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DESIGN THINKING:
SOLUCIONES CENTRADAS
EN EL USUARIO
Design Thinking es una idea que viene acompañada de El Prototipar consiste en crear representaciones reales de
un proceso, por lo que para comprender esta ideología, las ideas que se han compartido, para ver cuáles funcionan y
necesitamos un entendimiento profundo de ambos cuáles no. Esta fase es muy útil para refinar ideas y revisar la
individualmente. Este método brinda un enfoque práctico que factibilidad de implementarlas.
se centra en el usuario para la resolución de problemas,
incentivando la innovación para la diferenciación y generación Por último, Probar requiere solicitar a los usuarios
de ventajas competitivas. Generalmente, se compone de las retroalimentación, para ver si lo que se ha prototipado resuelve
siguientes cinco fases: su problema o mejora su experiencia.
1) Empatizar
2) Definir
3) Idear
4) Prototipar
5) Probar
Además de lo anterior, existe una fase que no siempre es Procesos relevantes para la
incluida en la literatura sobre Design Thinking, pero merece
la pena por su relevancia respecto a la materialización del implementación de DesignThinking
trabajo terminado, lo que confirma el éxito del proceso cuando
la experiencia del usuario se ha transformado, nos referimos Pensar en una nueva forma de desarrollar productos, como
a la fase de Implementación. Design Thinking, cuenta con diversas ventajas. Es importante
entender que este es un proceso centrado en la persona,
A pesar de que Design Thinking ha cobrado mucha que comienza con los datos del usuario, crea artefactos de
popularidad en los últimos años y la demanda de programas diseño que hacen referencia a necesidades reales y luego las
de entrenamiento se ha convertido en una tendencia, sus prueba o valida con usuarios reales. Además, se aprovecha
prácticas han sido utilizadas por mucho tiempo y para múltiples de la experiencia y conocimiento colectivo para establecer
propósitos, incluso de forma casual. un lenguaje único compartido y motivar el interés del equipo.
Finalmente, fomenta la innovación al explorar múltiples
A lo largo de la historia, los diseños que han tenido una solución caminos para resolver un mismo problema, permitiendo elegir
efectiva, son aquellos que vienen de enfoques centrados en la siempre el más eficiente de acuerdo a lo que se busca.
persona. El diseño no siempre se ha priorizado en el mundo
de los negocios, y es esto lo que ha mostrado resultados Se debe entender que el proceso completo de Design
indeseados en algunas soluciones creadas por grandes Thinking nos lleva del espacio del problema al de la solución,
compañías, los cuales han resultado en fallas. de lo abstracto a lo concreto, de la síntesis al análisis, del
pensamiento divergente al convergente, y del estado presente
En contraste, cuando los diseñadores dejan de estar en al futuro. Para poder garantizar que se lleva a cabo de una
el último paso del proceso para empezar con un enfoque manera apropiada, existen diversas prácticas que podemos
de diseño orientado a problemas reales centrados en la seguir en cada una de sus etapas.
persona, los resultados son positivos y esto se traduce en
grandes beneficios. Por ejemplo, la lluvia de ideas nos permite generar muchas
opciones para seleccionar las más apropiadas. Por otra parte,
La necesidad de que cada vez más compañías estén la empatía y búsqueda de necesidades ayudan a encontrar
adoptando este estilo, llevó a la estandarización del marco oportunidades en la usabilidad y significado de las ideas que
de trabajo, aplicando el diseño creativo en el mundo de los tenemos con respecto a un grupo de usuarios real. Asimismo,
negocios tradicionales. Es así que el Design Thinking cobra el uso del prototipo permite conseguir inspiración en las
popularidad en los 90´, cuando David Kelley y Tim Brown de fases iniciales, para luego ir definiendo las soluciones que
IDEO, junto con Roger Martin de la Universidad de Toronto, finalmente serán ejecutadas. Por su parte, la reformulación usa
consideraron diferentes métodos e ideas que habían estado puntos de vista, perspectivas, paradigmas y encabezados para
trabajando alrededor del tema, y los consolidaron en un obtener una mejor visión de los problemas y sus soluciones.
concepto simple unificado. Finalmente, el uso de metáforas ayuda a hacer ciertas ideas
más entendibles, mientras que para transmitir nuestros casos
de uso siempre se deben utilizar historias y narrativas.
Es importante entender que este es un proceso centrado 1) Inventar el futuro, ya que al estar inmersos en los flujos
en la persona, que comienza con los datos del usuario, crea de trabajo y comportamiento de los clientes, se pueden formar
artefactos de diseño que hacen referencia a necesidades teorías sobre lo que están buscando y aun no tienen; en vez
reales y luego las prueba o valida con usuarios reales. de hacer encuestas sobre productos o servicios, se debe
observar y formular preguntas alrededor del comportamiento.
Cuando hablamos de definir estrategias, son muchas las
compañías que a menudo toman decisiones basadas en datos 2) Probar las ideas al usar prototipado iterativo con
pasados o realizan movimientos riesgosos guiados puramente productos o servicios lo suficientemente buenos para conducir
por instinto, más que en información de lo que los clientes algunos experimentos rápidos que permitan ver la respuesta
pueden necesitar a futuro. En ese sentido, Design Thinking del cliente.
provee de un proceso para definir estrategias que eviten
cometer errores a través de la aplicación de las herramientas 3) Traer un nuevo producto a la vida cuando se haya
y prácticas descritas previamente, que están relacionadas al encontrado una solución ganadora, identificando las
mundo del diseño. actividades, capacidades y recursos para implementarla,
distribuirla y venderla. Al usar la resolución de problemas
Podemos concluir resumiendo el Design Thinking en las imaginativa centrada en la persona, Design Thinking
siguientes tres etapas: ayuda a generar oportunidades en nuevos mercados e
identificar nuevas estrategias.
Ejercicio Práctico