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Proyecto de investigación

Investigación de Mercado para Koaj – Tienda Online

Mosquera Suárez Álvaro José

Universidad Manuela Beltrán

2018
 Objetivos

General

Apropiar la investigación de mercados en Koaj para evidenciar las actividades

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comerciales desde Internet y su integración con el concepto e-Commerce.

Específicos

 Determinar las características que se tendrían en cuenta sobre el diseño de la página,

requerimientos técnicos, accesibilidad y recursos necesarios para la distribución de

productos a través de la web.

 Identificar los recursos económicos que permitan el desarrollo de una tienda virtual,

su demanda de servicio y aporte a la economía del proyecto.

 Conocer las posibles necesidades de los usuarios y consumidores potenciales de la

marca.
 Desarrollo Investigación

Planteamiento del caso en la Investigación

Tema: Identificación de la investigación de mercados en empresas que manejan el

comercio electrónico o e-Commercer como Koaj.
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Descripción de la situación:

Hoy en día gracias a Internet las empresas han apropiado este recurso como una
herramienta de surgimiento en sus actividades económicas y posicionamiento de sus productos
ofrecidos a un público objetivo o de forma general.

Koaj

Es una marca innovadora e originaria de PERMODA, donde hace 30 años

aproximadamente iniciaron con la marca “Armi”, orientado al público de jóvenes ejecutivos con
looks de tendencia, luego, aparece “Pronto”, el cual está enfocado al público joven urbano, con
el tiempo, se origina una nueva marca, llamada “B*kul” donde está dirigida a los jóvenes más
irreverentes y por consiguiente, nace “Koaj”, una marca que se ha posicionado nacional e
internacionalmente y donde cumple los ideales de la empresa en dar entendimiento sobre vestirse
bien como una verdadera actitud de vida enfocado en las tendencias de la moda en New York,
París, Londres y la capital de la moda, Milán.

Koaj ha extendido sus tiendas a nivel nacional e internacional, en Colombia

principalmente, seguido de Ecuador y Costa Rica, así mismo, para entrar en material ha
integrado las nuevas tecnologías de información y comunicación, marketing digital desde el uso
de redes sociales, página web e implementar el e-Commerce con una serie de beneficios para el
usuario final.
A nivel nacional e Internacional

Cifras de Tiendas Koaj obtenida de: https://www.koaj.co/tiendas/listadoTiendas

De esta manera o de acuerdo con la gráfica la ciudad que lleva el número 1 o 100% de
tiendas Koaj es Bogotá, Colombia con 47 distribuimos locales distribuidos en la ciudad de norte
a sur y de oriente a occidente, sin tener en cuenta el acceso a compra directa por Internet, sino
que se evidencia para que los usuarios puedan consultar la página, identificar la tienda más
cercana e ir a realizar su compra.

Pregunta Orientadora:

¿Es importante integrar el e-Commerce en esta iniciativa empresarial de marca

innovadora en ropa?
 Justificación

Como bien es conocido y para dar orientación a la investigación de mercado con la tienda
Koaj en línea, es importante recordar la importancia del marketing digital como el método
estratégico empresarial, innovador, comunicacional y tecnológico en el cual accede la empresa
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PERMODA para incursionar con sus marcas a través del Internet y el uso de dispositivos
móviles.

Es por ello que la marca Koaj, no se quedaría atrás al momento de integrar las
tecnologías, el marketing digital y las diferentes opciones que internet ofrece para expandir,
posicionar y dar a conocer una marca innovadora en función de suplir una necesidad básica de
vestir.

De tal manera, que como bien se puede apreciar sobre el e-Commerce, es tenido en
cuenta o se evidencia con la marca, al momento de tener claro los distintos cambios sociales que
como producto de la globalización y demás factores que ahondan en la sociedad, hacen que
vivamos en un proceso de actividades inmediatas, donde el tiempo es primordial y por lo general
o en la mayoría de los casos no hay tiempo para comprar y últimamente, lo más viable es realizar
estas compras por internet a través del comercio electrónico o e-Commerce.

Para Koaj, el uso de este recurso a través de una página web, le ha permitido no solo
mantener su ideología o estilo de productos ofrecidos sino que también le ha permitido
expandirse a dos países más de los habituales como Colombia, Ecuador y Costa Rica, y han
llegado para cubrir el mercado juvenil de México y Venezuela, donde la tienda virtual ofrece que
por sus compras tienen descuentos o envíos completamente gratis sobre un determinado valor de
consumo.

Los resultados en su trayectoria como marca en el comercio electrónico, permitirá a la

empresa y su equipo de trabajo establecer los métodos de recolección de información o desde sus
investigaciones sobre las mejores opciones que sus usuarios arrojan para determinar esas
posibles necesidades de consumo, situaciones particulares, competencia y de llevar el producto
adecuado para dar solución a cada caso y satisfacer lo que requiere el usuario final.
 Marco teórico

El e-Commerce, hoy día se ha venido integrando a las empresas con el objetivo de

facilitar la productividad, costos y aumentar la rentabilidad de un determinado producto o marca
desde el uso de los medios electrónicos para llevar a cabo este proceso.
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Por lo cual, se podría indicar que el e-Commerce implementado por Koaj en su tienda
virtual, cumple las características de ubicuidad en los países cubiertos, alcance global donde es
la meta de la marca y quien tenga acceso a Internet podrá conocerla e incluso, establecer otros
métodos de compra o transacción, Riqueza donde la página es dinámica para cada uno de los
segmentos, interactividad porque el usuario podrá tener la dependencia de compra como si
estuviera en la tienda y actuando por cuenta, densidad de la información sencillamente por los
beneficios directos que ofrece en sus productos a través de la tienda virtual, lo que posiblemente
reduce el costo de ir a una tienda física, personalización que dentro de la tienda virtual se puede
apreciar desde la segmentación para que usuario se dirija puntualmente o de acuerdo a su
necesidad, tecnología social por la marca se ha esmerado en dar lo mejor de su creatividad para
llevar la información al usuario final, extensión de mercado posiblemente permitirá a la
empresa conocer otros tipos de mercado, segmentación y clasificación de usuarios que conlleve a
nuevas ideas, horario extendido para Koaj las 24 horas porque no hay límite de acceso en la
página o compra desde el comercio electrónico y por supuesto, la comunicación constante no
solo a través de la página, sino que se establece un asesor virtual y de redes sociales como
Facebook, Twitter, Instagram e incluso de YouTube y Newslette; y de esta manera, conllevaría a
que el tipo de e-Commerce de Koaj sea del B2C (Business to consumet) el cual cumple la
función de vender a consumidores individuales o público en general.

Adicional que como empresa podrá determinar los beneficios de usar el comercio
electrónico como desde la elaboración de un catálogo en línea para sus usuarios que permita ese
acceso directo a los productos, precios, descuentos y características de los productos, así mismo,
que permita un buen cierre de venta por parte de los mismos clientes y en caso de presentar
alguna dificultad, pues cuenta con el acompañamiento de espacios de atención para que el
usuario pueda cerrar su compra.
 Las ventajas como empresa, es que permite expandir la marca, posicionar los productos,
mejorar la distribución, establecer otros canales de comunicaciones indirecta o directa, el
beneficio de reducción de costos transaccionales para las partes y se adquiere una fidelización
del usuario final.

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Las desventajas del comercio electrónico para la empresa, es la confianza que se debe
brindar al usuario sobre todo en el manejo de datos, privacidad, autenticación de credenciales al
momento de la compra y evadir todo tipo de riesgos de fraude, de otra parte, es que el usuario no
conoce sobre el manejo de la página o no se siente seguro el realizar ese comercio electrónico y
para la empresa directamente, el recurso humano, un equipo idóneo para el manejo de estos
medios digitales.

Por lo anterior, la tienda virtual debe integrar los diferentes elementos para el
posicionamiento de la marca y distribución de los productos, un buen diseño, productos de
calidad y de tendencia, guía al proceso de compra fácil y segura, evidenciar el carrito de compra,
la creación de un perfil, la disposición de los medios de pago y forma de entrega del producto de
forma directa o desde alguna de las tiendas físicas.

De esta manera la tienda en línea no está limitada a un horario, a un producto en

específico ni a un tipo de población.
 Metodología

De acuerdo con el análisis de la tienda en línea para Koaj, se puede determinar que la
iniciativa de la empresa fue expandir sus productos o marca a través del uso de los medios
digitales, implementar una página, redes sociales e integrar el comercio electrónico e-Commerce.
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Se podría indicar que de acuerdo a los productos ofrecidos por la tienda va dirigido a
usuarios entre los 18 a 45 años, aproximadamente, quienes accederían a la compra por internet y
de esta forma la empresa da a conocer su marca, productos y expandir a otros contextos tanto
digitales como geográficos.

El objetivo, apropiar al usuario de la página para que conozca las diferentes líneas de
productos y de esto reducir esa necesidad de desplazarse a una tienda física y aprovechar el
tiempo en otras actividades o que no se vean interrumpidas.

En relación al diseño debe ser llamativo, innovador y en constante actualización, donde

su inversión debe ser por debajo de lo que se invierte en una tienda física, se enmarca solamente
en el diseño, un equipo de diseñadores para la implementación de la página web, elaboración de
recursos o contenidos como el material audiovisual, accesibilidad desde un operador de internet
y del equipo a cargo para la investigación digital, la implementación del plan de marketing
digital y el debido seguimiento del producto final en respuesta de los usuarios finales.

De tal manera, que ese equipo de valor agregado para la empresa debe estar compuesto de
un recurso humano y de otra parte de un recurso tecnológico, quienes serán los encargados de
observar, investigar, analizar, ejecutar y evaluar todo lo referente a la marca Koaj y para llevarlo
a cabo, este equipo se debe apoyar de herramientas para la recolección de datos, para la
investigación, para la elaboración de contenidos y para la respectiva evaluación o seguimiento
del producto obtenido para que exista una trazabilidad sobre la implementación de la tienda
virtual para Koaj y su integración del comercio electrónico o e-Commerce en beneficio para la
marca de forma general y aporte al desarrollo de la empresa PERMODA.
 Análisis Investigativo

Para este análisis se tuvo en cuenta los diferentes contenidos del programa investigación
de mercados y gestión de la información de la especialización en marketing digital.

Como primer momento se podría hablar de que la empresa al momento de integrar sus
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tiendas de forma física, vio la necesidad de integrar o expandir la marca a través del Internet,
como producto de esa necesidad tecnológica y de integración constante de las tecnologías en los
diferentes campos del consumo masivo, por lo cual, esta marca Koaj se incursiona con una
página web para ofrecer sus productos en línea.

Pero, ¿Cómo se pudo llevar a cabo? Se idealiza, desde la conformación e integración de

una nueva área dedicada al marketing digital, donde este equipo procediera con la marca y
productos determinar las mejores opciones, ventajas y desventajas al momento de integrar al
mercado digital la marca y sus productos.

Donde procedimentalmente, el equipo debió delimitar la situación o problemática,

observar el contexto, visualizar el comportamiento de las empresas con sus tiendas el línea, sobre
todo la competencia, para que luego se proceda en elaborar el diseño de investigación, que en
este caso pudo ser cualquiera el método, pero en este análisis se podría apreciar que cumplieron
con:

- La definición de información requerida, desde saber sobre el tipo de producto,

público, contextos geográficos, digitales, precios.
- El diseño de la fases exploratoria desde la identificación del problema, métodos de
acción, hipótesis, variables influyentes, enfocar la problemática o situación y
establecer prioridades en esta investigación, en esta fase prima mucho el trabajo de
campo, el análisis de la identidad corporativa, indagaciones e información de fuentes
teóricas para ir fundamentando esta etapa, luego viene la fase descriptiva o causal,
presente en las herramientas de recolección de datos como las encuestas para obtener
información puntual sobre un tema específico, encuestas que pueden ser personales,
por teléfono, correo electrónico o redes sociales, donde permite una sistematización
cualitativa y cuantitativamente segura y confiable, de esta forma, los datos podrán
 evidenciar variables, segmentación del mercado, perfiles, métodos y todo lo que
queremos evidenciar.
- Identificar los elementos de medición de datos.
- Ejecución de pruebas piloto con herramientas que permitan la recolección de datos,
posiblemente o la más viable a través de encuestas en las tiendas físicas, cuestionarios 10
o entrevistas.
- De los datos obtenidos, la respectiva elaboración del muestreo o página borrador
sobre ese tamaño de la muestra obtenida.
- Y por ende, la forma de análisis de los datos obtenidos.

Así que para lograr todo lo anterior o la tienda virtual de Koaj, ese equipo delegado tuvo
un determinado tiempo de investigación y análisis para lograr implementar esta estrategia de
marketing digital, desde el trabajo de campo, que posiblemente fue desde las mismas tiendas o
contextos geográficos donde se encuentran ubicadas con el objetivo de empezar a recopilar
datos, luego de ello, la respectiva sistematización de la información, análisis y elaboración de
reportes, informes que den resultados óptimos sobre la idea principal.

Luego de ello vendrá la investigación propiamente digital porque allí también veremos
elementos mixtos, cualitativos y cuantitativos sobre la reacción de las empresas en medios
digitales, el comportamiento de usuarios y efectividad del comercio electrónico, donde la
recolección de datos será más rápida y con menos recursos desde el adecuado uso de
herramientas.

Estas herramientas digitales que aportan a la investigación, análisis, mejora y

construcción de proyectos empresariales como bien lo compartes los contenidos de la
especialización son indispensables para todos y posiblemente la marca Koaj, uso varios de estos:

Google Analytics: Ideal para conocer el comportamiento de los usuarios en medios

digitales, el uso del navegador, cómo encontraron el sitio, tiempo de visita, secciones visitadas en
una página y entre otros comportamientos cualitativos de los usuarios.

Surveymonkey: Herramienta para elaborar encuestas online de tipo cuantitativo para

implementar por ejemplo en Facebook.
 Google Docs: Otra herramienta para encuestas de tipo mixtas, son gratuitas y se puede
compartir por cualquier medio de comunicación digital.

Google Trends: Otra herramienta gratuita que permite medir, analizar volúmenes y
tendencias de búsqueda sobre palabras clave, en diferentes países o contextos geográficos.
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e-Commerce: Comercio electrónico integrado a las iniciativas empresariales para
promover la agilidad, facilidad y optimización del tiempo en los usuarios para adquirir un
producto.

Insight: Corresponde al adecuado plan de marketing digital implementado por la

empresa, su estrategia o plan de acción para generar cambios en el usuario que conlleven a suplir
una necesidad real y posteriormente llevarlo a la compra.

Motores de búsqueda: Fundamental para dar inicio al proceso de investigación, indagar

sobre un tema, conocer el producto, otras empresas y la respectiva segmentación de mercados.

Directorios electrónicos: Permiten realizar una búsqueda más detallada por categorías y
subcategorías e ideal para profundizar en una temática.

Google Groups: Permite identificar eventos sobre mercados potenciales en relación a lo

que los usuarios escriben.

Boletines electrónicos: Espacio para el contacto directo con el mercado electrónico,

responder encuestas, cuestionarios de forma libre.

Foros de discusión: Espacios virtuales donde se proponen preguntas sobre una temática
específica o categoría para que los usuarios respondan libremente y solo corresponde en analizar
esas respuestas.

Redes sociales: Permite observar el comportamiento de un público objetivo, determinar

necesidades y oportunidades al momento en que los usuarios realizan publicaciones por medio
de post, videos, fotografías, locaciones y entre otros que permiten evidenciar tendencias.

Topsy: Herramienta para monitorear sobre la opinión de los usuarios sobre un tema,
clasificar y evaluar el sentimiento sobre una marca o producto.
 Socialmention: Similar a la anterior de monitorización de la opción sobre una marca o
producto de forma más profunda.

Boardreader: Realizar la búsqueda de comentarios en foros, comentarios en vídeos y por

lo general es más completo el análisis y presentación de resultados de forma gráfica.
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Google keyword tool: Para conocer la palabra más buscada en los buscadores, palabras
clave que frecuentan los usuarios sobre un negocio.

Semrush: Herramienta para conocer sobre competidores, sus palabras clave en Adword y
las que están dirigidas para SEO con el fin de conocer las que tienen mayor tráfico al momento
de posicionar una marca.

Open site explorer: Analiza los enlaces web de una página, dentro del SEO es
importante conocer los enlaces de la competencia por temas de optimización.

Alexa: Permite conocer la frecuencia y número de visitas de los usuarios en las páginas
de forma nacional e internacional.

Trendwatching: Permite conocer las tendencias y cambios a nivel global en los

consumidores.

Quicksprout: Permite analizar su propia página, la de competencia y monitorear marca

en las redes sociales.

Y por supuesto, estas son algunas de las herramientas sugeridas por el programa de
formación, pero en Internet se pueden encontrar muchas más herramientas y métodos para
investigar de forma puntual las condiciones o situaciones de implementar un plan estratégico de
marketing digital al momento de crear una tienda virtual como Koaj, donde posteriormente se
procede con la elaboración de los respectivos informes.

Los informes están dirigidos a evidenciar los resultados obtenidos de la investigación, del
análisis de resultados y posteriormente de la evaluación o seguimiento que se da al momento de
implementar la tienda virtual con el fin de determinar o mejorar otros métodos estratégicos que
sigan fortaleciendo dicho espacio de comercio electrónico para la marca Koaj y de la empresa
PERMODA.
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