SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL

ESTRUCTURA: ETICA Y TRANSFORMACION DEL ENTORNO
DOCENTE: FLORALBA AGUIRRE GONZALEZ
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GUIA DE APRENDIZAJE: TIPOS DE COMUNICACIÓN Y SUS CARACTERISTICAS

1. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Trabajo individual

Haga una lectura analítica del siguiente texto, y utilizando un organizador grafico cuadro sinóptico de triple columna, realice una
comparación entre los tres modelos de comunicación

A) FORMA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA:

Es un conjunto de principios y derechos que hacen a un modelo de vida personal enfocado a lograr el éxito en la comunicación Humana,
su esencia radica en la habilidad para transmitir y recibir mensajes haciéndolo de forma honesta, respetuosa, directa y oportuna. Es una
herramienta para acertar en las relaciones humanas, donde no hay ganadores y perdedores, hay solo seres que se relacionan en un
ámbito de profundo respeto, hay una delación personal de GANAR-GANAR. Cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos,
pensamientos y deseos y defender sus derechos sin violar los de los demás. Cuando se está abierto a la negociación, al diálogo y al
compromiso.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA:

Conducta no verbal: Contacto ocular directo (pero no intimidatorio). Habla fluida, postura erguida, respuestas directas a la situación, voz
relajada, bien regulada y firme.

Conducta verbal: La conducta asertiva tiene 4 patrones específicos: la capacidad de decir NO, la capacidad de pedir favores y hacer
requerimientos, la capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos, la capacidad de iniciar, continuar y terminar
conversaciones. A demás de expresar mensajes en primera persona del tipo, yo , a mi ., etc. verbalizaciones positivas utilización de
palabras como yo pienso que ...., quiero que..., me gustaría, yo quiero, yo deseo, etc.
El tono de una respuesta asertiva es: sincero. Positivo, no punitivo., justo., considerado, directo, no defensivo, sensible. Constructivo.

Es muy importante unir la conducta no verbal con la verbal, ofreciendo una coherencia comunicativa. Por ejemplo, no se debe decir: "yo
quiero ..." utilizando un tono de voz alto, agresivo e intimidatorio. O todo lo contrario, decir: "yo quiero..." utilizando un tono de voz que
parezca que estás pidiendo disculpas por ello.

El comportamiento asertivo ofrece muchas ventajas, destacaremos las siguientes:

Disminución de la ansiedad. Aumento de relaciones más íntimas y significativas. Una mejor adaptación social. Un aumento de la
autoestima. Maximización de consecuencias favorables y minimización de consecuencias desfavorables. Aumento de la confianza y
seguridad en ti mismo. Mejorar la aceptación y el respeto propio y el de los demás. Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto
positivos como negativos de una forma eficaz, sin menospreciar o negar los derechos de los demás y sin crear o sentir vergüenza y/o
sentimientos de culpabilidad. Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del otro).

Es importante tener en cuenta que el objetivo no es conseguir siempre lo que quieres, sino aumentar la probabilidad de lograr tus
objetivos sin pasar por encima de los derechos de los demás.

Lo que sí conseguirás siempre es sentirte mejor contigo mismo por haber sido capaz de expresar tu opinión y tus sentimientos.

Como hemos dicho la Asertividad es una habilidad y como tal susceptible tanto de aprendizaje como de mejora.
En definitiva, es una habilidad personal para facilitar el desarrollo y fomento de las relaciones interpersonales positivas, con una actitud
de respeto y tolerancia hacia otras personas, aceptando las diferencias entre unos y otros y aprendiendo a comportarse de forma
constructiva y solidaria, aportando cosas propias y valorando las aportaciones de los demás.

Aprender a comportarse de forma asertiva no es sólo aprender a expresar las emociones, afectos, sentimientos y opiniones propias, sino
también aprender a recibir de forma adecuada las de los demás.

Para ello se proponen técnicas como:

Exposición en vivo: practicar y llevar a cabo las conductas en situaciones reales.

Juego de roles: practicar y llevar a cabo las conductas en situaciones simuladas, cambiando de rol.

Dinámicas de grupo.

Depa:

D: DESCRIBIR de manera clara la situación que nos desagrada o que deseamos cambiar.

Ejemplo: cuando estamos con tu mamá, y tú dices que yo no se educar a los niños

E: EXPRESAR los sentimientos personales en primera persona, evitando acusar al otro.

Ejemplo: yo me siento humillada y descalificada.

P: PEDIR un cambio concreto de conducta

Ejemplo me gustaría que dejaras de hacer esos comentarios a tú mamá.

A: AGRADECER la atención del otro a nuestra petición.

Ejemplo me alegró que me hayas escuchado.

Principales áreas para la práctica: Iniciación de interacciones con otras personas. Hablar en público. Enfrentarse a superiores. Defensa
de derechos. Expresión de molestia, desagrado y enfado. Expresión de sentimientos positivos. Rechazo de peticiones. Aceptación de
cumplidos. Hacer cumplidos. Expresión de sentimientos negativos. Tomar iniciativas en las relaciones con el sexo opuesto

B) FORMA DE COMUNICACIÓN PASIVA:

Cuando la persona no expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y deseos. Cuando se intentan comunicar éstos
indirectamente o se ocultan por completo. Se confía en que los demás adivinen lo que queremos o lo que sentimos. No se violan los
derechos y/o sentimientos de los demás, pero se permite que los propios estén desatendidos.

Para facilitar su explicación y ver las diferencias las situamos en comparación con la pasividad y la agresividad.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN PASIVA:

Conducta no verbal: Ojos que miran hacia abajo., voz baja y vacilante, gestos desvalidos, postura hundida.

Conducta verbal: Trasgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos, y
opiniones, expresiones auto derrotistas, disculpas, falta de seguridad y confianza en si mismo, una falta de respeto hacia sus propias
necesidades, incapacidad para decir NO, poner excusas y/o mentir, utilización de palabras del tipo: quizás, supongo, realmente no es
importante, etc.

C) FORMA DE COMUNICACIÓN AGRESIVA:

Cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a costa de los derechos y los sentimientos de los demás y tiende
a humillar y a atacar cuando no puede salirse con la suya, fomentando la culpa y el resentimiento en los otros, no fomentando la
negociación ni el diálogo.

¿Qué puede impedir que una persona se comporte asertivamente?

Déficit en el aprendizaje de la habilidad: cuando ésta no se posee en el repertorio personal no se puede poner en marcha. Este déficit
puede ser debido a diferentes causas, pero generalmente suele ocurrir, como consecuencia de la ausencia de modelos adecuados, en
periodos críticos de la vida.

Se posee la habilidad pero no se pone en práctica: bien por consecuencias negativas ante alguna actuación en la que la habilidad se
llevo a cabo, lo que genera que en las siguientes situaciones no se ponga en práctica, o bien por pensamientos distorsionados,
anticipando la evaluación que los demás pueden hacer de nosotros. Así se percibe a los otros como hostiles y la propia actuación
siempre se evalúa como negativa y susceptible de ser reprobada y/o rechazada.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN AGRESIVA:

Conducta no verbal: Tono de voz agresivo, mandón y exigente, mirada fija, habla fluida y rápida., postura intimidatoria, gestos de
amenaza, hostiles, esgrimir un puño,

Conducta verbal: La agresión verbal implica ofensas, insultos, amenazas, comentarios, hostiles o humillantes. Es la expresión de los
pensamientos, sentimientos, y opiniones de manera inapropiada, transgrediendo los derechos de la otra persona. Su objetivo es la
dominación de la otra persona, asegurando la victoria por medio de la humillación y la degradación.

La conducta agresiva supone transgredir las normas éticas y vulnerar los derechos de los demás. Y enviando mensajes interpersonales
utilizando palabras y frases como: ten cuidado, si no lo haces..., harías mejor en..., etc.

2. ACTIVIDAD DE ELABORACIÓN DEL CONOCIMIENTO. Trabajo individual

Consigne en su hoja de trabajo el cuadro sinóptico comparativo de triple columna de los tres modelos de comunicación.

3. ACTIVIDAD DE SOCIALIZACION. Trabajo grupal.

El grupo en general definirá el tipo de problemática laboral que van a representar, luego se organizaran en tres grupos para planear el
socio drama teniendo en cuenta las características de cada uno de los modelos de comunicación.