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Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendo que após efetuar a reinstalação do Windows 10 mantendo os arquivos mouse e


teclado pararam de funcionar.
Qual seria a marca e modelo de sua máquina?
Mesmo com qualquer outro teclado e mouse USB não funciona? A tecla Num lock acende?
Caso consiga acionar alguma tecla na tela informado selecione a 3 opção.
Primeiramente tente iniciar o sistema em modo seguro pela tela de solução de problema e
verifique se o comportamento persiste.
Para acessar a tela de Solução de Problemas sem a mídia de instalação siga os passos
abaixo:

1. Desligue o computador pelo botão Ligar/Desligar;


2. Ligue o computador mantendo a tecla Shift pressionada;
3. Nas opções que se apresentam, clique em Solução de Problemas;
4. Clique agora em Opções Avançadas;
5. Agora clique na opção Configurações de Inicialização e clique na caixa Reiniciar;
6. Escolha a opção Modo Seguro com rede.

Se o sistema iniciar em modo seguro, acesse o site do fabricante de seu equipamento e


pelo modelo, baixe e instale os drivers mais recentes como o da placa de vídeo, placa de
rede, USB, chipset, Bios, entre outros.
Caso não resolva inicie novamente em modo de seguro e Execute também o
comando CHKDSK que é uma ferramenta de linha de comando que verifica volumes no
disco rígido em busca de problemas.

1. Desligue o computador pelo botão Ligar/Desligar;


2. Ligue o computador mantendo a tecla Shift pressionada;
3. Nas opções que se apresentam, clique em Solução de Problemas;
4. Clique agora em Opções Avançadas;
5. Clique na opção Prompt de comando;
6. Na tela Prompt de Comando digite CHKDSK /F /R e pressione Enter (esse
procedimento levará alguns minutos).

Sugiro primeiramente que acesse a tela de solução de problemas e tente uma restauração
do sistema para uma data anterior ao ocorrido.

1. Desligue o computador pelo botão Ligar/Desligar;


2. Ligue o computador pressionando constantemente a tecla F8;
3. Nas opções que se apresentam, clique em Solução de Problemas;
4. Clique agora em Opções Avançadas;
5. Em Opções Avançadas clique em Restauração do Sistema, escolha uma data e
prossiga com as orientações de tela. Esse procedimento levará alguns minutos.
Se o comportamento persistir, tente voltar ao Windows 7 seguindo os passos abaixo:

1. Desligue o computador pelo botão Ligar/Desligar;


2. Ligue o computador mantendo a tecla Shift pressionada;
3. Nas opções que se apresentam, clique em Solução de Problemas;
4. Clique agora em Opções Avançadas;
5. Em Opções Avançadas clique em Voltar para a versão
anterior. Esse procedimento levará alguns minutos.

Obs. Caso a tecla F8 não funcione tente simultaneamente as teclas Shift + F11. Cada
fabricante tem uma configuração diferente para acessar a tela de Solução de problemas,
sendo assim, caso não consiga, oriento que entre em contato com o suporte do fabricante.
Recomendo que acesse o site abaixo, faça o download da imagem do Windows 10 faça o
boot pelo pendrive ou pela mídia de DVD.
https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10.
Nota: Sera necessário o número da chave de 25 caracteres do Windows.
Pule esta etapa clicando em fazer isso mais tarde.
Utilize a opção de Reparo do Windows.
Correção de inicialização.
Recomendo que entre em contato com o fabricante de sua máquina, caso os passos acima
não resolvam, para que seja efetuado a recuperação do sistema pré-instalado.

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