Manual do Usuário GLPI

1- Introdução........................................................................................................................................2
2- Acessando GLPI:.............................................................................................................................3
3- Abrindo chamado (Helpdesk):.........................................................................................................4
3.1- Anexando arquivo a um chamado:...........................................................................................5
4- Acompanhamento de chamado:.......................................................................................................6
5- Alterando um chamado:..................................................................................................................7
6- Deletando um chamado:...................................................................................................................8
7- Acessando Documentos:..................................................................................................................9
8- Acessando Notas:...........................................................................................................................10
9- FAQs...............................................................................................................................................11

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1- Introdução

GLPI – GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA

Descrição (traduzido do site do projeto):
“Solução de fonte aberta parque informático de gestão e de helpdesk, GLPI é uma aplicação integral
da Web para gerenciar todos os seus problemas de gestão parque ciência: a gestão do inventário de
hardware e software componentes de um computador parque a gestão da assistência aos usuários”
Site do projeto:
glpi-project.org/

Endereço:
http://www.ufrrj.br/glpi

COINFO / CENTRAL DE SERVIÇOS

Elaborado por: Elcio Silva de Souza
Outubro de 2009

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2- Acessando GLPI:

Passo 1- Acesse o Endereço: http://www.ufrrj.br/glpi

Digite nome do usuário (o mesmo de e-mail sem o arroba)
Digite a senha (a mesma de e-mail)

- CASO APAREÇA A TELA ABAIXO:

Passo 2- Troque a senha de e-mail acessando o site: https://webmail.ufrrj.br

Clicar no link “Clique aqui para acessar o formulário de troca de senha”

Tente se logar novamente.

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3- Abrindo chamado (Helpdesk):

Passo 1- Na barra de Menu : Clicar em Assistência > Helpdesk.

Passo 2- Preencher os campos:

Título: (Será o nome da etiqueta do Equipamento)
Descreva o problema ou incidentes: (Digitar o problema …)
Clicar em no botão “Enviar”.

Aparece conforme janela abaixo:

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3.1- Anexando arquivo a um chamado:

Passo 1- Na barra de Menu : Clicar em Assistência > Helpdesk.

Passo 2- Depois de ter preenchido o título e a descrição do problema;

Clicar no botão “Arquivo” para procurar o mesmo.
Clicar no botão “Enviar”.

Aparece conforme janela abaixo:

Passo 3- Na barra de Menu : Clicar em Assistência > Acompanhamento.

Passo 4- Clicar no Link do Título.
Veja o documento associado.

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4- Acompanhamento de chamado:

Passo 1- Na barra de Menu : Clicar em Assistência > Acompanhamento.

Passo 2- Clicar no Link do Título (Que deverá ser o nome da etiqueta do equipamento).

Passo 3- Verificar o Status :“Novo” é a primeira opção quando se faz o chamado.

Clicar no botão “Atualizar”.

Exemplo de Status depois que se faz o chamado:

Foi planejado para ser executado em 2 horas.

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5- Alterando um chamado:

Passo 1- Na barra de Menu : Clicar em Assistência > Acompanhamento.

Passo 2- Clicar no Link do Título (Que deverá ser o nome da etiqueta do equipamento).

Passo 3- Clicar na Descrição da mensagem.

Passo 4- Digitar a alteração.

Clicar no botão “Atualizar”.

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6- Deletando um chamado:

Passo 1- Na barra de Menu : Clicar em Assistência > Acompanhamento.

Passo 2- Marcar no Campo “Status” o chamado a ser deletado.

Clicar para selecionar “Deletar”.

Passo 3- Clicar no botão “Enviar”.

Aparece conforme janela abaixo:

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7- Acessando Documentos:

Passo 1- Na barra de Menu : Clicar em Gerência > Documentos.

Passo 2- Clicar no Arquivo para ter o acesso.

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8- Acessando Notas:

Passo 1- Na barra de Menu : Clicar em Ferramentas > Notas.

Clicar no Link do Título das Anotações públicas
Outra opção será clicando no Link dos Títulos das Anotações públicas que aparece na
tela principal.

Aparece conforme janela abaixo:

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9- FAQs

Passo 1- Na barra de Menu : Clicar em Ferramentas > Base de conhecimentos.

Passo 2- Clicar no link do Assunto.

Aparece conforme janela abaixo:

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