“INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO

PRIVADO AMAZONICO”

FORMADOR: PISCO SAAVEDRA, Samanta Sandy.

ESTUDIANTE: CHAVEZ PAIMA, Isidro.

CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

UNIDAD.D: COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCION AL

CLIENTE

CICLO: III

AULA: C – 105.

TRABAJO: DATOS SOBRE EL LIBRO DE RECLAMACIONES.

INDICE.
I. CONSEPTO……………………………………………………..pag.1

II. INTRODUCCION……………………………………………….pag.1

III. SI ERES CONSUMIDOR………………………………………pag.1

3.1. Como me beneficia el libro de reclamaciones……….pag.1

3.2. Como utilizo el libro de reclamaciones………………..pag.2

IV. SI ERES PROVEEDOR………………………………………...pag.2

4.1. Quienes tienen la obligación de implantar el libro de

reclamaciones……………………………………………pag.2
4.2. Que características debe tener el libro de
reclamaciones……………………………………………pag.2

V. QUE SANCIONES PUEDE IMPONER EL INDECOPI……...pag.4

VI. INFRACCIONES…………………………………………………pag.5

6.1. Infracciones tipo A……………………………………….pag.5

6.2. Infracciones tipo B……………………………………….pag.5
6.3. Infracciones tipo C……………………………………….pag.6

VII. CONCLUSION…………………………………………………...pag.6
AGRADECIMIENTO.

A DIOS, por brindarme y regalarme el tiempo necesario para poder

desempeñar este documento, por brindarme la salud necesaria para poder
cumplir mis deberes como estudiante.