Teoría de la decisión.

Ecured

Teoría de la
decisión
Teoría de la Decisión. El
proceso de toma de
decisiones ocurre
comúnmente en la vida, pero
cuando se trata de tomar una
decisión en la empresa, el
sentido común no es
suficiente para decidir que
decisión tomar por lo que
tiene procesos o estapas para
se desarrolle de la misma.
Proceso de selección de alternativas entre
Abraham Wald, matemático
rumano hizo importantes Concepto: un conjunto de ellas tratando de que la
contribuciones a la teoría de seleccionada sea la más favorable.
la decisión.

Contenido
 1 Definición y Concepto
 2 El Concepto de decisión
 3 La Naturaleza de la toma de decisiones
 4 Racionalidad en la toma de decisiones
 5 ¿Cómo mejorar la eficiencia en la toma de decisiones y la solución de
problemas?
 6 ¿Cómo mejorar la solución de problemas individuales?
 7 ¿Como hacer efectiva la solución de problemas individuales?
 8 Elementos que componen una situación de decisión
 9 Modalidades
 10 Importancia de la toma de decisiones
 11 Fuente

Definición y Concepto
Intuitivamente puede decirse que “tomar una decisión” implica “escoger” o
“seleccionar" una alternativa o curso de acción entre un conjunto de ellas. La teoría de
la decisión se enfoca como una técnica cuantitativa que sirve de apoyo a la toma de
decisiones. Para desarrollar las técnicas matemáticas propias de la Teoría de la Decisión
se deben conocer un conjunto de conceptos básicos que recogen la terminología
generalmente aceptada por los autores que tratan esta técnica. La decisión va a suponer
una “elección” o “selección” fundamentada en criterios de algún carácter bien
establecido. Al tomar decisiones en la actividad empresarial debe tratarse de ser
RAClONALES. Nuestro estudio estará por tanto encaminado hacia la TOMA
RACIONAL DE DECISIONES. Así, haremos énfasis en ser LOGICOS,
RACIONALES Y OBJETIVOS. (Esto es algo a lo que siempre se aspira, aunque pocas
veces se alcance por completo) Para ello debe buscarse apoyo en los métodos y modelos
económicos matemáticos.

El Concepto de decisión
“Decisión” va a suponer una “elección” o “selección” fundamentada en criterios de
algún carácter bien establecido, esto es, “decisión” va a suponer una elección de
acuerdo con un cuerpo de criterios que contemple, no solo el conocimiento previo de la
gama de opciones, sino además una evaluación de los resultados posibles y la existencia
de un ente decisor. Ello a su vez entraña que las condiciones de adopción de decisiones
puede dar origen a formulaciones claramente diferenciadas, por lo que debemos tener
claros los elementos que componen una situación de decisión.

La Naturaleza de la toma de decisiones

Distintos problemas precisan de diferentes tipos de toma de decisiones. Cuestiones
sencillas o de rutina, tales como el regreso de mercancía, se puede manejar por medio
de un procedimiento, de una decisión programada. Decisiones de mayor importancia tal
como la ubicación de un local de ventas, precisan de una decisión no programada, una
solución específica creada a través de un proceso menos estructurado de toma de
decisiones y resolución de problemas. Puesto que la mayoría de las decisiones implican
sucesos futuros, los administradores deben asimismo aprender analizar la certeza, el
riesgo y la incertidumbre asociados a diversas acciones que se pueden emprender.

Racionalidad en la toma de decisiones

Es cuando nos enfrentamos a una situación, además de comprenderla, se debe tener
capacidad para analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, es decir,
aplicar esta técnica para encontrar soluciones razonables, podemos decir que se trata de
una toma de decisiones basada en la racionalidad. La tendencia humana es a no correr
riesgos al tomar decisiones, es decir, escoger una acción que sea satisfactoria, la
mayoría de los dirigentes intentan tomar las mejores decisiones, para lo cual dirigente
debe seguir etapas. Acción racional limitada debido a la falta de información, de tiempo
o de la capacidad para analizar alternativas a la luz de las metas buscadas; metas
confusas; la tendencia humana a no correr riesgos al tomar una decisión. HEBERT
SIMON, ha llamado a esto SATISFACCIÓN SUFICIENTE, es decir, escoger un curso
de acción que sea satisfactorio o lo bastante bueno, dadas las circunstancias. Aunque
muchas decisiones administrativas se toman con el deseo de salir adelante en una forma
tan segura como sea posible, la mayoría de los administradores intentan tomar las
mejores decisiones que puedan, dentro de los límites de la racionalidad y de acuerdo
con el tamaño y la naturaleza de los riesgos implícitos por lo que existe un Modelo
Racional de la Toma de Decisiones.

¿Cómo mejorar la eficiencia en la toma de decisiones y

la solución de problemas?
Dos criterios mediante los cuales puede evaluarse la eficacia potencial de una decisión:
el primero es la cualidad objetiva de la decisión y el segundo es la aceptación por parte
de quienes deberán ejecutarla. La cualidad objetiva de la decisión se determina por la
eficacia con que se lleva a cabo el proceso formal de la toma de decisiones. Su
aceptación está determinada por su naturaleza y por la persona que lo realiza.

¿Cómo mejorar la solución de problemas individuales?

La mayor parte de los administradores se dan cuenta de que una decisión excelente
puede dar resultados insatisfactorios a causa de los imponderables. Por el contrario, un
evento muy poco probable e imprevisible puede hacer que una decisión ilógica o
deficiente se convierta en una decisión afortunada. Aún cuando una decisión de los
resultados esperados, el administrador nunca estará seguro de que otra no habría sido
igualmente buena o hasta mejor. Para tomar decisiones efectivas, los administradores
deben primero superar las barreras que les impiden reconocer y atacar los problemas
que se presentan en su organización.

¿Como hacer efectiva la solución de problemas

individuales?
La familiaridad con el proceso racional de toma de decisiones y la solución de
problemas da confianza a los administradores en su capacidad para entender y abordar
situaciones difíciles. Esta confianza es importante por dos razones: primero aumenta la
posibilidad de que traten de detectar los problemas y oportunidades en su organización,
y segundo aumenta la posibilidad de *Establecer Prioridades: los administradores
afrontan numerosos problemas y actividades todos los días. Algunas veces, la cantidad
misma de la carga de trabajos inconclusos, deberán revisar diariamente las prioridades
de su carga de trabajo. Luego de fijar o establecer las prioridades, han de distribuir su
tiempo según esas prioridades (Algunos administradores eficaces analizan sus
prioridades y vuelven a planear su trabajo varias veces al día).

 Adquirir información relevante: Al trabajar la identificación y solución de un

problema, los administradores deben obtener la información consiste en las
alternativas potenciales y sus consecuencias, así como los eventos relevantes que
puedan ocurrir en el futuro (denominados por los científicos administrativos
como los estados de la naturaleza) y los criterios para evaluar la decisión y
solución eventuales.
 Proceder en forma metódica y cuidados.
 Tenga cuidado con la heurística y los prejuicios: Como ya se ha visto, este
método práctico puede ser bueno y malo. Los administradores necesitan
entender cómo la heurística puede conducir a prejuicios, a malas decisiones y al
exceso de confianza. Una vez que los administradores toman conciencia de sus
falsos supuestos pueden hacer un esfuerzo deliberando para evitar confiar
demasiado en ellos.

Elementos que componen una situación de decisión

 La existencia de un conjunto de soluciones alternativas (acciones, estrategias)
  Conjunto de acciones externas que enfrenta el que tomo la decisión, que se
denominan estados de la naturaleza, y que constituye el ambiente donde se
presenta el problema. 4.
 Los resultados que se obtienen por el uso de una alternativa determinada para los
posibles estados de la naturaleza.
 La existencia de un decisor a quien corresponde proponer los criterios de
selección y aplicarlo.
 El grado de conocimiento que se tiene sobre el comportamiento de los estados
de la naturaleza.

De los cinco elementos antes mencionados los 3 primeros son esenciales, mientras que
los otros 2 tienen más bien un carácter metodológico.

Modalidades
El ambiente en el que se presentan situaciones de decisión que afecta el conjunto de
estados de la naturaleza puede concretarse en cuatro modalidades fundamentales:

 Ambiente de certeza o certidumbre Bajo las condiciones de certidumbre

conocemos nuestro objetivo y tenemos información exacta, medida y confiable
acerca del resultado de cada una de las alternativas que consideramos.
 Ambiente de riesgo.Condición para la toma de decisiones en la que los
administradores conocen la probabilidad de que una alternativa específica lleve
al logro de una meta o de un resultado deseado.
 Ambiente de incertidumbre.Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que
se sabe de las alternativas o de sus resultados, es decir, condición de toma de
decisiones en la que los administradores se enfrentan a condiciones externas
imprevisibles o cuando les falta la información necesaria para el establecimiento
de la probabilidad de determinados sucesos.
 Ambiente de conflicto.

Importancia de la toma de decisiones

Es importante por que mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos
indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para
elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones. También
es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía
y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. En la Toma de Decisiones, considerar
un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han examinado todas las
alternativas y que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la
confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones. Uno de los enfoques mas
competitivos de investigación y análisis para la toma de las decisiones es la
investigación de operaciones. Puesto que esta es una herramienta importante para la
administración de la producción y las operaciones. La toma de decisiones, se considera
como parte importante del proceso de planeación cuando ya se conoce una oportunidad
y una meta, el núcleo de la planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto
dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se podría visualizar
de la siguiente manera:
  Elaboración de premisas.
 Identificación de alternativas.
 Evaluación alternativas en términos de la meta deseada.
 Elección de una alternativa.

Matriz de Decisión
Imagina que tu jefe te ha encargado contratar un nuevo proveedor de servicios de TI. Ya
has podido identificar varios proveedores diferentes, ahora debes decidir cuál elegir.

Podrías decidirte por la opción de menor coste, pero no debería ser el único aspecto a
tener en cuenta, ya que factores como el tipo de contrato, la tecnología subyacente o los
servicios que ofrecen, son aspectos a considerar de igual modo.

Entonces, ¿Cómo asegurarnos de que estamos tomando la mejor decisión, teniendo en

cuenta los diferentes factores?

El análisis de la matriz de decisión es una técnica útil para tomar decisiones. Se hace
especialmente conveniente cuando tenemos diferentes alternativas y opciones para
elegir, y en los casos donde hay muchos y varios factores a tener en cuenta. Por este
motivo, es una muy buena técnica para usar en casi cualquier decisión importante,
donde la elección final no es totalmente clara o evidente.

Conseguir utilizar el análisis de matriz de decisión significaría que podríamos tomar

decisiones con seguridad y confianza, en momentos en los que otras personas podrían
verse atascadas en la toma de decisiones similares.

Cómo utilizar esta herramienta

El análisis de la matriz de decisión se basa en listar las opciones que tenemos

disponibles en filas dentro de una tabla, y los factores que tendríamos que considerar,
los añadiríamos en columnas dentro de la misma tabla.

A continuación, puntuaríamos cada combinación opción/factor, adjudicando esta

puntuación según la importancia relativa del factor, y finalmente estas puntuaciones se
sumarían para obtener una puntuación global para cada opción o fila.

Puede que en un principio parezca complejo, sin embargo esta técnica es muy sencilla
de usar. A continuación presentamos una guía con el paso a paso de un ejemplo
concreto.

Paso 1

Empezaremos enumerando todas nuestras opciones con una etiqueta en cada fila, y los
factores a considerar, los etiquetaremos como títulos de las columnas. Por ejemplo, si
fuera necesario comprar un ordenador portátil, los factores a considerar podrían ser el
coste, las dimensiones y el tamaño del disco duro.

Paso 2
A continuación, y tras titular todas las filas y columnas, pasaríamos a asignar un valor a
cada combinación opción/factor. La puntuación iría de 0 (no conveniente) a 5 (muy
conveniente). Es necesario saber que no hay necesidad de puntuar de manera diferente
cada opción, es decir, si por ejemplo ninguna de las opciones es buena para un factor en
particular, todas esas opciones deberían puntuar 0.

Paso 3

El siguiente paso sería determinar la importancia relativa de los factores en nuestra

decisión. También podríamos hacer una valoración de 0 a 5, donde 0 significaría que el
factor es totalmente irrelevante en la decisión final, y 5 significaría que el factor es muy
importante. Por supuesto se puede dar que todos los factores tengan la misma
importancia.

Paso 4

Seguidamente, será necesario multiplicar cada una de las puntuaciones obtenidas en el

paso 2 por los valores de importancia relativa del factor que hemos calculado en el paso
3. Esto nos dará una puntuación concreta para cada combinación opción/factor.

Paso 5

Por último, sumaremos todas las puntuaciones recogidas para cada factor, dándonos
como resultado la puntuación final de cada uno de ellos. El ganador u opción con la
puntación más alta, sería definitivamente la mejor alternativa.

CONSEJOS:

Si al finalizar, tu intuición te dice que la opción con la puntuación superior no es la

mejor, reflexiona sobre las puntuaciones y ponderaciones que has aplicado. Si ocurre
esto, puede ser una señal de que ciertos factores son más importantes para ti de lo que
inicialmente pensaste.

Además, si una opción obtuviera muy mala puntuación por un factor en concreto, es
conveniente que decidas si esto lo descarta por completo.

EJEMPLO:

Una empresa de catering necesita encontrar un nuevo proveedor para sus ingredientes
básicos. Cuenta con cuatro opciones.

Factores que quieren considerar:

Coste
Calidad
Ubicación
Confiabilidad
Opciones de pago
En primer lugar, elabora la tabla mostrada en la figura 1 y puntúa cada opción según
satisfaga cada uno de los factores. Entre 0 = “nada satisfactorio” hasta 3 = “totalmente
satisfactorio”.

Figura 1: Análisis que muestra una evaluación no ponderada de cómo

cada proveedor satisface cada factor.

Figura 2: Ejemplo de matriz de decisiones Análisis que muestra la evaluación

ponderada de cómo cada proveedor satisface cada factor