Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Formato guía de actividades y rúbrica de evaluación

1. Descripción general del curso

Escuela o Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e

Unidad Ingeniería
Académica
Nivel de Profesional
formación
Campo de Formación complementaria
Formación
Nombre del Gestión del Conocimiento
curso
Código del curso 207027
Tipo de curso Teórico Habilitabl S ☒ N ☐
e i o
Número de 3
créditos

2. Descripción de la actividad

Número
Tipo de Individu
☒ Colaborativa ☒ de 2
actividad: al
semanas
Momento de la Intermedia,
Inicial ☐ ☒ Final ☐
evaluación: unidad:
Entorno de entrega de
Peso evaluativo de la
actividad: Entorno de
actividad: 120 puntos
Seguimiento y Evaluación
Fecha de inicio de la Fecha de cierre de la
actividad: jueves 26 de julio de actividad: lunes 6 de agosto de
2018. 2018.
Competencia a desarrollar:

El estudiante analiza algunos elementos importantes de la gestión del

conocimiento (incluyendo la producción, sistematización, protección,
transferencia, evaluación y mejora).
Temáticas a desarrollar:

Producir conocimiento; sistematizar el conocimiento; proteger el

conocimiento; transferir el conocimiento; evaluación y mejora del
conocimiento

Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a

desarrollar

Fase 4. Leer, analizar y mejorar.

Actividades a desarrollar

Ya leídas las temáticas de las unidades 1,2, el estudiante de manera

individual abordará las temáticas correspondientes a la Unidad 3 para
apropiarse de los conceptos y fundamentos que hacen relación a la
Gestión del Conocimiento, utilizando todos los recursos dispuestos en
el entorno de conocimiento; una vez el estudiante se apropie de este
conocimiento, con el grupo colaborativo designado el participante
debe plantear la solución a un problema, siguiendo las siguientes
fases secuenciales:

Paso 1. Leer y analizar el escenario del problema. (Actividad

individual)

Se busca con esto que el alumno verifique su comprensión del

escenario mediante la discusión del mismo dentro de su equipo de
trabajo.

El participante debe leer comprensivamente el caso propuesto que se

encuentra a continuación de esta guía. Posteriormente, el estudiante
debe registrar sus aportes o ideas sobre la comprensión (como
interpretaron o entendieron el problema) del problema en el foro de
la fase 4 y discutirlos con sus compañeros de grupo. Esta
interpretación del problema la hacen basándose en los temas que
corresponden a las Unidad 1,2,3 del curso. No solo basta con hacer
su aporte, sino que además es necesario socializar con sus
compañeros.

En el entorno de Aprendizaje Colaborativo se encuentra habilitado el

foro correspondiente a esta fase, bajo el siguiente nombre: Fase 4 –
Leer, analizar y mejorar.

Paso 2. Realizar una lluvia de ideas (Actividad individual y

grupal)

Los alumnos usualmente tiene teorías o hipótesis sobre las causas

del problema; o ideas de cómo resolverlo. Estas deben de enlistarse
y serán aceptadas o rechazadas, según se avance en la
investigación. Cada participante debe expresar en el foro sus ideas
generales, en relación a cuales fueron las causas del problema o
como resolverlo, apoyados en los estudios previos que se realizaron
sobre la unidad 1, 2,3. Como resultado de este paso, se debe realizar
un listado en donde se incluyan las ideas generales de cada uno de
los integrantes de grupo, acerca de las causas del problema o como
resolverlo.

Este paso se realizará en el entorno de aprendizaje colaborativo, en

el foro de la fase 4, llamado “Fase 4– Leer, analizar y mejorar”.

Paso 3: Formular preguntas con base a las problemáticas

encontradas. (Actividad individual y grupal)

Este paso se realizará en el entorno de aprendizaje colaborativo, en

el foro de la fase 4, denominado “Fase 4 – Leer, analizar y mejorar”.
Cada participante debe expresar sus ideas en el foro acerca de:

Existen muy diversos tipos de preguntas que pueden ser adecuadas;

algunas pueden relacionarse con conceptos o principios que deben
estudiarse para resolver la situación. Cada participante debe leer lo
que expresó cada uno de sus compañeros en el foro de trabajo
colaborativo; y diligenciar el siguiente cuadro.

Cuadro 1: Preguntas, unidad, temática

 Nombre Preguntas a Unidad a la Temáticas Ideas o
del resolver que para posibles
estudiante pertenece la solucionar el soluciones al
problemática problema problema
En este En este En este En este En este
espacio espacio espacio deben espacio deben espacio deben
registra el deben registrar la listar los colocar las
nombre del plantear las unidad temas de la posibles
estudiante posibles respectiva a unidad alternativas
que plantea preguntas a la que respectiva que de solución
la, o las resolver por pertenece esa involucra el que plantea el
preguntas. el grupo problemática problema. estudiante
colaborativo
o grupo
asesor,
previo
análisis de la
“situación
problémica”.
Juan Pérez Unidad x: Conocimiento La adecuada
Por nombre de la Explícito. Gestión del
ejemplo… unidad. Proceso de la Conocimiento
Gestión del en la
¿Cuál es la Conocimiento. organización
causa de la permitiría
comunicación mejorar el
no efectiva? desempeño de
la misma.

El grupo colaborativo debe llevar a establecer el foco alrededor del

cual reunirán información necesaria para comprender y resolver el
problema, para esto deben llegar colectivamente a una síntesis,
conclusión o acuerdo basándose en los aportes de cada uno de los
integrantes del grupo colaborativo.

Paso 4. Definir el problema (Actividad grupal)

Teniendo en cuenta el listado desarrollado en el Paso 2 y el cuadro
1., elaborado en el paso 3, el grupo colaborativo debe redactar de
forma concreta y clara un texto que describa el problema (basados
en las temáticas de las Unidad 1,2,3). Este texto debe contener los
siguientes aspectos:

1. Título del problema. Este título debe ser creado por el grupo
colaborativo.
2. Descripción breve del problema. Es la ambientación de la
realidad del problema, en relación con el medio dentro del cual
aparece.
3. Formulación del problema. Enunciar las preguntas problémicas
a resolver según la situación problémica que encuentra en el foro
del trabajo colaborativo.
4. Supuestos de las soluciones a las preguntas problémicas.
5. Teoría que sustenta las posibles soluciones a las preguntas
problémicas

El texto debe construirse progresivamente por el grupo en el foro

“Fase 4 – Leer, analizar y mejorar”, que se encuentra ubicado en el
entorno de aprendizaje colaborativo, hasta publicar en este mismo
foro un documento o texto donde sinteticen la “definición de
problema”. Todos los participantes deben colaborar con aportes
significativos para la definición del problema. El documento debe
contener mínimo 2 páginas y máximo 4 páginas.

Paso 5. Presentación de resultados. (Actividad grupal)

El grupo colaborativo elabora un documento que describa de forma

detallada la solución al problema o problemas presentados (basados
en las temáticas del curso); para ello el equipo presentará un reporte
en la cual se muestren las recomendaciones, predicciones,
inferencias o aquello que sea conveniente en relación a la solución
del problema.

CASO PROPUESTO: Muebles ART & DESIGN

ART & DESIGN es una empresa de muebles ubicada en la ciudad de
Bogotá. Esta ofrece una gama de productos que incluye elementos
para oficina y una línea especial para el hogar. Su fundador fue el
señor Germán Gómez, quien deseaba continuar la tradición familiar
de la carpintería y ampliar el negocio de su padre. Para el año 1979,
la empresa abrió su primer almacén en el occidente de Bogotá. En el
taller laboral 10 personas, en el almacén dos vendedores, dos
ayudantes para transportar los muebles y un administrador.

Pasados siete años de la apertura del primer almacén, ART & DESIGN
mantuvo su planta en Bogotá y abrió otras cuatro sucursales en la
zona norte, centro, sur y oriente. Asimismo, se aumentó la nómina y
la producción tuvo que elevarse, para surtir los nuevos lugares.
Entonces, fue necesario organizar la empresa en gerencia y cinco
departamentos por funciones, estructura que se mantiene hasta hoy
y que se describe a continuación:

1. Presupuesto. Encargado de las finanzas y obligaciones

económicas con empleados, proveedores y todo relacionado
con los impuestos.
2. Producción. Departamento dividido en dos grandes áreas,
diseño y fabricación.
3. Ventas. Conformado por 20 personas, dos en cada sucursal.
4. Atención al cliente. Aquí se tramitan las garantías y se atienden
las quejas y sugerencias de los clientes.
5. Servicios generales. Este departamento tiene dos áreas, a)
servicio de aseo y cafetería, y b) Transporte. El personal de
este último departamento se distribuye en la planta y en los
diferentes almacenes.

GERENCIA GENERAL

PRESUPUESTO PRODUCCIÓN VENTAS ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIOS GENERALES

Servicio de aseo Transporte

Hoy en día, cada sucursal cuenta con un administrador,
representante del departamento de presupuesto, cuatro vendedores,
un representante de atención al cliente, tres personas de servicios
generales y un conductor, a quien se le asigna una camioneta para el
transporte de los muebles. Para todas las sucursales y planta, ART &
DESIGN contrata los servicios de una empresa de vigilancia.

Hasta ahora, la estructura organizacional se mantiene de forma

vertical descendente; la gerencia general es la que toma las
decisiones previas, en reuniones con los administradores de las
sucursales de cada ciudad, para ello, los gerentes de cada ciudad se
desplazan cada tres meses a Bogotá, para informar sobre el
funcionamiento de las diversas dependencias.

En la actualidad, ART & DESIGN lleva 29 años de experiencia en la

fabricación y venta de muebles de calidad, razón por la cual su
prestigio ha llegado a lugares fuera de Bogotá, entre ellos: Medellín,
Cali, Bucaramanga, Cartagena y Barranquilla. En cada una de estas
ciudades, la empresa cuenta con cuatro almacenes que están al
mando de un gerente local.

Todos los miembros de la compañía trabajan para cumplir la misión

de la organización: fabricar y comercializar muebles de calidad que
satisfaga las necesidades de los clientes. ART & DESIGN se proyecta
como una empresa reconocida en la creación y fabricación de
muebles para todos los ambientes en el marco nacional. Además, la
organización se ve como exportadora de productos brindando calidad
en el mercado internacional.
En cuanto a la comunicación en la organización es de forma oral en
cada sucursal; se mantienen comunicaciones escritas entre las
sucursales y la gerencia general que se ubica en Bogotá para efectos
de la generación de reportes de ventas y movimientos financieros. El
gerente de cada ciudad dirige mensualmente una reunión con los
administradores de los almacenes para presentar el balance de las
actividades de cada una de las sucursales.

PROBLEMAS

Después de una observación hecha a ART & DESIGN se evidenciaron

problemas con el seguimiento de los productos, así como el contacto
con los posibles clientes. Además, la empresa tiene dificultades,
pues, la propaganda que se envía no está siendo efectiva para
conseguir nuevos clientes.

Cada tres meses, los gerentes de cada ciudad viajan a Bogotá para
socializar el desempeño de los empleados a su cargo y para dar un
informe general de su gestión. Por otra parte, la empresa aún no
tiene implementado un sistema de comunicación interna y externa
efectivo y no cuenta con un sitio en Internet que facilite la proyección
de la empresa en el ámbito Nacional e Internacional lo cual no
favorece la difusión del portafolio, a pesar de lo creativo de cada
diseño; además, la mayoría de los empleados antiguos no tienen
conocimientos básicos en sistemas.

No se ha dado suficiente importancia al nivel educativo de los

colaboradores operativos, pues aunque son especialistas en su rama
(carpintería), no cuentan con una estructura académica formal que
les permita estar acorde a la evolución que exige el medio actual.

ART & DESIGN ha alcanzado un gran reconocimiento en el mercado

nacional por el excelente diseño y calidad en sus productos, sin
embargo, se ha visto en serias dificultades para cumplir con los
plazos de entrega fijados con sus clientes. En múltiples ocasiones,
ante las inexplicables demoras en el Departamento de Producción, el
encargado del Departamento de Ventas se ha visto en la obligación
de excusarse por los retardos en las entregas, perdiendo así
importantes negocios para la compañía.

En el último semestre ART & DESIGN ha presentado retrasos con el

pago de la nómina, lo cual ha generado comentarios que se vuelven
cada vez más graves. Es así como, paulatinamente, los empleados
con más conocimiento en el área (carpintería) han ido abandonando
la empresa, pues no se muestran conformes con esta situación.
Desalentadoras percepciones materializadas en la excesiva rotación
laboral registrada durante los últimos tres meses; mientras los
empleados más capacitados se están marchando, el personal que
ingresa a la organización no recibe una inducción adecuada para
ocupar los cargos correspondientes; en consecuencia, crecen los
accidentes laborales, las inasistencias y las renuncias repentinas.
Situaciones que irremediablemente inciden en el desempeño y la
productividad de la organización. Un ejemplo de ello se vivió la
semana pasada, cuando la entrega de un pedido hacia uno de los
clientes más importantes presentó retraso en la entrega, y algunas
unidades fueron devueltas al no cumplir con el control de calidad,
cuando los productos de la empresa siempre se han caracterizado
por satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Ximena Gómez, hija de dueño de la compañía, ocupa el cargo de Jefe

del Departamento de Presupuesto. Durante el último semestre ha
tenido innumerables inconvenientes con muchos de los trabajadores,
debido a sus actitudes discursivas, generadas por las demoras en el
pago de los salarios y ocasionando situaciones de comunicación
conflictivas. La señorita Ximena Gómez, al intentar comunicarse
asertivamente con los colaboradores, lo hace de manera inadecuada,
lo que ha generado fallos en la comunicación y por ende una ruptura
comunicativa.

Estos actos de habla, casi siempre peyorativos, vienen acompañados

con otro tipo de manifestaciones discursivas no verbales (gestos,
mímesis y kinésica), que producen tensión entre las dos partes; al
producirse tal tensión, el acto comunicativo falla, en la medida en
que desecha la posibilidad de un diálogo asertivo, eficaz y
conductualmente positivo que lleve a una interacción libre de
conflictos.

Teniendo en cuenta todo lo anterior y para dar solución a las

problemáticas que se han venido presentando, la organización ha
decidido dar inicio a una restructuración administrativa y operativa.

Ustedes como funcionarios de HR & Productivity y encargados de

prestar la asesoría a la organización en el tema de recursos humanos
(Gestión del Conocimiento), deben establecer un plan de
mejoramiento y las estrategias necesarias con el fin de dar respuesta
a las necesidades y/o dificultades que se presentan.
Entorno de Conocimiento: consultar los recursos
bibliográficos de la Unidad 3.
Entorno de Aprendizaje Colaborativo: entablar un
Entornos
debate constructivo con sus compañeros y con su
para su
tutor respectivo sobre esta actividad.
desarrollo
Entorno de Seguimiento y Evaluación: publicar el
informe final.

Productos a Individuales:
entregar por
el estudiante Registrar aportes o ideas sobre la comprensión del
problema en el foro y discutirlos con sus compañeros
de grupo.

Expresar en el foro sus ideas generales, en relación a

cuales fueron las causas del problema o como
resolverlo, apoyados en los estudios previos que se
realizaron sobre las temáticas del curso.

Formular preguntas con base en las problemáticas y

en relación a las temáticas del curso

Cada participante debe hacer aportes para la

definición del problema.

Cada estudiante debe hacer aportes para presentar

los resultados del caso.
Colaborativos:
Como resultado de las discusiones e intercambios de
ideas del paso anterior, los integrantes del grupo
colaborativo deben diseñar el plan de trabajo de
investigación de la información a seguir para
solucionar el problema.

Teniendo en cuenta el listado desarrollado en el Paso

2 y el “cuadro 1., elaborado en el paso 3, el grupo
colaborativo debe redactar de forma concreta y clara
un texto que describa el problema.

El grupo colaborativo elabora un documento que

describa de forma detallada la solución al problema o
problemas presentados; para ello el equipo
presentará un reporte en la cual se muestren las
recomendaciones, predicciones, inferencias o aquello
que sea conveniente en relación a la solución del
problema.

Se deberá entregar un solo documento por cada uno

de los grupos de estudio, con las siguientes
características:

1. Extensión: Máximo 20 páginas.

2. Letra: Arial

3. Tamaño: 12

4. Espacio: Simple

5. Tipo de documento: PDF

El documento debe contener los siguientes puntos:

 Portada: Título del trabajo, nombre de los

integrantes del grupo colaborativo que
participaron de forma activa en el desarrollo de
cada una de las fases, código de los
 integrantes del grupo colaborativo, número de
celular de los integrantes del grupo
colaborativo, nombre del curso, presentado a
(Nombre del tutor), nombre del programa
académico al que pertenecen los estudiantes,
fecha de entrega del trabajo.

 Introducción

 Objetivos

 Justificación

 Cuadro: Lluvia de ideas: “Problema y

causas del problema”.

 Cuadro: “Preguntas, unidad, temáticas”.

 Definición del problema

 Presentación de resultados
 Conclusiones
 Bibliografía

Para la entrega del documento final tener en cuenta

las siguientes recomendaciones:

 La redacción, ortografía y presentación del

producto final deben ser excelentes.

Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el

desarrollo de la actividad

Planeación De acuerdo a los lineamientos que componen el

de principio de acción responsable, los estudiantes
actividades pueden diseñar un plan de trabajo a partir de la
para el reflexión analítica de la agenda de actividades, el
desarrollo plan de evaluación, las guías y las rubricas
del trabajo entregadas para el desarrollo de cada actividad
colaborativo académica. Diseñaran una propuesta para la
 planeación de su trabajo colaborativo, que responda
a la particularidades y necesidades de la estrategia
de aprendizaje basa en proyectos, que movilice la
estrategia que se va a utilizar.
Como roles y responsabilidades del estudiante están:
 El reconocimiento del plan de evaluación y a su vez,
la agenda académica del curso.
 Lectura en profundidad de las respectivas guías y
rubricas de evaluación.
 El reconocimiento como sujeto al interior de su
grupo colaborativo y el de los demás compañeros.
 Puesta en escena de los principios para el desarrollo
del trabajo colaborativo mediante la elaboración de
Roles a la planeación de sus actividades académicas tanto
desarrollar individuales como grupales, entre otras acciones
por el que permitan vivenciar dichos principios.
estudiante  Asumir un rol al interior de su grupo colaborativo.
dentro del  Realizar aportes argumentados desde el inicio del
grupo foro colaborativo.
colaborativo  Establecer debates argumentados al interior del
foro colaborativo con coherencia, cohesión y
respetando la redacción y ortografía.
 Realizar aportes originales evitando el plagio.
 Utilizar la norma para la presentación de trabajos
escritos.
 Utilizar la rúbrica de evaluación como lista de
chequeo para validad el producto escritural final.
 Presentar trabajos escriturales de alta calidad
académica.
Roles y En la producción de los entregables, pueden definirse
responsabili responsabilidades específicas que se orienten a
dades para cumplir con los tiempos y requerimientos formales
la del producto a entregar, para lo cual pueden
producción definirse roles puntuales que se cumplirán en este
de punto específicamente. A continuación se ofrece una
entregables alternativa, que puede servir de guía, para mostrar
por los las opciones de organización en la entrega de las
estudiantes actividades.
 Compilador: Su función es la de consolidar el
documento que se constituye como el producto final
 del debate, teniendo en cuenta que se hayan
incluido los aportes de todos los participantes y que
solo se incluya a los participantes que intervinieron
en el proceso. Debe informar a la persona
encargada de las alertas para que avise a quienes
no hicieron sus participaciones, que no se les
incluirá en el producto a entregar.
 Revisor: Su función es la de asegurar que el escrito
cumpla con las normas de presentación de trabajos
exigidas por el docente.
 Evaluador: Su función es la de asegurar que el
documento contenga los criterios presentes en la
rúbrica. Debe comunicar a la persona encargada de
las alertas para que informe a los demás
integrantes del equipo en caso que haya que
realizar algún ajuste sobre el tema.
 Entregas: Su función es la de alertar sobre los
tiempos de entrega de los productos y enviar el
documento en los tiempos estipulados, utilizando
los recursos destinados para el envío, e indicar a los
demás compañeros que se ha realizado la entrega.
 Alertas: Su función es la de asegurar que se avise a
los integrantes del grupo de las novedades en el
trabajo e informar al docente mediante el foro de
trabajo y la mensajería del curso, que se ha
realizado el envío del documento.
Las Normas APA son el estilo de organización y
presentación de información más usado en el área de
las ciencias sociales. Estas se encuentran publicadas
bajo un Manual que permite tener al alcance las
formas en que se debe presentar un artículo
Uso de científico. Aquí podrás encontrar los aspectos más
referencias relevantes de la sexta edición del Manual de las
Normas APA, como referencias, citas, elaboración y
presentación de tablas y figuras, encabezados y
seriación, entre otros. Puede consultar como
implementarlas ingresando a la página
http://normasapa.com/
Políticas de En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013,
plagio artículo 99, se considera como faltas que atentan
contra el orden académico, entre otras, las
siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar
como de su propia autoría la totalidad o parte de una
obra, trabajo, documento o invención realizado por
otra persona. Implica también el uso de citas o
referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El
reproducir, o copiar con fines de lucro, materiales
educativos o resultados de productos de
investigación, que cuentan con derechos
intelectuales reservados para la Universidad.

Las sanciones académicas a las que se enfrentará el

estudiante son las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado
en el trabajo académico o evaluación
respectiva, la calificación que se impondrá será
de cero punto cero (0.0) sin perjuicio de la
sanción disciplinaria correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio
demostrado en el trabajo académico cualquiera
sea su naturaleza, la calificación que se
impondrá será de cero punto cero (0.0), sin
perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
4. Formato de Rúbrica de Evaluación
 Formato rúbrica de evaluación
Actividad
Tipo de Actividad
☒ colaborati ☒
actividad: individual
va
Momento de la Intermedi
Inicial ☐ ☒ Final ☐
evaluación a, unidad
Niveles de desempeño de la actividad
Aspectos individual Puntaj
evaluados Valoración Valoración e
Valoración alta
media baja
El estudiante El
hace aportes y estudiante
El estudiante
no los discute no hace
hace aportes y
con sus aportes a la
los discute con
compañeros. El comprensión
sus compañeros.
estudiante no del
El estudiante
Aportes comprende problema, no
comprende la
análisis completamente comprende
situación
individual la situación la situación
problémica,
de la problémica, problémica, 10
demostrándolo a
situación demostrándolo demostrándo
través de las
problémica a través de las lo a través
ideas planteadas
ideas de las ideas
sobre el
planteadas planteadas
problema en el
sobre el sobre el
foro.
problema en el problema en
foro. el foro.
(Hasta 10 (Hasta 5 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
El estudiante El estudiante El estudiante
aporta y discute no aporta no aporta o
de manera información discute sobre
pertinente y relevante, o sus la
oportuna con aportes no son información
información pertinentes a la relevante en
relevante en situación del torno a la
Aportes
torno a la problema y su situación del
Síntesis de
situación del causa, o no es problema y
ideas en 20
problema y su oportuno con su causa.
problemas
causa. sus aportes, ni
y la causa
discute con sus
compañeros la
información
puesta en el
foro.
(Hasta 20 (Hasta 10 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
Lo que aporta o El
discute el estudiante
El estudiante
estudiante no no aporta o
aporta o discute
es pertinente a discute para
de manera
la formulación la
pertinente y
de preguntas e construcción
Formulació oportuna en la