Estructura Organizacional de Coca Cola

1. Carolina Muñoz Pilarte 12-2987

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Introducción

La Coca Cola es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de

bebidas no alcohólicas, empleando una red de socios embotelladores para
elaborar más de 400 marcas de bebidas. La oficina matriz está en Atlanta,
Georgia, con operaciones en más de 200 países. Ofrece una gran variedad de
bebidas, con amplio espectro de sabores y ocasiones. El conocer las culturas
locales, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades recreativas y de
entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un crecimiento de negocios
global y sustentable. Según sus promociones y publicidad Coca cola se ocupa
de adquirir este conocimiento. La empresa está comprometida con programas
de educación, salud, bienestar, medio ambiente y diversidad. En Coca Cola
tiene por meta ser un buen vecino, moldear congruentemente las decisiones de
negocios para mejorar la calidad de vida en las comunidades donde hacen
negocios.
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HISTORIA

John Stith Pembertom, una gran farmacéutico de esa época, quien se dedicó
por muchos años, y adicto a la morfina, se empeño en buscar e poder inventar
un remedio que pudiera curar y dejar de lado ese terrible dolor que aquejaba a
muchos pobladores de la zona, tanto así que después de muchos intentos y
fracasos, pudo entender y darle una solución a este terrible mal.

La Coca-Cola fue creada el 8 de mayo de 1886 por John Pemberton en la

farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia. Inicialmente fue una mezcla
de hojas de coca y semillas de nuez de cola que servía como remedio, que
comenzó siendo comercializado como una medicina que aliviaba el dolor de
cabeza y disimulaba las náuseas; luego fue vendida en su farmacia como un
remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso.
Frank Robinson le puso el nombre de Coca-Cola, y con su caligrafía diseñó el
logotipo actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le ofreció
a su creador venderla en todo Estados Unidos. Pemberton aceptó la oferta
(vendió la fórmula y su empresa en 23.300 dólares) y se abrieron varias
envasadoras en Estados Unidos. Más tarde un grupo de abogados compró la
empresa e hizo que Coca-Cola llegara a todo el mundo. Desde ahí la empresa
se convirtió en The Coca-Cola Company.
El distintivo sabor a cola viene en su mayoría de la mezcla de azúcar y aceites
de naranja, limón y vainilla. Los otros ingredientes cambian el sabor tan sólo
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ligeramente. En algunos países, como Estados Unidos y Argentina, la Coca-

Cola es endulzada con jarabe de maíz. En México y Europa, Coca-Cola sigue
usando azúcar. Aunque recientemente se legisló en México durante el mandato
del ex presidente Vicente Fox, a favor de permitir el uso de fructosa para
endulzar las bebidas como Coca-Cola, debido a que es más barata.

¿Por qué el nombre Coca Cola?

El nombre de Coca Cola proviene de sus primeros momentos cuando John

Pembertom, utilizó hojas de Coca y semillas de nuez de cola para crear una
bebida agradable al consumo humano como remedio, pero con el pasar del
tiempo y con fines comerciales esta dejó de ser para dar el pase a otros
ingredientes como son el azúcar, limón y vainilla mezclado con diferentes
aceites y otros componentes.

Hay que tener en cuenta que diferentes países donde se fabrica esta bebida,
se utiliza diferentes tipos de azúcares debido a las circunstancias naturales y/o
a la escaza accesibilidad para obtener este componente hace que algunos
países recurran a otras alternativas como la Fructosa y derivados, dando como
resultado diferente reacción al organismo del consumidor y una alteración en
la economía de esta bebida.

Hoja de Coca

Semilla de Nuez de Cola

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Nuestra Misión:

Define el objetivo a largo plazo como empresa y el criterio de peso de las

actuaciones y decisiones para lograr metas fundamentales:

 Refrescar al mundo.
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
 Crear valor y marcar la diferencia.
 Ser lideres reconocidos en la producción de la marcas de Coca-Cola
Company que el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y
servicios.
 Ser los más expertos del mundo en comercialización, venta y distribución.
 Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.
 Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e innovación local y la
capacidad de hacer crecer el valor a través de nuestra red internacional.
 Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo,
motive a nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo de las
destrezas y el desempeño de nuestra gente.
 Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas.
 Ganar el respeto de todos los sectores de las comunidades locales en las
que operamos.
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Nuestros Valores:

Guían las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el

mundo, son:

 Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

 Colaboración: Potenciar el talento colectivo.
 Integridad: Ser transparentes.
 Rendir cuentas: Ser responsables.
 Pasión: Estar comprometidos con el corazón y con la mente.
 Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas.
 Calidad: Búsqueda de la excelencia.
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Nuestra Visión:

Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr en función

de conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se
pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes ámbitos:

 Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan
inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.
 Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se
anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
 Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y
duradero.
 Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar
a construir y apoyar comunidades sostenibles.
 Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que Se
tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía.
 Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.
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OBJETIVOS:

Los objetivos de la compañía son los siguientes:

Objetivos a Corto Plazo:

 Aumentar el volumen de ventas.

 Aumentar la expansión del negocio.

 Objetivos a Mediano Plazo:

 Expandir la cuota de mercado mundial un 5%

Objetivo a Largo Plazo:

 Aumentar al máximo los flujos de dinero a largo plazo.

 Mejorar el beneficio económico.
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Análisis FODA

Análisis Externo:
En el análisis interno se va a determinar cuáles son sus Oportunidades y
Amenazas de la empresa coca cola con el fin de desarrollar una ventaja
competitiva:
A. Oportunidades
 Tener convenios con nuevas sociedades estratégicas con las televisoras
locales e internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil
y completa de sus productos.
 Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos.
 Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas
tendencias alimenticias.

B. Amenazas

 Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la

competencia y perder ventajas en el mercado.
 Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
 Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen
corporativa por el descuido de uno solo.
 Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría
perder presencia en la mente de sus competidores.

Análisis Interno

En el análisis interno se va a determinar cuáles son sus Fortalezas y

Debilidades de la empresa coca cola con el fin de desarrollar una ventaja
competitiva:

A. Fortalezas
 Marca internacional la más conocida en todo el mundo.
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 A nivel nacional tiene sólida presencia de sus productos en el mercado

(fuerte posicionamiento en el mercado)
 Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de cosas
como por ejemplo el efecto de coca ha inventado el concepto de “Santa
Claus” (con los colores rojo y blanco para recordar a la gaseosa) y está
presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces tiene una
visibilidad única en el mundo.
 Provee confiabilidad en la calidad del producto.
 Posee muchas sucursales en todo el mundo.

B. Debilidades

 Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más
dañinos para la salud.
 El precio de coca cola es más alto que su competencia, por este motivo las
personas de baja posición económica no la consumen con frecuencia, si no
en ocasiones importantes.
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

PRESIDENTE

VICEPRESIDENTE

VICEPRESIDENTE DE VICEPRESIDENTE VICEPRESIDENTE

MARKETING DE PRODUCCION FINANCIERO

GERENTE DE GERENTE DE
GERENTE DE GERENTE GERENTE DE
VENTA INGENIERIA INDUSTRIAL
CONTROL DE
CONTABILIDAD
CALIDAD
GERENTE DE
PUBLICIDAD
GERENTE DE
SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE GERENTE DE
GERENTE DE MANTENIMIENTO
PROCESOS CALIDA TESORERIA
MECANICO
SEGMENTACION
DE MERCADO
JEFE DE RECURSOS
TECNICOS
E INSUMO

JEFE DE
CATADORES
LABORATORIO

Tipo de organigrama:

El tipo de organigrama que presenta Coca-Cola Company es por su naturaleza

Micro administrativo, ya que corresponde a una sola parte de la empresa en la
que ellos trabajan. Por su finalidad es de tipo informativo siendo su objetivo ser
puesto a disposición del público, por ello sólo expresa parte o unidades de la
compañía, sus relaciones de líneas y unidades asesoras.
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En cuanto a su ámbito es de tipo general, ya que contiene información

representativa de una organización hasta determinado nivel jerárquico. Por su
contenido pertenece a los integrales, los cuales representan gráficamente a
todas las unidades administrativas de una organización, y su relación de
jerarquía o dependencia. Por último, de acuerdo a su presentación es de tipo
vertical, ya que presenta las unidades ramificadas de arriba para abajo a partir
del titular.

Ventajas:

 Indica la manera en que las dichas funciones y actividades se agrupen por

áreas de responsabilidades.
 Representa las diversas unidades o los departamentos que establece la
organización, señalando los correspondientes niveles jerárquicos.
 Muestra los niveles de relación que se establecen entre las diferentes
entidades de la organización y su jerarquía.
 Por ser una representación gráfica, te permite distinguir a una simple vista
las estructuras generales y las relaciones de trabajos de la organización,
mucho mejor de lo que podría mostrarse a través de una descripción larga.

DESVENTAJAS:

 Representa únicamente la formal estructura de alguna organización, la

informal estructura es más compleja, indefinida Y cambiante y es casi
imposible de representarla.
 Indica exclusivamente las relaciones formales, entre las unidades o los
departamentos, que tenga la organización, dejando por un lado las
informales relaciones que conviven en la misma.
 Muestra los niveles de autoridad, pero no acepta medir el grado de ejercicio
de la autoridad en parte de aquellos individuos que la retienen.
 No señala los grados en los que la organización centraliza o no centraliza la
toma de decisiones.
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 Indica la estructura de las organizaciones a un momento preciso o dado, por

lo cual, ante cualquier cambio dado en las funciones o tareas deberá
actualizarse el organigrama.

Cultura organizativa

Coca Cola es la mayor compañía mundial de bebidas, según la propia empresa

“es reconocida como la marca más valiosa del mundo”.
Su cultura organizativa apunta principalmente a seguir conservando el
liderazgo en cuanto a bebidas sin alcohol se refiere, tal así que su principal
valor es el esfuerzo de todos sus trabajadores para “dar forma a un futuro
mejor”, y la conservación de la calidad del producto, buscando la excelencia y
conservación de la marca. A su vez incentivan la colaboración, la integridad y
potenciar el talento colectivo. Éstos son en parte también valores y principios
reflejados en las publicidades de la bebida. Como toda empresa que busca
conservar ser marca líder mundial en su rubro la responsabilidad es uno de los
valores principales de la compañía, como también lo son la pasión, el
compromiso y la diversidad, ya sea desde contar con un amplio abanico de
marcas que se adaptan dependiendo el país hasta los trabajadores de la
empresa.
Coca Cola Company se hace de todos los principios y valores mencionados no
sólo para mantenerse “en el podio”, sino que también lo lleva al ámbito de
trabajo para evitar conflictos y que en todas las sucursales de la compañía se
puedan resolver problemas bajo las mismas normas.

CICLO DE VIDA DE COCA – COLA

Desarrollo: Coca Cola fue creado por el farmacéutico John Pembertom en

1886, como un medicamento en jarabe que aliviaba el dolor de cabeza y las

nauseas. En sus inicios estaba compuesto por hojas de coca y semillas de

nuez de cola, de donde se origina el nombre. La bebida como tal surge al

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combinar accidentalmente el jarabe con agua carbonatada, donde ya se

empezó a vender como un remedio que calmaba la sed a 5 centavos en vaso.

Introducción: Ese mismo año se le ofreció a Pembertom distribuir su producto

por todo los Estados Unidos. Se realizó la venta de la compañía y la marca al

empresario Asa Griggs Chandler por 23.300 dólares, cuyas estrategias de

Marketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX. Para

introducir Coca Cola en el mercado se utilizaría el modelo AIDA, el cual se

basa en los factores psicológicos del consumidor al momento de comprar el

producto. AIDA son las siglas de atención, interés, deseo y acción.

Nota: Campañas publicitarias creativas en donde se invertía el 20% de los

ingresos solo en publicidad.

Crecimiento: En esta etapa Coca Cola empieza a ser conocido y sus ventas

aumentan poco a poco en todos los Estados Unidos. Ya a finales del siglo XIX,

el producto se posiciona e inicia sus ventas a nivel mundial. Llegando a países

como Turquía, China, Japón, etc. Al Perú llegó en el año 1936.

Madurez: En la actualidad Coca Cola es una marca reconocida y posicionada

a nivel mundial, siendo vendida en más de 205 países. Manteniendo el

volumen de sus ventas gracias a sus continuas campañas de marketing y

publicidad, las cuales se caracterizan por ser innovadoras multiculturales. El

objetivo es mantenerse en la mente de los consumidores y ganar la aceptación

y preferencia de las nuevas generaciones.

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Declive: Coca Cola aún se mantiene líder en el mercado en muchos países,

por lo cual podemos decir que aún está muy lejos de la etapa de declive.

LOS ENVASES:

En un inicio Coca cola sólo se vendía en fuente de sodas y obviamente se

servía en vasos, o que hacía imposible su comercialización fuera de este tipo
de establecimientos. Ante este hecho, surgió la necesidad de envasarla para
poder extender su venta.
El primer envase fue una botella de vidrio conocida como “Hutchinson”, en la
cual el tapón era un corcho que tenía que empujarse para beber el líquido. Este
tipo de botella era la que utilizaba para vender otras bebidas y esto provocó
que surgieran muchas imitaciones.
El dueño, Asa Grigs Candler, lanza una convocatoria en 1913 para que
diseñaran una botella original donde Coca Cola se reconociera
inmediatamente. Esa convocatoria fue ganada por Root Glass Company.

EL LOGOTIPO
Vino Coca Pemberton”, fue el primer nombre de esta popular bebida en honor a
su creador, John Pemberton, pero su socio Frank Robinson, quien buscó un
nombre que pudiera ser recordado más fácilmente y la bautizó como Coca
Cola. Él también ideó el primer logotipo con una letra que se usaba en
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documentos muy formales era una letra elegante conocida en aquellos tiempos
como Spencerian Script.
El logotipo de Coca-Cola se reconoce a nivel mundial y se ha adaptado a casi
todos los idiomas incluyendo el japonés, el chino y el hebreo.

FORMULA:

La fórmula es un secreto comercial, guardado en un banco en Atlanta. Una

leyenda urbana asegura que sólo tienen acceso a ella dos directivos.
El 15 de febrero de 2011, el periódico Time reveló que un grupo de "detectives
accidentales", encontró la lista de ingredientes de la Coca-Cola.
Aunque la empresa refresquera negó que dichas aclaraciones fueran verídicas,
varios medios de comunicación ya habían revelado la receta.

La receta es la siguiente según lo publicado:

Extracto fluido de Coca: 3 dracmas

Ácido cítrico: 3 onzas
Cafeína: 1 onza
Azúcar: 30 (cantidad no clara)
Agua: 2.5 galones
Jugo de lima: 2 pintas 1 cuarto
Vainilla: 1 onza
Caramelo: 1.5 onzas o más para el color
El sabor secreto 7X (utilice 2 onzas de sabor para un jarabe de 5 galones:
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Alcohol: 8 onzas
Aceite de naranja 20 gotas
Aceite de limón: 30 gotas
Aceite de nuez moscada: 10 gotas
Cilantro: 5 gotas
Nerolí: 10 gotas
Canela: 10 gotas

Publicidad:

En el centésimo aniversario de Coca-Cola, se construyó en Arica (Chile) el logo

más grande del mundo, hecho con 70.000 botellas de Coca-Cola. Sus medidas
son de 120 m x 50 m. La empresa Coca Cola fue innovadora al emplear
publicidad en los medios de transporte.

Los anuncios de Coca-Cola siempre se caracterizan por la polémica que

causan. Estos spots se caracterizan por incluir alguna música pegadiza, un
mensaje profundo o, simplemente, por su larga duración. Por ejemplo, algunos
de los spots de Coca-Cola más conocidos son:

 1960: La pausa que refresca

 1975: "La chispa de la vida"
 1988: Es sentir de verdad
 1993: Siempre Coca Cola
 2001: "Para todos"
 2002: "Despedido"
 2004: "Del Pita Pita Del"
 2006: "Estamos juntos" (Mundial de Fútbol 2006)
 2006: "Insultos"
 2007: "Generación de los 80"
 2007: "La fábrica de la felicidad"
 2007: "Lola"
 2008: "Estrellas fugaces"
 2009: "Hoy quiero" (versión latinoamericana de "Lola")
 2010: "Destapa la felicidad"
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 2011: "Hay razones para creer en un mundo mejor

Coca-Cola también tiene una tradición de publicidad usando a Santa Claus,

que generalmente se muestra cumpliendo sueños en Navidad y al final
tomando la gaseosa como recompensa.

MERCHANDISING DE COCA - COLA

El merchandising es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la
rentabilidad en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y técnicas
comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores
condiciones al Consumidor final.
La leyenda de Coca-cola siempre ha mantenido un misterio en torno a la
famosa "fórmula secreta" con la que esta bebida era elaborada, pero sin duda,
el éxito de esta marca de refrescos ha sido fruto de innovadoras campañas de
publicidad, branding y Marketing que a lo largo de los años han convertido a la
propia compañía en un referente del mundo publicitario.
Respaldada por un importante poder económico, la marca Coca-Cola se ha
impuesto en los puntos más remotos del planeta de modo tal que su logotipo
resulta agradable, popular y de fácil reconocimiento. Es además un emblema
inimitable.

Fuerza de venta y canales de distribución de Coca Cola

El papel del departamento de Mercadeo de Coca-Cola es crear, innovar y
aplicar nuevas formas de vender muchos más productos, pero además se
quiere lograr una verdadera cooperación, fidelidad y eficiencia de los canales
de distribución. Coca Cola es una de las empresas con más trayectoria en el
mercado de las bebidas gaseosas; además en cuanto a sus canales de
distribución, es conocida por llegar a todos lados del mundo, incluso a los
lugares más aislados, lejanos, inclusive donde no existen carretera. Los
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canales de distribución de Coca Cola es más que camiones distribuyendo el

producto. Para la distribución Coca Cola utiliza se usan canales convencionales
directos e indirectos; dentro de los canales directos podemos encontrar:
preventa, auto venta, tele venta, supervisores y supermercados. Los canales
indirectos lo componen: mayoristas, detallistas, autoservicios, tiendas,
foráneos. Los canales directos son apoyados con promociones, cuotas de
ventas en unidades y porcentaje, concursos, etc.; mientras que los canales
indirectos tienen algunos de estos incentivos con algunas variaciones con
apoyo en el punto de venta y lo que esto acarrea. Los pedidos se almacenan
mediante aparato electrónico llamado HandHelp, y esta es la función de los
preventistas.

A. Mercadotecnia de Canales

Para otorgarle una mercadotecnia más dinámica y especializada a sus

productos, la estrategia consiste en clasificar los mercados y desarrollar
esfuerzos dirigidos a cada segmento de consumo o canal de distribución. Sus
principales canales de distribución son pequeños detallistas, consumo "on-
premise" como son restaurantes y bares, supermercados y terceros
distribuidores. La presencia en estos canales requiere un análisis integral y
detallado de los patrones de compra y preferencias de varios grupos de
consumidores de bebidas, en cada una de las diferentes ubicaciones o los
canales de distribución. Como resultado de este análisis, adaptan sus
estrategias de producto, precio, empaque y distribución para satisfacer las
necesidades particulares de cada canal de distribución y explotar su respectivo
potencial.

B. Multi-segmentación

Han estado implementando una estrategia de Multi-segmentación en la

mayoría de los mercados. Esta estrategia consiste en la implementación de
diferentes portafolios de producto/precio/empaque por grupos de mercado o
clusters (segmentos). Estos grupos de mercado son definidos con base en
ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico, y no
solamente por los tipos de los canales de distribución.
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C. Gestión de Valor del Cliente

Han ido transformando los modelos comerciales para enfocarse en el potencial

de valor de los clientes con un enfoque de segmentación basado en el valor
para capturar el potencial de la industria.

D. Modelos de Venta y Distribución Flexibles

Utilizan varios modelos de ventas y distribución, dependiendo de las

condiciones del mercado, geográficas y del perfil del cliente:

1. El sistema de preventa, el cual separa las funciones de venta y de entrega,

permitiendo cargar los camiones de reparto con la mezcla de productos que
previamente ordenaron los detallistas, aumentando así la eficiencia en las
ventas y la distribución.
2. El sistema de reparto convencional, en el cual la persona a cargo de la
entrega realiza también ventas en función del inventario disponible en el
camión de reparto.
3. El sistema de distribución hibrida, donde el mismo vehículo contiene
producto disponible para venta inmediata y previamente ordenado a través
del sistema de preventa.
4. El sistema de telemarketing, que puede ser combinado con visitas de
preventa.
5. Ventas de los productos a través de terceros distribuidores.

Estrategias

Para poder lograr los objetivos comerciales, se elaboraron las siguientes

estrategias:

Premios y promociones

Justificación:

El propósito es incentivar a los jóvenes a que disfruten consumiendo Coca Cola

y que a la vez puedan participar en diferentes eventos y promociones que se
realicen.
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Ubicar material POP en los puntos de venta.

Táctica:

Colocar en los puntos de venta estratégicos (supermercados, restaurantes y

bares) material POP para promocionar la marca. En cuanto a supermercados
además de ubicar vejigas con la marca Coca Cola, se colocara el producto en
una posición vistosa, a la entrada del supermercado.

Justificación:

Se pretende posicionar la marca en la mente del consumidor y a la vez hacerle

publicidad a las diferentes presentaciones en los diferentes lugares donde se
consume o vende la marca.

Utilizar la publicidad para promover y posicionar la marca través de los

medios de difusión masiva del país.

Táctica:

Anunciarse en televisión en eventos deportivos internacionales de muchos

raiting, colocando 3 spot diario durante el período de los eventos en el canal
que los transmita.

Táctica:

Colocar en radio todos los viernes y sábados cinco cuñas diarias durante los
meses de enero, febrero, junio, septiembre y octubre.

Táctica:

Colocar un anuncio el último fin de semana de cada mes full page en los dos
medios de mayor circulación (Diario Hoy y Listín Diario) durante todo el año.

Justificación:

Es necesario por la naturaleza del producto y del mercado una campaña

publicitaria de recordación y posicionamiento de la marca, lo cual pensamos
será de gran impacto en las ventas de la misma.
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Hacer mayor labor de venta para la marca por parte de los vendedores.

Táctica:

Incentivar a los vendedores por cuotas de venta de la marca Coca Cola por
medio de reconocimientos y premios monetarios al que tenga el mejor
desempeño para la marca mensualmente.

Justificación:

Es necesario impulsar una mayor labor de venta para favorecer a la marca

Coca Cola, ya que en la actualidad no se le otorga el tiempo necesario dentro
de la presentación de venta de los vendedores.

Estrategia

Una de sus metas es maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de

crear valor para sus accionistas. Sus esfuerzos para alcanzar esta meta se
basan en:

1. La transformación de nuestros modelos comerciales para enfocarse en el

potencial de valor de nuestros clientes y el uso de un enfoque de segmentación
basado en el valor para capturar el potencial de la industria.

2. La implementación de estrategias de Multi-segmentación en nuestros

principales mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos por
ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico.

3. La implementación de estrategias de producto, empaque y precios a través

de diferentes canales de distribución.

4. Impulsar la innovación a lo largo de sus distintas categorías de productos.

5. Alcanzar el más alto potencial operativo de su modelo comercial y de

procesos para impulsar mejoras operativas a lo largo de sus operaciones.

Para lograrlo, tratan de enfocar continuamente sus esfuerzos, entre otras

iniciativas, en lo siguiente:

 Trabajar para desarrollar un modelo de negocios para continuar explorando

y participando en nuevas líneas de bebidas, ampliando las líneas de
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productos actuales, así como promocionar y comercializar efectivamente

sus productos;
 Desarrollar y expandir su portafolio de bebidas no carbonatadas de forma
orgánica, a través de innovación, adquisiciones estratégicas y celebrando
acuerdos para adquirir compañías.
 Expandir su estrategia para el agua embotellada, a través de la innovación y
de adquisiciones selectivas, para maximizar su rentabilidad.
 Fortalecer su capacidad de venta e implementar estrategias de distribución,
incluyendo sistemas de preventa, venta convencional y rutas hibridas, con
el objetivo de acercarse a los clientes y ayudarlos a satisfacer las
necesidades de bebidas de los consumidores;
 Implementar estrategias de empaque selectivas, diseñadas para aumentar
la demanda de consumo de sus productos, para así construir una sólida
base de presentaciones retornables para las marcas Coca-Cola;
 Replicar sus mejores prácticas dentro de la cadena de valor;
 Racionalizar y adaptar su estructura organizacional y de activos con el fin
de estar en una mejor posición para responder al cambiante entorno
competitivo;
 Comprometerse a construir un equipo multicultural y de colaboración a
todos los niveles, y
 Ampliar su huella geográfica mediante crecimiento orgánico y adquisiciones
estratégicas.

Promoción

Esta empresa su principal medio de promoción es a través de comerciales de

televisión. Algunos otros pero no menos importantes son el Internet, promoción
en centros comerciales, en tiendas, y esto puede ser desde micro tiendas a
macro tiendas, etc. También cabe mencionar que es una de las empresas con
mayor publicidad en Latinoamérica, además de que su publicidad es una de las
de mayor calidad y creatividad.

Mercado

Este producto se vende a todo el público en general, además de que es

accesible para cualquier persona de la clase social que sea.
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Análisis de competencia

La principal competencia que coca cola tiene, son todas las bebidas que
pueden existir, ya que coca-cola no vende solo refresco si no también agua
embotellada, bebidas energéticas, entre otras. Pero alguna de su principal
competencia es Pepsi.

Estrategia de fijación de precios de Coca Cola

La fijación de precios tiene dimensiones psicológicas así como económicas y

se deben tener en cuenta al momento de tomar la decisión de fijar el precio.
Muchos consumidores usan el precio para juzgar la calidad. Los vendedores
toman en cuenta esos aspectos psicológicos, dando a entender que el precio
sugiere algo más acerca del producto. Coca Cola se comercializa en base a su
calidad y status. Entre otros aspectos, su prestigio también depende del
mantenimiento de un precio que es alto en relación a otros dentro de la
categoría del producto. Es así como el precio de Coca Cola está por encima de
la empresa de competencia más directa: Pepsi.

Estrategia de medio

 Mantener control de los hábitos y patrones de consumo de los clientes a

fin de determinar los niveles de aceptación de los productos Coca Cola.
 Aumentar el presupuesto para la repetición de las trasmisiones por
televisión, radio, revistas, periódicos, internet y publicidad en exteriores.
 Captar las horas punta y de mayor rating ya sea en radio o televisión y
así poder colocar la publicidad de la empresa.
 Hacer notar la presencia de la marca mediante el servicio social y apoyo
al deporte en general.

Mercadotecnia: Implementación de estrategias y programas de mercadotecnia

diseñados para aumentar la demanda de los consumidores por los productos
de la Compañía
Experiencia Administrativa: Evaluación de la adquisición de nuevas
franquicias de embotelladoras en América Latina y mejoramiento de la calidad
de la administración a todos los niveles.
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Con base a lo anterior, la estrategia Consiste en:

 Desarrollar nuestros negocios de bebidas de una manera rentable, que

permita maximizar el valor para nuestros accionistas.
 Fortalecer los recursos financieros y humanos para incrementar el valor
de nuestras marcas, aprovechar las oportunidades de mercado, crear
nuevas oportunidades, así como estimular y satisfacer la demanda de
los consumidores.
 Y capitalizar las sinergias y fortalezas existentes en nuestra estructura
corporativa.
De esta forma, nuestro esquema de negocios busca brindar un mejor servicio a
los consumidores y clientes, generar valor para nuestros accionistas y
contribuir al desarrollo de las comunidades a las cuales servimos.

PERFIL Estamos comprometidos para construir un futuro sólido con base en

nuestro éxito en el pasado. Buscamos oportunidades para mejorar nuestras
operaciones y para aumentar las áreas geográficas a las que servimos.
Tenemos la plena confianza de que basados en esta meta podremos alcanzar
la visión de ser el mejor del mundo, reconocido por su excelencia operativa y
fortaleza administrativa. Hoy vamos por muy buen camino. Proporcionamos un
crecimiento de volumen que continuamente rebasa el crecimiento de los
productos de Coca-Cola en toda América Latina, mientras que hemos obtenido
un retorno en capital invertido por encima del costo de capital.
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Eje Base
Nuestra Ética y Valores
Define el compromiso de actuar, decidir y organizarnos en apego a nuestros
valores y cultura corporativa, a los más altos estándares de ética empresarial y
gobierno corporativo, así como cumplir cabalmente las leyes aplicables de los
países en donde operamos, contribuyendo al establecimiento de una cultura de
la legalidad.
Buscamos ser ejemplo y compartir este compromiso con las comunidades con
las que nos relacionamos.
.
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Nuestro Planeta
Día Mundial de Playas
Programa llevado a cabo desde 2007 que busca crear conciencia ambiental
sobre la contaminación que generan los desechos sólidos en las playas. En
2012, cerca de 1000 colaboradores voluntarios y sus familias participaron,
logrando recolectar 21.2 toneladas de desechos sólidos en cuatro zonas
cercanas a las instalaciones de Coca-Cola

Nuestra Comunidad
Caimaneras de Beisbol
El programa comprende clínicas de beisbol dictadas por peloteros
profesionales, dirigidas a niños de escasos recursos con edades de los 5 a 15
años. En cada clínica participan entre 120 y 200 niños que tienen la
oportunidad de practicar de la mano de peloteros profesionales y en su propia
comunidad, todas las posiciones que se juegan en un partido de beisbol. Este
programa empezó en el año 2009 y durante el 2012 se llevaron a cabo 75
clínicas, beneficiando a un total de 7,700 niños.

Barrio Productivo
Coca-Cola inicio este programa en 2011 para apoyar la creación de redes de
cooperación productivas entre los habitantes de un territorio, con el propósito
de generar Unidades de Producción Familiares. El programa busca la
generación de autoempleo y fortalecimiento de la organización comunitaria,
mediante la capacitación y transferencia de conocimiento en temas de capital
humano, gerencia social, formulación de proyectos sociales y transferencia
técnica. Al cierre del 2012 había 83 graduados del programa.

Nuestra Gente
Estamos convencidos que el éxito de coca cola es el resultado del talento de
nuestros colaboradores. Por ello dedicamos esfuerzos para ofrecer programas
y herramientas que les permitan desarrollarse integralmente. Nuestro primer
eje de sostenibilidad se enfoca en crear las mejores condiciones para tener un
ambiente de trabajo basado en el respeto, en donde las personas puedan
crecer y realizarse.
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El eje rector Nuestra Gente cuenta con tres áreas de acción a través de las
cuales enfocamos nuestros esfuerzos:
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Conclusión
Coca Cola siempre está buscando nuevas ideas para mantenerse en el
mercado y mantener su competitividad por ello le da significativo apoyo a los
canales de distribución, estimula sus vendedores mediante premiaciones,
promociones y otros; al igual que a los clientes apoyándole en actividades, para
así estimular las ventas. Además con esto consiguen que los clientes
mantengan la compañía dentro de la competitividad, ya que obtienen la mayor
información de estos y muchas veces ponen la compañía en atención para
nueva forma de distribución, ayudan también con información a la fuerza de
venta informando sobre los productos de la competencia.
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Bibliografía:

 http://cocacola98.blogspot.com/
 http://www.slideshare.net/CamiloOrtga/coca-cola-15158730
 FEMSA | Unidades de Negocio » Coca-Cola FEMSA » Venezuela
 www.femsa.com/es/business/coca_cola_femsa/venezuela.htm