Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
INTEGRANTES
Instructor
Julio Cesar Muñoz Bernal
Ing. Industrial
Instructor para el proyecto formativo
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
3
Dedico este trabajo a mi Hijo Andres Felipe que es el motor de mi vida, a mi
esposo Pablo Alejandro por brindarme su apoyo incondicional siempre en lo
que decida hacer, a ellos los dos por las fuerzas, por la energía que me brindan
diariamente para salir adelante demostrando que siempre están conmigo sin
importar las circunstancias, por hacerme sentir que soy lo más importante para
ellos y que todo es posible si hay dedicación y compromiso. M.Y.C.B.
4
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR23
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN24
4 OBJETIVOS26
5 JUSTIFICACIÓN27
6 MARCO REFERENCIAL28
5
6.5 MARCO LEGAL31
7 DISEÑO METODOLÓGICO33
7.5 VARIABLES35
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA44
6
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO44
9.1.1 Factor económico44
9.1.2 Factor político - legal45
9.1.3 Factor socio - cultural45
9.1.4 Factor tecnológico45
9.1.5 Factor ambiental45
9.2 MICROENTORNO45
9.2.1 Entidades reguladoras45
9.2.2 Proveedores46
9.2.3 Clientes46
9.2.4 Competidores46
9.2.4.1 Competidores directos46
9.2.4.2 Competidores indirectos47
7
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL51
12.3 SG-SST52
12.4 COPASST52
13 GESTIÓN DE MERCADOS53
8
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES55
15 GESTIÓN DE MERCADEO57
15.8 EVENTO58
9
16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.59
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.59
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios60
10
17.5.3 Reconocimiento del inventario65
17.5.4 Impuestos65
17.5.5 Recomendaciones de impuestos65
17.5.6 Carga tributaria aproximada65
17.5.7 Análisis factura de venta65
18 PRESUPUESTOS67
18.3 GASTOS68
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.68
18.3.2 Presupuesto de gastos69
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA70
19.1 MATRICES70
19.1.1 Matriz EFE70
19.1.2 Matriz EFI70
19.1.3 Matriz MPC70
19.1.4 Matriz DOFA70
11
19.1.5 Matriz PEYEA70
19.1.6 Perspectivas70
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico71
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas71
19.1.9 Indicadores71
19.1.10 Mapa estratégico71
19.1.11 Cuadro de mando integral71
20. CONCLUSIONES73
RECOMENDACIONES74
BIBLIOGRAFÍA75
WEBGRAFÍA76
ANEXOS77
LISTA DE TABLAS
Pág.
No olviden que para agilizar los procesos deben usar el menú referencia para
colocar títulos de tablas, figuras, anexos mediante el submenú insertar título.
12
Las tablas se actualizan también posicionándose en la tabla y con click derecho
y buscar actualizar campos.
LISTA DE FIGURAS
Pág.
13
14
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Nota: se usan números para cada uno, esto en caso de que el proyecto supere
el número contenido por la norma 1486 en el numeral 5234 pág.34
RESUMEN
15
El objetivo principal del proyecto es la formulación de estrategias basadas en
un estudio de mercadeo a través de encuestas y entrevistas para segmentar el
mercado potencial de forma directa, de esta manera poder detectar cuales han
sido sus principales falencias, que no le han permitido su crecimiento y
desarrollo en el tiempo que llevan posicionados en el mercado, teniendo en
cuenta que tienen una antigüedad de seis años, en los cuales ya debería tener
una estructura organizacional que les permita obtener mayores ingresos y buen
posicionamiento en este sector.
INTRODUCCION
16
obtención del producto mayor será el valor añadido. Esta industria permite
tener asociadas otras formas de rendimiento, como la producción de energía
eléctrica en los altos hornos o la obtención de cemento. A este tipo de industria
se le considera una actividad básica de la economía. Durante mucho tiempo
fue el índice por el que se medía el desarrollo de un país.
17
Número del Nit,80380364-6
Dirección donde funciona la empresa, calle 52 #12b-28 barrio Tunjuelito,
localidad Tunjuelito
Sector al que pertenece, Sector metalúrgico
Actividad de la empresa, Se dedica a la fabricación de maquinaria en
acero como lo son las vitrinas, los hornos, refrigeradores, muebles en
acero inoxidable etc.
número de empleados,5
18
19
20
21
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
22
no existen áreas diferentes (como recursos humanos, contabilidad, Marketing),
no hay una organización de los implementos que se utilizan mientras trabajan.
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
23
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
24
4 OBJETIVOS
25
5 JUSTIFICACIÓN
26
6 MARCO REFERENCIAL
1 http://www.arquitecturaenacero.org/uso-y-aplicaciones-del-acero/materiales/aceros-
inoxidables
27
perspectiva económica, tierra, trabajo, capital, información y tecnología, que en
términos administrativos, se podrían categorizar como recursos físicos,
financieros, tecnológicos, y de talento humano2.
2 https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2215910X14700217
3 https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2215910X14700217
28
6.2 MARCO CONCEPTUAL
INDUSTRIAS METALURGICA
industria dedicada a la
elaboracion de
productos en acero
inoxidable
29
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
Este proyecto tiene una duración de 18 meses y las fases de este proyecto son
Análisis, planeación, ejecución y evaluación.
30
Tabla 1 Marco Legal
NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia
Ley 410 de 1971 por medio de la cual Aplica ya que en esta empresa se
se crea el Código de Comercio realizan transacciones comerciales
Colombiano. venta de productos
Ley 2663 del 5 de agosto de 1950 por La finalidad primordial de este Código
medio de la cual se crea el Código de es la de lograr la justicia en las
Sustantivo del trabajo. A la cual se le relaciones que surgen entre
realiza una reforma en el año 1990 el empleadores y trabajadores, dentro
28 de diciembre. de un espíritu de coordinación
económica y equilibrio social.4
Ley 624 de 1989 por medio de la cual La obligación tributaria sustancial se
se crea el Estatuto tributario.se le origina al realizarse el presupuesto o
realiza un modificación por el decreto los presupuestos previstos en la ley
nacional 3258 de 2002 como generadores del impuesto y ella
tiene por objeto el pago del tributo5
Ley 1562 de 2012 por medio de la
cual se reforma la salud ocupacional.
GTC45 Guía técnica colombiana para la
identificación de los peligros y la
valoración de los riesgos en
seguridad y salud en el trabajo6
4 https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/en-olvido-el-articulo-1-del-codigo-sustantivo-
del-trabajo-2033838
5 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=6533
6 http://idrd.gov.co/sitio/idrd/sites/default/files/imagenes/gtc450.pdf
31
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7 https://www.significados.com/metodologia-de-la-investigacion/
32
problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber exactamente donde se inicia el
problema, en cual dirección va y qué tipo de incidencia existe entre sus elementos.8
El método que se utilizo y utilizara es inductivo-deductivo fundamentado en la técnica de la
encuesta y el instrumento. Dos cuestionarios diseñados con preguntas cerradas, abierta y de
selección múltiple. Uno dirigido a los empleados y otro al empresario
Los empleados
el micro empresario
los clientes
los proveedores
8 https://sites.google.com/site/51300008metodologia/caracteristicas-cualitativa-cuantitativa
33
y que no tenga relación directa con la empresa es decir que no la suministre la
unidad productiva .
7.5 VARIABLES
34
7.6.2 Población externa del estudio
35
En este recuadro hay una representación de lo que se ha visto y se verá en
posteriores semanas. Se explica de igual forma el contexto de la guía Nro.1
Metodología de la investigación en la cual se debe tener en cuenta para
desarrollar cada una de ellas, las normas Icontec.
..\..\..\..\Downloads\CRONOGRAMA PROYECTO.xlsx
36
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Científica
Clásica
37
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
Autores Principales productiva
Analizar cómo esta
teoría aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
Relaciones Humanas
Neoclásicos
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
Autores Principales productiva
Analizar cómo esta
teoría aplica o no total o
parcialmente o a la
38
empresa objeto de
estudio.
Modelo burocrático
39
Teoría estructuralista
40
Analizar cómo esta
teoría aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
Teoría matemática
Teoría de sistemas
Teoría situacional
41
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
Autores Principales productiva
Analizar cómo esta
teoría aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
Gestión de proyectos.
Gerencia del
conocimiento
Justo a tiempo.
Outsourcing.
Calidad Total
42
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
43
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.
9.2 MICROENTORNO
44
9.2.2 Proveedores
9.2.3 Clientes
9.2.4 Competidores
45
Formas De Pago
Manejadas
Ventajas
Competitivas.
Tipo De Clientes Que
Atiende
Etc.
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son datos
como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos que
genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información
actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web
oficiales cuya información no pase del año
46
PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACION DE CADA
ADMINISTRATIVO QUE DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
FASES PRODUCTIVA
PLANEACION Objetivos
Estrategias
Programas
Presupuestos
Procedimientos
ORGANIZACIÓN División del trabajo
Jerarquización
Descripción de funciones
Coordinación
DIRECCION Toma de decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Supervisión
CONTROL Establecimiento de
Estándares
Medición
Corrección
Retroalimentación
47
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades
estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad productiva,
y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y como se
constituye en una ventaja competitiva para la misma.
48
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
49
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
50
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
12.3 SG-SST
12.4 COPASST
51
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
13 GESTIÓN DE MERCADOS
52
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente, según
la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de recurso,
según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en la unidad
productiva
53
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta si
la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según los
volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es decir,
durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad, segmentación por
uso del producto: aplicación y uso final del producto. segmentación por
comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de pedido y frecuencia
de compra. segmentación de mercado intermediario: detallista, mayorista,
minorista) o si la segmentación es para personas teniendo en cuenta la variable
geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
Objetivo general
Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
Alcance
Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
54
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas
coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
55
Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
Publicidad,
Comunicación,
Promoción
Relaciones corporativas
56
Fuerzas de venta,
Tipos de canales
Que incluya:
Objetivos
Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
Estrategias
Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.8 EVENTO
Introducción
Objetivos
Objetivo General
Objetivos Específicos
Incluye
57
Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
Diseño de la programación
Cronograma Del Evento
Invitaciones
Recordatorios
Reconocimientos
Asistentes al evento
58
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
59
17.1.3 Libros contables
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva, relacione
los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con base en los
conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y pasivos
mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento bajo NIIF.
60
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA
61
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)
Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías de
activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad
económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.
17.4.2 Nómina
62
empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad
productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y luego
si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en cuenta
el tipo de contrato que maneja la microempresa)
63
17.5.2 Kardex
17.5.4 Impuestos
64
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,
determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e Iva
descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear y
llevar a anexos la investigación realizada
65
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya las
recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
18 PRESUPUESTOS
66
18.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
18.3 GASTOS
67
Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
¿Elaboran flujo de caja descontado?
¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
68
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los factores
(debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran las
matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y calificación para
cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada
matriz.
19.1.6 Perspectivas
69
Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.1.9 Indicadores
70
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
71
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos específicos
planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
72
RECOMENDACIONES
73
BIBLIOGRAFÍA
74
WEBGRAFÍA
75
ANEXOS
76