Você está na página 1de 18

Manual do Usuário:

abertura de chamados

OS Web Sankhya
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

1. OBJETIVO
Direcionar e apoiar a execução do processo de Abertura de chamados através da ferramenta OS
WEB Sankhya.

2. DOCUMENTOS REFERENCIAIS
 Política de Delegação de Responsabilidades
 Processos Virtual Connection

3. CONCEITO OPERACIONAL

 Ferramenta: O Sankhya-W é ERP, um Sistema Integrado de Gestão Empresarial que abrange


todas as áreas de uma empresa, integrando praticamente todos os processos administrativos
e fiscais da organização, e principalmente, provendo ferramentas de Business Intelligence aos
Gestores para apoiar na sua tomada de decisão. O módulo - OS Web é um módulo acessível
por específico para abertura de OS – Ordem de Serviço;

 Usuário: : Usuários são todas as pessoas que irão executar qualquer rotina no sistema. Possui
acesso conforme hierarquia de processos.

 Executante: Todo usuário que possui um acesso executante. Para tratamento de OS utiliza o
Sankhya W;

 Administrador: Todo usuário que promove cadastros no sistema.

 OS – Ordem de Serviço / Chamado: É a formalização da solicitação e da consequente


prestação de um determinado serviço vinculado à esta solicitação. Chamado que é aberto e
direciona necessidade de tratativa.

 Contrato/Parceiro: Toda referência de Cliente.

 Serviço: Equivale à providência a ser tomada.

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 2/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

 Fila: Direcionamento de chamados para tratativa de um respectivo usuário.

 Produto: Equivale à uma categoria ou assunto para abertura de OS.

4. PROCESSOS VIRTUAL CONNECTION


O presente manual se referência na Política de delegação de responsabilidade e mapeamento de
processos Virtual Connection.

5. UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA OS WEB SANKHYA

5.1 Efetuar login


1. Acessar o site www.virtualconnection.com.br (Passo 1).
1

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 3/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

2. Clicar no campo “Área do Cliente” (Passo 2).

3. Inserir as informações de login: Código do Parceiro, E-Mail e Senha, e clicar em “Entrar”


(Passo 3).

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 4/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

NOTA 1: Tabela Código de Parceiro:

CÓDIGO PARCEIRO CÓDIGO PARCEIRO


56591 CLARO 600396 OI
597329 ENGLISH LIVE 56579 ONTELECOM
600560 ENGLISH LIVE PREMIUM 597337 RISEL
56575 ESTACIO 56582 SEARA
600388 FEPASE 597584 SER EDUCACIONAL
597006 HELION POVOA 596958 STAFF RIO DE JANEIRO
56576 JBS 56581 STAFF UBERLÂNDIA
56577 KHIZA 56580 UNIMED CHAT
56578 MARIO PENNA 600313 UNITRI UNIVERSO
601089 MUST UNIVERSITY 597345 ZUUM
56567 NET

4. Login efetuado com sucesso:

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 5/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

5.2 Alterar a senha


1. Localizar no canto superior direito no seu nome e código de parceiro (Passo 1);
2. Clicar na seta para expandir as informações (Passo 2);
3. Clicar em “Alterar Senha” (Passo 3);
2
1

4. Inserir a senha atual no campo “Senha Atual” (Passo 4);


5. Inserir a nova senha no campo “Nova Senha” (Passo 5);
6. Repetir a nova senha no campo “Redigite a Nova Senha” (Passo 6);
7. Clicar em “Alterar” (Passo 7).

Aparecerá a mensagem de confirmação da alteração de senha:

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 6/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

5.3 Lançar uma nova OS (Ordem de Serviço)

1. Na tela inicial clicar no link “Lançar OS” (Passo 1):

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 7/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

2. No campo “Contrato” selecionar a opção “Abertura OS” (Passo 2):

3. No campo “Categoria 1” selecionar a categoria desejada, ou seja, a área para qual deseja
direcionar seu chamado (Passo 3):

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 8/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

4. No campo “Categoria 2” selecionar a categoria do chamado (Passo 4):

5. No campo “Produto” selecionar o item que corresponde ao seu chamado (Passo 5):

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 9/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

6. No campo “Motivo” selecionar o motivo do chamado (Passo 6):

7. No campo “Descrição” inserir as informações necessárias para tratativa do chamado (Passo


7):

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 10/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

8. Para anexar arquivos (evidências, formulários, etc), basta clicar no ícone “Escolher arquivo”
(Passo 8 – acima);
9. Selecionar o arquivo desejado e clicar em “Abrir” (Passo 9):

10. O Arquivo selecionado será anexado ao chamado (Passo 10):

10

11
11. Clicar em salvar (Passo 11 – acima);

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 11/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

12. O número do chamado será informado na tela (Passo 12):

12

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 12/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

5.4 Localizar/buscar/consultar chamados

A consulta de chamados pode ser realizada através dos seguintes parâmetros:

5.4.1Consulta através da Situação do chamado

1. Selecionar a situação desejada e clicar em “Entrar” (Passo 1):

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 13/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

5.4.2 Consulta através de um período determinado (data)

1. Nos campos “Data inicial” e “Data final” selecionar as datas correspondentes ao período
desejado (Passos 1 e 2) e clicar em “Procurar”:

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 14/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

5.4.3 Consulta através do número da OS (Ordem de Serviço)


1. No campo “Número da OS” inserir o número do chamado desejado (Passo 1) e clicar em
“Procurar”:

2. A OS desejada será apresentada na tela, conforme abaixo:

3. Para visualizar os detalhes da OS, basta clicar no botão “Detalhes”, será aberto um pop-up
com o histórico da tratativa da OS:

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 15/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

4. Para retornar à tela anterior, basta clicar no “X” para fechar o detalhamento da OS.

5.4.4 Inserir informações adicionais na OS:

1. O botão “Alterar” poderá ser utilizado caso seja necessário inserir informações adicionais ao
chamado que ainda está aberto.

Observe que somente os chamados que estão com a situação igual à “Aberto” possuem
o botão “Alterar” habilitado.

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 16/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

1. Após localizar o chamado desejado, clicar no botão “Alterar” (Passo 1):

2. No campo “Descrição Complementar” inserir as informações complementares que forem


necessárias e clicar em “Salvar” (Passo 2):

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 17/18
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya

1. Ao consultar o chamado que foi alterado será possível observar que as informações
complementares que foram inseridas aparecerão no campo “Descrição da OS” com o nome
do usuário e data da inclusão das informações (Passo 3):

Nota: Enquanto o chamado estiver com a situação “Aberto” poderão ser inseridas quantas
Descrições Complementares forem necessárias, porém não será possível alterar o que já foi inserido
anteriormente. O sistema guardará todo o histórico de alterações que forem realizadas. Quando a
situação do chamado for alterada para “Fechado”, o botão “Alterar” será desabilitado.

Disponível em X:\0_CORPORATIVO\1_Políticas Internas


Documento Interno à Virtual Connection Página: 18/18