2018

UNIVERSIDAD ECCI

Henry Andres Gamba

Muñoz, código: 13914

[CALIDAD, LIDERAZGO Y
VENTAJA COMPETITIVA]
Mediante el presente documento se realiza un breve análisis sobre el texto “Carvajal marca la
diferencia: nuevo posicionamiento de marca con símbolo de transformación organizacional”,
enfocándonos en conceptos abordados en el corte como liderazgo y calidad.
Introducción

Habitualmente los cambios generan diferentes sensaciones para la gente, en ocasiones los
toman de manera positiva y ven la oportunidad de acceder a algo nuevo y mejor pero en
otras se teme perder lo poco que se ha conseguido y solo ven el esfuerzo que representa a
futuro para recuperarse. Sin embargo a nivel organizacional los cambios deben estar
enfocados en metas a corto y a largo plazo que se encuentren firmemente sustentadas en
datos reales y confiables con el fin de tomar las mejores decisiones posibles.

En cualquiera de los casos es necesario un buen liderazgo que guíe de manera apropiada el
equipo con el fin de lograr las metas propuestas, lo anterior atendiendo las diferentes dudas
y dificultades que se presenten en el camino, por ello en el presente trabajo se presenta un
pequeño análisis sobre el proceso que tuvo que afrontar el grupo Carvajal en sus diferentes
líneas de negocio para recuperar su posicionamiento además de atender la nuevas
exigencias del mercado.

Durante su historia el grupo Carvajal se ha destacado por sus valores corporativos que
fueron estructurados bajo un esquema familiar y que con el tiempo destaco a la empresa por
su responsabilidad y confiabilidad, con el tiempo logro posicionarse en diferentes mercados
a nivel internacional para lo cual tuvo que renovar su imagen en algunas ocasiones; para
nuestro estudio de caso es de gran interés el último proceso que tuvo que afrontar la
compañía para permanecer en el mercado además de los retos que tuvo que afrontar para
lograrlo y que serán analizados a continuación.
 ¿Cuál es el papel que ha tomado el liderazgo, en el proceso de cambio organizacional
que enfrentó Carvajal S.A. para reposicionarse en el mercado y mejorar su
competitividad?

Mediante un estudio de mercado la organización determino que la imagen de la

compañía había decaído en los últimos años siendo poco conocida para la comunidad
actual, por lo tanto idearon estrategias para renovar y reposicionar la corporación
mediante diferentes actividades, tales como el cambio de imagen y reorganización de
las diferentes líneas de negocio. Además de ello estuvieron supervisando la adaptación
de los empleados al nuevo enfoque de la empresa, ya que todos debían estar al tanto del
proceso para poder orientar a los clientes antiguos y nuevos con el mejor servicio
posible.

 ¿Cuál es el nuevo papel que debe asumir la calidad, en la reorganización y reenfoque de

la imagen y estructura de la multinacional?

El área de calidad básicamente se encarga de medir los niveles de satisfacción y

adaptación que ha tenido el cambio empresarial dentro de sus clientes, para ello
establecieron una encuesta de satisfacción que les permite evaluar si los cambios han
sido positivos o negativos y en base a ello generar las alertas correspondientes para que
se generen los planes de acción necesarios para su mejoramiento.

 ¿Cree usted que es importante el aporte de la cultura organizacional, en el resultado

obtenido en el proceso de reorganización del grupo empresarial? ¿Por qué?

Desde su fundación la empresa ha atravesado una serie de cambios en su imagen y

organización con el fin de ser más competitivo en el mercado, por ello la compañía ha
adoptado una cultura favorable al respecto que les permite asimilar con mayor facilidad
las adaptaciones que ha sufrido y que sufrirá en los próximos años, además de ello
prepara a los empleados para que puedan orientar de la mejor forma posible a los
clientes
 Cree usted que, de acuerdo a lo estudiado y al contenido del caso, que la reorganización
realizada aporta un nuevo aire y/o revitaliza la administración en la empresa? ¿Por qué?

Considero que el cambio fue positivo en la medida que se adapta a las nuevas
tendencias y mercados que han venido evolucionando desde la creación de la empresa,
además entiendo que no será el último que sufrirá la compañía ya que constantemente
la civilización establece nuevas tendencias y mejoras tecnologías a las cuales la
empresa se debe adaptar. Por ello refrescar su imagen y portafolio comercial ofrece
mejores posibilidades para acceder al mercado emergente además de optimizar
procesos administrativos y productivos.

Bibliografía

Martinez, N. D. (s.f.). Unidad 2: Organizaciones de calidad total. Universidad ECCI, 12-22.

Mera Rengifo, M., & Manfredi, L. (2013). Carvajal marca la diferencia: Nuevo
posicionamiento de marca como símbolo de transformación organizacional.
Estudios gerenciales.