Miércoles 14 de marzo de 2018

La contratación digital de coberturas de seguro. Su reconocimiento regulatorio.

Por DANIEL ANTONIO SEOANE

BECCAR VARELA

A través de la resolución 219/2018, del 7 de Marzo de 2018, publicada en el día de ayer en el

Boletín Oficial, la Superintendencia de Seguros de la Nación ha incorporado al Reglamento de
la Actividad Aseguradora la posibilidad de comercializar seguros a través de plataformas
digitales, lo que es un importante avance para que este tipo de comercialización se desarrolle
eficientemente en pos de la modernización de la industria aseguradora.

Tal como se señala en los considerandos de la resolución, el objetivo que persigue el regulador
a través de la misma es contribuir a la digitalización de la industria de seguros, permitiendo
realizar contrataciones de seguros a través de medios de comunicación electrónica a distancia.

En este aspecto, la SSN ha incorporado como apartado 25.2.2. del Reglamento General de la
Actividad Aseguradora, la facultad de las aseguradoras de utilizar medios de comunicación a
distancia para la oferta y/o comercialización de seguros, siempre que la aseguradora asuma
responsabilidad frente al asegurable/tomador por todo el proceso de oferta y/o
comercialización y a su vez obtenga y conserve el registro informático de las transacciones.

Es muy importante señalar que, si bien la contratación digital existía como una alternativa, la
misma dependía luego de una aceptación expresa del asegurado para poder considerar la
contrataciòn como válida a todos los efectos legales.

También en este entendimiento, la SSN incorpora a través de una modificación al apartado

25.3. del Reglamento General de la Actividad Aseguradora, la validez legal de entregar la
documentación por medios electrónicos, lo cual es esencial para que la operatoria de seguros
digitales pueda completarse en su formato digital y no dependa del envío de documentación
por correo tradicional o a través de la entrega por correo electrónico, pero en este caso sujeta
a una aprobación previa a este tipo de envìo por parte del asegurable/tomador, como ocurrìa
antes del dictado de esta resoluciòn.

Los medios electrónicos autorizados para el envío de la información son los siguientes:

- Envío de la documentación al correo electrónico del asegurado y/o tomador, que debe ser
declarado al momento de solicitar la contratación, sea esta en forma personal o por medios
electrónicos.
- Puesta a disposición de la documentación en la página web de la aseguradora.

- Puesta a disposición de la documentación a través de aplicaciones móviles.

La SSN aclara en la resolución que las aseguradoras que utilicen los medios electrónicos
autorizados señalados anteriormente, deberán contar con una página web institucional,
mediante la cual en su página de inicio y de manera fácilmente visible se brinde la información
acerca de la forma de requerir copia de la póliza u otra documentación contractual, efectuar
denuncias de siniestros, acceder al Servicio de Atención al Asegurado, como así también para
rescindir la cobertura contratada (lo cual se indica en el apartado 25.4.1. del nuevo texto del
Reglamento General de la Actividad Aseguradora).

Otro aspecto sumamente relevante es que las aseguradoras deberán garantizar la

inalterabilidad de los contenidos de la información emitida, transferida o publicada por los
procesos de medios electrónicos, como asì también la seguridad y la confidencialidad de la
información.

La documentación sobre seguro automotor enviada a través de medios electrónicos, es

válida para circular con el vehículo?

La SSN también ha querido regular específicamente el tema, y ha incorporado como apartado

25.3.11 que “para el caso de los seguros de vehículos automotores y/o remolcados, se
considerará comprobante fehaciente de pago del premio la entrega y/o visualización del
mismo a través de aplicaciones móviles”.

Como se puede apreciar, el regulador ha tenido el objetivo de permitir la circulación mediante

la acreditación de la existencia de cobertura (y su correspondiente pago del premio) en
aplicativos móviles que podrán ser exhibidos en caso de controles.

En cambio, la resolución no hace referencia alguna al certificado Mercosur, que entendemos

no obstante podría formar parte del envío de documentación digital permitida por la
resolución.

Es posible que, en caso de controles policiales, la visualización del comprobante de pago a

través de una aplicación móvil pueda ser considerada insuficiente en caso que la divulgación
de esta resolución no tenga el alcance necesario. Por este motivo es importante divulgar la
existencia de esta regulación para evitar multas, sanciones o demoras en la circulación que
resulten injustificadas. Es necesario que haya publicidad sobre este acto de gobierno para que
sus alcances sean conocidos a nivel nacional.

Por último, cabe señalar que la contratación digital y el envío de la documentación por medios
electrónicos es totalmente optativa para el asegurado, que puede elegir seguir contratando
coberturas a través del esquema tradicional

http://www.abogados.com.ar/la-contratacion-digital-de-coberturas-de-seguro-su-
reconocimiento-regulatorio/21136