UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

PLANTILLA PARA DESARROLLO DE CONTENIDO

Modulo # VI

COMUNICACIÓN

I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: Administración II Código: ADE-0902
Unidades valorativas: 4 Duración del Modulo: 10 días

Objetivos Específicos:

1. Describir el propósito de la comunicación y el proceso de comunicación básica

2. Explicar el flujo de la comunicación en una organización

3. Describir las características de la comunicación escrita, oral, y no verbal

4. Identificar barreras de interrupciones en la comunicación y sugerir enfoques

para mejorarlas

5. Comprender el rol de los medios electrónicos en la comunicación

Competencias a alcanzar:

Dotar a los estudiantes de los conocimientos necesarios en Administración, asimismo

al desarrollo de conceptos relacionados al talento humano, también ampliar las
habilidades para comprender y desarrollar el pensamiento del recurso humano de las
organizaciones.

Descripción Breve del Foro:

Foro VI: Discusión del Caso de Harvard No.2 El Liderazgo de Jack Welch para que
contesten las siguientes preguntas:

1. ¿Qué papel desempeña la alta dirección en el liderazgo del cambio?

2. ¿Cuál es el papel de GE en una empresa diversificada?
3. ¿Qué retos enfrento Jack Welch en 1981? ¿Fue difícil? ¿Con que eficacia tomo el
cargo?
4. ¿Cómo evaluaría usted el enfoque de Welch para liderar el cambio? ¿Qué
importancia tiene para GE?
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5. ¿Para 1990, ¿Que debe de hacer Welch, dentro de sus objetivos a largo plazo para
GE deberían de cambiar?
6. ¿Qué tipo de liderazgo tiene Welch?

Descripción Breve de Actividades:

Desarrollar guía didáctica para conocer los diferentes conceptos y procesos de

recursos humanos.

Descripción Breve de Tareas:

Descripción Breve de Casos Harvard (si está contemplado en el contenido

de la clase):

Se discutir el Caso Harvard No.2, “La Transformación de G.E. en dos décadas, El

liderazgo de Jack Welch”

II. Contenido

Introducción

El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación.

Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.

Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un

determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B,
distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica la
transmisión de una determinada información. La información como la comunicación
supone un proceso.

COMUNICACIÓN

Es esencial para el funcionamiento interno de la organización porque integra las

funciones gerenciales. Especialmente la comunicación es necesaria para:

1_Para establecer y diseminar las metas de una empresa

2_Desarrollar planes para su logro,

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3_Organizar los recursos humanos y otros de la manera más eficiente y efectiva,

4_Seleccionar, desarrollar, y evaluar, a los miembros de la organización,

5_ Liderar, dirigir, motivar, crear, un clima en que las personas quieran contribuir.

6_controlar el desempeño.

FIGURA NO.17.1.

Proceso de comunicación:

FIGURA No.17.2.

Emisor del mensaje, uso del canal de un canal para transmitir el mensaje, receptor
del mensaje,

Ruido que entorpece la comunicación: este es cualquier cosa tratase del emisor, la
transmisión, o el receptor.

Ejemplos de ruidos:

Un ruido o un ambiente confinado entorpecen el desarrollo de un pensamiento claro

La codificación puede tener fallas por el uso de símbolos ambiguos

La transmisión puede ser interrumpida por estática del canal, como la que se
experimenta en una mala comunicación telefónica

Falta de atención puede provocar una recepción imprecisa

La comprensión es obstaculiza por prejuicios.

Realimentación en la comunicación: esta indica si el cambio individual u

organizacional se ha dado como consecuencia de la comunicación.

Factores situacionales y organizacionales en la comunicación:

Estos afectan el proceso de la comunicación estos factores en el ambiente externo

pueden ser educacionales, sociológicos, políticos legales y económicos.
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FIGURA NO.17.3.

Flujo de la comunicación en la organización:

Horizontal

Diagonal

Ascendente y

Descendente

Comunicación descendente: fluye de personas de los más altos niveles a los

inferiores en la jerarquía organizacional esta existe especialmente en organizaciones
con una atmosfera autoritaria.

Comunicación ascendente: viaja del subordinado a los superiores y sube por la

jerarquía organizacional, es primordialmente no directiva y por lo común se
encuentra en ambientes organizacionales participativos y democráticos.

Comunicación Cruzada: combina el flujo horizontal de la información entre

personas del mismo nivel organizacional o a uno similar.

Flujo diagonal entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de

reportes directos entre ellos este es utilizado para acelerar el flujo de información
para mejorar la comprensión y para coordinar esfuerzos para el logro de los
objetivos. Organizacional.

Comunicación escrita, oral, y no verbal:

C(Desconocido, 2011)comunicación escrita. Esta tiene la ventaja de proporcionar

el registro, referencias, y defensas legales también esta promover uniformidad en
política, procedimiento y en algunos casos reducir costos.

Comunicación oral: puede ocurrir reunión frente a frente a dos personas o en la

presentación del gerente ante una audiencia grande puede ser formal informal y
planeada o accidental.
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Comunicación no verbal: expresiones faciales y gestos corporales se espera que

la comunicación no verbal apoye a la verbal y no siempre es así.

Métodos de la comunicación

Falta de planeación

Suposiciones no aclaradas

Distorsión semántica

Mensajes mal expresados

Barreras a la comunicación en el ambiente internacional

1. Perdidas por transmisión y mala retención

2. Escucha deficiente y evaluación prematura

3. Comunicación impersonal

4. Desconfianza amenaza y temor

5. Periodo insuficiente para ajustarse al cambio

6. Sobrecarga de información.

Otras barreras a la comunicación

1. Influencia de la actitud,

2. La predisposición a actuar

Guía para mejorar la comunicación:

La comunicación efectiva es la responsabilidad de todas personas de la organización

gerentes y no gerentes de trabajar en una meta en común.

1. aclarar el propósito del mensaje

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2. utilizar codificado intangibles

3. consultar los puntos de vista de otros

4. considere las necesidades los receptores

5. utilice el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad

6. obtenga retroalimentación

7. considera las emociones y motivaciones de las empresas

8. escuchar

Sugerencias para mejorar la comunicación escrita

1. utilice palabras y frases sencillas

2. utilice palabras cortas y familiares

3. utilice pronombres personales (como “usted”) cuando sea apropiado

4. presente ilustraciones y ejemplos gráficos

5. utilice oraciones y párrafos cortos

6. utilice verbos activos “El gerente proyecta”

7. evite palabras innecesarias

Sugerencias para mejorar la comunicación oral

1. comuníquese con una audiencia grande como lo haría en una conversación

uno a uno

2. cuente una historia, una anécdota, y presente ejemplos

3. haga pausas no se apresure en una análisis una pausa muestra que está
escuchando
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4. utilice ayudas visuales como diagramas, cuadro, diapositivas de retroproyector

y presentaciones graficas de computadora

Telecomunicaciones: los expertos técnicos deben hacer su mejor esfuerzo para

identificar las verdaderas necesidades de las organizaciones y sus clientes para
diseñar sistemas que sean útiles y amables son el usuario.

Teleconferencias: un grupo de personas que interactúan entre ellas mediante

medios de audios y videos con imágenes fijas o en movimiento . (Desconocido,

2011)

Bibliografía (De 2 a 3 Referencias)

Desconocido. (27 de Agosto de 2011). Monografías.com. Recuperado el 28 de Julio de 2012, de

Monografías.com: http://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml

Harold Koontz, H. W. (2008). ADMINISTRACIÓN Una perspetiva global y empresarial. México, D.F.:
McGraw-Hill Interamericana.

Referencias Web (Links) (De 2 a 3 Referencias)

1) http://www.materialesdelengua.org/Edilim/comunicacion/inicio_comunicacion.htm
2) http://www.salonhogar.net/Sagrado_contenido/El_codigo.htm

Figura No.17.1.
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Figura no.17.2

FIGURA NO.17.3.
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