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Índice de contenidos
I. El Plan de Sistemas de Información
II. Elaboración del PSI
III. Referencias
Identificación
Requisitos a
cumplir por los
Sistemas de
Información
Procesos de negocio
Proyecto:
Proyecto:Segmentación
Segmentaciónde
declientes
clientes Prioridad:
Prioridad:Alta
Alta Cód:
Cód:PR-S1
PR-S1
Descripción:
Descripción:
La
Labase
basededeclientes
clientesseseanalizará
analizaráenenbase
baseaalos
loscriterios
criteriosde
degasto
gastopor
porestancia,
estancia,número
númerode depaxes,
paxes,duración
duración
de
de la estancia, tipología de cliente (familiar, negocios, parejas, etc), antelación de la reserva, gradode
la estancia, tipología de cliente (familiar, negocios, parejas, etc), antelación de la reserva, grado de
repetitividad,
repetitividad,etc.
etc.ElElanálisis
análisisrealizado
realizadodeberá
deberágenerar
generaruna
unasegmentación
segmentaciónde declientes
clientesque
queposteriormente
posteriormente
será
seráinput
inputalalproceso
procesode degeneración
generaciónde decampañas
campañasorientadas
orientadasaaincrementar
incrementarcalidad
calidadpercibida,
percibida,fidelización
fidelización
yyventas.
ventas.
Dependencias::
Dependencias Inicio:
Inicio:XX/XX/XXXX
XX/XX/XXXX Riesgos::
Riesgos Tecnología:
Tecnología:
Proyecto
Proyectocalidad
calidadde
de •BI
•BI
datos
Duración::77meses
Duración meses Disponibilidad
Disponibilidadentorno
entorno •Web
•WebServices
Services
datos
Responsable
Responsablede
de Jefe
Jefede
deProyecto:
Proyecto: Tipo
Tipode
deproyecto:
proyecto: Coste::90
Coste 90k€
k€
Negocio:
Negocio: XXXXXXX
XXXXXXX Sistema
SistemaNuevo
Nuevo
XXXXXXX
XXXXXXX
GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es
Gestión TIC
• Determinar quiénes son los clientes de la compañía que aportan mayor valor o tienen mayor potencial para hacerlo
Beneficio
• Optimizar los recursos de la compañía orientando sus acciones hacia aquellos clientes de mayor valor y mayor potencial
Inversión
240.000 – 288.000 €
estimada
Fases y Tareas
3 meses 3 meses 2 meses
4 Segmentación de clientes
5 Sistemática Comercial
7 Experiencia de cliente
Referencias
(1) Definición:
http://
es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_sistemas_inform%C3%A1t
(2) Artículo “El Plan Estratégico de Sistemas de Información”:
http://www.cynertia.es/sites/default/files/PDF/Cynertia_Planificac
ion_estrategica_sistemas_resumen.pdf
(3)”A Practical Guide to Information Systems Strategic Planning” –
Anita Cassidy – Auerbach Publications 2005
(4) Planificación de Sistemas de Información:
http://www.slideshare.net/kikebar/planificacin-de-sistemas-de-
informacin
(5) Marco de referencia de Métrica V3 (Plan
SI/Desarrollo/Mantenimiento):
http://www.slideshare.net/JoelRodriguez/metodologa-mtrica-3
http://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/ISOFTWAREI/Tema08.pdf
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