UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

PLAN DE TESIS

GESTION GERENCIAL Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA

EMPRESA DE SERVICIOS CORPORACION J&J – CALATEL EIRL HUACHO
– 2017.

PRESENTADA POR:

Bach. ARGOTE ESPINOZA SUSANA MILAGROS

Para obtener el título profesional de Licenciado de Administración y

Negocios Internacionales

ASESOR:

Mg. Rómulo Dolores Nolasco

HUACHO – 2018
 ÍNDICE GENERAL

CARÁTULA| i

ÍNDICE ii

INTRODUCCIÓN iv

Página

Capítulo I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción de la realidad problemática

1.2 Delimitación de la investigación
1.2.1 Delimitación Espacial
1.2.2 Delimitación Social
1.2.3 Delimitación Temporal
1.2.4 Delimitación Conceptual
1.3 Problemas de investigación
1.3.1 Problema General
1.3.2 Problemas Específicos
1.4 Objetivos de la Investigación
1.4.1 Objetivo General
1.4.2 Objetivos Específicos
1.5 Justificación e importancia de la investigación
1.5.1 Justificación
1.5.2 Importancia de la investigación
1.5.3 Limitaciones de la investigación

Capitulo II: MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes del problema

2.1.1 Antecedentes Internacionales
2.1.2 Antecedentes nacionales
2.2 Bases Teóricas
2.3 Definición de términos básicos

Capitulo III: HIPÓTESIS Y VARIABLES

3.1. Hipótesis general

 3.2. Hipótesis secundarios
3.3. Variable

Capítulo IV: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

4.1. Tipo y nivel de Investigación
4.1.1. Tipo de investigación
4.1.2. Nivel de investigación
4.2. Método y diseño de la investigación
4.2.1. Método de la investigación
4.2.2. Diseño de la investigación
4.3. Población y muestra de la Investigación
4.3.1. Población
4.3.2. Muestra
4.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
4.4.1. Técnicas
4.4.2. Instrumentos
4.4.3. Fuentes

Capítulo V: ADMINISTRACION DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

5.1. Recursos (Humanos, Materiales)

5.2. Presupuesto
5.3. Cronograma de actividades
5.4. Referencias Bibliográficas

ANEXOS

1. Matriz de Consistencia.
INTRODUCCIÓN
 CAPITILO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

CORPORACION J & J CALATEL - HUACHO., es una empresa de servicios
de derecho privado, la cual se encarga de la prestación de servicios de la
construcción y mantenimiento de sistemas de telecomunicaciones,
electrificación, energía y obras de infraestructura civil, contando con una
normativa ISO 9001-2008 para garantizar la calidad de servicio, siendo su
ámbito la provincia de Huaura, Huacho. Por la naturaleza de sus operaciones
su eficiencia o deficiencia repercute directamente en la calidad de vida de
sus empleados; para ello es necesario la implementación o fortalecimiento
de la Responsabilidad Social, dentro del análisis de su Gestión Gerencial.

La empresa en investigación, sigue usando los métodos tradicionales de la

administración de empresas en el manejo empresarial, es decir, de las
órdenes de arriba hacia abajo, y de los informes de abajo hacia arriba, se
sigue manejando con el clásico liderazgo del Cacique, que se manda y se
obedece. Por motivo de las diferentes actividades desorganizadas que se
desarrollan en la institución, no existe una buena comunicación; ciertos
empleados no se responsabilizan de sus diferentes desempeños y
resultados que se amerita dentro de su cargo, los estilos que se obtienen de
parte de ciertos jefes para dar las órdenes no son claras y hace que el
subordinado tenga una percepción errada, provocando así un mal
desenvolvimiento de sus tareas.

Los objetivos de los empleados no son claramente definidos por los diversos
cargos que cada uno de ellos ejerce, ya que cada quien trabaja en función
de sus propios peculios individuales, además no existe un ambiente
agradable en ciertos departamentos y sin comunicación con falta de una
buena tecnología.

A causa de la infraestructura de la institución ciertos departamentos no

cuentan con un ambiente físico óptimo en donde los empleados realicen sus
 labores diarias a satisfacción, las cuales no son realizadas con la calidad que
amerita debido a la falta de ergonomía en su puesto de trabajo con poco
conocimiento del desarrollo de la empresa y falta de práctica de los valores;
misión y visión.

Si el problema persiste habrá consecuencias negativas como la

inadaptación, la alta rotación, ausentismo, baja productividad, etc.;
ocasionando así la insatisfacción de todo aquel ciudadano que va en busca
de un servicio.

Para el mejoramiento de la Gestión Gerencial se deben implementar

métodos que den como resultado los deseos de desarrollar la capacidad de
trabajo, mejorando así la calidad del servicio de los trabajadores obteniendo
un seguro integral con beneficios sociales y debidamente equipadas para
cada sección de trabajo contado con señalizaciones adecuas para el cuidado
del trabajador.

En este trabajo se desarrolló una propuesta con recomendaciones, con

intereses de la actualidad como es el comportamiento medioambiental y
social de la organización, estableciendo líneas de acción que permita el
aseguramiento de calidad de procesos internos que repercutan
benéficamente tanto interna como externamente, generando ambientes
favorables para la preservación del cuidado del medio ambiente, respeto a
los derechos humanos y generar un ambiente laboral apropiado.

Este proceso se implementó con la aplicación de metodologías conocidas

experimentales, teniendo como objetivos la calidad humana de sus
empleados para el mejor servicio a la comunidad de Huacho.

1.2 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.2.1 Delimitación Espacial
 Esta investigación recopilará y analizara la información referente a la
relación que hay entre las Responsabilidad Social y Gestión Gerencial de
la Corporación J & J CALATEL – HUACHO, ubicado en Av. Félix B.
Cárdenas Nro 303 – Santa María, Huaura, Lima.

1.2.2 Delimitación Social

El grupo social objeto de estudio con los 87 colaboradores que laboran en
la Corporación J & J CALATEL HUACHO.

1.2.3 Delimitación Temporal

El objeto de la investigación tomará como punto de partida el 06 de marzo
del 2018 hasta la culminación de este proyecto de investigación, periodo
en el que se desarrollará el objetivo de la investigación.

1.2.4 Delimitación Conceptual

La presente investigación está circunscrita en la línea de dirección de
personas la misma que abarca 2 conceptos fundamentales como Gestión
Gerencial y Responsabilidad Social (variables) en los colaboradores en la
Empresa de Servicios Corporación J & J CALATEL – HUACHO.

1.3 PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN

La investigación presentada es producto de conocer el servicio y la Gestión

Gerencial que lleva acabo la Empresa de Servicios Corporación J & J
CALATEL – HUACHO.

En tal sentido Garcia (2009) Refiere que “Podemos afirmar que la gestión
empresarial nos condiciona al clima organizacional que actúa como filtro
interviniente y va a mediar entre el proceso administrativo (planificar,
organizar, integración de personal, dirigir y controlar), y las tendencias
motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene
consecuencias sobre la organización (productividad, satisfacción, rotación,
ausentismo)”.
 Por eso es necesario conocer la relación existente entre Gestión Gerencial
y la Responsabilidad Social en la Corporación J & J – Calatel Infraestructuras
Y Servicios. Por tal motivo surgen las siguientes interrogantes.

1.3.1 Problema Principal

 ¿Qué relación existe entre la gestión gerencial y la responsabilidad social
en la corporación J&J – Calatel E.I.R.L.Huacho, 2018?

1.3.2 Problemas Secundarios

 ¿Qué relación existe entre el proceso administrativo y el cuidado
ambiental en la corporación J&J – Calatel E.I.R.L. Huacho, 2018?

 ¿Qué relación existe entre la mejora continua y las relaciones humanas

en la corporación J&J – Calatel E.I.R.L. Huacho, 2018?

 ¿Qué relación existe entre la competitividad y los valores en la

corporación J&J – Calatel E.I.R.L. Huacho, 2018?

 ¿Qué relación existe entre la calidad y la ética en la corporación J&J –

Calatel E.I.R.L. Huacho, 2018?

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.4.1 Objetivo General
Determinar la relación entre gestión gerencial y la responsabilidad social en
la corporación J&J – Calatel E.I.R.L. Huacho, 2018.

1.4.2 Objetivos Específicos

 Identificar la relación entre el proceso administrativo y el cuidado

ambiental en la corporación J&J – Calatel E.I.R.L. Huacho, 2018.
 Identificar la relación entre la mejora continua y las relaciones
humanas en los trabajadores de la corporación J&J – Calatel E.I.R.L.
Huacho, 2018.
 Identificar la relación entre la competitividad y los valores en la
corporación J&J – Calatel E.I.R.L. Huacho, 2018.
 Identificar la relación entre la calidad y la ética en la corporación J&J
– Calatel E.I.R.L. Huacho, 2018.
1.5 JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION

1.5.1. Justificación de la Investigacion

El trabajo de la gestión gerencial y la responsabilidad social en la

corporación J&J – Calatel E.I.R.L. Huacho, 2017, se sustenta desde tres
aspectos fundamentales.

1.5.1.1 Justificación teórica

La investigación se justifica por los conceptos y enfoques teórico
enlazados entre el gestión gerencial y la responsabilidad social en la
corporación J&J – Calatel E.I.R.L., de esta manera lograr que se
identifique claramente los conceptos y su importancia para la
sustentación de esta investigación basándonos a los datos
proporcionados por la empresa en investigación.

1.5.1.2 Justificación metodológica

Los resultados de la presente investigación se sustentan en la
aplicación de métodos específicos de investigación exploratoria donde
nos manifiesta la relación que se aproxima a la realidad aplicando los
cuestionarios que se desarrollaran en los ambientes de la corporación
J&J Calatel EIRL. Teniendo en cuenta la participación de todos los
Trabajadores de dicha empresa en estudio, su disponibilidad de tiempo,
y explicando detalladamente dichos métodos asegurando de esta
manera la total comprensión de los participantes y reduciendo así la
incertidumbre o desconocimiento del proceso.

1.5.1.3 Justificación Práctica

Los resultados obtenidos pueden orientar estrategias para fortalecer la
gestión gerencial y la responsabilidad social en la corporación J&J –
Calatel E.I.R.L. En otros contextos de nuestra investigación pretende
servir como fuente de orientación y dar a conocer información que la
corporación desconozca en cuanto al desenvolvimiento de los
trabajadores, al ambiente en el cual se desarrollan, la relación de
convivencia y trato por parte de los directivos y los trabajadores.
1.5.2. Importancia de la Investigacion

La presente investigación tiene un impacto en la corporación, ya que

mostrará la situación actual, como se está motivando a los empleados,
qué clase de trabajo en equipo realizan en relación a la estructura de
la investigación, además como influye en el desempeño de los
Trabajadores, si cuentan con las herramientas y estrategias adecuadas
para transmitir de manera correcta la atención al cliente u empresas
asociadas de tercerización.
Esta información podrá ser usada de manera estratégica para la
búsqueda de nuevos objetivos por ello se deberá diseñar planes que
contribuyan con el bienestar de los trabajadores, proveedores y
directivos, así mismo mejorará la calidad de enseñanza, la dirección del
persona tendrá una mejor visión y los trabajadores se sentirán
comprometidos con la organización.

1.5.3. Viabilidad de la Investigación

1.5.4 Limitaciones de la Investigación

Durante el desarrollo de la investigación se han presentado una serie de

limitaciones las cuales fueron superadas a través de diversas alternativas
de solución:

 La recopilación de información, es una de las principales limitaciones

ya que el acceso a la información física es muy limitada, a diferencia
de las fuentes virtuales que son más accesibles (libros, revistas,
documentales, etc), siempre filtrando la información para elegir la más
confiable.

 Tiempo, debido que los únicos horarios para hacer estudios en campo
son por las mañanas y las tardes y por las noches curso mis estudios
universitarios, se realizó la presente investigación en los momentos
de clases cuando los docentes me otorgaban un corto tiempo.
 Conocimiento, debido a que no cuento con un asesor, se me es
complicado armar la estructura de esta tesis, por el momento recibo
asesoría en horas libres del docente de tesis.
 II. CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
2.1.1. ANTECEDENTES NACIONALES
Cánepa (2011), en su estudio la gestión y la perdida de la certificación
fairtrade en la asociación de recolectores orgánicos de la nuez amazónica
del Perú del departamento de Madre de Dios, 2011, La presente
investigación tiene como objetivo principal para demostrar que la gestión
gerencial ineficaz contribuyó a la pérdida de la certificación Fairtrade por
la Asociación de Recolectores Orgánicos de la Nuez Amazónica del Perú
perteneciente al departamento de Madre de Dios en el año 2011. Se ha
utilizado el método cualitativo. Entre los resultados más importantes
resaltan que el uso y control inadecuado de los ingresos económicos
generó una disminución de los recursos económicos y endeudamiento de
la Asociación de Recolectores Orgánicos de la Nuez Amazónica del Perú,
que el control inadecuado de la trazabilidad no generó un incumplimiento
de los acuerdos comerciales de la Asociación de Recolectores Orgánicos
de la Nuez Amazónica del Perú, que la implementación de prácticas de
producción inadecuadas no generó un impacto ambiental en el área de
amortiguamiento donde se desarrolla la Asociación de Recolectores
Orgánicos de la Nuez Amazónica del Perú, que la dependencia
económica y gerencial de aliados estratégicos generó la toma de
decisiones inadecuadas de la Asociación de Recolectores Orgánicos de
la Nuez Amazónica del Perú, que la dependencia económica y gerencial
de aliados estratégicos generó la toma de decisiones inadecuadas de la
Asociación de Recolectores Orgánicos de la Nuez Amazónica del Perú.
La investigación, en sus conclusiones manifiesta:
 Que el uso y control inadecuado de los ingresos económicos, factor
directamente asociado a la gestión gerencial, generó una
disminución de los recursos económicos y endeudamiento de la
Asociación de Recolectores Orgánicos de la Nuez Amazónica del
Perú perteneciente al departamento de Madre de Dios situándola
casi en estado de quiebra.
  Que el control de la trazabilidad no fue inadecuado y por ende no
contribuyó al incumplimiento de los acuerdos comerciales en la
asociación Recolectores Orgánicos de la Nuez Amazónica del Perú
– RONAP. Con apoyo de Candela Perú se implementó un Sistema
Interno de Control – SIC como parte del Programa Orgánico el cual
garantizó la trazabilidad.
 Que las inadecuadas condiciones laborales contribuyeron a la
disminución de la participación en las Asambleas Generales y
negociaciones de los miembros de la Asociación de Recolectores
Orgánicos de la Nuez Amazónica del Perú perteneciente al
departamento de Madre de Dios. La débil participación de los
socios en plataformas de decisión y los problemas por delimitación
de concesiones fue lo más resaltante.

Castro, (2012), investigo el análisis económico-financiero y su incidencia

en la gestión gerencial de la empresa constructora Willy SAC. Del distrito
de Trujillo periodo 2011-2012, El propósito de la investigación es
determinar la incidencia del análisis económico financiero en la gestión
gerencial de la empresa constructora Willy SAC, durante el periodo 2011-
2012. La hipótesis que se formulo fue el análisis económico financiero
tiene incidencia en la gestión gerencial de la empresa constructora Willy
SAC. Del distrito de Trujillo periodo 2011-2012 permitiendo tomar
decisiones gerenciales adecuadas con el fin de obtener mayor
operatividad y rentabilidad. En el material de estudio se ha tomado como
muestra a la empresa constructora Willy SAC. (10 trabajadores) de la
ciudad de Trujillo, los mismos que han sido seleccionados empleando la
técnica de encuesta. Se concluye afirmando que el análisis económico-
financiero por ser tan importante; que nos permite tener una visión global
de la empresa; así como poder tomar decisiones correctivas para su
buena marcha.

Arévalo, (2014), investigo la auditoría medio ambiental en la

determinación de la responsabilidad social en la empresa minera gold
 fields la cima S.A., La Tesis tiene como objetivo: Determinar la forma cómo
la aplicación de una Auditoría Medioambiental determina la
responsabilidad social en la empresa minera Gold Fields La Cima S.A.
Asimismo, la investigación fue de tipo descriptiva y aplicada, pues se
analizó la información teórica y doctrinaria existente sobre el tema
planteado y se aplicó un instrumento (encuesta) a fin de obtener
información directa sobre las personas involucradas en la problemática
planteada; la misma que fue ingresada y tabulada estadísticamente para
analizar la información y presentarla en el rubro resultados. Finalmente,
se pudo concluir que efectivamente la auditoría medioambiental influye en
la responsabilidad social de la empresa Gold Fields La Cima S.A. a través
de sus técnicas, procedimientos y todos sus mecanismos a fin de detectar
los errores que se cometen y aplicar las medidas correctivas o preventivas
para mejorar la situación actual de estas organizaciones.

2.1.2. ANTECEDENTES INTERNACIONALES

Flores , (2013), investigo el proceso administrativo y gestión empresarial
en Coproabas, Jinotega 2010-2013, Esta investigación se realizó con el
objetivo de analizar el proceso Administrativo y gestión empresarial de la
Cooperativa de Productos de Alimentos Básicos RL, durante el periodo
2010-2013. Pretendiendo constatar si se aplica continua y
adecuadamente sus conceptos, que les permita administrar de manera
eficiente y productivamente la cooperativa. Se desarrolló este trabajo con
dos variables: Proceso Administrativo y Gestión Empresarial, de las
cuales se conceptualizaron mediantes funciones del proceso
Administrativo y Gestión Empresarial. Por su nivel de profundidad es
descriptiva ya que se analizó el desempeño del Proceso Administrativo y
Gestión Empresarial, por su longitud en el tiempo es de corte transversal,
ya que se realizó durante el periodo 2010-2013, con enfoque cualitativo,
con elementos cuantitativos, usando métodos empírico y teórico, con un
universo de 15 Trabajadores, 2 Jefes de Área
y 1 Gerente, se emplearon los instrumentos Revisión documental,
Observación directa y Entrevista. De acuerdo con el análisis y discusión
de los resultados donde se midieron las variables en estudio, expresamos
las principales conclusiones a las que arribamos tales como, se determina
que: El proceso Administrativo y Gestión Empresarial de la Cooperativa
de Producto de Alimentos Básicos RL, se lleva acabo de forma parcial, ya
que no hubo un buen funcionamiento de los proceso administrativo y la
Gestión empresarial, esto se observó de manera limitada por los pobres
conocimientos administrativos de los órganos directivos que trabajan y el
poco compromiso de alguno de ellos, además, se realizó un
planteamiento de alternativas de soluciones para mejorar el desempeño
administrativo en la Cooperativa.

Heneo, (2013), en su estudio la responsabilidad social empresarial como

estrategia de gestión en la organización Pranha S.A. 2013,La presente
investigación tiene como objetivo principal La Responsabilidad Social
Empresarial, como estrategia de Gestión para la Organización Pranha
S.A., se constituye en una propuesta innovadora en un sector que como
el de la construcción, tiene características propias que lo hacen diferente
a los demás sectores de la economía. De acuerdo con Botero (2009) El
sector de la construcción es dinámico e influye en el crecimiento
económico de cada país por tres razones fundamentales: primero porque
contribuye significativamente en el Producto Interno Bruto; segundo,
porque interactúa con otras industrias impulsando, como consecuencia la
actividad económica y tercero, utiliza de manera intensiva mano de obra
no calificada, lo que permite impactar positivamente en las tasas de
empleo.
La integración de los elementos conceptuales de la RSE en una estrategia
de gestión, le permite a Pranha una nueva manera de aproximarse al
mercado y a la sociedad; no como una táctica de imagen o filantropía, sino
como un instrumento de generación de valor y herramienta de
diferenciación y competitividad, sustentada en el mediano y largo plazo.
Adoptar la RSE como estrategia de gestión le permite a la organización:
generar más sentido de pertenencia, compromiso, lealtad y gratitud de los
colaboradores con la empresa y los proyectos; que los colaboradores se
identifiquen con la visión, misión y acciones y/o programas que se
emprendan; mejorar la imagen y la reputación de la empresa; que se
tenga por parte de las personas un cuidado del entorno de trabajo y la
seguridad tanto individual como colectiva; mejorar la calidad en los
inmuebles que se entregan; aumentar la satisfacción de los clientes;
aumento de la productividad laboral; mejores relaciones con proveedores
y contratistas; generar impactos positivos en las comunidades donde se
desarrollan los proyectos. Dentro de la estrategia de gestión, se propone
que muchas de las actividades que se vienen desarrollando de manera
esporádica y otras que se deben realizar, se materializasen a través de la
Fundación que la presidencia pretende crear. Este sería un mecanismo
idóneo para llevar a cabo gran parte de la estrategia y que puede perdurar
en el tiempo y que puede llegar a ser auto sostenible.
 Fortalecer las acciones que la empresa está desarrollando de
manera esporádica y establecerlas como programas específicos.
 Canalizar los recursos provenientes de la casa matriz, empresas
filiales o cualquier otra entidad, a través de la una fundación o de
una oficina dedicada a la implementación de acciones de RSE.
 Estructurar proyectos y presentarlos a entidades de orden nacional
e internacional para la consecución de recursos orientados a la
solución de problemas de tipo social y/o ambiental y/o económico.

Constantina , (2012), en su estudio impacto de la responsabilidad social

empresarial en la situación financiera de las empresas de honduras; y
propuesta de un plan estratégico integral de implementación de
responsabilidad social empresarial enmarcado en la gestión gerencial y
encaminado al cumplimiento de objetivos en beneficio tanto de la
comunidad como de la compañía, 2013. La presente investigación tiene
como objetivo principal en la búsqueda de situaciones que conlleven a
obtener un amplio panorama de la situación investigada se plantean las
siguientes conclusiones que resumen la información que se obtuvo a lo
largo de todo el proceso investigativo. La Investigación llevada a cabo
determinó las formas de cómo impacta la Responsabilidad Social
Empresarial en la Situación Financiera de las Empresas de Honduras y,
que incorporado el cuestionario aplicado para obtener los datos
 pertinentes, se obtuvieron una serie de conclusiones las cuales se
detallan a continuación En virtud de lo encontrado a medida se fue
desarrollando la investigación, las empresas socialmente responsables
son las que asumen en todas sus decisiones el compromiso social, con
arraigo en la acción y decisión de la directiva aunque no de forma
planificada, organizada y en busca de objetivos claros, así como su
personal el cual también juega su propio papel mediante la Cultura
Organizacional que se adquiere dentro de la empresa, para traspasar este
enfoque, programas y políticas con mayor seguridad a la organización en
su generalidad, poniendo de manifiesto el compromiso de la empresa y
de quienes la dirigen.

Por lo tanto y tomando en consideración toda la información primaria y

secundaria que se obtuvo a lo largo de la investigación además del
análisis crítico y verificación de todos los factores relacionados con el tema
principal de investigación, hipótesis que se confirmaron como ciertas son
las siguientes:

 Si las Empresas de Honduras practican Responsabilidad Social

Empresarial entonces sus finanzas se verán fortalecidas.
 Si las Empresas de Honduras orientan la Responsabilidad Social
Empresarial como Política Financiera, entonces su efecto
financiero será más significativo.
 Si la Responsabilidad Social Empresarial en las Empresas de
Honduras es desarrollada por estrategias administrativas,
entonces los resultados esperados serán mejores.
 Si las Empresas de Honduras adoptan la Responsabilidad Social
Empresarial como Filosofía Corporativa, entonces financieramente
se verán beneficiadas.

2.2. BASES TEORICAS

III. 2.2.1 Sustentos teóricos de Gestión Gerencial
Debido a la globalización la economía ha tomado importancia a la
administración de empresa, ejecutivos no solo debe considerar costos y
precios de venta sino abrir nuevos mercados en el extranjero ya que la
competencia en el exterior es mucho mejor.

Berghe (2016),explica: Que la gestión empresarial es la unión de

voluntades de todos los colaboradores de la organización, desde el
gerente general hasta los empleados de la parte inferior del organigramas,
teniendo en cuenta los clientes reales y potenciales locales, nacionales e
internacionales ,la sociedad y el medio ambiente ,en aras de lograr un
objetivo común que es el objetivo de la empresa para la cual trabajan; en
una palabra es la gestión de todas las personas que pertenezcan en forma
directa o indirecta a la compañía.(p.65)

Para el autor tiene como objetivo comparar los sistemas gerenciales y

empresariales del siglo XX con los originados por la globalización, los
tratados de libre comercio los acuerdos comerciales ya que estos han
llevado a cambio fundamentales en la dirección y operación empresariales
,despertando a los gerentes hacia unos mercados de mega gerencia y de
competitividad internacional conceptos donde se dirigen en la actualidad
y se dirigen en el futuro todos los países del mundo que conlleva a que
sean partícipes del cambio innovador de diferenciación de productos .

Hoffmann (2012), expresa: la gestión gerencial en la organizaciones con

un estilo ameno y directo, va al fondo del reto del liderazgo: cómo lograr
resultados a corto plazo y desarrollar (retener) talento a largo plazo.
(p.113)

Nos da entender estos dos autores que para tener una buena gestión
gerencial tenemos que comenzar trabajando con todos quienes
conforman la empresa (trabajadores, jefes, clientes, etc.), con el
 objetivo distinguir posibilidades de desarrollo personal y profesional que
amplíen la capacidad de los participantes con el propósito de agregar valor
a la Organización y tener resultados a corto plazo para crecer como
empresa.

2.2.1.1 SUSTENTOS TEORICOS DE LAS DIMENCIONES DE GESTION

GERENCIAL
a. Proceso Administrativo
Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las
actividades de planeación, organización, dirección y control, desarrolladas
para lograr un objetivo.

Blandez (2016), explica: El proceso administrativo es la herramienta principal

parea el trabajo que desarrollan los administradores dentro de una
organización .Los elementos que lo conforman permiten a los mandos
tácticos y estratégicos de la organización llevar acabo los procesos de
planeación, organización, dirección y control de una empresa. (p.01)

b. Mejora Continua
La mejora continua requiere del compromiso a todo nivel en la organización,
y en especial debe estar alineada con los objetivos estratégicos. La visión
debe estar arraigada en la mente de cada una de las personas que hacen
parte de la organización; de lo contrario simplemente los proyectos de mejora
se quedarán solo en meras intenciones, mientras tanto la organización
perderá posicionamiento y ventaja competitiva.

Gutiérrez (2008), explica: Se puede decir que el mejoramiento continuo es

una política de mejora progresiva que debe ser incorporada como estándar
en toda la organización de manera sistemática y organizada con la finalidad
de optimizar la calidad de los procesos productivos de la empresa. (p.03)

c. Competitividad
El siguiente autor nos explicara sobre el proceso administrativo
 Reig (2007), explica: La competitividad es un concepto bien definido en
relación con el mundo de las empresas ya que puede entenderse como la
capacidad por parte de estas de mantener o aumentar su rentabilidad en las
condiciones que prevalecen en el mercado. El hecho de que la ganancia de
cuota de mercado, por parte de una empresa, deba ser necesariamente a
costa de las demás empresas que operan en el mismo sector otorga a la
idea de competitividad empresarial la notación habitual de rivalidad en el
logro de unos determinados resultados económicos. (p.19)

d. Calidad
Entre las muchas bondades que caracterizan a los productos andaluces se
encuentra sin duda su calidad. Así, de hecho, lo reconocen los mercados
internacionales, que exigen para sus consumidores más exigentes alimentos
producidos en nuestra tierra.

Alcalde (2007), explica: Que la calidad es algo que va implícito en los genes
de la humanidad: es la capacidad que tiene el ser humano por hacer bien las
cosas. Antes de implantación de sistemas de producción industrial, los
artesanos se las arreglaban para realizar todo el proceso. Tomemos un
ejemplo de un alfarero :lo primero que hacía era averiguar las necesidades
de sus clientes :cazuelas, cántaros (prospección de mercado) el mismo se
encargaba de adquirir la arcilla más adecuada en función de su calidad,
precio y cercanía(selección de proveedores: calidad en la
compras);realizaba sus propios diseños ( calidad en el diseño) ;fabricaba las
piezas en el entorno y las cocía(calidad en la producción); las revisaba una
por una para comprobar las que se habían dañado en el horno (control de
calidad) y al final las vendía. Además atendía, si se presentaba, alguna
reclamación de los clientes (servicio postventa: atención al cliente). (p.02)

2.2.2 Sustentos teóricos de la Responsabilidad Social

Según los autores encuentran que hay una relación directa entre el
desempeño social/ambiental y el financiero. Sin embargo aquellas empresas
 que aplican la responsabilidad social empresarial no buscan un crédito
financiero en el corto plazo.

Senovilla y Luis (2014), explica: La responsabilidad social corporativa va más

allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su
respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación laboral y
las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida
con la responsabilidad ambiental. (p.78)
Desarrolla criterios que permiten establecer, imprimir y evaluar en las
organizaciones el sistema de gestión ética y socialmente responsable.

OIT (2006), expresa: La responsabilidad social de la empresa es el conjunto

de acciones que toman en consideración las empresas para que sus
actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman
los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y
procesos internos como en su relación con los demás actores. La RSE es
una iniciativa de carácter voluntario. (p.54)

El cumplimiento de estas normativas básicas no se corresponde con la

responsabilidad social, sino con las obligaciones que cualquier empresa
debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Seria
difícilmente comprensible que una empresa alegara actividades RSE si no
ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su actividad.

2.2.2.1 SUSTENTOS TEORICOS DE LAS DIMENCIONES DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL
a. Cuidado Ambiental
El Medio Ambiente y su protección son cuestiones sobre las que se ha
alcanzado un grado progresivo de preocupación social. Ello ha sido
consecuencia de los efectos que en numerosas ocasiones ha tenido el
crecimiento desordenado de nuestra sociedad.
Quadri (2006), expresa: el término “medio ambiente” se refiere a diversos
factores y procesos biológicos, ecológicos, físicos y paisajísticos que,
además de tener su propia dinámica natural, se entrelazan con las conductas
del hombre. Estas interacciones pueden ser de tipo económico, político,
social, cultural o con el entorno, y hoy en día son de gran interés para los
gobiernos, las empresas, los individuos, los grupos sociales y para la
comunidad internacional.(p.22)

b. Relaciones Humanas
En el trabajo, es indispensable crear buenas relaciones humanas debido a
que nos permitirá encontrar satisfacción por nuestro propio trabajo, aumentar
la productividad, incrementar el desarrollo personal con base en un buen
equipo, y lograr el reconocimiento de los demás.

Dalton, Hoyle, Watts (2006), expresan: Es útil e interesante, porque se refiere

a él y a su interacción con la gente. También estará en condiciones de
aplicarlas de inmediato. Las relaciones humanas estudian la interacción.
Pueden realizarse en ámbitos organizacionales o personales, pueden ser
formales o informales, estrechas o distantes, antagónicas o cooperativas,
individuales o colectivas.

c. Valores
Los valores son elementos propios de cada negocio y corresponden a su
cultura organizacional, es decir, a las características competitivas,
condiciones del entorno y expectativas de sus grupos de interés como
clientes, proveedores, junta directiva y los empleados.

Fabelo (2004), expresa: Los valores suplen en la sociedad, la función que en

otras especies desempeñan los instintos biológicos, sobre todo, el de la auto
conservación. El hecho de que el género humano haya puesto en peligro su
propia supervivencia es el más claro indicador de la aguda crisis de valores
por la que atraviesa. La comprensión de esta crisis, en su sentido más
profundo, es un requisito imprescindible para su superación, y ello
presupone indagar en el complejo mundo de los valores humanos. (p.13)
 d. Ética
El papel que la ética juega en nuestro entorno un papel fundamental debido
que cada situación que se nos presenta reaccionar conforme a esta se
cometen las acciones. En nuestra sociedad es evidente la ética que cada
uno posee debido a los actos que se cometen, es muy importante que en
una sociedad la ética esté presente en los individuos que la integran para
que haya un balance social.

La ética es la parte de la filosofía que estudia los fundamentos de la

moralidad de los actos humanos, es decir, aquellos en virtud de lo cual estos
pueden ser considerados buenos o malos.
Chamarro (2011), expresa: La ética también designa el conjunto de valores
que gobiernan la conducta individual o colectiva, los cuales orientan a las
personas y a los grupos a comportamientos de acuerdo con lo que se puede
considerar el o la moral. (p13)

2.3 DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

2.3.1 Definiciones de relaciones de Gestión Gerencial

a. Control

El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las

actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas.

Pérez- Veiga. (2013), expresa: El control es aquella función que pretende

asegurar la consecución de los objetivos y planes prefijados en la fase de
planificación. Como última etapa formal del proceso de gestión, el control se
centra en actuar para que los resultados generados en las fases que le
preceden sean los deseados. (p.21)

b. Planeación
La importancia y las ventajas que tiene el hacer una planeación estratégica
en las organizaciones que les ayude a mejorar su competitividad así como
estar a la vanguardia, innovándose de manera continua y acertada al igual
que sus colaboradores para mantenerse y crecer en este mundo tan
globalizado.

Robbins y Coulter (2008), expresa: La planeación consiste en definir las metas

de la organización, establecer una estrategia general para alcanzarlas y
trazar planes exhaustivos para integrar y coordinar el trabajo de la
organización. Así la planeación se ocupa tanto de los fines como los medios
para lograr resultados en la organización en un tiempo futuro.(p.158)

c. Integración
Hoy en día, se usa la palabra integración mayormente como un concepto
social que abarca diferentes campos como la integración social, regional,
económica, religiosa, racial, organizacional, etc.

Bustamante (2006), expresa: La integración es un proceso para reducir los

obstáculos y eliminar las barreras al comercio, y en dicho proceso se hace
necesaria, en la esfera administrativa, una cantidad considerable de
reorganización y reestructura institucional. (p.152)

d. Coordinación
Entendemos por coordinación a la acción de coordinar, de poner a trabajar
en conjunto diferentes elementos en pos de obtener un resultado específico
para una acción conjunta.

Valda (2012), expresa: La coordinación es el proceso que integrar las

actividades/funciones de departamentos independientes con el fin de lograr
las metas organizacionales con eficacia.

e. Política de Mejora
A través de una gestión formal de comunicación interna, las empresas
comparten sus valores, visión y objetivos entre sus colaboradores. La CI
contribuye, en buena parte, a que el personal esté alineado con la estrategia
corporativa y que los equipos sean lo suficientemente efectivos y productivos
para alcanzar con éxito los objetivos estratégicos.

Argibay (2006), expresa: Acabo de una política de mejora del medio de

trabajo, como indican los siguientes artículos: Se refiere a la necesidad de
que los estados miembros armonicen sus legislaciones en materia de
seguridad y salud, para proteger a los consumidores y usuarios de los bienes
y servicios que produzcan en la comunidad. (p.07)

f. Rentabilidad
La rentabilidad es el rendimiento que producen una serie de capitales en un
determinado tiempo. Es una forma de comparar los medios que se han
utilizado para una determinada acción, y la renta que se ha generado fruto
de esa acción.
Ccaccya (2015), expresa: La rentabilidad es una noción que se aplica a toda
acción económica en la que se movilizan medios materiales, humanos y/o
financieros con el fin de obtener ciertos resultados. Bajo esta perspectiva, la
rentabilidad de una empresa puede evaluarse comparando el resultado final
y el valor de los medios empleados para generar dichos beneficios. Sin
embargo, la capacidad para generar las utilidades dependerá de los activos
que dispone la empresa en la ejecución de sus operaciones, financiados por
medio de recursos propios aportados por los accionistas (patrimonio) y/o por
terceros (deudas) que implican algún costo de oportunidad, por el principio
de la escasez de recursos, y que se toma en cuenta para su evaluación.(pág.
VII-1)
g. Gestión de la Calidad
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar
de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante
la realización de un producto o servicio.
Cuatrecasas (2012), expresa: La gestión de la calidad total ira encaminada
a gestionar todos los procesos de una empre, basándose en la calidad, y
permitirá obtener el máximo de ventajas competitivas y la satisfacción total
de los clientes.
La gestión de la calidad ha evolucionado en los últimos años a un ritmo
vertiginoso, y queda ya muy lejos de aquel concepto de acuerdo con el cual
la calidad suponía exclusivamente entregar al cliente productos y servicios
funcionalmente correctos.
En la actualidad la calidad no puede desligarse de la competitividad y ,por
tanto, del coste de los productos o servicios y del tiempo de entrega de los
mismos .Calidad, coste y tiempo son, en la actualidad los tres grandes pilares
de la competitividad, ya que esta supone ,no solo entregar productos
correctos, sino a un coste razonable y en un tiempo asimismo razonable, de
forma que ambos (coste y tiempo) deben ser lo suficientemente reducidos
para que no excedan de lo que sean capaces de reducirlos los
competidores.(p.578)

h. Trabajo Dinámico
Francisco (2008), expresa: El concepto de dinámica que hoy conocemos.
Un término el heleno que se puede traducir como fuerza o potencia, y que
está muy en relación a uno de los variados significados que tiene el término
que en estos momentos vamos a analizar en profundidad. (p.11)

i. Productividad
Según el autor nos dice que la productividad es la relación entre el resultado
de una actividad productiva y los medios que han sido necesarios para
obtener dicha producción.

LOPEZ (2013), expresa: La productividad se realiza por medio de la gente,

desde sus conocimientos, y de recursos de todo tipo, para producir o crear
de forma masiva los satisfactores a las necesidades y deseos humanos. La
productividad tiene un costo y una rentabilidad dependiendo de cómo se
administre.
La productividad es la forma más eficiente para generar recursos
midiéndoles en dinero, para hacer rentables y competitivos a los individuos
y sus sociedades. (p.11)

j. Inversión
Inversión es un término económico que hace referencia a la colocación de
capital en una operación, proyecto o iniciativa empresarial con el fin de
recuperarlo con intereses en caso de que el mismo genere ganancias.

Gitman (2003), expresa: Que este término puede tener dos connotaciones
según se refiera a una economía privada o pública. En el primer caso se
entiende como inversión privada la disposición de cualquier porción de
dinero sin afectación, con el objeto de incrementar la cantidad de bienes
productivos en una economía privada, sea o no empresaria. (pag.04)

k. Mercado
El autor aporta un concepto desde la perspectiva filosófica y por lo tanto tiene
una vista parcial y con seguridad, salpicada y omisiones. Los Mercados que
en la terminología económica de un mercado es el área dentro de la cual los
vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas
relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal
manera que los distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.

Garay (2008), expresa: El mercado es uno de las cuestiones más y mejor

estudiadas en las ciencias económicas y empresariales. Sin embargo ocupa
ahora un espacio casi hegemónico en la vida personal, social, moral y
política de nuestras sociedades, de manera que no basta con un examen
especializado desde una única ciencia sino que son necesarios análisis muy
diversos desde otros saberes y disciplinas.
La perspectiva de cualquier ciencia es limitada. Por eso, no hay nada extraño
en que el mercado sea estudiado desde otras perspectivas, igualmente
limitadas. (p. 13)

l. Recursos Financieros
Los recursos financieros de una empresa son el dinero disponible para
gastar en un momento dado en forma de efectivo, valores líquidos y líneas
de crédito. Antes de empezar un negocio, un empresario necesita asegurar
suficientes recursos financieros para poder operar eficientemente y
suficientemente, para ello deberá disponer de recursos financieros
suficientes que le garanticen poder hacer frente a los pagos que vayan
surgiendo.

Córdoba (2014), expresa: Que los recursos financieros de la empresa,

mediante el uso de herramientas o modelos de diagnóstico financiero que
permitan facilitar la toma de decisiones sobre el desarrollo continuo de la
actividad operacional, teniendo en cuenta el entorno o el sector en el cual se
encuentra inmersa la organización ,para contribuir al desarrollo
económico.(p.06)

m. Servicio
De este modo, el servicio podría presentarse como un bien de carácter no
material. Por lo tanto, quienes ofrecen servicios no acostumbran hacer uso
de un gran número de materias primas y poseen escasas restricciones
físicas.

Publicaciones vértices (2008), expresa: El servicio es el conjunto de

prestaciones que el cliente espera (además del producto o del servicio
bacisco) como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo.
Para ofrecer un buen servicio hace falta algo más que amabilidad y gentileza,
aunque estas condiciones son imprescindibles en la atención al cliente.
(p.01)

n. Necesidades del Cliente

La satisfacción que un cliente siente al respecto de un producto o servicio
que consume porque cumple con sus demandas y expectativas
Es decir, se trata de la conformidad del cliente con el producto o servicio que
compró, ya que el mismo cumplió satisfactoriamente con la promesa de
venta oportuna.
 Londoño (2006), expresa: El cliente desea ser tratado como si fuera único,
que le brindemos los servicios que necesita y en las condiciones más
adecuadas para él y que les ofrezcamos algo adicional que necesite, esto
es, que superemos sus expectativas. (p.65)

o. Satisfacción
Hoy en día la satisfacción al cliente es esencial para las empresas, no
importa el rubro al que pertenezca, ya no basta con llegar primero al mercado
o con contratar al artista de moda. Los tiempos han cambiado y con ellos la
forma en la que los consumidores piensan y esto nos lleva a que hemos
modificado los hábitos de compra.

Kotler y Keller (2006), expresa: Una sensación de placer o de decepción que

resulta de comparar la experiencia del producto (o los resultados esperados)
con las expectativas de beneficios previas. Si los resultados son inferiores a
las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si los resultados están a la
altura de las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si los resultados
superan las expectativas, el cliente queda muy satisfecho o encantado
(p.144)

p. Expectativas del Cliente

Las expectativas del cliente son creencias relacionadas con la prestación del
servicio que funcionan como estándares o puntos de referencia contra los
cuales se juzga su desempeño.

Cubillo y Cerviño (2008), expresa: La naturaleza y fuente de las expectativas

del cliente es un tema de continuo estudio, Berry y Parasuraman (1993)
afirman que la palabra expectativa como comparación estándar se usa
comúnmente en dos sentidos: lo que los clientes creen que ocurriría
(previsiones) y lo que los clientes quieren que ocurran (deseos). (p.43)

2.3.2 Definiciones de relaciones de la Responsabilidad Social

a. Recursos Naturales

Los recursos naturales son aquellos elementos proporcionados por la

naturaleza sin intervención del hombre y que pueden ser aprovechados por
el hombre para satisfacer sus necesidades.

PRIERA, DOLORES, RUNAR (2016), expresa: Nuestros recursos naturales

y ambientales se han contemplado habitualmente como elementos para
utilizar en la producción de bienes (factores de producción).Se han utilizado
como materias primas en la producción de bienes y servicios. (p.05)

b. Organización

En el ámbito empresarial es muy común la palabra organización, y en ese

ámbito la definen como el proceso administrativo, por medio del cual dos o
más personas ejecutan de manera coordinada y ordenada un trabajo dado
en un entorno externo en particular en busca de un objetivo que se proponen
estos.

Fernando (2004), expresa: Una empresa es una “Interacción conversacional

de un grupo de personas entre sí o con otros, y que en su interactuar
conversacional transforman y crean cosas” , es decir, las personas al
relacionarse en el entorno laboral en que se desenvuelven van creando
relaciones que les permiten mantener en funcionamiento a la organización,
se coordinan, creando un particular clima organizacional para la empresa, el
cual dependiendo de lo cerrado o no de las relaciones creadas permitirán
que la empresa no solo se mantenga en el mercado, sino que crezca en el
largo plazo y de esta manera aumente el valor de la empresa creando
riqueza para sus propietarios y manteniendo el empleo a sus
trabajadores.(p.31)

c. Sociocultural

Lo sociocultural remite a todas aquellas expresiones culturales que tienen

una fuerte raigambre en una sociedad determinada.
 Pere Soler, Inverno, Llena, Morata, Planas, Ros (2012), Expresa: Si nos
referimos al ámbito sociocultural como el espacio de relación y expresión
comunitaria, entenderemos que este está en constante configuración y
desarrollo y por lo tanto siempre será deseable aunque algunas veces más
que otras una intervención en la línea de optimizar este espacio, ya sea para
desarrollar y mejorar el estado en que se encuentra esta relación o expresión
comunitaria, para trabajarla como recurso preventivo. (p.20)

d. Leyes

Las leyes nacieron con el objetivo de limitar el libre albedrío de los seres
humanos que viven insertos en una sociedad y es el principal control que
ostenta un estado para vigilar que la conducta de sus habitantes no se desvíe,
ni termine perjudicando a su prójimo.

Juárez (2011), expresa: Una Ley es una regla, una norma que seguir, la cual
tiene poder jurídico el cual es conferido por la autoridad gubernamental a
cargo. Por supuesto, no directamente el Gobernante, sino la parte del
gobierno que legisla del Congreso Nacional. Una Ley es puesta en una sala
plenaria, en la que los diputados, y expositores de la ley, que están esperando
que esta se apruebe hablan y debaten sobre lo que es la ley en esencia,
comparten sus ideas y analizan los efectos de la misma sobre la nación que
sobre ellos recae una responsabilidad muy importante. (p.19)

e. Comunicación

La importancia de la comunicación radica que a través de ella los seres

humanos y los animales comparten información diferente entre sí, haciendo
del acto de comunicar una actividad esencial para la vida en la sociedad.

Martínez (2005), expresa: La comunicación es una herramienta estratégica

de toda empresa, lo que no quiere decir la comunicación sea la clave del éxito,
pero sí que forma parte de él y, desde luego, sin comunicación hoy en día
estamos más fácilmente abocados al fracaso. (p.09)

f. Confianza

Confianza es la creencia, esperanza y fe persistente que alguien tiene,

referente a otra persona, entidad o grupo en que será idóneo para actuar de
forma apropiada en una situación o circunstancia determinada; la confianza
se verá más o menos reforzada en función de las acciones.

Laurence (2005), expresa: La confianza es una hipótesis sobre la conducta

futura del otro. Es una actitud que concierne el futuro, en la medida en que
este futuro depende de la acción de otro. Es una especie de apuesta que
consiste en no inquietarse del no-control del otro y del tiempo.(p13)

g. Cooperación

La cooperación implica una colaboración, una contribución o una asistencia.

Supongamos que dos naciones firman un convenio de cooperación educativa.
El pacto propone que los expertos en políticas educativas y los educadores
de ambos países realicen un trabajo en conjunto para mejorar la formación de
todos los habitantes.

Barrat (2008), expresa: No existe un único motivo para la cooperación, pero

de alguna manera se ofrece la ayuda por un sentimiento de empatía hacia los
demás o porque el ser humano suele contemplar la idea de que hay que hacer
por los demás lo que desearíamos que los demás hicieran por nosotros.(p.02)

h. Metas

Una meta es el fin hacia el que se dirigen las acciones o deseos. De manera
general, se identifica con los objetivos o propósitos que una persona o una
organización se marca.

Jon (2009), expresa: Las metas o trabajamos nuestros propios objetivos

personales, tenemos un amplio margen de maniobra a la hora de optar entre
los recursos alternativos de acción. Esto no ocurre en los equipos de trabajo
ya que las metas son potencialmente más complejas, y son más alternativas
a tener en cuenta. (p.82)

i. comportamiento

Es el estudio y la aplicación de los conocimientos acerca de la forma en que

las personas se comportan individual y grupalmente en las organizaciones.
Hellriegel y Slocum (2009), expresa: “Es el estudio del comportamiento
humano en el lugar de trabajo, la interacción entre las personas y la
organización” (p.04)

j. Respeto

Schrott (2015), expresa: El respeto es un sentimiento positivo que se refiere a

la acción de respetar; es equivalente a tener veneración, aprecio y
reconocimiento por una persona o cosa. Como tal, la palabra proviene del
latín respectus, que traduce ‘atención’, ‘consideración’, y originalmente
significaba ‘mirar de nuevo’, de allí que algo que merezca una segunda mirada
sea algo digno de respeto.(p.16)

k. Conductas

Se denomina conducta a un tipo de comportamiento recurrente en el tiempo y

que puede considerarse estrechamente vinculado con la personalidad de
quien lo ostenta.

Bartrés (2011), expresa: La conducta equivale al comportamiento que el

individuo desarrolla según el ambiente al que se enfrenta. Es una conducta
que depende de distintos factores, entre ellos el genético y también el del
entorno. La conducta es, además, el modo en que los sujetos manifiestan su
personalidad, sus características exteriores. En resumen, conducta es una
forma de reacción del sujeto. (p.22)

l. Normas

Revelo (2004), expresa: Básicamente, una norma es un modo establecido y

acordado de hacer una cosa. Puede tratarse de fabricar un producto,
gestionar un proceso, prestar un servicio o suministrar materiales. Las normas
pueden cubrir un amplio espectro de actividades realizadas por las
organizaciones y utilizadas por sus clientes.

Son la sabiduría extraída de aquellas personas competentes en su campo y

conocedoras de las necesidades de las organizaciones a las que representan:
personas como fabricantes, vendedores, compradores, clientes, asociaciones
comerciales, usuarios o reguladores. (P 50)

m. Moral

Cerbeleon (2006), expresa: La moral es el conjunto de creencias y normas

que guían y orientan el comportamiento de las personas, individualmente o en
grupo, en una sociedad determinada, es algo así como el parámetro que estas
tienen para saber cuándo algo está mal o bien.(p.11)

n. Derecho

Se entiende por derecho al conjunto de normas de carácter general que se

dictan para dirigir a la sociedad a fin de solventar cualquier conflicto de
relevancia jurídica que se origine; estas normas son impuestas de manera
obligatoria y su incumplimiento puede acarrear una sanción.

César (2008), expresa: A la hora de hablar de derecho es fundamental que

establezcamos cuáles son sus fuentes, es decir, las ideas y los fundamentos
en los que se basa aquel para poder desarrollarse y establecer sus principios
básicos. En este sentido, tenemos que subrayar que sus citadas fuentes
pueden determinarse, de manera general, en tres grandes categorías:

Las reales, que son las que vienen a establecer lo que es el contenido de una
ley en cuestión. (p.62)

o. Obligaciones

Ángel (2010), expresa: Una obligación es aquello que se está obligado a

hacer o que se tiene que hacer, como puede ser el pago de los impuestos y
los servicios en el lugar donde vivimos, en tanto, una obligación también
puede estar dada por una x circunstancia que nos obliga a hacer o no tal o
cual cosa. En este segundo caso podemos poner como ejemplo, ante la
inminencia de un examen para pasar de grado o de año en la escuela, su
aprobación será la obligación a cumplir. (p.06)

p. Responsabilidad
 Responsabilidad es el cumplimiento de las obligaciones, o el cuidado al tomar
decisiones o realizar algo. La responsabilidad es también el hecho de ser
responsable de alguien o de algo.

Begoña (2009), expresa: La responsabilidad se considera una cualidad y un

valor del ser humano. Se trata de una característica positiva de las personas
que son capaces de comprometerse y actuar de forma correcta. En muchos
casos, la responsabilidad viene dada por un cargo, un rol o una circunstancia,
como un puesto de trabajo o la paternidad.

En una sociedad, se espera que las personas actúen de forma responsable,

ejerciendo sus derechos y desempeñando sus obligaciones como
ciudadanos. En muchos casos, la responsabilidad obedece a cuestiones
éticas y morales. (p.66)

CAPITULO III HIPOTESIS Y VARIABLES

3.1. Hipótesis General

Hi: Existe una relación significativa entre la gestión gerencial y la
responsabilidad social en la corporación J&J – Calatel E.I.R.L. Huacho,
2017.

3.2. Hipótesis Secundarios

  H1. Existe una relación significativa entre el proceso administrativo y las
relaciones humanas en la corporación J&J – Calatel E.I.R.L. Huacho,
2017.

 H2. Existe una relación entre la mejora continua y el cuidado ambiental en

la corporación J&J – Calatel E.I.R.L. Huacho, 2017.

 H3. Existe una relación entre la competitividad y los valores en la

corporación J&J – Calatel E.I.R.L. Huacho, 2017.

 H4. Existe una relación entre la calidad y la ética en la corporación J&J –

Calatel E.I.R.L. Huacho, 2017.

3.3. VARIABLES
Variable 1: Gestión Gerencial
Definición conceptual
Mimtzberg (2010) Describe que: “La gerencia es un proceso que involucra
a la persona para realizar actividades con los mejores resultados, con el
propósito de alcanzar determinados objetivos con eficacia y eficiencia,
relacionados con el hecho de lograr las metas, usando el mejor método
posible; establece que la gerencia es esencial y básica en las
organizaciones empresariales al tener implícito la necesidad de mejorar
el servicio; realizar con calidad los propósitos para los cuales la empresa
fue constituida, lo que implica cumplir con sus objetivos”. (p. 423)

Definición operacional

Es la apreciación que tiene cada colaborador de la organización a la que

pertenece, en el cual percibe la cultura, estructuras, procesos. Es un factor
intangible que influye significativamente en el ambiente laboral, la motivación
y en el comportamiento de los trabajadores; estos comportamientos inciden
en la organización.

Variable 2: Responsabilidad Social

Definición conceptual

Henry Ford (2013) Describe que: “la necesidad de elevar el nivel de vida de
sus empleados: decía que pagaba mejores sueldos que sus competidores
para que sus operarios pudieran comprar los autos que ellos mismos
fabricaban; en otras palabras desempeñó un rol activo para crear un entorno
favorable para los negocios. Finalmente, dentro del enfoque tradicional, la
filantropía fue también considerada como sinónimo de responsabilidad
social, representaba los aportes a actividades culturales relacionadas con
las artes, los museos, la música y también a instituciones educacionales,
religiosas y otras de carácter comunitario. En realidad el enfoque tradicional
no se ocupaba de la responsabilidad social de la empresa, sino de la
responsabilidad social de los empresarios como consecuencia de su poder
y su riqueza.”. (p. 50)

Definición operacional
La responsabilidad social de las empresas no es nueva, lo que es nuevo es
la exigencia de que la empresa se haga cargo de los problemas sociales. No
cabe duda de que el fenómeno de la globalización haya colocado a las
grandes empresas por encima del poder económico de muchas naciones y
que como contrapartida parece lógico que se le asignen responsabilidades
y que se intente regular su accionar.
 3.3.1 OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES, DIMESIONES E INDICADORES. -

ESCALA Y NIVELES Y
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES N° DE ITEMS INST/V.F INFORMANTE
VALORES RANGOS
DEFENSOR
Control 1, 2
PROCESO Planeación 3
ADMINISTRATIVO Integración 4
Coordinación 5
Política de mejora 6
Rentabilidad 7
MEJORA CONTINUA Gestión de calidad 8, 9
GESTION Trabajo dinámico 10 Siempre (5)
GERENCIAL Productividad 11 Casi Siempre(4) Bajo (12-21)
(variable Inversión 12, 13 A veces (3) Medio(22-32)
categóricas) COMPETITIVIDAD Mercado 14 Casi Nunca (2) Alto(33-60)
Recursos Nunca(1)
15
Financieros
Servicio 16
Necesidades del
17
cliente
CALIDAD
Satisfacción 18
Expectativas del
19, 20
cliente
 N° DE ESCALA Y NIVELES Y
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES INST/V.F INFORMANTE
ITEMS VALORES RANGOS
DEFENSOR
Recursos naturales 1
CUIDADO Organización 2, 3
AMBIENTAL Sociocultural 4
Leyes 5
Comunicación 6, 7
RELACIONES Confianza 8 Siempre (5)
HUMANAS Cooperación 9 Casi
RESPONSABILIDAD
Bajo (12-21)
SOCIAL Metas 10 Siempre(4)
Medio(22-32)
(variable categóricas) Comportamiento 11 A veces (3)
Alto(33-60)
Respeto 12 Casi Nunca
VALORES
Conducta 13, 14 (2) Nunca(1)
Normas 15
Moral 16
Derecho 17
ETICA
Obligaciones 18
Responsabilidades 19, 20
CAPITULO IV

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

4.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN

4.1.1. Tipo de Investigación

La presente investigación denominada Gestión Gerencial y la

Responsabilidad Social de los trabajadores, se circunscribe en el tipo de
investigación pura o básica.

Garza (2009). Manifiesta: “La investigación se califica como teórica,

fundamental, pura, básica o desinteresada cuando el investigador se
propone enriquecer el conocimiento sin preocuparse por la aplicación
directa o inmediata de los resultados” (p.14)

Además, la investigación está orientada en la línea o enfoque

cuantitativo, el cual Bonilla y Rodríguez (citado por Eumelia Galeno, M.
2011:14). Define: “Parte de los cuerpo teóricos aceptados por la
comunidad científica, que permiten formular hipótesis sobre relaciones
esperadas entre las variables que hacen parte del problema que se
estudia. Continúa con el proceso de recolección de información con base
en conceptos empíricos medibles, derivados de los conceptos teóricos
con los que se construyen las hipótesis conceptuales. Concluida esta
etapa se procede a analizar los datos, presentar los resultados y
determinar el grado de significación de las relaciones estipuladas entre
los datos”.

4.1.2. Nivel de Investigación

El presente estudio se ubica en el nivel relacional, dado que se

pretende demostrar la relación entre las variables Gestión Gerencia y la
Responsabilidad Social de los trabajadores de dicha empresa en
investigación.
 Supo (2012). Sostiene que el nivel relacional: “Son estudio
bivariados o que relacionan dos variables, que solo pretenden demostrar
dependencia probabilística entre eventos; no son estudios de cauda y
efecto”. (p. 55)

4.2. METODOLOGIA Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION

4.2.1. Método de la investigación

El presente estudio es de método Hipotético-deductivo, ya que

es un proceso iterativo, es decir, que se repite constantemente, durante el
cual se examinan hipótesis a la luz de los datos que van arrojando los
instrumentos y sus datos.
Sánchez, (2010); plantea que: “Lo empleamos corrientemente
tanto en la vida ordinaria como en la investigación científica. Es el camino
lógico para buscar la solución a los problemas que nos planteamos.
Consiste en emitir hipótesis acerca de las posibles soluciones al problema
planteado y en comprobar con los datos disponibles si estos están de
acuerdo con aquellas”. (p.82)

4.2.2. Diseño de la investigación

El diseño de la presente investigación es correlacional, no

experimental de corte transversal o transeccional y vamos establecer la
correlación de Gestión Gerencial y la relación de la Responsabilidad
Social de los trabajadores.

Jaramillo, Parra (2010); menciona: “La investigación no

experimental es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente
variables. Es decir, es investigación donde no hacemos variar
intencionalmente las variables independientes. Lo que hacemos en la
investigación no experimental es observar fenómenos tal y como se dan
en su contexto natural, para después analizarlos. (p.158)
4.3. POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN

4.3.1. Población

La población del estudio de investigación será a los trabajadores de la

empresa corporación J & J Calatel - Huacho, para lo cual se determina
una población de 85 trabajadores.

Corporación J & J Calatel Población Total

Trabajadores 85 85

4.3.2. Muestra

La muestra está conformada por todos los trabajadores de la

empresa corporación J & J Calatel - Huacho, es decir 85 personas, que
vendría a ser el total de la población donde se determina que se aplicara
la muestra censal.

Gómez, (2011); “Una muestra es una parte de la población o

universo a estudiar, entonces para seleccionar una muestra, lo primero
que hay que hacer es definir la población o universo a estudiar, es decir,
el conjunto total de los objetos de estudio”. (p.169)

4.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS

4.4.1. Técnicas

Prioritariamente se aplicará la técnica del análisis documental, hoja de

observación y encuesta, la misma que permitirá describir y correlacionar las
variables.
4.4.2. Instrumentos

Peñuelas, (2008) las técnicas, son los medios empleados para recolectar
información, entre las que destacan la observación, cuestionario, entrevistas,
análisis documental.

Efectuar una investigación requiere, como ya se ha mencionado, de una

selección adecuada del tema objeto del estudio, de un buen planteamiento de
la problemática a solucionar y de la definición del método científico que se
utilizará para llevar a cabo dicha investigación. Aunado a esto se requiere de
técnicas y herramientas que auxilien al investigador a la realización de su
estudio. Las técnicas son de hecho, recursos o procedimientos de los que se
vale el investigador para acercarse a los hechos y acceder a su conocimiento
y se apoyan en instrumentos para guardar la información tales como: el
cuaderno de notas para el registro de observación y hechos, el diario de
campo, los mapas, la cámara fotográfica, la grabadora, la filmadora, el
software de apoyo; elementos estrictamente indispensables para registrar lo
observado durante el proceso de investigación. (p. 10)

La aplicación de la ficha de observación se llevó acabo el día 15 de

Octubre del presente año en las instalaciones de la corporación J & J
CALATEL Huacho, obteniendo como objetivo evaluar la gestión gerencial de
los subordinados de la empresa y la responsabilidad social encargado por los
colaboradores y mandos integrales de primera línea organizacional.

Se emplearon como instrumentos de investigación las fichas

bibliográficas y cuestionario para recoger información de los colaboradores
respecto a las variables de investigación.

Elaboración de los instrumentos:

Se empleará el instrumento de investigación denominado “cuestionario

de Gestión Gerencial y Responsabilidad Social”, este será:

Instrumento del estudio cuantitativo, de elaboración propia. Se distingue

dos cuestionarios – independientes:

 Cuestionario de Gestión Gerencial

 El primer cuestionario está compuesto por cuatro subvariables: proceso
administrativo, mejora continua, competitividad, calidad. El instrumento consta
de 20 ítems ponderados con el criterio de valoración según la escala de Likert,
con las alternativas: siempre (5), casi siempre (4), algunas veces (3), casi
nunca (2) y nunca (1).
 Proceso administrativo (ítem 1 - 5)
 Mejora continua (ítem 6 – 10)
 Competitividad (ítem 11 - 15)
 Calidad (ítem 16 - 20)

Los niveles y rangos de diagnóstico o calificación propuestos

corresponden a los siguientes:

NIVELES RANGOS
BAJA (20 – 46)
MEDIA (47 - 70)
ALTA (71 - 100)
 Cuestionario de la responsabilidad social
El segundo cuestionario está compuesto por cuatro subvariables:
cuidado ambiental, relaciones humanas, valores, etica. El instrumento consta
de 20 ítems ponderados con el criterio de valoración según la escala de Likert,
con las alternativas: siempre (5), casi siempre (4), algunas veces (3), casi
nunca (2) y nunca (1).
 Cuidado ambiental (ítem 1 - 5)
 Relaciones humanas (ítem 6 – 10)
 Valores (ítem 11 - 15)
 Ética (ítem 16 - 20)
 Los niveles y rangos de diagnóstico o calificación propuestos
corresponden a los siguientes:

NIVELES RANGOS
BAJA (20 – 46)
MEDIA (47 - 70)
ALTA (71 - 100)
 CUESTIONARIO PARA MEDIR EL IMPACTO DEL GESTION GERENCIAL

A.- PRESENTACIÓN:

Estimado(a) colaborador, el presente cuestionario es parte de una investigación

que tiene por finalidad la obtención de información, acerca de la Gestion
Gerencial y la Responsabilidad Social en los trabajadores de la empresa
Coorporacion J & J – Calatel Huacho. Cuyas impersonales solamente es de
gran importancia para la investigación.

B.- DATOS GENERALES:

1.- Sexo: Femenino Masculino

2.- Edad:

18 – 30 años 31 – 52 años 52 – 65 años

3.- Tiempo de labores:

0-6 meses 6-12 meses 1-2 años 2 a más

4.- Condición: Contratado No contratado

C.- INDICACIONES

 Este cuestionario es anónimo. Por favor responde con sinceridad.

 Lea detenidamente cada ítem. Cada uno tiene 5 posibles respuestas.
 Contesta las preguntas marcando con una “X” en un solo recuadro que,
según tu opinión, mejor refleje o describa sus habilidades directivas que
posee.
 La escala de calificación es la siguiente:

Escala Código Valores

Nunca N 1
Casi nunca CN 2
Algunas veces AV 3
Casi siempre CS 4
Siempre S 5
 ITEMS
VALORACIÓN
V1: GESTION GERENCIAL
N°
(S) (CS) (AV) (CN) (N)
D1: Proceso Administrativo
5 4 3 2 1
El control que se ejerce en la organización; desde los
1 niveles superiores, hasta los niveles inferiores u
operativos.
Soy llamando por los directivos para la explicación del
2
control de calidad.
Existen estrategias que son consistentes con los planes
3
generales de desarrollo aplicables.
Cómo calificaría la integración dentro de la
4
organización.
Tengo una coordinación adecuada con las otras áreas
5
de la empresa.
D2: Mejora Continua
Me encuentro capaz de cumplir con las políticas de
6
mejora que pone la empresa.
La empresa realiza mensualmente un control de
7
ingresos y egresos
Tengo presente sobre si se ha implantado alguna
8
normatividad del ISO.
La empresa mejora la calidad de sus productos y
9
servicios.
10 Se escuchan las opiniones de todos.
D3: Competitividad
11 Soy productivo con las labores encomendadas
La organización invierte en sus trabajadores en
12
capacitaciones.
Hay inversiones en equipos adecuados de seguridad y
13
en capacitaciones de seguridad
La empresa últimamente ha entrado en nuevos
14
mercados.
 La empresa maneja manual de procedimientos
15
contables
D4: Calidad
Los clientes están satisfechos por los servicios que
16
brindan.
17 La empresa satisface las necesidades de sus clientes.
Me siento satisfecho con la labor que desempeño en la
18
organización.
Disponemos de procesos destinados a obtener
19
conocimiento de las expectativas del cliente.
La empresa sabe diariamente las expectativas de sus
20
clientes.
 CUESTIONARIO PARA MEDIR EL IMPACTO DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL

A.- PRESENTACIÓN:

Estimado(a) colaborador, el presente cuestionario es parte de una investigación

que tiene por finalidad la obtención de información, acerca de la Gestion
Gerencial y la Responsabilidad Social en los trabajadores de la empresa
Coorporacion J & J – Calatel Huacho. Cuyas impersonales solamente es de
gran importancia para la investigación.

B.- DATOS GENERALES:

1.- Sexo: Femenino Masculino

2.- Edad:

18 – 30 años 31 – 52 años 52 – 65 años

3.- Tiempo de labores:

0-5 meses 6-12 meses 1-2 años 2 a más

4.- Condición: Contratado No contratado

C.- INDICACIONES

 Este cuestionario es anónimo. Por favor responde con sinceridad.

 Lea detenidamente cada ítem. Cada uno tiene 5 posibles respuestas.
 Contesta las preguntas marcando con una “X” en un solo recuadro que,
según tu opinión, mejor refleje o describa sus habilidades directivas que
posee.
 La escala de calificación es la siguiente:

Escala Código Valores

Nunca N 1
Casi nunca CN 2
Algunas veces AV 3
Casi siempre CS 4
Siempre S 5
 ITEMS
VALORACIÓN
V2: RESPONSABILIDAD SOCIAL
N°
(S) (CS) (AV) (CN) (N)
D1: Cuidado Ambiental
5 4 3 2 1
Las condiciones ambientales del área de trabajo
1
facilitan las actividades diarias.
Cuento con un implemento de identificación en la
2
organización.
3 El área donde trabajo está bien organizada.
4 La empresa realiza actividades socioculturales.
Cumplo adecuadamente con todas las leyes y normas
5
que me pide la institución.
D2:Relaciones Humanas
La comunicación interna dentro de su área funciona
6
correctamente.
Me resulta fácil la comunicación con mi jefe y mis
7
subalternos.
Existe confianza entre el personal de mi área y las
8
demás áreas.
Coopero con las estrategias consistentes con la misión
9
de la entidad.
Me siento comprometido con las metas que traza la
10
empresa.

D3: Valores

Cuento con los recursos e implementos necesarios

11
para desempeñarme en mis labores comportamiento
Me siento a gusto que recibo de mis compañeros
12
respeto y un buen trato.
 La conducta dentro y fuera de la empresa es muy
13
buena.
En mi organización se premian las buenas conductas y
14 se sancionan las malas conductas de todos los
trabajadores.
Tiene conocimiento sobre las normas que pone la
15
empresa.
D4: Ética
Los empleados responden adecuadamente a la
16
integridad y valores éticos propiciados por la entidad.
Se mis derechos antes y después de hacer un contrato
17
laboral.
18 Se mis obligaciones que tengo en la empresa.
Mis funciones y responsabilidades están bien
19
definidas.
El responsable me mantiene informado sobre los
20
aspectos que afectan mi desempeño.
CAPITULO V

ADMINISTRACION DEL PROYECTO DE INVESTIGACION

5.1 RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES

Financiamiento Aporte (s/.)

POTENCIAL HUMANO
Investigador 1000.00
Tutoría de tesis 00.00
Asesoría externa 1700.00
Autoridades administrativas 480.00
Asesoría por juicio de expertos 150.00
Subtotal 1 3330.00
RECURSOS MATERIALES DIRECTOS
Precio
N° Unidad Cantidad Descripción Unitario
s/. Total s/.
1 4 500 Hojas 10.00 40.00
2 1 1 Anillados 2.50 2.50
3 30 30 Separatas 0.50 15.00
4 245 245 Impresiones 0.20 49.00
5 15 15 Fotocopias 0.10 1.50
6 Cuadernos
1 1 de notas 6.50 6.50
7 3 3 Accesorios 2.00 6.00
de oficina
RECURSOS MATERIALES EXTERNOS
8 18 18 Pasajes y 1.50 27.00
movilidad
9 4 4 Internet 70.00 280.00
Autofinanciamiento y/o financiamiento 500.00
directo o adicional
Subtotal 1 : recurso y potencial humanos 3330.00
Subtotal 2 : recursos materiales directos y
externos 652.50
TOTAL 4482.00
10 3 3 Libros 15.00 45.00
11 18 18 Alimentos 10.00 180.00
Subtotal 2 118.30 652.50
5.2 PRESUPUESTO
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
Matriz de Consistencia

PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGIA

Problema Objetivo Hipótesis

Principal: General: General: 1. Proceso 1.control
Administrativo. 2.planeacion
-Determinar la Hi: Existe una
3.integracion
relación
relación entre gestión 4.coordinacion
significativa entre
gerencial y la
la gestión
responsabilidad
gerencial y la
social en la
responsabilidad
corporación J&J –
social en la Variable 1
Calatel E.I.R.L. 1. Política de mejora
corporación J&J –
Huacho, 2017
Calatel E.I.R.L.
Gestión 2. rentabilidad
Objetivos Huacho, 2017. 2.Mejora Continua
Gerencial 3. gestión de
Específicos: Hipótesis rentabilidad
¿Qué relación
existe entre la -Identificar la relación Especificas: 4. trabajo dinámico
gestión gerencial y entre el proceso
la responsabilidad -H1. Existe una
administrativo y las
social en la relación
relaciones humanas
corporación J&J – significativa entre
en la corporación J&J
Calatel el proceso 1.productividad
– Calatel E.I.R.L.
E.I.R.L.Huacho, administrativo y
Huacho, 2017.
las relaciones 3.competitividad 2. inversión
2017? -Identificar la relación
humanas en la
entre la mejora 3.mercado
corporación J&J –
continua y el cuidado
Calatel E.I.R.L. 4. recursos
ambiental en los
Huacho, 2017. financieros
trabajadores de la
-H2. Existe una 1.servicio
corporación J&J –
relación entre la 4.calidad
Calatel E.I.R.L. 2.necesidades del
mejora continua y cliente
Huacho, 2017.
el cuidado
-Identificar la relación
ambiental en la 3.satisfaccion
entre la 1. Cuidado
corporación J&J –
competitividad y los ambiental. 4.expectativas del
Calatel E.I.R.L. cliente
valores en la
Huacho, 2017.
corporación J&J – 1.recursos naturales
Calatel E.I.R.L.
-H3. Existe una Variable 2
relación entre la 2.organizacion
Huacho, 2017. 1.comunicacion

3.sociocultural
2.confianza

4.leyes
3.cooperacion

4.metas
-Identificar la relación competitividad y 1.moral
Responsabilidad
entre la calidad y la los valores en la 2.derecho
2. Relaciones
ética en la corporación J&J – Social 3.obligaciones
corporación J&J – Calatel E.I.R.L.
humanas.
4.responsabilidad
Calatel E.I.R.L. Huacho, 2017.
Huacho, 2017. -H4. Existe una 1.comportamiento
relación entre la
3.Valores 2.respeto
calidad y la ética
en la corporación 3.conducta
J&J – Calatel
4.normas
E.I.R.L. Huacho, 4.Etica
2017.
 FICHA DE OBSERVACION

FECHA: 15/10/2017 EMPRESA VISITADA: CORPORACION

J & J CALATEL - HUACHO

UBICACIÓN:
AV. Felix
DATOS B.cardenas –
GENERALES Santa Maria
GERENTE:
Wilfedo Caballero