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ESCOLA DE NEGÓCIOS E HOSPITALIDADE

Núcleo da Gestão e Negócios

TESTE DE PROGRESSO

ADMINISTRAÇÃO 1
Outubro/2017

Nome:
RA: Turma: Campus:

CADERNO DE QUESTÕES

LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO

1. Verifique se, além do Caderno de Questões, você recebeu a Folha de Respostas, destinada à transcrição
das respostas das questões objetivas de múltipla escolha.

2. Confira se este caderno contém as questões de Conhecimentos Gerais (5 questões) e de Conhecimentos


Específicos (15 questões), em um total de 20 questões.

3. Você deve assinar a Folha de Respostas no espaço próprio, com caneta esferográfica de tinta azul ou
preta. Verifique se o seu nome e RA estão corretos, caso contrário, avise imediatamente o professor
responsável pela aplicação da prova.

4. Observe as instruções de marcação das respostas (apenas uma resposta por questão), expressas na
Folha de Respostas.

5. Use caneta esferográfica de tinta azul ou preta, ou lápis preto, para marcar as respostas.

6. Não use calculadora; não se comunique com os demais estudantes nem troque material com eles; não
consulte material bibliográfico, cadernos ou anotações de qualquer espécie.

7. Mantenha seu telefone celular (e qualquer outro tipo de aparelho eletrônico) desligado e guardado durante
toda a prova.

8. Você terá até duas horas para responder as questões e preencher a Folha de Respostas.

9. Quando terminar, entregue sua Folha de Respostas e o Caderno de Questões ao professor responsável
pela aplicação da prova.

10. Atenção! Você deverá permanecer, no mínimo, por meia hora, na sala de aplicação das provas.

BOA PROVA!
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CONHECIMENTOS GERAIS
QUESTÃO 1___________________________________ QUESTÃO 2___________________________________
O filme Menina de ouro conta a história de Maggie Segundo a Conferência de Quioto, os países centrais
Fitzgerald, uma garçonete de 31 anos que vive sozinha industrializados, responsáveis históricos pela poluição,
em condições humildes e sonha em se tornar uma deveriam alcançar a meta de redução de 5,2% do total de
boxeadora profissional treinada por Frankie Dunn. emissões segundo níveis de 1990. O nó da questão é o
enorme custo desse processo, demandando mudanças
Em uma cena, assim que o treinador atravessa a porta do
radicais nas indústrias para que se adaptem rapidamente
corredor onde ela se encontra, Maggie o aborda e, a
aos limites de emissão estabelecidos e adotem
caminho da saída, pergunta a ele se está interessado em
tecnologias energéticas limpas. A comercialização
treiná-la. Frankie responde: “Eu não treino garotas”. Após
internacional de créditos de sequestro ou de redução de
essa fala, ele vira as costas e vai embora. Aqui,
gases causadores do efeito estufa foi a solução
percebemos, em Frankie, um comportamento ancorado
encontrada para reduzir o custo global do processo.
na representação de que boxe é esporte de homem e, em
Países ou empresas que conseguirem reduzir as
Maggie, a superação da concepção de que os ringues são
emissões abaixo de suas metas poderão vender este
tradicionalmente masculinos.
crédito para outros países ou empresas que não
Historicamente construída, a feminilidade dominante consigam.
atribui a submissão, a fragilidade e a passividade a uma BECKER, B. Amazônia: geopolítica na virada do II milênio. Rio de
“natureza feminina”. Numa concepção hegemônica dos Janeiro: Garamond, 2009.
gêneros, feminilidades e masculinidades encontram-se
em extremidades opostas. As posições contrárias à estratégia de compensação
presente no texto relacionam-se à ideia de que ela
No entanto, algumas mulheres, indiferentes às promove:
convenções sociais, sentem-se seduzidas e desafiadas a
aderirem à prática das modalidades consideradas (A) A retração nos atuais níveis de consumo.
masculinas. É o que observamos em Maggie, que se (B) O surgimento de conflitos de caráter diplomático.
mostra determinada e insiste em seu objetivo de ser
treinada por Frankie. (C) A diminuição dos lucros na produção de energia.

FERNANDES, V.; MOURÃO, L. Menina de ouro e a representação de (D) A desigualdade na distribuição do impacto
feminilidades plurais. Movimento, n. 4, out.-dez. 2014 (adaptado). ecológico.
A inserção da personagem Maggie na prática corporal do (E) O decréscimo dos índices de desenvolvimento
boxe indica a possibilidade da construção de uma econômico.
feminilidade marcada pela: Fonte: ENEM, 2016.
(A) Adequação da mulher a uma modalidade
esportiva alinhada a seu gênero.
(B) Valorização de comportamentos e atitudes
normalmente associados à mulher.
(C) Transposição de limites impostos à mulher num
espaço de predomínio masculino.
(D) Aceitação de padrões sociais acerca da
participação da mulher nas lutas corporais.
(E) Naturalização de barreiras socioculturais
responsáveis pela exclusão da mulher no boxe.
Fonte: ENEM, 2016.
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CONHECIMENTOS GERAIS
QUESTÃO 3___________________________________ QUESTÃO 4___________________________________
Até que ponto replicar conteúdo é crime? “A internet e a Os chanceleres dos países fundadores do Mercosul
pirataria são inseparáveis”, diz o diretor do instituto de (Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai) farão uma reunião
pesquisas americano Social Science Research Council. de emergência neste sábado (1 de abril) em Buenos
“Há uma infraestrutura pequena para controlar quem é o Aires para discutir sua reação à situação da Venezuela.
dono dos arquivos que circulam na rede. Isso acabou com O tema central deverá ser a suspensão do país do bloco
o controle sobre a propriedade e tem sido descrito como econômico. É possível que se discuta uma medida ainda
pirataria, mas é inerente à tecnologia”, afirma o diretor. O mais dura: a expulsão.
ato de distribuir cópias de um trabalho sem a autorização
Estadão. 31/03/2017. Disponível em:
dos seus produtores pode, sim, ser considerado crime, http://internacional.estadao.com.br. Acesso em: 16 ago. 2017
mas nem sempre essa distribuição gratuita lesa os donos (adaptado).
dos direitos autorais. Pelo contrário. Veja o caso do livro
Essa possível suspensão ou expulsão deve-se:
“O alquimista”, do escritor Paulo Coelho, que após
publicar, para download gratuito, uma versão traduzida da (A) À aplicação da cláusula democrática, que
obra em seu blog, viu as vendas do livro em papel determina alguma sanção nos casos de interrupção
explodirem. da ordem democrática, como estaria ocorrendo na
BARRETO, J.; MORAES, M. A internet existe sem pirataria? Veja, n. Venezuela.
2308, 13 fev. 2013 (adaptado).
(B) À realização de práticas irregulares de
De acordo com o texto, o impacto causado pela internet protecionismo e renúncia fiscal na Venezuela,
propicia a: contrariando as políticas de livre comércio do bloco.
(A) Banalização da pirataria na rede. (C) À recusa da Venezuela em aceitar as propostas
que visam à construção de uma moeda única para o
(B) Adoção de medidas favoráveis aos editores.
bloco, o que atrasa o processo de integração.
(C) Implementação de leis contra crimes eletrônicos.
(D) Aos obstáculos impostos pela Venezuela às
(D) Reavaliação do conceito de propriedade negociações dos tratados de comércio com os EUA,
intelectual. destoando das decisões dos outros países do bloco.
(E) Ampliação do acesso a obras de autores (E) À iminência de guerra civil por conta da profunda
reconhecidos. crise social que atinge a Venezuela, retirando o país
Fonte: ENEM, 2016.
da situação de paz interna exigida pelo bloco.
Fonte: Vunesp, Concurso TJESP, 2017
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CONHECIMENTOS GERAIS
QUESTÃO 5_____________________________________________________________________________________
Leia o texto a seguir:
Em 05 novembro de 2015, ocorreu o pior acidente da mineração brasileira no município de Mariana, em Minas Gerais. A
tragédia ocorreu após o rompimento de uma barragem (Fundão) da mineradora Samarco, que é controlada pela Vale e
pela BHP Billiton.
O rompimento da barragem provocou uma enxurrada de lama que devastou o distrito de Bento Rodrigues, deixando um
rastro de destruição à medida que avançava pelo Rio Doce. Várias pessoas estão desabrigadas, com pouca água
disponível, sem contar aqueles que perderam a vida na tragédia. Além disso, há os impactos ambientais, que são
incalculáveis e, provavelmente, irreversíveis.
Fonte: SANTOS, Vanessa Sardinha. Acidente em Mariana (MG) e seus impactos ambientais. Disponível em:
<http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/biologia/acidente-mariana-mg-seus-impactos-ambientais.htm>. Acesso em: 17 ago. 2017.

Baseado no texto acima, analise as afirmações a seguir e a relação proposta por elas.
I - Compreender o acidente em Mariana (MG) e seus impactos ambientais serve como um alerta para a criação de
medidas mais eficazes de segurança para as mineradoras.
Porque
II - A atividade mineradora consiste na extração de riquezas minerais dos solos e das formações rochosas que compõem
a estrutura terrestre.
Assinale a alternativa correta:
(A) As afirmações I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa válida para a I.
(B) As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa válida para a I.
(C) A afirmação I é verdadeira, mas a afirmação II é falsa.
(D) A afirmação I é falsa, mas a afirmação II é verdadeira.
(E) As afirmações I e II são falsas.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
QUESTÃO 6__________________________________ Acidentes (CIPA) decidiram fazer uma programação de
Em uma empresa observou que a quantidade anual de treinamentos e palestras aos trabalhadores de cada
eventos com interrupção da produção motivados por uma das fábricas, da seguinte forma:
acidentes de trabalho comportavam-se de acordo com a I. Um treinamento de uma semana para todos os
tabela abaixo, para cada uma das oito fábricas do trabalhadores das fábricas que tiveram interrupções
conglomerado. acima da média.
II. Uma palestra de 1 hora e meia para todos os
trabalhadores das fábricas que tiveram interrupções
abaixo da média.
Quantas treinamentos e quantas palestras deverão ser
ministrados pela CIPA?
(A) 2 treinamentos e 6 palestras.
(B) 3 treinamentos e 5 palestras.
(C) 4 treinamentos e 4 palestras.
(D) 5 treinamentos e 3 palestras.
Em uma tentativa de reduzir esses índices, os (E) 6 treinamentos e 2 palestras.
responsáveis pela Comissão Interna de Prevenção de
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
QUESTÃO 7__________________________________ QUESTÃO 9__________________________________
O gráfico abaixo representa a variação ocorrida no valor A contratação de “youtubers e blogueiros” para atuarem
das ações do BBAS3.SA (Banco do Brasil S.A.) entre os em comerciais de produtos e serviços tornou-se uma
dias 10 de novembro de 2016 e 12 de maio de 2017. oportunidade de negócios para estas personalidades
que lucram com seus canais e redes sociais.
Assinale a alternativa que corresponde à estratégia da
empresa em contratar esse tipo de garoto(a)
propaganda:
(A) Baixa concorrência com outras marcas que
realizam propaganda no Facebook.
(B) Garantia de visualização do produto pelo poder
de persuasão destes influenciadores.
(C) Baixo custo de cachê nas contratações desses
profissionais.
(D) Interesse da empresa em minimizar a imagem
negativa de produtos e serviços sem qualidade.
(E) Seguir uma moda em alta nos dias atuais.

Fonte: Uol Economia. Disponível em:


https://economia.uol.com.br/cotacoes/bolsas/acoes/bvsp-bovespa/bbas QUESTÃO 10_________________________________
3-sa. Acesso em: 23 ago. 2017
Há uma situação de mercado na qual existem muitas
Assinale qual das alternativas mostra a porcentagem empresas vendendo produtos (bens) diferenciados (a
aproximada de valorização das ações nesse período. diferenciação pode ser de qualidade, forma desenho,
(A) 10%. apresentação embalagem etc.), mas que são substitutos
próximos entre si. Isso faz com que os produtores sejam
(B) 23%. os únicos a oferecerem tais bens, o que lhes confere
(C) 49%. mesmo que temporariamente, um certo poder
monopolístico.
(D) 73%.
Analisando tais características, pode-se concluir que:
(E) 125%.
(A) Apenas em uma Concorrência Monopolística
observa-se tal configuração.
QUESTÃO 8__________________________________ (B) Trata-se sem dúvidas de um Monopólio Bilateral.
Sabemos que o Balanço Patrimonial pode configurar (C) Tal situação de mercado é compatível com uma
várias situações patrimoniais dependendo da relação Concorrência Monopsonística.
entre os valores componentes do Ativo e os valores
componentes do Passivo. Dentre essas situações uma (D) Essa caracterização é pertinente a um
delas é denominada de “Passivo a descoberto”. Oligopólio.

Indique qual das alternativas abaixo corresponde a essa (E) É uma situação que se observa em um
situação: Oligopsônio.

(A) Quando o Ativo for maior que o Passivo.


(B) Quando o Patrimônio Líquido for maior que o
Passivo.
(C) Quando o Ativo for menor que o Passivo.
(D) Quando o Ativo for igual ao Passivo.
(E) Quando o Patrimônio Líquido for nulo.
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
QUESTÃO 11__________________________________ suprimento.
Jack Smith, da General Motors, deixou Wall Street furiosa IV. Ganho em escala.
por não adotar uma posição mais dura com a força de
trabalho. Enquanto os investidores queriam custos É correto afirmar que:
trabalhistas mais baixos, Smith quis uma força de trabalho
que estivesse a favor da empresa, e não contra ela. Uma (A) Somente as alternativas I e III estão corretas.
vez que considerou as possíveis consequências das
opções, em seu processo de análise, Smith buscou (B) Somente as alternativas II e III estão corretas.
estabelecer um processo de otimização que resultasse
em mais eficácia e eficiência através: (C) Somente as alternativas I e II estão corretas.
I. Da canalização da sinergia da força de trabalho para o
resultado. (D) Somente as alternativas III e IV estão corretas.
II. Da escolha de uma alternativa definitiva, que atenda os (E ) Somente as alternativas I e IV estão corretas.
investidores.
III. Do máximo benefício ao menor custo, com aumento da
produtividade e redução da mão de obra.
IV. Do melhor equilíbrio possível entre vários cenários QUESTÃO 13__________________________________
definidos pelos acionistas.
Entre o serviço adequado e o serviço desejado há uma
V. Da escolha da primeira opção aceitável ou adequada zona de tolerância. A formação das expectativas do cliente
que busque atender Wall Street. para a avaliação da qualidade do serviço que irá comprar
Com base nas frases acima, assinale a alternativa envolve fatores que influenciam os serviços desejados e
correta: os previstos.
(A) As afirmações I e IV estão corretas. Considerando o contexto, avalie as asserções e a relação
proposta entre elas.
(B) As afirmações II, III e V estão corretas.
(C) Somente a afirmação I está correta. I. É importante a análise como é formada a expectativa do
cliente para avaliar a atuação do fornecedor do serviço e a
(D) Somente a afirmação IV está correta. avaliação do cliente e o poder de competição.
(E) Somente a afirmação III está correta.
PORQUE

QUESTÃO 12__________________________________ II. Outros fatores podem influenciar as expectativas como


a comunicação boca a boca, necessidades pessoais,
O mercado de produtos de alta tecnologia no Brasil é experiência anterior e a comunicação interna.
amplo. Produtos com essa característica são
comercializados por diversos elos na cadeia de A respeito dessas asserções, assinale a opção
suprimentos. Os custos logísticos são grandes ofensores CORRETA.
da operação e a margem de lucro é alta inicialmente,
porém depois torna-se muito baixa. O transporte deste (A) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
item é feito basicamente (90%) via modal rodoviário, mas a II é não é uma justificativa da I.
sendo a oferta maior que a demanda em muitos casos.
(B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e
Para ter um desempenho sustentável em longo prazo, é a II é uma justificativa da I.
imprescindível que a empresa desenvolva um
planejamento de seus estoques. (C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
uma proposição falsa.
Identifique alguns pontos que impactam negativamente
quando temos um estoque muito alto: (D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
I. Desvios de atenção aos fatores qualitativos.
(E) As asserções I e II são proposições falsas.
II. Nível de serviço de atendimento ao cliente.

III. Isolamento sobre o gerenciamento global do canal de


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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
QUESTÃO 14__________________________________ QUESTÃO 15__________________________________

O conhecimento tecnológico, seus royalties, pesquisas, A criatividade refere-se a habilidade de combinar ideias
investimentos, know-how, consultorias, gestão de de uma forma única ou de fazer associação pouco usuais
projetos, marketings, gestão de produto, e assistências entre ideias. O ato criar algo novo, inédito, é tido como
técnicas envolvidas, também são, em si, serviços. Hoje criativo. Assim, basta criar algo diferente para se exercitar
ambos, produto e serviço, são vistos quase como a criatividade.
componentes essenciais um do outro em qualquer A criação de algo novo que tenha valor para o consumidor
negócio. Pode-se dizer que a administração da produção é percebido como inovação. Assim, é o processo de
tem hoje esse cenário, com necessidade cada vez maior transformar uma ideia criativa em um produto, serviço ou
de relação e integração entre diversas áreas, expertises, método de operação útil. Se a criação não significar
cenários, contextos e níveis do mundo globalizado. “valor” para o consumidor, redundará em algo apenas
Embora essa situação tenha sempre existido, tem diferente.
ocorrido um aumento exponencial quanto à sua
priorização. Hoje, com a grande padronização de A inovação acontece de várias formas. Pode ser um novo
produtos e design semelhantes, as diferenças e produto ou uma nova embalagem, um avanço
inovações que mais agregam são as imateriais, as tecnológico, a simplificação de um processo de produção,
sociais, e as de serviços, até mesmo em relação aos uma forma de atendimento especial ou uma ação de
produtos industriais. marketing inusitada.

Avalie as afirmações a seguir de acordo com o texto e O Brasil é tido como um dos países mais criativos do
assinale a alternativa correta: mundo, já que se destaca nas artes populares e em
muitos esportes, mas que ainda não conseguiu resolver
I. As grandes complexidades e diferentes itens na problemas básicos como a saúde, segurança, transporte
produção abrangem aspectos que eram vistos antes e educação.
como não compondo diretamente o produto físico. Hoje
em dia, entretanto, o valor total agregado a um produto I. Os termos criatividade e inovação estão ligados, pois
final possui em seu montante mais itens imateriais em sua sem a criatividade não existiria a inovação.
natureza.
II. No texto, entende-se por “valor” quando os
II. Não se pode desconhecer que, apesar de grandes consumidores pagam mais por um produto.
complexidades e diferentes aspectos, um mesmo tipo de
produto apresenta uma grande padronização, em seu III. Nas artes, é impossível a prática do conceito de
todo. “valor”, pois a avaliação do consumidor é muito subjetiva.

III. A visão de contexto não se aplica aos negócios. Isso é IV. As sociedades mais cultas e desenvolvidas costumam
apenas um componente de formação cultural, sem ser mais criativas por serem mais organizadas e
utilidade técnica ou gerencial. Não serve para análises ou orientadas para resultados.
para a tomada de decisões, não tendo utilidade para a
empresa, para sua produção, para a sua logística e para Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
os seus processos (como é o caso da filosofia, sociologia, (A) Apenas a quarta afirmação é verdadeira.
letras, artes, história, geografia, psicologia, etc.).
(B) Apenas a primeira afirmação é verdadeira.
IV. A assistência técnica ao cliente na pós-venda e a (C) Apenas a primeira e a terceira afirmação são as
gestão geral dos produtos são os únicos itens que são corretas.
considerados custos diretos de produção ou despesas
operacionais de produção. (D) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é
verdadeira e a terceira é falsa.
(A) É correto o que se afirma nos itens I e II. (E) As duas primeiras afirmações são corretas.
(B) É correto o que se afirma no item III e IV.
(C) É correto o que se afirma nos itens II e III.
(D) É correto o que se afirma no item I e IV.
(E) É correto o que se afirma nos itens II e IV.
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
QUESTÃO 16__________________________________ QUESTÃO 17__________________________________
Leia o texto abaixo: Com base em Chiavenato (2009, p.123), as práticas de
O mapa da educação profissional no Brasil Gestão do Conhecimento, embora recentes no cenário
A educação profissional, aquela voltada para ensinar um empresarial, vêm se impondo como um instrumento
ofício, deu um salto nos últimos anos. O número de estratégico no sucesso de todo negócio, sobretudo,
brasileiros que fizeram um curso profissionalizante - quando se percebe a velocidade das mudanças dos
incluindo aí cursos livres, técnicos do ensino médio e mercados, hoje globalizados, e da movimentação das
superiores de tecnologia - aumentou 75% entre 2004 e pessoas que os povoam. Ao desligar-se da empresa,
2010, de acordo com uma pesquisa da Fundação Getúlio independentemente do motivo, um empregado leva
Vargas do Rio de Janeiro e do Instituto Votorantim. O consigo todo o conhecimento adquirido ao longo de sua
impacto desses cursos na vida profissional das pessoas: “estada”.
elas têm 48% mais chance de arrumar um emprego do Fonte: AMAZUL/CETRO, 2015.
que as que não fizeram. A boa notícia é que os cursos são
compatíveis com o que espera o mercado de trabalho, já Quanto à definição de Gestão do Conhecimento, assinale
que a maioria dos formados trabalha na mesma área do a alternativa correta.
curso e são bem remunerados. "Isso é mais evidente (A) Refere-se à criação, identificação, integração,
entre os profissionais técnicos, seja do ensino médio ou recuperação, ao compartilhamento e à utilização do
os tecnólogos", diz Marcelo Neri, da FGV-Rio. É preciso, conhecimento dentro da empresa.
no entanto, levar em conta as diferenças regionais. Esses
impactos, porém, variam de acordo com a região do país (B) Diz respeito à coleta das informações
e dos setores da economia. estratégicas à organização, com a finalidade única de
retenção e armazenamento.
Fonte:
http://revistaepoca.globo.com/Vida-util/noticia/2011/10/o-mapa-da-educ (C) Consiste na distribuição de forma seletiva e
acao-profissional-no-brasil.html
pontual do conhecimento.
A formação profissional é um dos requisitos mais
importantes no momento de selecionar um candidato a (D) Pode ser definida como a prática de difusão de
uma vaga na empresa. A busca por conhecimento e informações por meio do uso exclusivo da tecnologia,
habilidades é um processo de desenvolvimento pessoal e sendo esta suficientemente boa para dar conta de
profissional, na busca de garantir a empregabilidade. suas demandas.
Dentro deste contexto, considere a afirmação abaixo: (E) Define-se como a captação de conhecimento do
O recrutamento e a seleção podem se tornar seu ambiente interno, bem como a garantia de sua
processos motivacionais voltados para o confidencialidade por meio do uso das tecnologias de
desenvolvimento da gestão de carreira dos informação.
profissionais.
Assinale a alternativa que explica a qual tipo de
recrutamento a afirmação acima se refere, considerando
suas vantagens:
(A) Recrutamento interno, por proporcionar à
organização ideias novas vindas do mercado de
trabalho.
(B) Recrutamento externo, por aproveitar as
oportunidades do mercado de trabalho, e realizar o
benchmarking com empresas do setor.
(C) Recrutamento externo, pois a realização de job
rotation melhora a visão sistêmica da organização.
(D) Recrutamento interno, pois permite um maior
engajamento do colaborador, já que ele percebe o
reconhecimento da empresa e investimento nos
próprios funcionários.
(E) Recrutamento interno, por incentivar os
funcionários no processo de autodesenvolvimento, a
partir da troca de experiências com novos
colaboradores.
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
QUESTÃO 18__________________________________ QUESTÃO 19__________________________________
Devido a grande concorrência entre os bancos de varejo, Uma empresa que utiliza o método de custeio de
que oferecem serviços similares, muitos deles encontram absorção para a apuração dos custos dos produtos
dificuldades para desenvolver estratégias que redundem fabricou, em determinado período, 50.000 unidades de
em Vantagem Competitiva. um dos produtos de sua linha, com custo total de
produção de R$ 1.000.000,00 e custo unitário variável de
As expectativas sobre um serviço têm diversas origens e
R$ 8,00. A empresa estima que, para o próximo período,
são de difícil compreensão. Como as expectativas são
haverá aumento na produção de 20% do referido produto,
construídas por meio de promessas, conceitos existentes,
mantida a estrutura atual de custos, sem necessidade de
pensamentos e experiências já vividas, é um processo
modificação da capacidade de produção já instalada.
muito complexo para ser visto como algo definitivo e
imutável. Nessa situação, dado o novo volume de produção, o
custo unitário de produção, mantido o método do custeio
Aos profissionais de serviços, cabe a missão de entender
por absorção, será de:
que as suas ofertas, promessas e posicionamento frente
à concorrência têm a força de mudar as expectativas dos (A) R$ 8,00.
consumidores. Assim, é muito importante a análise da
(B) R$ 9,60.
comunicação feita, pois, falsas promessas podem levar
ao não cumprimento das expectativas. (C) R$ 18,00.
A tabela baixo representa em sua primeira coluna uma (D) R$ 20,00.
relação contendo as três estratégias genéricas que um
(E) R$ 21,60.
banco hipotético poderia escolher como forma de
enfrentar sua concorrência. A segunda coluna apresenta Fonte: ENADE, 2015.
ações ligadas a cada uma das estratégias.

QUESTÃO 20__________________________________
Ao elaborar um plano de marketing, os executivos de uma
instituição financeira desenvolveram uma série de ações,
não só para ampliar o relacionamento com os clientes,
mas também para buscar a fidelização dos mesmos. Eles
esperam que a implantação de estratégias de marketing
de relacionamento leve a organização a:
(A) Aumentar os custos de transação e tempo, de
forma que as negociações sejam discutidas a cada
vez.
(B) Constituir um clima de relacionamento confiável,
As estratégias e suas respectivas ações estão em curto prazo, com clientes, distribuidores e
corretamente correlacionadas em: atendentes.
(A) I-1; II-3; III-2. (C) Desenvolver boas relações com as partes
interessadas no negócio, mantendo lucratividade em
(B) I-2; II-1; III-3.
longo prazo.
(C) I-1; II-2; III-3.
(D) Destacar os laços econômicos, técnicos e sociais
(D) I-2; II-3; III-1. entre os membros da organização, em suas
campanhas de propaganda.
(E) I-3; II-1; III-2.
(E) Oferecer aos clientes bons serviços e alta
qualidade, a preços elevados, por um prolongado
período de tempo.