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FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS

CAPACITACIÓN

Jorge Sánchez Henríquez

Jorge Sánchez Henríquez 1


CONTROL LECTURA

Capitulo 1: Consideraciones técnicas sobre la


capacitación

Libro: Auditoría y Control de Gestión de


Procesos de Capacitación

Jorge Sánchez Henríquez 2


¿ Es necesario capacitar ?

¿ A quién capacitar ?

¿ Es rentable hacerlo ?

Jorge Sánchez Henríquez 3


1. Introducción

4/50
Jorge Sánchez Henríquez 5
DECISIÓN ESTRATÉGICA INICIAL

• INVERTIR / DESARROLLAR

• COMPRAR / CONTRATAR

• SUBCONTRATAR
Jorge Sánchez Henríquez 6
DECISIONES ESTRATÉGICAS

¿Quién gestiona la capacitación (empresa/trabajador) ?

¿De quién es la capacitación (empresa/trabajador) ?

¿Quién controla la capacitación (empresa/trabajador) ?

¿Quién evalúa la capacitación (empresa/trabajador) ?

Jorge Sánchez Henríquez 7


07/09/2017 Jorge Sánchez Henríquez 8
TENDENCIAS EN CAPACITACIÓN

Jorge Sánchez Henríquez 9


TENDENCIAS CAPACITACIÓN

2012

Jorge Sánchez Henríquez

Jorge Sánchez Henríquez 10


TENDENCIAS QUE AFECTAN LA AUDITORÍA DEL PROCESO DE
CAPACITACIÓN

REVISTA CONTABILIDAD Y AUDITORIA

Jorge Sánchez Henríquez


Viviana Calderón Calderón

2010
TENDENCIAS EN CAPACITACIÓN

1. Tendencias en relación al entorno


2. Tendencias relacionadas a los métodos de capacitación
3. Tendencias respecto a los involucrados
4. Tendencias en relación al costo y financiamiento
5. Tendencias orientadas a los objetivos organizacionales
6. Tendencias respecto a la consideración e importancia de la capacitación
7. Tendencias respecto a las capacidades requeridas
8. Tendencias relacionadas al puesto de trabajo y remuneraciones
9. Tendencias respecto al tiempo empleado en la capacitación
10. Tendencias con efectos secundarios
11. Otras tendencias

Jorge Sánchez Henríquez 13


Tendencias en relación al entorno

1. Efecto complejidad
2. Organizaciones flexibles
3. Efecto social
4. Efecto inmediatez
5. Efecto de adscripción ético

Jorge Sánchez Henríquez 14


Tendencias relacionadas a los métodos de
capacitación

1. Facilitadores del aprendizaje, tendencias


tecnológicas
2. Efecto internet
3. Coaching
4. E-learning
5. Entrenamiento justo a tiempo
6. Entrenamiento dentro de la organización
7. El paraíso de la oferta y sus riesgos

Jorge Sánchez Henríquez 15


Tendencias respecto a los involucrados

1. Un nuevo actor; el Estado


2. Instructor, nuevo facilitador del aprendizaje
3. Actuación directa y activa del trabajador en
la capacitación
4. Entrenamiento de equipos completos de
trabajo

Jorge Sánchez Henríquez 16


Tendencias en relación al costo y
financiamiento

1. La esperanza y el dilema del costo


2. Costos conjuntos
3. Costos variables
4. Efecto dominó
5. Calidad v/s cantidad
6. Financiamiento múltiple
7. Mayor inversión en capacitación

Jorge Sánchez Henríquez 17


Tendencias orientadas a los objetivos
organizacionales
1. Elemento de alineación
2. Estrategia empresarial y capacitación
3. Liderazgo y capacitación
4. Motivación y capacitación
5. Reforzamiento de contrato sicológico
6. Apoyo a la estrategia comunicacional

Jorge Sánchez Henríquez 18


Tendencias respecto a la consideración e
importancia de la capacitación

1. Un nuevo interesado, trabajadores ávidos


de capacitación
2. Considerado como algo fundamental en el
presupuesto empresarial
3. Evaluación de la capacitación
4. Reconocimiento del capital intelectual

Jorge Sánchez Henríquez 19


Tendencias respecto a las capacidades
requeridas

1. Efecto calificación
2. Efecto teórico-práctico
3. Capacidades múltiples
4. Importancia del dominio de más idiomas
5. Tendencia a las capacidades blandas
6. Comportamiento en equipos de trabajo

Jorge Sánchez Henríquez 20


Tendencias relacionadas al puesto de trabajo y
remuneraciones

1. Trabajador responsable de su puesto


2. Efecto empleabilidad
3. Apoyo a políticas de retención
4. Apoyo salarial
5. Remuneración asociada a la capacitación

Jorge Sánchez Henríquez 21


Tendencias respecto al tiempo empleado
en la capacitación

1. Efecto permanencia

2. Tiempo efectivo, aprendizaje continuo, más


por aprender y menos tiempo

Jorge Sánchez Henríquez 22


Tendencias con efectos secundarios

1. Efecto final de reconversión laboral-social


2. Enfocados en la satisfacción del cliente
3. Apoyo en la negociación colectiva
4. Disminución de accidentes laborales
5. Ampliación de la cadena de suministro

Jorge Sánchez Henríquez 23


Otras tendencias

1. Subcontratación v/s capacitación


2. Delegación
3. Efecto autoaprendizaje
4. Detección de requerimientos
5. Apoyo estratégico transversal

07/09/2017 Jorge Sánchez Henríquez 24


CONCEPTO TÉCNICO (30) PASADO TENDENCIA

Detección de necesidades Menos científica Más científica

Criterios Generales Específicos

Propósito Único Múltiple

Proceso Simple Complejo

Estándares de desempeño Cumplimiento de normas Cumplimiento de objetivos


estratégicos

Sensibilización organizacional Innecesaria Vital

Vinculación con otros procesos Casi nula Absoluta

Principios Poco considerados Muy considerados

Conflictividad Baja Alta

Retroalimentación Poco necesaria Muy necesaria

Orientación del proceso Remedial Capital humano

Cantidad de los instrumentos Ninguno/uno Múltiples

Calidad de los instrumentos Baja Alta sofisticación

Eficacia Muy baja Mediana

Procesos evaluados En el curso-programa Expost al curso

Retroalimentación al proceso Casi Nula Frecuente

Jorge Sánchez Henríquez 25


CONCEPTO TÉCNICO PASADO TENDENCIA

Resultados Absolutamente subjetivos Más objetivos

Visión Corto plazo Mediano y largo plazo

Equipos Unidisciplinarios Multidisciplinarios

Estructura organizacional de apoyo Centralizada Descentralizada

Contrato psicológico Sumisión Compromiso

Criterios de evaluación subyacentes Minimización de costos Optimización

Cargos/roles evaluados Roles formalmente definidos Roles flexibles


(multifuncionalidad)

Valor Bajo Muy alto

Logística Simple Más compleja

Calidad Poco relevante Muy relevante

Aplicabilidad Bajísima Importante

Actitud Pasividad Proactividad

Concepto Limitado Amplio

Enfoque Operativo Cumplimiento de objetivos

Jorge Sánchez Henríquez 26


CONCEPTO TÉCNICO (30) PASADO TENDENCIA
Detección de necesidades Menos científica Más científica
Criterios Generales Específicos
Propósito Único Múltiple
Proceso Simple Complejo
Estándares de desempeño Cumplimiento de normas Cumplimiento de objetivos estratégicos

Sensibilización organizacional Innecesaria Vital

Vinculación con otros procesos Casi nula Absoluta

Principios Poco considerados Muy considerados


Conflictividad Baja Alta
Retroalimentación Poco necesaria Muy necesaria
Orientación del proceso Remedial Capital humano
Cantidad de los instrumentos Ninguno/uno Múltiples
Calidad de los instrumentos Baja Alta sofisticación
Eficacia Muy baja Mediana
Procesos evaluados En el curso-programa Expost al curso
Retroalimentación al proceso Casi Nula Frecuente
Resultados Absolutamente subjetivos Más objetivos
Visión Corto plazo Mediano y largo plazo
Equipos Unidisciplinarios Multidisciplinarios
Estructura organizacional de apoyo Centralizada Descentralizada

Contrato psicológico Sumisión Compromiso


Criterios de evaluación subyacentes Minimización de costos Optimización

Cargos/roles evaluados Roles formalmente definidos Roles flexibles (multifuncionalidad)

Valor Bajo Muy alto


Logística Simple Más compleja
Calidad Poco relevante Muy relevante
Aplicabilidad Bajísima Importante
Actitud Pasividad Proactividad
Concepto Limitado Amplio
Enfoque Operativo Cumplimiento de objetivos

Jorge Sánchez Henríquez 27


CONTROL LECTURA

Capitulo 3: El Proceso de Capacitación

Libro: Auditoría y Control de Gestión de


Procesos de Capacitación

Jorge Sánchez Henríquez 28


AUDITORÍA Y CONTROL DE GESTIÓN DE PROCESOS
DE CAPACITACIÓN

Jorge Alejandro Sánchez Henríquez


Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela de Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión
Universidad de Talca

07/09/2017 29
XXIII ASAMBLEA PLENARIA CAPIC

Presentación libro

AUDITORÍA Y CONTROL DE GESTIÓN DE PROCESOS


DE CAPACITACIÓN

Jorge Alejandro Sánchez Henríquez


Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela de Contador Público y Auditor
Universidad de Talca

30
AUDITORÍA Y CONTROL DE GESTIÓN DE PROCESOS DE
CAPACITACIÓN

¿Porqué leerlo?

1. Auditoría de recursos humanos., muy poco material.

2. Porque presenta una visión analítica dual sobre auditoría de recursos


humanos.

3. Muestra un constructo único de programa de auditoría.

4. Muestra aplicaciones prácticas ( un capítulo completo ).

5. Proporciona herramientas concretas para controlar la gestión de procesos


de capacitación.

07/09/2017 31
Capítulos (3/4)
Capítulo 1: Consideraciones técnicas sobre la capacitación

Capítulo 2: Tendencias que afectan a los procesos de capacitación

Capítulo 3: El proceso detallado de capacitación

Capítulo 4: Auditoría y control de gestión

Capítulo 5: Programa de auditoría para procesos de capacitación

Capítulo 6: Casos

Capítulo 7: Indicadores de gestión de capacitación

07/09/2017 32
VISIÓN DE LA CAPACITACIÓN

NECESARIO

PATRIMONIO
?
INNECESARIO
GASTO

Jorge Sánchez Henríquez 33


BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN
 Mejora tareas, procesos y funciones.
 Incrementa productividad.
 Incrementa la calidad.
 Mejora resultados.
 Valor de la organización.
 Orienta objetivos estratégicos.
 Mejora clima.
 Mejora las relaciones.
 Incrementa la comunicación.
 Fuente de información.
BENEFICIOS PARA LA PERSONA

 Seguridad.
 Toma de Decisiones.
 Facilita y apoya la administración.
 Manejo de Conflictos.
 Mejora Comunicación.
 Satisfacción.
 Permite la planificación y el logro de metas.
 Desarrolla y reafirma el sentido de desarrollo y
progreso.
Jorge Sánchez Henríquez 36
Figura 1.2: Factores que influyen en la capacitación

07/09/2017 Jorge Sánchez Henríquez 37


Fuente: Elaboración propia
Figura 1.3: Factores que influyen en el personal de la organización

Fuente: Elaboración propia

Jorge Sánchez Henríquez 38


Figura 1.4: Factores relacionados a la organización

Fuente: Elaboración propia


Jorge Sánchez Henríquez 39
Figura 1.5: Factores económicos que afectan la capacitación

Fuente: Elaboración propia

Jorge Sánchez Henríquez 40


Figura 1.6: Factores tecnológicos que afectan la capacitación

Fuente: Elaboración propia

Jorge Sánchez Henríquez 41


Figura 1.7: Factores relacionados al mercado que afectan la capacitación

Fuente: Elaboración propia

Jorge Sánchez Henríquez 42


Figura 1.8: Otros factores que afectan la capacitación

Fuente: Elaboración propia


Jorge Sánchez Henríquez 43
IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

• Elimina deficiencias de rendimientos

• Aumenta la productividad

• Acrecenta la flexibilidad de la fuerza laboral

• Aumenta el grado de compromiso / identificación con la


empresa

• Disminuye el ausentismo y la rotación de personal

• Beneficia a la comunidad

• Apoya la estrategia de la empresa


Jorge Sánchez Henríquez 44
EQUILIBRIO ENTRE COMPETENCIAS EMPLEADO NECESIDADES ACTUALES Y
FUTURAS DE LA EMPRESA

TRABAJADOR . ORGANIZACIÓN

Jorge Sánchez Henríquez 45


EQUILIBRIO ENTRE COMPETENCIAS EMPLEADO NECESIDADES ACTUALES Y
FUTURAS DE LA EMPRESA

Orientación
Competencias del Entrenamiento Necesidades Desafíos futuros
. del cargo actual de la empresa
nuevo empleado Desarrollo

Jorge Sánchez Henríquez 46


JERARQUÍA OBJETIVOS DE CAPACITACIÓN

INNOVADORES

RESOLUTORES PROBLEMAS

REGULARES

Jorge Sánchez Henríquez 47


Figura 1.14: Aspectos problemáticos en la capacitación

Fuente: Elaboración propia

Jorge Sánchez Henríquez 48


Figura 1.15: Problemas presentes antes de la capacitación

Fuente: Elaboración propia


Jorge Sánchez Henríquez 49
Figura 1.16: Durante la capacitación

Fuente: Elaboración propia

Jorge Sánchez Henríquez 50


Figura 1.17: Después de la capacitación

Fuente: Elaboración propia

Jorge Sánchez Henríquez 51


PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Jorge Sánchez Henríquez 52


07/09/2017 Jorge Sánchez Henríquez 53
PROGRAMA CAPACITACIÓN

• DETECCIÓN DE NECESIDADES
• DETERMINAR OBJETIVOS
• ELABORACION O CONTRATACIÓN DE
PROGRAMAS
• EJECUCIÓN
• EVALUACIÓN

Jorge Sánchez Henríquez 54


Trabajo

¿Cuáles son mis necesidades de capacitación?

Jorge Sánchez Henríquez 55


DETECCIÓN DE NECESIDADES

• COMITES ASESORES
• ESTUDIOS DE ACTITUD
• DISCUSION EN GRUPOS
• ENTREVISTAS (trabajadores,despedidos,retirados)
• OBSERVACION CONDUCTA
• PRUEBAS DE HABILIDADES
• ERRORES O FALTAS
• PROCESO DE SELECCION
• LOS PARES
• DESCRIPCION DE FUNCIONES -modificaciones
• SUPERIOR
• EVALUACION DEL DESEMPEÑO

Jorge Sánchez Henríquez 56


DETECCIÓN DE NECESIDADES

• Trabajador. • Cambios.
• Nuevos procesos.
• Evaluación • Entes externos.
desempeño. • Estrategias.
• Sugerencias externas.
• Accidentabilidad. • Encuestas.
• Reestructuraciones.
• Desperdicios. • Cambios entorno.

• Motivación. •
Internalización.
Globalización.
• Entrevistas. • Para emplear recursos.
• Franquicias.
• Pruebas de • Comités asesores.
habilidades. • Informes Internos.
• Solicitud de superiores.
Entrevista Cuestionario Desempeño Reuniones

Johnson X X X X

Colddrick X X X

Kirkpatrick X

Donaldson X

Canonici X X X X

Laird X X

Uceca X X X X

Armo X X X

Mendoza X X X X

TOTAL 8 6 6 6
SELECCIÓN CURSO-PROGRAMA

 CONTENIDO

 LA INSTITUCIÓN

 INSTITUCIÓN Y CAPACIDAD DEL RELATOR

 LA TRADICIÓN

 LA COSTUMBRE

 LA INNOVACIÓN

 LA DURACIÓN

 EL COSTO

Jorge Sánchez Henríquez 59


TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN
• INSTRUCCIÓN DIRECTA SOBRE EL PUESTO
• ROTACIÓN DE PUESTOS
• RELACIÓN EXPERTO APRENDIZ
• CONFERENCIAS
• MEDIOS AUDIOVISUALES
• SIMULACIÓN
• ACTUACIÓN - SOCIODRAMA
• ESTUDIO DE CASOS
• INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
• ASSESMENTS CENTERS (capacitación en laboratorio)

Jorge Sánchez Henríquez 60


CRITERIOS PARA DISCRIMINAR SOBRE LA TECNICA O
ENFOQUE DE CAPACITACIÓN
• La efectividad respecto al costo.

• El contenido deseado del programa.

• La idoneidad de las instalaciones.

• Las preferencias y la capacidad de los asistentes.

• Las preferencias y la capacidad del capacitador.

• Los principios de aprendizaje a emplear.

Jorge Sánchez Henríquez 61


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PRINCIPIOS DEL APRENDIZAJE

07/09/2017 Jorge Sánchez Henríquez 63


Figura 1.9: Principios involucrados según la Oficina Internacional del Trabajo

Fuente: Elaboración propia

Jorge Sánchez Henríquez 64


Figura 1.10: Principios involucrados según Valencia (2005)

Fuente: Elaboración propia


Jorge Sánchez Henríquez 65
Figura 1.11: Principios involucrados según Werther y Davis (2008)

Fuente: Elaboración propia

Jorge Sánchez Henríquez 66


Figura 1.12: Principios involucrados según Bohlander y Snell (2005)

Fuente: Elaboración propia


Jorge Sánchez Henríquez 67
Jorge Sánchez Henríquez 68
CONTENIDOS PROGRAMA CAPACITACIÓN

• Estructuración de los contenidos


• Técnicas de enseñanza- aprendizaje
• Materiales de apoyo
• Instructores
• Participantes
• Lugar
• Condiciones horarias
• Costos
• Evaluación
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ELEMENTOS A CONSIDERAR EN LA ED

• Evaluación de los participantes

• Evaluación a nivel organizacional

• Evaluación a nivel de cargos o tareas

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• ¿OCURRIÓ UN CAMBIO DE CONDUCTA?

• ¿ESA CONDUCTA ES VALORADA POR LA


ORGANIZACIÓN?

• ¿ FUE RENTABLE LA CAPACITACIÓN?

• ¿ PRODUCE VALOR AGREGADO?

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CRITERIOS (Cont)
• TEMPORALIADAD (ANTES, DURANTE, DESPUES)

• CRITERIOS ESTADÍSTICOS (RATIOS)

• CRITERIOS DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION DE CAMBIOS

• CRITERIOS DE IMPACTO EN EL INDIVIDUO

• CRITERIOS DE IMPACTO ORGANIZACIONAL

• EFICIENCIA
– TRANFERIBILIDAD
– APLICABILIDAD
– COSTO-BENEFICIO
– DURACIÓN

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CRITERIOS DE IMPACTO EN EL INDIVIDUO

• ¿Qué le aportó al trabajo de dirección?

– ¿Cuál ha sido el crecimiento y desarrollo individual


teniendo en cuenta las necesidades de capacitación y
la correspondencia entre el proceso y la satisfacción
de las necesidades?

– Satisfacción: Con el sistema de capacitación, con las


acciones de capacitación, posibilidades de aplicación
de los conocimientos.

– Relaciones con jefes, subordinados, con iguales, con


los recursos, clientes, otros.
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CRITERIOS DE IMPACTO ORGANIZACIONAL

• Indicadores de eficiencia: Rentabilidad, volumen de


producción, costos, índices de desperdicios y
rechazos, fluctuación y rotación de personal,
aprovechamiento del fondo de tiempo, otros.

• Indicadores de eficacia: Indicadores específicos de la


función en particular, participación en eventos,
innovaciones tecnológicas.

• Clima laboral.

• Satisfacción al cliente.

• Marcas, patentes.
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CONCLUSIÓN

• ¿cambiamos?
• ¿capacitamos?
• Proceso sistémico

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