FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIA

ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA Y DE SISTEMAS

INFORME DE PROYECTO DE PRACTICA PRE PROFESIONAL II

DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMAS DE SERVICIO AL

CLIENTE (SAC) EN LA EMPRESA AyP INVERSIONES

INFORME PRESENTADO COMO REQUISITO PARA APROBAR EL CURSO DE

PRACTICA PRE PROFESIONALES II

ALUMNO : FLORES PACAYA, Carlos.

JARA PALACIOS, Eric José.
TRIGOSO VÁSQUEZ, José Martin.
VARGAS JARA, Ines Karina.

DOCENTE : Ing. Paul Tello Gatica

San Juan – 2018

 DEDICATORIA

Queremos dedicar esta vez a al nombre de mi pare Dios porque me

cuida en los momentos difíciles, y para enfrentar esa gran valla va ser difícil
pero no imposible de rebasar, tenemos la voluntad de demostrar toda
nuestra amplitud de estudios.

pág. 2
 AGRADECIMIENTO

Agradecemos a nuestros padres por apoyarme incondicionalmente con

nuestras necesidades como alumno y como hijo, para darles esa alegría de ser un
gran profesional y así tener un futuro prometedor.

Agradecemos a la institución de educación superior UCP – Universidad

Científica del Perú por darnos la posibilidad de tener un respaldo de una carrera
profesional con cada uno de sus autoridades.

Agradecemos al ing. Paul Tello Gatica por mostrar su excelencia en la

docencia y la característica más original que se puede resaltar es la forma humana
o contextual de explicar su clase y al mismo tiempo comprender al alumno por su
necesidad. Así también la exigencia académica que él da al alumno para que intuya
en lo investigativo y logre obtener conocimiento.

pág. 3
 INDICE
DEDICATORIA ........................................................................................................ 2
AGRADECIMIENTO ................................................................................................ 3
INDICE .................................................................................................................... 4
RESUMEN .............................................................................................................. 5
I. GENERALIDADES: ....................................................................................... 6
1. Descripción del Sector: .............................................................................. 6
2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA .......................................... 6
2.1. Breve Descripción General de la Empresa .......................................... 6
2.2. Organigrama de la Empresa: ............................................................... 7
2.3. Descripción del Área donde Realiza sus Prácticas:............................. 7
3. FUNCIONES DEL INGENIERO: ................................................................ 8
3.1. Funciones del Departamento donde Desarrollo la Práctica: ................ 8
3.2. Perfil del Profesional, Descripción del Puesto de Trabajo: .................. 9
3.3. Funciones Asignadas al Practicante: (MEMORANDUM 003/2017). .. 10
II. PRÁCTICA: ................................................................................................. 11
1. Descripción de la Práctica: ....................................................................... 11
2. Problemática: ........................................................................................... 11
Desarrollo ....................................................................................................... 12
PROYECTO .......................................................................................................... 13
I. Título ........................................................................................................... 13
II. PROBLEMÁTICA ........................................................................................ 14
III. OBJETIVOS ............................................................................................. 14
1. Objetivo Generales:.................................................................................. 14
2. Objetivo Específicos: ................................................................................ 14
IV. ACTIVIDADES ......................................................................................... 15
V. DESARROLLO ......................................................................................... 15
VI. Conclusiones ............................................................................................ 16
VII. Sugerencias ............................................................................................. 16
1. Referencia Bibliográficas:......................................................................... 16
2. Anexos: .................................................................................................... 16

pág. 4
 RESUMEN
El presente Informe Final de Práctica del curso Prácticas Pre-Profesionales, se
desarrolló mediante el reglamento de la facultad de INGENIERÍA DE SISTEMAS
DE INFORMACIÓN de la casa de estudia UNIVERSIDAD CIENTÍFICA DEL PERÚ.
Las prácticas se desarrollaron en la institución laboral AyP Inversiones SAC. en la
oficina de soporte técnico que está ubicado en la calle Ricardo Palma #108 con
referencia al frente del Ministerio de Agricultura. Al iniciar trabajo de práctica pre-
profesional de identifico las problemáticas de la empresa, como infraestructura de
red, las páginas web, servidores y equipos informático; pero la relevancia más
importante es mejorar la gestión del área de informática mediante el cumplimiento
de los objetivos establecidos en el plan estratégico para que proceso interno de
negocio sea más eficiente y mucho más manejable, es decir, dinámica.

Podemos observar, la carencia de la comunicación entre áreas, así que nuestro

objetivo como grupo de trabajo es la optimización los procesos, pero lo irrelevante
es la tarea de apoyar al jefe del área Edgard Ocampo Fasabí con el desarrollo del
SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE que se encargara de transmitir las etapas de
los procesos desde el ingresos de INFOREG(archivo en txt que envía l cliente para
la activación y actualización de una programa), listado de las atenciones que se han
realizado, se están realizando y que están en espera; así como también la muestra
de análisis de la gestión de las áreas de ventas, soporte al cliente y soporte técnico.

pág. 5
I. GENERALIDADES:
1. Descripción del Sector:
La empresa AyP INVERSIONES SAC. Su principal rubro es la venta de
software para reportes contable y presupuesto, está situada en la ciudad
de Iquitos y brinda un servicio de soporte al cliente y asesoramiento
contable gubernamental.

Está posicionado en el puesto 154 del ranking de las mejores empresas

peruana de acuerdo a la reviste ACTUALIDAD EMPRESARIAL, pero
aparte de lograr un reconocimiento, su función principal es el desarrollo
económico, político, administrativo y competitividad de las personas que
están relacionada con este organismo.

Tiene un ámbito laboral de investigación para implementar nuevas

tecnologías de acuerdo a las necesidades de negocio para que sea más
fácil el proceso de negocio y así generar gran aumento de eficiencia,
eficacia y productividad en los intereses propios de la empresa AyP
INVERSIONES SAC.

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

2.1. Breve Descripción General de la Empresa
La empresa AyP INVERSIONES SAC. tuvo en el comienzo otro
nombre que era Ronald Gronerth y Accesorios E.I.R.L. que inició sus
operaciones a mediados de 2005 ofreciendo el software reporteado
OCTOPUS que generaba reportes de nivel presupuestal y contable de
la base de datos SIAF, pero mediante se introducía en el mercado
tuvieron muchos errores y por consecuencias mutas así que tuvieron
que liquidarlo, para iniciar otra empresa que se llamaría AyP
INVERSIONES SAC. que tuvo como novedad al software Clarissa
v1.0 y Melissa v1.0 que más adelante con las actualizaciones salió
Melissa v2.0.

pág. 6
2.2. Organigrama de la Empresa:

2.3. Descripción del Área donde Realiza sus Prácticas:

El área de Informática es aquel órgano de la empresa que se encarga
de las funciones desarrollo de infraestructura para mejorar la
conectividad, implementaciones tecnológicas, configuraciones y
mantenimientos de equipos informáticos, inventario de los activos
informáticos que tiene en su poder, así como también los equipo
malogrados y buenos, activos y desactivados, y aquellos que están
operación y no están en operación. Ahora el área de Informática divide
funciones de acuerdo a su necesidad de negocio “Soporte Técnico” y
“Soporte al Cliente” los cuales sus funciones son distintas, aunque
tiene el mismo entorno de ayuda.

Soporte técnico: es más para ayuda interno de la institución porque se

encarga de mantener en buen estado los equipos
internos de la empresa – Mi persona se encuentra
trabajando en esta sub-área.

Soporte al Cliente: es más ayuda externo del proceso de negocio

porque ayuda a los usuarios de errores de los
reportes.

pág. 7
3. FUNCIONES DEL INGENIERO:
3.1. Funciones del Departamento donde Desarrollo la Práctica:
1. Administrar la página web de la Empresa.

2. Gestionar el servicio de correo electrónico.

3. Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajería

instantánea.

4. Brindar mantenimiento y soporte técnico al hardware y software de

la red informática.

5. Administrar la red telefónica de la Empresa.

6. Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como

de red de datos.

7. Apoyar a los Asistentes Técnicos, y, eventualmente, a los usuarios

y clientes en la implementación de nuestros productos y servicios
informáticos.

8. Detección y/o eliminación de virus y programas espías.

9. Instalación y/o mantenimiento de software, sea este propio (de la

Empresa) o de carácter comercial.

10. Instalación y/o configuración de componentes internos y/o

externos en los equipos de la Empresa.

11. Recuperación de datos eliminados o destruidos.

12. Elaboración de manuales y/o guías de funcionamiento de los

equipos (de considerarse)

13. Realización y control de copias de seguridad de información

sensible de la Empresa.

14. Inventario y control de hardware y software.

15. Control de la red informática.

16. Formación de usuarios.

17. Desarrollo de planes de mantenimiento.

18. Establecimiento de criterios de seguridad.

pág. 8
3.2. Perfil del Profesional, Descripción del Puesto de Trabajo:
Cargo CAP: Gerente General

1. Dirigir las actividades diarias de la Empresa, ejecutando la política

interna y los procedimientos operativos.

2. Designar las posiciones gerenciales, jefes de área y personal de

planta dentro de la Empresa.

3. Realizar evaluaciones periódicas al cumplimiento de funciones y

metas de las diferentes Unidades Orgánicas y el personal de la
Empresa.

4. Liderar y coordinar las funciones de Planificación Estratégica,

planear y desarrollar las metas de corto, mediano y largo plazo,
junto con los objetivos anuales y entregar las proyecciones de
dichas metas a los gerentes corporativos.

5. Administrar los Ingresos y Costos de la Empresa, así como

monitorear permanentemente su situación financiera.

6. Desarrollar y liderar las funciones de Mercadeo y Ventas, para la

comercialización de los productos que ofrece la Empresa.

7. Monitorear las funciones de soporte y asistencia técnica a los

clientes y usuarios de los productos de la Empresa.

8. Aprobar y supervisar de forma permanente la programación y

ejecución de las acciones de capacitación, así como los protocolos
y material didáctico a ser utilizados.

9. Coordinar y dirigir las acciones destinadas al desarrollo de nuevos

productos a ser comercializados por la Empresa.

10. Coordinar permanentemente con la Gerencia de Administración

para asegurarse que las actividades se estén ejecutando
correctamente.

11. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes

corporativos, jefes de área, personal de planta y proveedores para
el buen funcionamiento de la Empresa.

12. Fijar las remuneraciones y demás condiciones de trabajo de todo

el personal de la Empresa.

pág. 9
3.3. Funciones Asignadas al Practicante: (MEMORANDUM
003/2017).
• Brindar soporte y asistencia técnica a los equipos informáticos.
• Participar en las actividades de la empresa (almuerzos,
chocolatada y capacitaciones).
• Realizar informe de gestión de las actividades ejecutadas en su
zona o área de trabajo.
• Monitorear de forma permanente en las áreas de operación
para la búsqueda de fallas preventivas y así se menor el
impacto.
• Otros que le sean asignados por el Jefe del Área de Soporte
Técnico.

pág. 10
II. PRÁCTICA:
1. Descripción de la Práctica:
En nuestras funciones para un servicio de calidad y organizado, es el
análisis de la problemática, ¿Por qué?, porque hay de distintas maneras
de hacer un servicio de soporte; en estas prácticas desarrolle la manera
de proporcionar la solución adecuada en el momento exacto y con las
herramientas adecuadas, ahora eso dependerá por el tipo de derivado
sea el servicio, es decir, un servicio de soporte de hardware o un servicio
de soporte software.

El soporte técnico brindado en las instalaciones de la empresa AyP

INVERSIONES SAC va sr muy bien aprovechada por nosotros porque
vamos aprender a desarrollar módulos de procesos secundarios o
primarios, pero todo supervisado por Edgard Ocampo.

Pero aparte de tener esas experiencias en el servicio del trabajo también

tuvimos experiencia como se organiza la empresa en sus proyectos así
también como el comportamiento laboral.

2. Problemática:
La principal problemática es la atención al cliente donde vemos que es
muy dificultoso trasmitir alguna atención que puede ser solicitado por
área de ventas o soporte al cliente, pero ese control de registro de
atención es lo que le vuelve más difícil de controlar, pero también hay
una tarea más por agregar que es la organización de las atenciones
donde cualquier personal de soporte al cliente puede ser asignado a una
atención y así no debe ser porque todo debe ser organizado, es decir, el
sistema debe dar la solicitud de una atención de un cliente mediante un
agente de ventas para que un personal de soporte le solucione.

pág. 11
Desarrollo:

En estos meses de labores (Enero - Mayo) me hice a cargo de las

siguientes tareas:

• Mantenimiento y configuración de los equipos informáticos

(PC´s, Router, Impresoras, Escáneres, Switch, etc.).
• Inventarios de todos los equipos informáticos ya sea PC´s,
Impresoras, teclado, mouse, discos duros, etc.
• Mantenimiento a la red local que tiene el área de soporte.
• Instalación y configuración de sistemas operativos.
• Instalación de programas y herramientas.
• Desarrollo de un software para el Snack Ricardo Palma (no
pertenece al dueño de la empresa, pero ocupa parte del
espacio geográfico de la institución).
• Desarrollo del SAC (sistemas de atención al cliente) pero
llegando a un objetivo de UN MODULO, para el control de
atenciones al cliente, aclarando ese aspecto desarrollaremos
mediante reuniones y verificaciones del ingeniero Edgard
Ocampo Fasabí.

pág. 12
 PROYECTO

I. TÍTULO

“DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMAS

DE SERVICIO AL CLIENTE (SAC) EN LA EMPRESA AyP
INVERSIONES”

pág. 13
 II. PROBLEMÁTICA
La dificultad que afronta la institución laboral AyP Inversiones SAC. En el área de
soporte al cliente es la administración adecuada de las atenciones a un determinado
cliente, en otras palabras, la obtención de información de acuerdo a las atenciones
que se dan a los clientes y así medir la calidad de la atención que da los usuarios
de soporte técnico.

III. OBJETIVOS
1. Objetivo Generales:
• Administrar y controlar el flujo de información del área de
servicio al cliente.

2. Objetivo Específicos:
• Controlar la asignación de atención con los usuarios de servicio
al cliente.
• Manejar de forma correcta las envergaduras de las atenciones
y la cantidad de las atenciones.
• Clasificar las atenciones mediante variables como el tiempo,
entidad, usuario que atendió, etc.

pág. 14
 IV. ACTIVIDADES

ID ACTIVIDADES PRECEDENCIA TIEMPO

A Recopilación de requerimientos del sistema. NO APLICA 7
B Planificación de sistema de atención al cliente. A 8
C Instalación de herramienta de desarrollo. B 3
D Análisis de requerimiento de sistema. B 6
E Descripción de los procesos del sistema. D 7
F Diseño del interfaz del módulo. C, D 19
G Actualización de la base de datos. E 10
H Desarrollo de formularios. G 3
I Asistencia a reuniones - compartir los entregables. B 4
J Desarrollo de manual de funciones. I 10
K Desarrollo de submodulo I - Ingresar entidad y personal para matricuar la atención. F, J 12
L Desarrollo de submodulo II - Especificar el tipo de atención va ser (activación, demostración, etc.). K 10
M Desarrollo de submodulo III - Ingresar ID y contraseña del teamviewer. L 11
N Desarrollo de submodulo IV - Que se muestre en la lista de atenciones pendientes. M 2
Ñ Desarrollo de submodulo V - Asignar al encargado de la atención. N 5
Desarrollo de proceso I - Que muestre en la lista la atención pendiente que debe realizar el usuario
O Ñ 2
correspondiente.
Desarrollo de proceso II - Que muestre que la atención se inicio mediante un API de whatsapp que
envie un mensaje a ese medio social a un determinado chat para dar aviso que se esta realizando
P O 8
la acción y así como también dar conocimiento a los demas usuarios que ya se esta ejecutando
esa atención.
Desarrollo de proceso III - Que comunique a los demas usuarios que se concluyo la atención con
Q P 6
determinada conformidad o que se prolongo para otra fecha.
R Retroalimentación de los procesos. H,Q 22
S Desarrollo de procesos de reportes. R 3
T Tratamiento de errores de los usuarios. S 12
U Reconocimiento de trabajo. T 2

V. DESARROLLO
Este proyecto fue desarrollo mediante la perseverancia de los alumnos de la UCP y
el ingeniero Edgard Ocampo Fasabí en el cual comenzó con el desarrollo del
modulo de atenciones al cliente, que mediante un análisis se comenzó con los
módulos encargados a cada uno de los alumnos de la UCP y como asesor era el
ing. Edgard Ocampo esto fue en inicio de febrero para que cada entregable sea
terminado en la quincena de marzo para iniciar los procesos y los reportes y como
resultado tenemos al módulo de atenciones al cliente pero el único detalle que
tenemos que optimizar es la jerarquía de usuarios. Pero el sistema cumple la lógica
de proceso de atención al cliente.

pág. 15
 VI. CONCLUSIONES
Hemos llegado aprender a ejecutar lo aprendido en la UCP mediante este primer
proyecto que perspectiva debe funcionar bien para una mejor calidad de servicio
para tener como análisis un buen argumento para que la perspectiva de usuario
tenga una satisfacción mejor a lo que esperaba y también agradecer a nuestro jefe
encargado por ayudarnos hacer esto posible, porque sin él hubiera sido podre lo
ejecutado.

VII. SUGERENCIAS
• Aumentar personal para recepción de llamadas por área en caso exista
saturación.
• Implementar formulario o encuesta de satisfacción al cliente.
• Crear un CRUD (créate, reade, update and delete) de para el manejo del
módulo usuario.
• Actualización del Speech de llamadas.
• Implementar validación de roles de usuarios.
• Establecimiento de jerarquía de usuarios.
• Desarrollar e implementar un chat en el sistema para no utilizar otro software
y así integrar funciones.

1. Referencia Bibliográficas:
Edgard Ocampo, Eric Jara, Carlos Flores, Martín Trigoso, Inés Vargas; Sistema de
Servicio al Cliente, Ricardo Palma #108 - Iquitos - Maynas - Loreto. SYS Edition, 16
enero de 2018.

2. Anexos:

pág. 16
MANUAL DE SISTEMA ATENCIÓN AL CLIENTE

PRESENTACIÓN DEL SAC

Paso 1.
Abrir un navegador, ya sea Chrome o Mozilla y estar conectado a la red de internet “GYP_CONTADORES 5”.

Paso 2.
Al entrar a la página web http://sac.com, se te mostrara una ventana de login para ingresar tu usuario y contraseña.

1
2

3
Paso 3.
Después de ingresar su usuario y su contraseña el sistema evaluara sus datos y si son correcto te mostrara la siguiente pantalla.
Paso 4.
Colocarse aproximadamente a la esquina superior derecho y ubique un título que por defecto se “Atenciones Diarias” ahí se puede
visualizar los diferentes módulos de trabajo del sistema.

4
Paso 5.
Se puede visualizar un pequeño segmento llamado “Atenciones” donde hay 2 botones agregar(activo) y líneas(inactivo).

5
Paso 6.
Se puede visualizar la ventada de REPORTES donde se visualizará en una ventana aparte y reporte listo para imprimir o guardar en
formato PDF.

6
Paso 7.
Se puede visualizar todos los filtros que son mediante fecha, el usuario que matriculo la atención, así también a quién lo asignaron;
además tiene un buscador de texto multicampos porque busca en todos los campos que se muestra en la lista de atenciones.

7
Paso 8.
En ese punto de la imagen se puede visualizar el botón agregar atenciones.

8
Paso 9.
Se puede visualizar la ventana para agregar una atención al sistema con sus opciones de búsqueda de entidad como de personal y
que tipo de atención es y que programa esta involucrado y lo más importante si la entidad es cliente o no.

9
Paso 10.
Hay un filtro en especial que son los pendientes que mediante un check se activa y un anti-check se desactivan las atenciones
pendientes por atender.

10
Paso 11.
En la lista de atenciones, en cada nodo de atención hay un botón que nuestra el detalle y los botones que tienen permitido cada
usuario.

11
Paso 12.
Se puede visualizar una ventana hijo donde muestra el detalle de la atención y los botones que tiene permitido el usuario en la cual
hay uno que tiene mucha importancia que es “asignar a”.

12
Paso 13.
El botón “Asignar a” permite asignar la atención aun correspondiente usuario de soporte al cliente o también del área de ventas.

13
Paso 14.
Hay botón abajo llamado “Asignarse” que el usuario que agrega la atención se puede autoasignar la atención para atenderlo.

14
Paso 15.
Para visualizar un reporte final con los reportes del día ya sea pendientes o atendidos se podrá imprimir o guardar en formato PDF.

15
Paso 16.
En una ventana aparte se puede ver el reporte del día, con la cantidad de atenciones y cuantos ha atendido cada usuario.
 A&P INVERSIONES Y SERVICIOS SAC. A&P INVERSIONES Y SERVICIOS SAC.
Rapidez y Eficacia sin límites Rapidez y Eficacia sin límites

Memorándum Nº001-2018- AyP Memorándum Nº002-2018- AyP

De : Miluz Paola Acosta Pezo De : Miluz Paola Acosta Pezo

Gerente General Gerente General
A : Eric José Jara Palacios A : Carlos Flores Pacaya
Practicante del Área de Soporte Técnico Practicante del Área de Soporte Técnico
Asunto : Asignación de Funciones Asunto : Asignación de Funciones

Fecha : Iquitos, 22 de Abril del 2018 Fecha : Iquitos, 22 de Abril del 2018

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________

A través del presente, se le comunica una serie de funciones específicas para el A través del presente, se le comunica una serie de funciones específicas para el
nuevo cargo de Colaborador en el Área de Soporte Técnico, a partir la fecha: nuevo cargo de Colaborador en el Área de Soporte Técnico, a partir la fecha:

a) Instalación y/o activación de los productos que la empresa comercialice. a) Instalación y/o activación de los productos que la empresa comercialice.

b) Efectuar demostraciones técnicas respecto al uso de los productos que la b) Efectuar demostraciones técnicas respecto al uso de los productos que la
empresa comercialice. Con el propósito de despertar el interés de compra de empresa comercialice. Con el propósito de despertar el interés de compra de
potenciales clientes. potenciales clientes.

c) Capacitar a los usuarios en el uso de los productos que la empresa c) Capacitar a los usuarios en el uso de los productos que la empresa
comercialice, en los aspectos técnicos y en los aspectos de uso cotidiano; de comercialice, en los aspectos técnicos y en los aspectos de uso cotidiano; de
acuerdo a sus conocimientos y experiencia. acuerdo a sus conocimientos y experiencia.

d) Apoyar a los usuarios y/o colaborar con los compañeros de trabajo para el d) Apoyar a los usuarios y/o colaborar con los compañeros de trabajo para el
desarrollo de reportes avanzados o complejos, explicación de características desarrollo de reportes avanzados o complejos, explicación de características
técnicas, elaboración de manuales, tutores, etc, y solución de errores que se técnicas, elaboración de manuales, tutores, etc, y solución de errores que se
presenten en el uso de los productos que la empresa comercialice. presenten en el uso de los productos que la empresa comercialice.

e) Llenar diariamente el Registro de Asistencias, Capacitaciones, e) Llenar diariamente el Registro de Asistencias, Capacitaciones,
Demostraciones u otras acciones que se lleven a cabo con los usuarios de los Demostraciones u otras acciones que se lleven a cabo con los usuarios de los
productos que la empresa comercialice. productos que la empresa comercialice.
 A&P INVERSIONES Y SERVICIOS SAC. A&P INVERSIONES Y SERVICIOS SAC.
Rapidez y Eficacia sin límites Rapidez y Eficacia sin límites

Memorándum Nº003-2018- AyP Memorándum Nº004-2018- AyP

De : Miluz Paola Acosta Pezo De : Miluz Paola Acosta Pezo

Gerente General Gerente General
A : José Martín Trigoso Vásquez A : Inés Karina Vargas Jara
Practicante del Área de Soporte Técnico Practicante del Área de Soporte Técnico
Asunto : Asignación de Funciones Asunto : Asignación de Funciones

Fecha : Iquitos, 22 de Abril del 2018 Fecha : Iquitos, 22 de Abril del 2018

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________

A través del presente, se le comunica una serie de funciones específicas para el A través del presente, se le comunica una serie de funciones específicas para el
nuevo cargo de Colaborador en el Área de Soporte Técnico, a partir la fecha: nuevo cargo de Colaborador en el Área de Soporte Técnico, a partir la fecha:

a) Instalación y/o activación de los productos que la empresa comercialice. a) Instalación y/o activación de los productos que la empresa comercialice.

b) Efectuar demostraciones técnicas respecto al uso de los productos que la b) Efectuar demostraciones técnicas respecto al uso de los productos que la
empresa comercialice. Con el propósito de despertar el interés de compra de empresa comercialice. Con el propósito de despertar el interés de compra de
potenciales clientes. potenciales clientes.

c) Capacitar a los usuarios en el uso de los productos que la empresa c) Capacitar a los usuarios en el uso de los productos que la empresa
comercialice, en los aspectos técnicos y en los aspectos de uso cotidiano; de comercialice, en los aspectos técnicos y en los aspectos de uso cotidiano; de
acuerdo a sus conocimientos y experiencia. acuerdo a sus conocimientos y experiencia.

d) Apoyar a los usuarios y/o colaborar con los compañeros de trabajo para el d) Apoyar a los usuarios y/o colaborar con los compañeros de trabajo para el
desarrollo de reportes avanzados o complejos, explicación de características desarrollo de reportes avanzados o complejos, explicación de características
técnicas, elaboración de manuales, tutores, etc, y solución de errores que se técnicas, elaboración de manuales, tutores, etc, y solución de errores que se
presenten en el uso de los productos que la empresa comercialice. presenten en el uso de los productos que la empresa comercialice.

e) Llenar diariamente el Registro de Asistencias, Capacitaciones, e) Llenar diariamente el Registro de Asistencias, Capacitaciones,
Demostraciones u otras acciones que se lleven a cabo con los usuarios de los Demostraciones u otras acciones que se lleven a cabo con los usuarios de los
productos que la empresa comercialice. productos que la empresa comercialice.
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C O N S T A N C IA D E P R Á C T IC A

Se ha c e c ons ta r :

Que , la Sr. C A R L O S F L O R E S P A C A Y A , ide ntific a da con DNI Nº : 70424836 , la boro e n nue s tr a e mpr e s a
de s de e l 15 de Ene r o de l 201 8 ha s ta e l 30 de Abr il de l 201 8, de s e mpe ñándos e c omo P racticante de
Inform ática. De mos tr a ndo dur a nte s u pe r ma ne c ía , Puntua lida d, Honr a de z y Re s pons a bilida d e n las la bor e s
que s e le fue r on e nc ome nda da s .

Se e xpide e l pr e s e nte c e r tific a do, par a los fine s que e s time c onve nie nte .

Iquitos , 24 de Abr il de l 2018

M iluz P aola A costa P ezo

A & P Inversiones y S ervicios S .A .C .
G erente G eneral

Email : macos ta@aypinve rs ione s .com

T e léfonos : 065- 223709 - 065- 225380
Ce lulare s : 969703563 (claro) / 967695946 (movis tar)
P ágina we b : http://www.aypinve rs ione s .com
Dire cción : Calle Ricardo P alma Nº 108
RUC : 20567230482
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C O N S T A N C IA D E P R Á C T IC A

Se ha c e c ons ta r :

Que , la Sr a. E R IC JO S É JA R A P A L A C IO S , ide ntific a da con DNI Nº : 75059196, la boro e n nue s tr a e mpr e s a

de s de e l 15 de Ene r o de l 2018 ha s ta e l 30 de Abr il de l 201 8, de s e mpe ñándos e c omo P racticante de
Inform ática. De mos tr a ndo dur a nte s u pe r ma ne c ía , Puntua lida d, Honr a de z y Re s pons a bilida d e n las la bor e s
que s e le fue r on e nc ome nda da s .

Se e xpide e l pr e s e nte c e r tific a do, par a los fine s que e s time c onve nie nte .

Iquitos , 24 de Abr il de l 2018

M iluz P aola A costa P ezo

A & P Inversiones y S ervicios S .A .C .
G erente G eneral

Email : macos ta@aypinve rs ione s .com

T e léfonos : 065- 223709 - 065- 225380
Ce lulare s : 969703563 (claro) / 967695946 (movis tar)
P ágina we b : http://www.aypinve rs ione s .com
Dire cción : Calle Ricardo P alma Nº 108
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CONSTANCIA DE PRÁCTICA

Se hace constar:

Que, la Sra. JOSÉ MARTÍN VÁSQUEZ TRIGOSO, identificada con DNI Nº: 71115398, laboro en nuestra
empresa desde el 15 de Enero del 2018 hasta el 30 de Abril del 2018, desempeñándose como Practicante
de Informática. Demostrando durante su permanecía, Puntualidad, Honradez y Responsabilidad en las
labores que se le fueron encomendadas.

Se expide el presente certificado, para los fines que estime conveniente.

Iquitos, 24 de Abril del 2018

Miluz Paola Acosta Pezo

A&P Inversiones y Servicios S.A.C.
Gerente General

Email : macosta@aypinversiones.com
Teléfonos : 065-223709 - 065-225380
Celulares : 969703563 (claro) / 967695946 (movistar)
Página web : http://www.aypinversiones.com
Dirección : Calle Ricardo Palma Nº 108
RUC : 20567230482
 A&P INVERSIONES Y SERVICIOS SAC.
Rapidez y Eficacia sin límites

CONSTANCIA DE PRÁCTICA

Se hace constar:

Que, la Sra. INÉS KARINA VARGAS JARA, identificada con DNI Nº: 77354847, laboro en nuestra empresa
desde el 15 de Enero del 2018 hasta el 30 de Abril del 2018, desempeñándose como Practicante de
Informática. Demostrando durante su permanecía, Puntualidad, Honradez y Responsabilidad en las labores
que se le fueron encomendadas.

Se expide el presente certificado, para los fines que estime conveniente.

Iquitos, 24 de Abril del 2018

Miluz Paola Acosta Pezo

A&P Inversiones y Servicios S.A.C.
Gerente General

Email : macosta@aypinversiones.com
Teléfonos : 065-223709 - 065-225380
Celulares : 969703563 (claro) / 967695946 (movistar)
Página web : http://www.aypinversiones.com
Dirección : Calle Ricardo Palma Nº 108
RUC : 20567230482