Participante:

Respostas dos desafios da 2ª Etapa para o Processo de Seleção do Cientec

Analisando a página do FarmaGo e levando em consideração as limitações impostas pelo Facebook,

faria as modificações seguintes:

A primeira delas seria melhorar a foto de capa, tornando mais convidativa, através da inserção de
fotos de pessoas sorrindo, na tentativa de mostrar a satisfação de quem utiliza o aplicativo.

O segundo passo seria criar promoções que poderiam ser realizadas em datas especiais, como dia
das mães, dia dos namorados e etc... Onde a FarmaGo ofereceria um kit de produtos, uma cesta ou
descontos ou outro benefício. Uma das condições para participar da promoção seria seguir a página,
compartilhar o post da promoção e marcar três amigos nos comentários. Assim, a FarmaGo
conseguiria desvencilhar do algoritmo, pois como as pessoas seguem a página receberiam
automaticamente as promoções e incentivos de baixarem o aplicativo.

O Desafio 2: O primeiro passo é criar um manual de crise, onde estariam listados os possíveis
problemas que poderiam ser gerados pelo aplicativos, por parceiros e clientes. No caso do Sr. João, a
primeira ação como gestor é pedir desculpas através do link do aplicativo e o segundo passo é pedir
desculpas através de um perfil que tenha a minha imagem. Uma das maiores reclamações do site
Reclame Aqui, que tenho observado, é a falta de humanização das empresas, pois as respostas são
mecânicas. O segundo passo, será apurar o caso junto aos gestores do aplicativo e do parceiro
responsável para entender o que aconteceu, a partir daí, buscaremos uma solução e ser for preciso
compensar o cliente de alguma maneira, seja com um desconto ou pedido de desculpas através de
um meio físico como por exemplo uma carta.