GESTIÓN DE CALIDAD

IACC 2018
 DESARROLLO

Caso práctico:

La empresa Salta-Montes, ubicada en la X región, es una empresa pionera en cultivo

de pez trucha. Es una empresa que nació como un emprendimiento familiar, y en el
corto plazo a tenido una considerable expansión, al nivel que les han ofrecido postular
a una licitación para trabajar con un gran cliente canadiense.

Para esto cumplen con todos los requisitos, de infraestructura, precios, capital humano
tecnología, entre otras cosas, solo les falta ser una empresa certificada en ISO 9001.

Usted ha sido contratado como asesor en prevención y principal gestor de lograr la

certificación que se necesita.

1. Identifique la normativa que regula y estandariza un Sistema de Gestión de

Calidad.

La norma ISO 9001 es una norma internacional que tiene su origen en el año 1987,
donde comienza este camino de desarrollo, como una forma de estandarizar, los
conceptos de calidad y centrar todos los elementos de la gestión de la calidad con los
que la organización debe contar, para desarrollar un sistema efectivo, que permita tanto
administrar como mejorar la calidad, ya sea en sus servicios o productos realizados.

Es una realidad que los clientes prefieren contar con empresas que se encuentran
certificadas, pues presenta a través de un tercero una garantía de confiabilidad. Esta
acreditación implica que la empresa cuenta con un buen SGC, que sus procesos son
confiables y de altos estándares. Es más, en rubros de alta exigencia como los son las
empresas mineras, o que prestan servicios para la minería, esto es un requisito mínimo
para presentar alguna licitación o poder entrar al rubro.

Esta norma es reconocida como la base del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). El
principal objetivo de esta norma es estandarizar los criterios, siendo una norma que se
toma de forma voluntaria. A pesar de esto, estas normas han pasado a convertirse en
un requisito para que una empresa sea competitiva y se mantenga En el mercado.
Una vez que la empresa es certificada dentro de una organización, se da inicio a un
proceso de seguimiento de esta misma, la cual parte con una primera revisión a los 6
meses por un ente fiscalizador (empresa acreditada), con el objetivo de asegurarse que
se cumplen las condiciones y requisitos normativos de la norma. Cada año se realiza
una auditoría en los primeros dos períodos solo de seguimiento, y al tercer año
cumplido se evalúa la recertificación.

Este proceso está definido para asegurar que el sistema tome consistencia, madure y
se arraigue efectivamente en la organización. Este proceso de seguimiento es
fundamental en los primeros 5 años, pues si bien el SGC es una herramienta simple y
funcional, es muy fácil caer en vicios de querer sofisticarlo, cayendo muchas veces en
confundir el sistema y hacerlo complejo.

2. Clasifique y describa tres de los requisitos normativos fundamentales para

confeccionar el sistema de gestión de calidad que permita lograr la
certificación de la empresa.

Para lograr una certificación en nuestra organización deberemos optimizar nuestros

medios para lograr optimizar los recursos tanto monetarios como humanos para poder
integrar la ISO y superar avanzar en los procesos que puedan exigir una
profesionalización de las partes.

Uno de los requisitos fundamentales para lograr dicha certificación es sin lugar a duda:

1. Compromiso por parte de la dirección: este punto es de vital importancia, ya

que sin el compromiso de avanzar hacia el futuro en post de mejoras en
diferentes procesos como reestructurar parte de la estructura organizacional de
la empresa deberemos, tener el apoyo de la dirección en todos ámbitos. Se
deberá tener el apoyo en los diferentes cambios que podremos realizar como en
gran medida en la optimización de los recursos tanto monetarios como
humanos, en comprometernos al cambio ya sea de actitud o compromiso
corporativo para pasar las diferentes exigencias de manera preventiva y con
altura de miras de profesionalizar el rubro, ya sea para el beneficio de
crecimiento de nuestra compañía como del beneficio y reconocimiento en
nuestros clientes que tendrán el privilegio de vivir nuestro proceso que
certificación logrando detallar todos los procesos de profesionalizar nuestro
rubro.

2. Mejora continua: este punto esta basado en la retroalimentación obtenida por

parte de los agentes interno y externos de nuestra empresa. Con esto
 lograremos identificar e incorporar las normas de gestión de calidad integradas
las cuales teniendo en cuenta sus beneficios, podremos incorporarlas a nuestros
procesos productivos teniendo como resultado el perfeccionamiento y
profesionalismo de estos. Este punto da como resultado un profesionalismo de
los procesos de manera integra y bajos las distintas normas vigentes, teniendo
en cuenta y profesionalismo de los mismo como de las medidas de seguridad
que se obtendrán con lo cual minimizaremos los riesgos de incidentes o
accidentes que ninguna empresa quisiera contar.

3. Integración del pensamiento basado en riesgos: este implica prevenir

desviaciones negativas para el proceso, y aprovechar oportunidades de lo que
se hace bien. Reconociendo así que no todos los procesos tienen el mismo
impacto en la capacidad de la organización en la entrega de productos o
servicios conformes.
3. Con lo anterior deberá generar un esquema explicativo para capacitar a la
dirección de esta empresa con los cambios que experimentó la norma en
su versión 2015.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 IACC, contenido semana número 4 iacc online 2018.