CAPITULO 3

Personal Involucrado

3.1 EQUIPOS NATURALES DE TRABAJO

En la práctica, el personal de mantenimiento no puede contestar a todas las

preguntas por sí mismos. Ésto es porque muchas (si no la mayoría) de las
contestaciones sólo pueden proporcionarlas el personal operativo o el de
producción. Lo cuál se aplica especialmente a las preguntas que conciernen al
funcionamiento deseado, los efectos de los fallos y las consecuencias de los
mismos.

Por esta razón, una revisión de los requisitos del mantenimiento de cualquier
equipo debería hacerse por equipos de trabajo reducidos que incluyan por lo
menos una persona de la función del mantenimiento y otra de la función de
producción. La antigüedad de los miembros del grupo es menos importante
que el hecho de que deben de tener un amplio conocimiento de los equipos
que se están estudiando. Cada miembro del grupo deberá también haber sido
entrenado en M.C.C. La siguiente figura muestra la representación de un
grupo de revisión del M.C.C típico.

Facilitador

Supervisor de Supervisor de
Operaciones Mantenimiento

Operador Mantenedor

Especialista

Figura 4. Equipos naturales de trabajo

El uso de estos grupos no solo permite que los directivos obtengan acceso de
forma sistemática al conocimiento y experiencia de cada miembro del grupo,

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sino que además reparte de forma extraordinaria los problemas del
mantenimiento y sus soluciones.

3.1.1 Los Facilitadores

Los grupos de revisión del M.C.C trabajan bajo el asesoramiento de un

especialista bien entrenado en el M.C.C, que se conoce como un facilitador.
Los facilitadores son el personal más importante en el proceso de revisión del
M.C.C. Su papel es asegurar que:

9 Se aplique el M.C.C correctamente (en otras palabras, que se haga las

preguntas correctamente y en el orden previsto, y que todos los miembros
del grupo las comprendan).

9 Que el personal del grupo (especialmente el de producción y

mantenimiento) consigan un grado razonable de consenso general acerca
de cuáles son las respuestas a las preguntas formuladas.

9 Que no se ignore componentes o equipos críticos.

9 Que las reuniones progresen de forma razonable.

9 Que todas los documentos del M.C.C se rellenen debidamente.

3.1.2 Los Auditores

Inmediatamente después de completada la revisión de cada elemento de los

equipos importantes, el personal gerente que tenga la responsabilidad total de
la planta necesitará comprobar que ha sido hecha correctamente y que están
deacuerdo con la evaluación de las consecuencias de los fallos y la selección
de las tareas. Este personal no tiene que efectuar la intervención
personalmente, sino que pueden delegarla en otros que en su opinión estén
capacitados para realizarla.

Todo ésto se puede resumir en la conformación de un Equipo Natural de

Trabajo, el cuál se define en el contexto de nuestro propósito, como un
conjunto de personas de diferentes funciones de la organización que trabajan

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juntas por un período de tiempo determinado en un clima de potenciación de
energía para analizar problemas comunes de los distintos departamentos,
apuntando al logro de un objetivo común.

Roles de Integrantes
FACILITADOR
PROCESOS
• Asegura aplicación de metodologías
requeridas.
• Ayuda al equipo a obtener mejores DIFERENTES, PERO
resultados. COMPLEMENTARIOS
• Centrado en el proceso
TOMA DE • Ayuda a construir sentido de equipo y
DECISIONES de “ganar/ganar”

CONTENIDO

TEAM WORK Y
RESULTADOS MIEMBROS
LIDER
• Toma decisiones para
• Aportan ideas y experiencias.
implantación de resultados
• Ayudan al líder a llegar donde
• Es dueño del problema
quiere ir.
• Centrado en el contenido • Son los custodios del
proceso

Figura 5. Teamwork y resultados

Este Equipo Natural de trabajo necesita desenvolverse dentro de las siguientes

características:

9 Alineación: Cada miembro está comprometido con los acuerdos del

equipo. Lo que demanda que la misión y visión sean compartidas por todos.
En este sentido la tendencia es sacarle provecho a los desacuerdos y
conflictos para integrar los aportes de los miembros, a fin de lograr
soluciones efectivas.
9 Coordinación: Esta característica implica que cada miembro del equipo
teniendo roles y responsabilidades claras, se apropia de los compromisos
del equipo como si fueran las suyas individuales. De esta forma el trabajo
individual se orienta al desempeño común del equipo. En este sentido, el
liderazgo, la gerencia y el coaching son habilidades de todos los miembros.

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9 Comprensión: La comprensión es un compromiso compartido que requiere
habilidad para distinguir entre “puntos de vista”, “interpretaciones” y “los
hechos”, para así coordinar y divulgar el propio punto de vista y ayudar a los
otros a considerarlo y juzgar el punto de vista del otro. Cualquier miembro
del equipo conoce a los clientes, los suplidores, los procesos de trabajo y
los resultados del equipo. Ésto significa que los objetivos, metas e hitos son
claros y compartidos.
9 Respeto: Apreciar y sentir verdadero aprecio por el otro. Desarrollar y
mejorar continuamente la habilidad de ver las cosas, como lo ve la otra
persona “ponerse en los zapatos del otro”, pero sin perder la perspectivas
de la objetividad de la realidad operacional.
9 Preguntarse siempre: ¿Quién necesita participar en esta reunión y/o
decisión? y luego preguntar ¿A quién es necesario informar respecto a los
resultados?
9 Confianza: Tener confianza en que los demás van a desempeñar sus
responsabilidades de manera óptima. Confiar en que cada miembro del
equipo buscará insumos requeridos para la toma de decisiones,
consolidando la proactividad individual para modelar este clima.

EQUIPO
RESULTADO
OPTIMO

MAYOR
VALOR
AGREGADO

Figura 6. Resultados del equipo

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3.2 VISIÓN DE LOS EQUIPOS NATURALES DE TRABAJO

La necesidad de formar Equipos Naturales de Trabajo en la implementación

del M.C.C. viene dada por la necesidad de romper con esquemas tradicionales
de trabajo en las unidades de mantenimiento.

Visión de los Equipos de Trabajo.

Tradicional Cultura de los más exitosos

Sistema de progresión de carrera que Afinidad por el trabajo en equipo.

exige a cada nuevo gerente “producir
su impacto individual y significativo al
negocio”.
Gerentes rotando en ciclos cortos en
diversos campos, creando la
necesidad de cambios de iniciativa
para “dejar su huella”.
Basado en enfoque: The Woodhouse Partnership Ltd,
Equipos naturales de trabajo son vistos
como los mayores contribuyentes al
valor de la empresa y trabajan
consistentemente a largo plazo.
Gerentes guían a los miembros hacia
el crecimiento del equipo y a obtener
mejores resultados bajo el esquema
“ganar/ganar”. Los éxitos del equipo
son éxitos del líder “de turno”.

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