El Conflicto

El conflicto puede definirse como una situación en la que dos o más personas con
intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte
rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de
los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo
extrema o por lo menos confrontacional en relación a objetivos considerados de
importancia o incluso urgencia tales como valores, estatus, poder, recursos
escasos entre otros. El conflicto genera problemas, tanto a los directamente
envueltos, como a otras personas.

Ahora bien, los conflictos no son la destrucción o la contaminación de los círculos

sociales donde se generan, como algunas personas suelen decir; los conflictos más
bien son oportunidades para que de paso para que los cambios se generen y en
dichos cambios los conflictos si son canalizados y encaminados de la manera
correcta, tendrán como resultado el aprovechamiento del mismo; si buscamos bien
encontraremos que existen innumerables ejemplos y experiencias de cómo ha
beneficiado a los involucrados el aprendizaje y aprovechamiento de los conflictos..

Existen muchas teorías acerca del origen del conflicto. Primeramente es necesario
establecer que el hombre es un animal social, y, por lo tanto, que responde a
estímulos tanto de competición como cooperación que se observan en otros
animales sociales.

Desde este punto de vista la idea más básica, desde la que habría que partir para
resolver un conflicto social de manera adecuada, es que el conflicto empieza con
una emoción desbordada.

Otras visiones aducen que, si bien podría haber tales causas inherentes o innatas,
no es menos cierto que a menudo tal conflicto o violencia se expresa ya sea en
formas socialmente permitidas o aceptadas o tiene como meta que son socialmente
valuables. Como mínimo, el conflicto se expresa en un acto ejercido en relación con
otros espectros que, en la interacción e interrelación humana, va desde situaciones
y cuestiones aparentemente simples y sin problemas de consecuencias dolorosas
para las partes, hasta situaciones complejas, peligrosas y violentas. Desde este
punto de vista se aduce que «La convivencia social es considerada una mina
abundante de conflictos, donde la fuente más abundante de molestia son los
demás».

Por mucho tiempo hemos coincidido en que lo único constante son los cambios, y
dado que la sociedad es un organismo integrado por el factor humano es común
que existan diferentes tipos de conflictos, por lo que a continuación se mencionarán
algunas de las fuentes y las situaciones de conflictos más comunes que aquejan a
cualquier círculo social y como se puede convertir ese conflicto en un
aprovechamiento de mejora para la empresa.

Los conflictos que aquejan a la sociedad son innumerables y van desde los más
sencillos hasta los más complicados, lo cierto es que las situaciones más usuales
de dichas diferencias son las originadas por:

 Vivencias, hábitos, experiencias de los individuos que conforman la

sociedad.
 Costumbres, personalidades, nivel socioeconómico

Es necesario, además, mencionar que existen diversos tipos de conflictos que han
sido identificados a lo largo de la historia, entre los más comunes tenemos dos:

 El conflicto cognoscitivo es aquel conflicto que surge de diferencias de

opinión relacionadas a problemas, incluye desacuerdos relacionados
a metas, asignación de recursos, distribución de recompensas, políticas y
procedimientos y asignaciones de tareas.
 Por otra parte, tenemos el conflicto afectivo, éste se refiere a las reacciones
emocionales que pueden ocurrir cuando los desacuerdos se vuelven
personales. El conflicto afectivo resulta de sentimientos de coraje,
desconfianza, miedo, y resentimiento; así como de choques de personalidad.
La fuente principal de los conflictos o situaciones que incita a que se presenten los
conflictos es sin lugar a dudas los cambios, pues no existe conflicto si nos
encontramos en un ambiente de dominio y control total.

Como se mencionó antes y para aclarar, no todo conflicto es sinónimo de problema,

pues existen los conflictos intrapersonales, que son aquellos que se dan en de
manera interna, también los interpersonales, los que se dan entre los individuos y
también existen los conflictos laborales que se dan entre empleado y empleador,
así pues, los conflictos pueden a través de manejarlos de manera eficiente
convertirse en el pretexto idóneo para avanzar y cambiar.

Existen diferentes estilos para manejar los conflictos, sin embargo, es importante
mencionar que estará íntimamente ligado a la personalidad del individuo, pues
dependerá de sus vivencias, experiencias, para acudir a la solución.

No cabe duda, hablar de conflictos es un tema muy interesante y a la vez importante,

porque no existe una escuela exclusiva que nos enseñen a cómo actuar antes tales
o cuales problemas, pues dependerá en muchas ocasiones de las situaciones que
se enfrentan, ahora bien, existe diferentes opciones para obtener las herramientas
para su manejo; uno de ellos son la inteligencia emocional y/o la programación
neurolingüística para conocer nuestra personalidad y controlar nuestras emociones,
ya que los conflictos eliminados en un inicio pueden ayudarnos a evitar que se
conviertan en problemas y nos permitirán conocer con anticipación las situaciones
que requieren tu atención antes de que sea inmanejable.

Para solucionar los conflictos es necesario considerar tres aspectos importantes:

1. Conocer a los involucrados.

2. Cuáles son los intereses de las partes, es decir, el otro lado de la mano,
conocer, cuál es la postura de cada una de las partes y respetarlas.
3. Cuáles son los valores, personalidad, experiencia, características de cada
una de las partes, ya que influyen al momento de abordar el manejo de
conflictos.
 Introducción

Hablar de conflictos, es abarcar un tema muy extenso, puesto, que la vida de todos
nosotros está repleta de ellos; desde los más insignificantes, como elegir qué color
de camisa nos gusta, hasta los más complicados, como la toma de una decisión
importante o transcendental. Sin embargo, los conflictos no necesariamente son
sinónimo de destrucción o la contaminación de las relaciones sociales donde
surgen, en realidad si se saben aprovechar bien, representan oportunidades de
crecimiento y desarrollo individual y colectivo, un paso para que todo tipo de
cambios positivos se generen y en dichos cambios los conflictos si son canalizados
y encaminados de la manera correcta, tendrán como resultado el aprovechamiento
de los mismos.

Dicho esto, a continuación, se presenta un breve análisis acerca del Conflicto, en el

cual abordaremos su definición, teorías acerca del surgimiento del mismo, algunos
tipos de conflicto, ciertas fuentes que les dan origen y algunos aspectos que es
necesario considerar al momento de buscar la solución de un conflicto.
 Conclusiones

1. El conflicto es una situación en la que dos o más personas con intereses

contrapuestos entran en confrontación, realizan acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival,
incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución
de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
2. Los cambios son una de las causas principales que originan el conflicto en
los individuos, ya que muchos de éstos no están acostumbrados a que se
modifique la estructura en la cual se desempeñan
3. Los conflictos son necesarios para las personas y organizaciones, ya que si
se aprovechan bien pueden resultar en un cambio positivo para las mismas.

Recomendaciones

1. Reconocer el conflicto para la búsqueda de soluciones.

2. Mirar el lado positivo de los conflictos para aprender de ellos y desarrollarse
positivamente de los mismos.
3. Siempre que la naturaleza del conflicto lo permita es una buena idea utilizar
la mediación

Bibliografía
Administración de Conflictos, Profesor Vítor Ariel Mojica, publicación junio
2005.