Qué es telemarketing

El telemarketing es una forma de marketing directo que trata de crear interés, generar
oportunidades, ofrecer información o generar leads a través de llamadas telefónicas.
También se conoce como telemercadotecnia o marketing telefónico.

Su origen está a finales del siglo XIX con la profesión de telefonista. Puesto ocupado
habitualmente por mujeres que conectaban llamadas entrantes y salientes desde una
centralita.

Ya en el siglo XX, con el teléfono popularizado y el auge de la publicidad, surgieron

nuevas profesiones relacionadas con la promoción de productos vía telefónica. El
empleo de teleoperadora y los servicios de telemarketing se extendieron en las
empresas.

La definición de telemarketing de Wikipedia nos dice que “es una forma de

mercadotecnia directa en la que un asesor utiliza el teléfono para contactar con clientes
potenciales y comercializar los productos y servicios.

Diferencia entre telemarketing y venta telefónica

No debemos confundir el término telemarketing, o telemercadotecnia, con venta

telefónica.

El primero es un concepto más amplio, que no sólo incluye la venta. Como vimos en
su definición, pretende generar oportunidades mientras que la venta telefónica busca
convertir contactos en clientes.

En una llamada en frío a una base de datos no se debe intentar vender en la primera
llamada, el telemarketing busca el primer contacto para ofrecer y obtener información
que sirva para la posterior venta telefónica. Ambos procesos podrían hacerse en la
misma llamada, pero debemos distinguirlos.

En resumen, dentro del proceso de captación y conversión de clientes, las ventas en

telemarketing son una parte más.