TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN

DE CONFLICTOS
JORNADA CONVIVENCIA COLEGIO LONDON ANEXO
 TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTO

 Conjunto de técnicas educativas de enfoque

formativo, orientadas a la resolución legítima y
razonable de conflictos.
 Su propósito central es contrarrestar la
naturalización de interacciones agresivas y violentas
para encarar disputas emergentes en la escuela.
 Su aplicación supone la promoción del autocuidado,
el diálogo, la asertividad, la escucha activa y la
valoración de la diversidad.
TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTO

Negociación

Técnica de
resolución Mediación
de conflictos

Arbitraje
NEGOCIACIÓN

 Su ejecución requiere la participación exclusiva de las partes

involucradas en el conflicto.
 Su aplicación es adecuada para enfrentar conflictos entre
partes con igual o desigual poder.
 Tiene como objetivo principal el logro de un acuerdo entre
las partes, por medio del diálogo razonado.
 Supone tanto poner en ejercicio habilidades sociales y
comunicativas, como una disposición flexible para negociar.
 Su resultado es la satisfacción parcial de las necesidades de
las partes.
 NEGOCIACIÓN
4° Acuerdo de
solución adecuada

• Lugar y momento 2° Aclarando el • Exposición de

conflicto • Evaluación
oportunos. intereses y
conjunta de
• Igualdad de expectativas de las
• Aclarar el foco de alternativas de
condiciones. partes.
la disputa. solución.
• Control de • Proponer más de
• Descripción de los • Seleccionar la
emociones. una solución
hechos. alternativa de
posible.
• Hablar desde el solución que
1° Dialogar y mejor satisfaga
escuchar con “yo”. 3° Exposición de
intereses intereses.
respeto
• El acuerdo debe
ser concreto y
viable.
MEDIACIÓN

 Se ejecuta cuando las partes involucradas en la

disputa no están en condiciones de negociar.
 Requiere una tercera persona (mediador) que
ayuda a las partes involucradas a llegar a un
acuerdo.
 Su propósito es que la solución surja de las partes
involucradas.
MEDIACIÓN
No juzga a las
partes

Contribuye a la Facilita la
generación de
confianzas
Mediador identificación
de intereses

Facilita la
comprensión
mutua de las
partes
MEDIACIÓN
1° Premediación:
- Evaluación de las condiciones para el
diálogo.
- El mediador acoge y escucha a las partes
por separado.
2° Presentación de reglas:
- Disposición respetuosa.
- Ser honestos.
- Escuchar al otro sin interrumpir.
- Respetar el acuerdo.
3° Cuéntame y te escucho:
- Las partes exponen sus versiones.
- Las partes hablan desde el “yo”.
- Las partes no agreden.
4° Aclarar e problema:
- El mediador devuelve relatos usando el
parafraseo.
- Identificar aspectos esenciales a resolver.
- Redefinición consensuada del conflicto.
5° Proponer soluciones:
- Buscar vías de arreglo.
- Proponer varias alternativas de
soluciones.
6° Llegar a un acuerdo:
- Evaluación de las ventajas y desventajas
de las propuestas.
- Criterios de evaluación: equilibrio y
claridad, realismo, viabilidad, aceptación de
las partes.
ARBITRAJE

 Se ejecuta cuando las partes no están en condiciones de negociar

o de ser mediadas.
 Una tercera persona (adulta) actúa como juez, quien determina
una resolución justa del conflicto.
 El juez actúa de manera dialogante, razonable y respetuosa.
 El juez enseña, a través de la práctica, habilidades para que las
partes progresen en la autonomía, tales como la escucha activa, la
asertividad y el control de las emociones.
 El objetivo es la generación de un acuerdo, así como la
comprensión de una sanción razonable por la falta cometida.
ARBITRAJE

 Reglas básicas:
1. Resguardar la dignidad de las partes.
2. Resguardar el derecho a la educación.
3. Resguardar el restablecimiento de las relaciones.
4. Proponer una salida justa.
5. Reparar el daño implicado en el conflicto.
ARBITRAJE

1° 2° Buscar
Reconstruir una solución
el conflicto: justa:
Pasos para • Activar relatos • La solución
por turnos. debe incluir
realizar • Propiciar el proposiciones
arbitraje diálogo y el tanto de los
respeto. involucrados
• Esclarecimiento como del juez.
de los hechos • Cuidar el
por medio de resguardo de
preguntas. las reglas
durante el
proceso.
 Gracias