UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

CURSO: DIRECCION ESTRATÉGICA

Trabajo final:

Caso Instituto Cultural Peruano Norteamericano

DOCENTE: Ing. Armando Aramayo.

ALUMNOS:

o MANCILLA LOROTUPA, Yhony.

o HUACHO PORTILLA, Leo Dan.
o LÓPEZ MENDOZA, Alberto.
o CUEVA LAGUNA, Julio César.

2018
1.- Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA)

El ICPNA es el centro cultural binacional más grande en Latinoamérica y uno de los

más importantes en el mundo. Es reconocido por su contribución al desarrollo de la
comunidad a través de la enseñanza del inglés y el español como idiomas de
entendimiento universal. Además, desarrolla una labor promotora del hábito de la
lectura, a través de su red de bibliotecas; brinda servicios internacionales y promueve
el desarrollo de actividades culturales a través de su variada programación de nivel
internacional.

2.- Misión

Contribuir al desarrollo de la comunidad, promoviendo el intercambio cultural entre Perú

y los Estados Unidos de América a través de la enseñanza de idiomas, servicios
internacionales, red de bibliotecas y la difusión de actividades culturales, con servicios
de calidad y el compromiso de los colaboradores hacia la satisfacción del cliente, la
innovación y la eficiencia de los procesos.

3.- Visión

Ser el centro binacional líder a nivel global brindando servicios culturales y educativos
a la comunidad con excelencia, innovación y calidez, comprometido con el desarrollo
de nuestros estudiantes y colaboradores.

4.- Valores

Innovación y desarrollo

Estamos en la búsqueda y aplicación constante de nuevas tendencias, metodologías y

tecnologías que marcan los más altos estándares de calidad en nuestros servicios. Por
ello, nuestra filosofía de innovación se basa en valorar las ideas, contribuciones y
promoción del desarrollo de nuestros alumnos y colaboradores
Pasión por el servicio

Nuestra principal filosofía es que, estamos decididos a ser los mejores en todos
nuestros procesos, por ello, la clave de nuestro éxito se basa en que trabajamos con
pasión, responsabilidad y nos orientamos a satisfacer con vocación de servicio las
necesidades de nuestros clientes.

Respeto y solidaridad

Escuchamos, valoramos, entendemos a las personas y buscamos armonía en las

relaciones interpersonales, laborales y comerciales. Asimismo, ese respeto lo
enfocamos en ser actores solidarios con la preservación del medio ambiente que nos
rodea.

Liderazgo y trabajo en equipo

Promovemos el liderazgo de nuestros colaboradores en todos los niveles de la

organización e impulsamos la búsqueda de resultados colectivos alineados a una
cultura de apoyo entre sus miembros a través del trabajo en equipo.

Honestidad

Realizamos todas nuestras acciones con transparencia y rectitud. Actuamos con

sentido ético comportándonos con profesionalidad y honradez.

5.- Objetivos estratégicos:

 Crecer en un 12% anual en el total de los servicios brindados (académicos y

culturales).
 Implementar nuevos productos y servicios que representen el 20% del total de
los servicios de la institución.
 Contar con una participación de mercado del 60% de la enseñanza de idiomas
en el Perú, online y offline.
 Ser reconocidos dentro de los 20 primeros puestos según GPTW Perú.
  Incrementar nuestra oferta cultural, teniendo una convocatoria del 90% de la
capacidad instalada en cada evento y que éstos a su vez sean autosostenibles.
 Implementar el sistema de gestión de la calidad (CEA, ISO 9001) y conseguir el
95% de la satisfacción del cliente.

6.- Análisis FODA

Fortalezas:
Metodología de enseñanza.
Horarios flexibles de las clases de inglés.
Trayectoria y posicionamiento en el mercado a lo largo del tiempo.

Debilidades:
Problemas con el sistema de matrícula.
Espacios de estudio no uniformes en todas las sedes, con ciertas deficiencias de
espacio e inmobiliario.
Limitada capacidad de desarrollo de efectivas estrategias de marketing.

Oportunidades:
Paquetes de enseñanza de inglés para empresas del sector privado y público.
Desarrollo de plataformas tecnológicas para la enseñanza online del idioma inglés.

Amenazas:
Desarrollo de herramientas tecnológicas para el aprendizaje del inglés, sin necesidad
de estudiar en un instituto.
Falta de concientización sobre la importancia de estudiar inglés en nuestro país.
Aparición de competidores con metodologías de enseñanza diseñadas
específicamente para diversos tipos de público.
7.- Matriz FODA
Oportunidades
Fortalezas Estrategia ofensiva
Si acentúo mi trayectoria y
posicionamiento en el
mercado, podré tener mayores
oportunidades en la obtención
de las licitaciones y contratos
para la enseñanza del inglés
en instituciones públicas y
privadas respectivamente.
Debilidades Estrategia de reorientación
Si supero mi limitada
capacidad de desarrollo de
efectivas estrategias de
marketing, podré aprovechar la marketing estratégicas, podré
oportunidad de cerrar un
contrato con una empresa
pública o privada.
8.- Fuerzas competitivas del mercado
Principales competidores:
 La Asociación Cultural Peruano Británica (Británico)
 Idiomas Católica
 Euroidiomas
Amenazas
Estrategia defensiva
Si acentúo mi metodología de
enseñanza, considerando
factores como los temas de
índole generacional y las
necesidades de los estudiantes,
podré minimizar la amenaza de
que aparezcan competidores
con metodologías diseñadas a
la medida de sus clientes.
Estrategia de supervivencia
Si supero mi debilidad de
limitadas capacidades de
desarrollo de estrategias de
minimizar la amenaza de falta
de concientización sobre la
importancia de estudiar inglés
en nuestro país.
  Idiomas Senati
 Idiomas USMP
 Wall Street Institute

Principales proveedores:

 Editoriales de libros de enseñanza del inglés

 Servicios administrativos y logísticos
 Especialistas en formación docente
 Especialistas en servicios de gestión humana
 Especialistas en servicios de marketing

Clientes y propuesta de valor:

Nuestros clientes son estudiantes de colegios, de grados primarios y secundarios;

estudiantes universitarios, trabajadores profesionales y técnicos de empresas privadas
y públicas, ciudadanos extranjeros, entre otros.

Nuestra propuesta de valor promueve el desarrollo de nuestra comunidad, a través del

intercambio cultural, que se proyecta en nuestros servicios educativos y culturales.
Nuestra trayectoria de 80 años nos ha permitido desarrollar una metodología de
enseñanza ágil y dinámica, que se adecúa a las necesidades de nuestros clientes.

7.- Cuadro problema / causa / solución

PROBLEMAS CAUSAS SOLUCIONES (acciones

recomendadas)

Problemas con el sistema Sistemas de matrícula Desarrollo de un sistema

de matrícula caducos, que fueron efectivo de matrícula, que
reparados sin una visión tome en cuenta las
de crecimiento necesidades de nuestras
institucional sedes en el ICPNA
 Limitada capacidad de Poco conocimiento de las Desarrollo de una
desarrollo de estrategias necesidades de los consultoría sobre nuevas
efectivas de marketing clientes y de sus y mejores estrategias de
características culturales marketing.

Implementación de un
plan de acción de
marketing, que considere
las necesidades y
características culturales
de nuestros clientes.

8.- Barreras de SENGE

ÁREA 1 2 3 4 5 6 7 TOTAL

1. Administración 2 1 2 1 1 0 2 9

2. Finanzas y TIC 2 1 2 1 1 0 2 9

3. Académica 2 1 2 1 1 0 2 9

4. Recursos Humanos 2 2 2 1 1 0 2 10

5. Comercial y Marketing 2 1 2 1 1 0 2 11