cualquier tipo de cambio ya sea en cuestión tecnológica,
de productos, mercados condiciones económicas o regulaciones, no afectaran la
empresa para mal sino para bien puesto que ya que la empresa siempre está en
constante crecimiento se pone a la par con los avances de los productos.
Además de que muchos de estos cambios van en su mayoría en base al diseño y
SISEC al contar con una mayoría de clientes hoteleros y empresarios estos
obtienen un mayor status con respecto a tecnologías y diseños pasados.
6.3 Personal
Actualmente la empresa ha cubierto de manera eficiente la cartera de
colaboradores necesarios para una buena administración y ejecución de los
productos y servicios que se ofertan al público, en temporadas altas es habitual
abrir contrataciones de hasta 4 vacantes para el puesto de técnicos, puesto que
las labores de instalación y servicios superan sus capacidades.
A los colaboradores contratados se les solicita conocimiento en el área de la
tecnología, ya sea en instancias de instalación, ejecución o programación, para
capacitarlos en un periodo de 4 semanas de manera completa en el área en la que
se va a enfocar.
Se estima que en los siguientes 3 años se realice la inauguración de una nueva
sucursal de SISEC, dirigida al público en general con dispositivos más comerciales
y accesibles, esta apertura de sucursal llevará a la contratación de mayor personal
capacitado en su mayoría en el área de ventas.
En la empresa los colaboradores de nuevo ingreso serán capacitados por sus
jefes inmediatos para la aclaración total de dudas y puedan ejercer de manera
correcta sus labores en la empresa. Actualmente se estima que el colaborador de
nuevo ingreso gane 2 salarios mínimos por un periodo de prueba de un mes, más
adelante se le realizará la nivelación salarial de acuerdo a resultados de
evaluaciones realizadas por el jefe inmediato.
6.4 Mercado de trabajo
De acuerdo al orden jerárquico, el personal cuyas funciones revelan más efectos
de mando y dirección de la empresa tiene de 7 a 15 años laborando. Por
numerosas razones estimamos que la permanencia en el negocio no será
afectada. Por otra parte nuestro personal, más reciente o de funciones por debajo
a las directivas o jefaturas, estará especializado en nuestro equipamiento y tendrá
mayor calificación, lo que le permitirá lograr un mejor salario en nuestra compañía,
con lo cual se pretende alargue su permanencia en la empresa.
6.5 Métodos de producción
Actualmente la empresa mantiene su método de producción basado en el horario
regular de oficina, dispuesto en la Ley Federal del trabajo, de 8 horas diarias,
teniendo un horario regular de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, sábado de
9:00 am a 4:00 pm y el domingo está designado como día de descanso, al igual
que días feriados oficiales designados en el calendario vigente de la Ley Federal
del Trabajo.
6. PROTECCION Y NORMATIVAS
7.1 Protección a la Propiedad Intelectual
Las marcas ofrecidas por Seguridad Privada y Prevención de Perdidas del
Sureste, están protegidas por sus respectivos representantes al igual que los
productos mantienen la normativa de su lugar de origen y al que serán dirigidas.
Los productos son legalmente comerciales y aplicables para su efecto en
marketing manteniendo al tanto a los representantes para seguir avalados por su
empresa.
7.2 Cuestiones normativas
En el país, para poder operar una empresa de seguridad privada, ya sea para
seguridad electrónica o personal de seguridad capacitadas en el manejo de armas
se requiere un permiso emitido por la Secretaría de Seguridad Pública del Estado
en el cual está registrada la empresa, cuya licencia de operación es únicamente
anual, debiéndose actualizar de manera regular anualmente.
De acuerdo a los productos ofrecidos por la empresa SISEC, se requiere que las
empresas proveedoras o fabricantes de dichos productos cubran el marco de lo
legal y la normativa requerida para nuestro país, cuidando de las normativas más
esenciales como la ISO.
Por otro lado, los servicios ofrecidos por la empresa SISEC, están regulados por
las normas de cableado estructurado, y las normas eléctricas para la instalación
general de tuberías, en la que la empresa se basa en la NOM-001-SEDE-2012, y
para sistemas más específicos como el sistemas de alarma y detección de
incendio las instalaciones están basadas en la NFPA.
7.3 Implementación
La actividad contenida en este Plan se inició con la adquisición del equipamiento
electrónico y material de instalación profesional hace 28 años. Desde entonces se
han elaborado cronogramas de actividades y tiempos donde se expresan todas las
actividades a desarrollar que finalizan con la puesta en marcha y en régimen del
equipamiento, y que se agrupan en las proyecciones financieras bajo el nombre de
gastos pre operativos.
8. ASPECTOS FINANCIEROS
8.1 Riesgos del mercado
Actualmente el único riesgo de mercado previsto es el aumento de precios
drástico en los productos ofertados por la empresa, derivado del aumento en el
costo del dólar, y también algunos productos cuyas manufactureras se encuentran
en Estados Unidos, con los cuales se está renegociando el TLC, por supuesto,
muchas marcas envían sus productos desde Asia y Europa, pero una mala
negociación del TLC provocaría una baja del 40% nuestros productos de Alarmas,
un 20% en Videovigilancia y hasta un 33% en los productos del sistema de Control
de acceso o Acceso vehicular.
8.2 Contenido
Para la parte fiscal producida en el documento presente se han realizado
estimaciones de ingresos y egresos de conforme al último trimestre del año 2017,
que corresponde a los meses de octubre, noviembre y diciembre.
A partir de aquí se documentarán las necesidades económicas de la empresa y la
proyección de utilidades brutas.
La información financiera básica que debe contener el Plan de Negocios
comprende cuatro documentos principales, los cuales están basados a lo
anteriormente establecido, el último trimestre de 2017, sin embargo, se enlista:
1. Flujos financieros mensuales para el primer año fiscal, que mostrará cuántos
fondos ingresarán y cuántos egresarán.
2. Flujos financieros anuales para el segundo y tercer año fiscal.
3. Balance proyectado a tres años.
4. Estado de Resultados proyectado a tres años.
8.3 Flujos financieros
En esta proyección, hemos desarrollado el flujo por cinco años, utilizando datos
desde 2016 para tomar parámetros de ingresos en la empresa.
Correspondiente a los flujos financieros podemos
La proyección del flujo financiero le permite adoptar las medidas correspondientes,
en caso de que los tiempos reales de cobranzas y pagos no se ajusten a los
estimados en las proyecciones.
Los pasos lógicos para obtener los datos necesarios y elaborar el conjunto de
planillas indicadas precedentemente entre otros son:
I. Estimación de ventas de sus productos y servicios
Se trata de estimar sus ventas mensuales durante el primer año, y en forma anual
para los siguientes, para los principales productos o servicios que tiene previsto
ofrecer, precios actuales y proyectados. Si Ud. ofrece muchos servicios indique
aquellos que cubren el 75% de sus ventas totales
II. Estimación de las cobranzas en sus ventas
Ya que la empresa estableció una manera de administración digital (que se puede
presentar, ya que realiza distintos tipos de reportes), la incobrabilidad del último
semestre se redujo drásticamente, hasta en un 50%, con respecto al primer
semestre con el sistema implementado y hasta un 80% con respecto a la
administración de las cobranzas antes del la administración digital puesto que
todas las áreas ya están involucradas en el proceso de aprobación y cierre de
obras para los clientes.
III. Estimación del costo de producción de sus ventas
Actualmente ya que la empresa está consolidada desde hace más de 25 años, se
tiene un sistema de presupuestos para realizar ventas.
Este presupuesto está estimado de acuerdo a las ventas realizadas en trimestres
anteriores, con respecto a las variaciones del dólar, y se realizan proyecciones de
costos de servicios y ventas.
IV. Estimación de gastos de administración, comercialización, e
impositivos
Los gastos registrados por operativos revelan: una carga de gasolina vehicular de
$15,000.00, pagos mesuales por publicidad en Facebook de $240.00 y un costo
de $14,000.00 pesos por espectaculares. Otros gastos operativos, artículos
básicos de oficina y demás puntos de los cuales no se pueden brindar datos se
estiman en gastos totales mensuales de hasta $39,000.00 pesos, más sueldos
que se cotizan en hasta $220,000.00, dando un total de $259,000.00 pesos
mensuales estimables netos por parte de los gastos de la empresa.
V. Determinación de otras fuentes de financiamiento vinculadas,
servicios de la deuda y otros usos de los recursos.
N/A
VI. Flujo de ingresos
Las siguientes gráficas son las que la empresa brindó respecto a las ganancias
representadas en el trimestre que concierne de octubre a diciembre de 2017, con
estimaciones hechas por el propio departamento auxiliar de proyectos, en base a
los proyectos aceptados en las áreas de Desarrollo técnico (Radiocomunicación),
Ventas, Proyectos (en el cual entran cotizaciones aprobadas realizadas por la
Dirección general)
COTIZACIONES
ACEPTADAS 216
EN VALIDACIÓN 208
RECHAZADAS 108
SISTEMAS ADQUIRIDOS
Alarma 24
CCTV 26
Cercado eléctrico 12
Control de acceso 6
Etiquetas antihurto 78
Incendio 15
Redes 7
Análisis de ingresos
En el trimestre Enero-Marzo la estadística de las cotizaciones fue:
COTIZACIONES %
ACEPTADAS 216 40.6015038 COTIZACIONES
EN VALIDACIÓN 208 39.0977444
RECHAZADAS 108 20.3007519 ACEPTADAS
Total 532 20%
41% EN
VALIDACIÓN
39%
RECHAZADA
S
De los clientes:
Tomamos una muestra aleatoria simple de un tamaño del 50% lo que es igual a 33, usando números
aleatorios,.
31
53,299.84 40,670.76 1,654,110,807.91
$ -$ $
VIVA RESORTSFJA87.171-0516 1,848.21 INCENDIO 10,780.87 116,227,108.51
$ -$ $
JAVIER AUTOPARTESFJA219.21-0516 5,051.69 INCENDIO 7,577.39 57,416,780.21
$ $ $
VILLAS DEL PALMARFJA86.21ESP-0516 37,081.58 INCENDIO 24,452.50 597,924,848.84
$ -$ $
VIVA RESORTSFJA87.21-0616 4,629.05 INCENDIO 8,000.03 64,000,520.11
$ CONTROL DE -$ $
ALEJANDRO SAIDENFJA113.13-0416 653.35 ACCESO 11,975.73 143,418,149.91
$ CONTROL DE -$ $
ARTURO ACEVEDOFJA272.71-0416 9,525.31 ACCESO 3,103.77 9,633,359.08
$ CONTROL DE $ $
HOTEL KRYSTALFJA206.11PRO-0516 180,118.01 ACCESO 167,488.93 28,052,542,976.73
$ -$ $
VILLAS DEL PALMARFJA86.11PTZ-0416 2,629.44 REDES 9,999.64 99,992,778.26
$ -$ $
CALL CENTERFJA284.11-0516 5,067.15 REDES 7,561.93 57,182,835.33
$ -$ $
LA TRANQUITAFJA311.11-0616 10,756.89 REDES 1,872.19 3,505,086.81
$ $
416,759.60 32,891,822,139.25
$
Promedio 12,629.08
$
Varianza 32,060.40
32
Prueba de hipótesis
El promedio de ganancias teóricas trimestralmente es de $ 13,348.45, en el
trimestre de Enero-Marzo se registró un promedio de ventas mensuales de $
12,629.08
Finalmente sustituimos nuestros datos para obtener Zp, lo cual nos da Zp = -2.68,
y al ser menor que nuestro valor crítico, rechazamos la hipótesis nula, por lo que el
promedio no es igual a $ 13,348.45.
33
CONCLUSIÓN
En base a los resultados obtenidos mediante los datos estadísticos efectuados a
la problemática descubierta en la empresa, la cual fue la baja de colaboradores a
principios de año y la contratación de nuevo personal a mediados de año, ciclo
que se repitió durante 3 años seguidos hemos llegado a la conclusión de que la
manera más factible de resolver este problema sería el aumento de ofertas
durante esta época del año, el cual representa el trimestre de menor ingreso, con
esto apoyamos a que la empresa mantenga su estabilidad económica a principios
de año y evite el despido de un considerable número de personal técnico.
34
Anexos
35
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE: ALEJANDRO SAIDEN
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
36
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE: BLANCA SCOTT BAZALDUA
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
37
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: SORIANA NICHUPTE
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
38
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE: ARTURO ACEVEDO
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?: PLAYA DEL CARMEN
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
39
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE: OMAR HUMBERTO RUIZ MIRAMONTES
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
40
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: CALL CENTER
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
41
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: NETMIND SOLUTIONS
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?: CHIHUAHUA
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
42
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: ARTESANIAS AXEL
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?: CDMX
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
43
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: MAYALAND
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
44
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: ROALCOM (AT&T)
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?: BAJA CALIFORNIA
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
45
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE: KARLA LEIVA
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
46
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: FOLGADO MÉXICO
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
47
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: GRUPO TEXTIL DEL CARIBE
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
48
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: RANA CLOTHES LINE
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
49
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: VILSANCHEZ S.A. DE C.V.
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
50
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: VIVA RESORTS
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
51
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE: TAIRONA
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
52
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: FOLGADO MÉXICO
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
53
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: SORIANA NICHUPTE
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
54
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: VILSANCHES
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
55
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: ANDO VOLANDO BAJO
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
56
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE: CRISOL
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
57
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: VILLAS DEL PALMAR
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
58
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: VIVA RESORTS
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
59
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: JAVIER AUTOPARTES
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
60
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: VILLAS DEL PALMAR
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
61
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: VIVA RESORTS
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
62
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE: ALEJANDRO SAIDEN
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
63
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE: ARTURO ACEVEDO
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?: PLAYA DEL CARMEN
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
64
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: VILLAS DEL PALMAR
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
65
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: HOTEL KRYSTAL
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
66
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: CALL CENTER
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
67
NOMBRE DEL CLIENTE:
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
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