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de casa de empeño. Dentro de una casa de empeño existe estándares de calidad internos
que deben ser supervisados para el mejor trato al cliente.
Al tratarse de una empresa a nivel nacional y con bastante competencia en el mercado, los
estándares de calidad son aún más específicos debido a que deben ser exactamente
iguales a cualquier otra casa de empeño de la república mexicana.
Los aspectos a controlar por parte de la empresa dentro de la misma y para entera
satisfacción del cliente, que son marcadas de la normatividad de la empresa.
Variables a controlar
La evaluación de los productos que sea rápida y eficiente sin un costo extra
Asesoría telefónica para cualquier movimiento y dudas generadas
Actualizar los precios de forma constante
Capturar de datos de forma completa para el aviso del movimiento de la prenda
En funcionamiento los materiales para poder probar los artículos como son bocinas,
cables, madera, etc.
Explicar de forma clara el contrato para empeñar cualquier articulo
Apagar y desconectar los artículos empeñados y emplayarlos enfrente del cliente
para que se cerciore del cuidado de su articulo
Acomodar los artículos de forma ordenada en el área de bodega
Al desempeñar se entregue de forma rápida y en función su articulo
Dar aviso telefónico ya sea por llamada telefónica o por mensaje de texto dos días
antes de que se termine su contrato
Los artículos que dejen perder se deben de limpiar, borrar toda la información y
cargar a su 100% si es en caso y poner en el área de venta
Enseñar los artículos en venta que sean solicitado por los clientes y explicar su
funcionamiento
Como es una casa de empeño os clientes van por una necesidad y el principal objetivo es
que los clientes nos vean como una alternativa para sus problemas económicos para poder
ayudar de nuestra parte es que no pierda sus artículos y pagar menos del interés
Si desempeña unos días antes de que termine su contrato nada más paga los
intereses transcurridos
Por cada movimiento que se va hacer en caso de empeños y refrendo el 10% se le
bonifica a una tarjeta y esa cantidad la puede utilizar en el movimiento que sea ya
sea en refrendo desempeño o ventas
Puede elegir la cantidad de días del contrato ya sea 30 o 90
El refrendo es ilimitado
Los artículos de ventas los pueden apartar con el 30% y tiene un mes para poder
liquidar
Abonar al préstamo para que el interés se disminuya