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Navegue para Longe do Submarino

Mário Porto

Nunca tive qualquer receio de efetuar compras e realizar pagamentos na Internet, venho fazendo isto desde o alvorecer
da Internet no Brasil.

No entanto, sou obrigado a alertar os internautas sobre uma empresa que em função da incompetência de sua
administração e da falta de respeito para com seus clientes não merece a credibilidade dos mesmos quando decidirem
adquirir livros pela Internet.

Trata-se da empresa Submarino.com.

Em 26 de dezembro de 2007 adquiri através de seu site uma relação de 7 livros e então começou a minha "via crucis" para
tentar resolver o simples fato de um dos livros ter vindo em duplicata e, conseqüentemente, outro deles faltando.

Os livros chegaram no dia 29/12/2007 e no mesmo dia enviei e-mail para o Submarino informando-os do engano.

Iniciou-se ai uma interminável troca de emails sempre esclarecendo as mesmas coisas e telefonemas interurbanos a
meu custo, pois o procedimento da empresa, que desconsidera um cliente cadastrado e com cartão de crédito de filiação
Submarino, o obriga a enviar o livro remetido por engano, com a embalagem original, antes do livro a ser trocado ser
enviado pela empresa.

Para isto é preciso agendar e esperar que os correios recolham o livro em sua residência.

Por sorte, nunca desfiz a inteiramente a embalagem original e tinha os requisitos para efetivar a troca.

Por duas vezes alegaram, levianamente, que tinham vindo à minha residência e por não ter encontrado ninguém haviam
cancelado a coleta.

Nunca deixou ter alguém na residência e, efetivamente, não estiveram na minha casa quando afirmaram. Não me
ausentei neste período e mesmo que não estivesse em casa no momento da entrega possuo caseiros, perfeitamente,
habilitados para receber correspondências o que com certeza não ocorreu. Algum agente terceirizado, provavelmente,
mentiu por não ter cumprido a coleta.

Após minha ponderação, reativada a coleta, passaram finalmente para recolher o livro e para meu espanto 15 dias mais
tarde entregaram o mesmo livro que havia sido coletado. Por duas vezes este fato ocorreu e desta maneira chegamos
depois de mais uma série de emails e telefonemas ao mês de maio de 2008 (5 meses), sem que o problema tivesse
sido resolvido.

Reclamei, veementemente, informando que irai divulgar isto na Internet como estou fazendo agora.

Destacaram uma pessoa específica para resolver o problema. Esta me ligou algumas vezes sanando dúvidas já,
extensivamente, explicadas e mais uma vez foi programada a troca. O problema não foi resolvido e mais uma vez
enviaram outro livro da relação que eu comprara e que não era o que devia ser trocado.

http://www.mphp.org Fornecido por Joomla! Produzido em: 7 July, 2008, 17:47


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Mais uma terceira pessoa foi destacada para o problema e desta vez enviariam para mim um formulário que permitiria
o envio pelos correios do livro a ser substituído sem quaisquer custos de minha parte. Ainda não me creditavam a confiança
e a consideração para me enviar, diretamente, o livro que faltava e que era necessário para uma pesquisa, desde janeiro
de 2008.

Preenchi o formulário, compareci a uma agência dos correios próxima à minha residência e para surpresa minha os
funcionários desconheciam o procedimento. Como em função disto eu não enviei o livro a ser trocado, embora tenha
solicitado instruções sobre quais agências dos correios aceitavam o tal formulário, o Submarino cancelou novamente o
processo.

Estamos em meados de julho de 2008, 7 meses após a compra, e até hoje não foi possível efetivar uma simples troca.

Acabo de desistir e estou adquirindo o livro em outra livraria.

Para completar o infortúnio o Cartão Submarino, sob bandeira Áurea, não contabilizou o meu pagamento do mês de
junho e embora eu já tenha enviado a carta do Banco no qual foi debitada a fatura com todos os dados do repasse do
pagamento, realizado 5 dias antes do vencimento, o cartão foi bloqueado e continuam cobrando uma fatura,
comprovadamente, saldada.

Por estes motivos eu definitivamente não recomendo qualquer compra no site do Submarino que é uma empresa com
procedimentos complicados e que não privilegia a satisfação do cliente.

Aliás, misturar livros com eletrodomésticos descaracteriza uma grande virtude dos livreiros que é o amor pelos livros e
o respeito por quem os ama. Estas mega-livrarias não têm o espírito dos livreiros. Livrarias não deviam ir além de
livros ou no máximo DVDs e CDs.

http://www.mphp.org Fornecido por Joomla! Produzido em: 7 July, 2008, 17:47

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