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« Guia de utilização da agência de serviços do site da Elektro | vigência Nov/2015 »

Olá!

Criamos esse guia para ajuda-lo a aproveitar ao máximo os recursos, informações e serviços
que disponibilizamos em nosso site. Novas funcionalidades e melhorias serão implantadas
constantemente, por isso, não deixe de visitar e navegar pelo nosso site.

Esperamos que as dicas e informações disponíveis sejam de seu interesse e atendam as suas
necessidades. Aqui você terá um breve resumo de todas as opções e ferramentas disponíveis
para cada tipo de perfil.

Sugestões, dúvidas e questionamentos são sempre bem-vindos e podem ser enviados ao nosso
e-mail atendimento@elektro.com.br.

É assim que a nossa história evolui.


Equipe da Elektro
#SOMOSTODOSCLIENTES

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SUMÁRIO
Acesso .................................................................................................................................................................. 4
Cadastro inicial..........................................................................................................................................5
Reenvio do e-mail de ativação ou confirmação do cadastro .........................................................7
Resgate de senha .....................................................................................................................................9
Cadastro tipo CLIENTE ............................................................................................................................12
Cadastro tipo IMOBILI ÁRIA ....................................................................................................................13

Página inicial .................................................................................................................................................... 14


Cabeçalho e barra de indicadores .....................................................................................................15
Pesquisar imóvel ......................................................................................................................................16
Saiba mais ................................................................................................................................................16
Precisa de ajuda [?] ...............................................................................................................................17
Mapa da agência .................................................................................................................................................................. 17
Atendimento via chat........................................................................................................................................................... 18
Envio de e-mail ......................................................................................................................................................................... 18

Acompanhe seu pedido .............................................................................................................................. 19

Alteração de vencimento............................................................................................................................ 22

Autoleitura......................................................................................................................................................... 23

Cadastro Ligado ............................................................................................................................................. 24


Aba Acesso.............................................................................................................................................. 25
Aba Titular................................................................................................................................................. 26
Aba I móvel............................................................................................................................................... 27
Aba Serviços ............................................................................................................................................ 27
Aba Ligado .............................................................................................................................................. 28

Débito automático ......................................................................................................................................... 29

Débitos e 2a via ............................................................................................................................................... 30


Aba Contas em aberto.......................................................................................................................... 30
Filtro Titular ................................................................................................................................................................................... 31
Filtro Imóvel ................................................................................................................................................................................. 31
Filtro Documento ..................................................................................................................................................................... 31
Aba Demais contas ................................................................................................................................ 31
Você sabia?.............................................................................................................................................31
Visualizar conta na tela.......................................................................................................................... 32
Env iar por e-mail...................................................................................................................................... 33
Código de barras.................................................................................................................................... 34

Desligamento programado ......................................................................................................................... 35

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Entrega da conta............................................................................................................................................ 36
Cópia em Braille ...................................................................................................................................... 36
Próprio imóvel .......................................................................................................................................... 36
Env iar por e-mail...................................................................................................................................... 37
Endereço alternativo.............................................................................................................................. 37

Falta de luz ........................................................................................................................................................ 38

Histórico de consumo .................................................................................................................................... 39


Gráfico mais simples ............................................................................................................................... 39
Gráfico mais completo .......................................................................................................................... 40

Religação pós-pagamento ......................................................................................................................... 41

Religação/Ligação nova ............................................................................................................................. 42


Contato .................................................................................................................................................... 42
Dados do titular da conta de energia................................................................................................. 42
Dados do I móvel ..................................................................................................................................... 43
Dados técnicos para ligação da energia .......................................................................................... 43
Relação de carga .................................................................................................................................. 44
Observ ações e Documentos digitais................................................................................................... 44

Troca de titularidade ..................................................................................................................................... 45

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Acesso
Para acessar os serviços em nosso site, basta clicar sobre qualquer um dos links disponíveis na tela principal (botões
verdes com o nome dos principais serviços), escolher qualquer opção do menu Serviços para você ou ainda escolher
essa opção em Sua casa, Seu negócio ou Poder público.

Site da Elektro

Site da Elektro > Sua casa > Serviços para você

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Se você tem acesso como Prestador/Imobiliária, além dessas opções, há ainda outra forma de chegar até a tela de
acesso aos serviços, clicando no link da última linha da página dedicada as imobiliárias.

Site da Elektro > Prestadores de serviço > Imobiliárias

Ao ser aberta a página de Acesso, basta que você digite o seu CPF/CNPJ e sua senha cadastrada. Se ainda não tem
cadastro em nosso site, basta clicar no link Clique aqui e cadastre-se.

Site da Elektro > Serviços para você > Acesso

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Cadastro inicial
O cadastro é simples e rápido, mas atenção: é essencial que você digite um e-mail válido e que você tenha acesso ao
seu conteúdo, pois ao concluir essa etapa enviaremos um e-mail de validação para que você termine o seu cadastro.
Lembre-se também de anotar a sua senha de acesso em um local privado e seguro.

Site da Elektro > Serviços para você > Acesso > Confirmação de cadastro

E-mail de ativação ou confirmação do cadastro > Enviado por fatura.energia@elektro.com.br para que você conclua o seu cadastro

Site da Elektro > Serviços para você > Acesso > Tela de validação após clicar sobre o link enviado no e-mail para conclusão do cadastro

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Reenvio do e-mail de ativação


Se por algum motivo você não receber nosso e-mail – enviamos do endereço fatura.energia@elektro.com.br – mesmo
após ter checado sua caixa de Lixo Eletrônico ou AntiSpam, tente efetuar o acesso ao site para que o próprio sistema
indique o link para reenvio deste e-mail de confirmação.

Site da Elektro > Serviços para você > Acesso > Tela com a mensagem indicando que o seu cadastro ainda não foi concluído

Após clicar em clique aqui, digite o e-mail que você quer vincular o seu acesso ao nosso site (se quiser, nessa etapa do
cadastro é possível alterar o e-mail que você havia informado a pouco) e clique em Confirmar. O sistema confirmará o
reenvio do link de ativação ao e-mail informado.

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Site da Elektro > Serviços para você > Acesso > Tela para digitação do e-mail para receber o link de confirmação do cadastro

Site da Elektro > Serviços para você > Acesso > Confirmação de reenvio de e-mail para confirmação do cadastro

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Resgate de senha
Se por algum motivo você esquecer a sua senha de acesso, basta utilizar o link Esqueceu sua senha [ ? ] para criar uma
nova. Para isso, você precisará saber e ter acesso ao e-mail informado na tela inicial de cadastro.

Site da Elektro > Serviços para você > Acesso > Esqueceu sua senha [ ? ]

Digite o e-mail de acesso, o CPF/CNPJ cadastrado e clique em Solicitar Reenvio. Em seguida acesse o seu e-mail e clique
sobre o link de alteração da senha.

Site da Elektro > Serviços para você > Acesso > Resgate de Senha > E-mail de acesso conhecido

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Site da Elektro > Serviços para você > Acesso > Resgate de Senha > E-mail de acesso conhecido

Site da Elektro > Serviços para você > Acesso > Resgate de Senha > E-mail recebido para alteração de senha

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Se você esqueceu a sua senha de acesso e não se lembra em qual de suas contas de e-mail cadastrou, você pode
solicitar o envio do link de alteração da senha informando o número de qualquer Código vinculado ao seu CPF/CNPJ.
Em seguida o sistema informará para qual e-mail o link foi enviado.

Site da Elektro > Serviços para você > Acesso > Resgate de Senha > E-mail de acesso desconhecido

Você precisará saber ao menos dois dos três vínculos existentes para acesso ao nosso site: CPF/CNPJ, senha e e-mail
vinculado para acesso. Se você não souber a senha e o e-mail, ou o documento e a senha, por exemplo, não há como
você acessar o nosso site sem estas informações e será necessário que você entre em contato conosco pelo endereço
eletrônico atendimento@elektro.com.br para atualizar o seu cadastro de acesso.

Importante lembrar que os dados inseridos até aqui não interferem na responsabilidade ou titularidade dos imóveis
acessados. Trata-se de um cadastro para entrar na área restrita do site, mas que utilizará o CPF/CNPJ informado para
agrupar os imóveis vinculados a este documento na Elektro.

Se você se cadastrar com um CPF/CNPJ não vinculado a algum Código/UC na Elektro, você só terá acesso aos serviços
Acompanhe seu pedido (consulta de protocolos vinculados ao seu documento), Cadastro Ligado (dados de acesso ao site
como e-mail e senha, além da conversão do perfil entre Cliente e Imobiliária), Débitos e 2a via (visualizando apenas os
débitos na Elektro vinculados com o seu documento) e Religação/Ligação nova (para solicitação de religação sem
medidor ou novo ponto de consumo). Por isso, é importante que o imóvel que você deseja consultar esteja em seu
nome. Não importa se você se cadastrou agora ou se adquirirá um novo imóvel no futuro, pois uma vez cadastrado em
nosso site, todos os novos imóveis vinculados ao seu documento aparecerão na lista de Códigos/UCs para você
selecionar.

Há dois tipos de cadastro: CLIENTE e IMOBILIÁRIA.

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Cadastro tipo CLIENTE


Para se cadastrar, bastam inserir os dados solicitados na tela abaixo para ter acesso às informações de todos os imóveis
que estiverem vinculados ao seu CPF/CNPJ.

Site da Elektro > Serviços para você > Cadastro de novo usuário tipo CLIENTE

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Cadastro tipo IMOBILIÁRIA


Se você é corretor de imóveis ou uma imobiliária, pode ter acesso a serviços exclusivos e diferenciados em nosso site,
proporcionando a você maior interação, informação e produtividade no gerenciamento de sua carteira de clientes. O
cadastro é bem simples, onde além dos dados básicos de acesso, serão solicitadas informações sobre o seu endereço e
número do CRECI, que devem ser os mesmos informados ao Conselho Regional de Corretores de Imóveis de seu estado.

Site da Elektro > Serviços para você > Cadastro de novo usuário tipo IMOBILIÁRIA

Ao final dessa tela, será apresentado um termo de responsabilidade que deverá ser lido e aceito por você.

Termo de responsabilidade para execução de serviços exclusivos pelas imobiliárias

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Página inicial
Na página inicial, exibiremos informações que são relevantes ao imóvel com o código selecionado, como: imóvel listado
para o corte da energia, desligamento programado, falta de luz já identificada, débitos vencidos, sugestão de melhor dia
para vencimento da conta, os serviços cadastrados etc., além de orientações e dicas sobre diversos assuntos.

Site da Elektro > Serviços para você > Página inicial

Site da Elektro > Serviços para você > Página inicial > Mensagens informativas

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Cabeçalho e barra de indicadores


No canto superior direito da tela exibimos o cabeçalho com os dados do imóvel e titular responsável pelo Código/UC
selecionado. Ali também fica o botão de Sair (em vermelho) que encerra a sessão ativa do site.

Cabeçalho > Com os dados do atual Código/UC selecionado

Ao lado esquerdo deste cabeçalho vemos o que chamamos de barra de indicadores, que são ícones representando
alguns dos principais serviços e informações ativas, como: status da energia ( ligada, cortada, desligada ou ainda não ligada ),
conta entregue por e-mail, entrega da conta em endereço alternativo, data fixa para vencimento da conta, débito
automático, débitos vencidos e imóvel listado para o corte da energia. Basta que você posicione o mouse sobre
qualquer um desses botões para exibir seu status: verde para cadastrado e cinza para não cadastrado. Os ícones em
vermelho indicam a quantidade de débitos vencidos ou se foi declarada a existência de equipamento médico para
proteção da vida humana no imóvel.

Barra de indicadores > Ao passar o mouse sobre os botões uma legenda é exibida

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Pesquisar imóvel
Ao acessar o site de Serviços, se o seu CPF/CNPJ só estiver vinculado a um imóvel, o sistema automaticamente
preencherá as informações na tela. Caso você possua mais de um imóvel com o seu documento, serão listados os
Códigos/UCs logo abaixo do cabeçalho, bastando clicar sobre o número para exibir os dados daquele imóvel. Como a
lista pode ser extensa, dividiremos esse volume em páginas, mas há ainda a opção de digitar o Código/UC desejado e
clicar em Procurar Código.

Lembre-se que não é possível acessar um Código/UC que não esteja vinculado ao seu documento CPF/CNPJ. Por isso,
mantenha sempre o seu cadastro atualizado e a conta de energia no seu nome ou de sua empresa.

Lista de Códigos/UCs > Sem UC vinculada e com várias UCs vinculadas (exclusivos para acesso tipo CLIENTE)

Saiba mais
Através desse guia – que fica no lado direito da maioria das telas de serviços – você terá acesso a mais informações
sobre o assunto ou serviço principal da tela, além de links para serviços complementares e outras orientações.

Saiba mais > Informações complementares sobre o assunto ou serviço que está na tela

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Precisa de ajuda [?]


Esse guia estará sempre disponível no rodapé de todas as páginas desse site. Basta clicar sobre o ícone laranja e
selecionar a opção que mais te ajuda naquele momento:

Precisa de ajuda [?] > Ícone localizado no canto inferior direito e visível em todas as telas do site

Precisa de ajuda [?] > Ao ser acionado, exibe os tipo de auxílios disponíveis

 Mapa da agência: traz um breve resumo de todos os serviços disponíveis nesse site;

Precisa de ajuda [?] > Mapa da agência

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 Atendimento via chat: fale diretamente com nosso agente de relacionamento via mensagem de texto e tire
suas dúvidas ou faça solicitações de serviços que ainda não estão disponíveis nesse site;

Precisa de ajuda [?] > Atendimento via chat

 Envio de e-mail: possibilita enviar uma solicitação, dúvida ou questionamento diretamente da página de serviço
ativa para o nosso e-mail. O prazo médio para retorno é de um dia útil;

Precisa de ajuda [?] > Envio de e-mail

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Acompanhe seu pedido


Esse serviço permite a você visualizar o status dos principais protocolos solicitados nos últimos 24 meses para o
Código/UC selecionado. Também é possível escolher visualizar um protocolo/OS específico, bastando digitar seu
número e clicar em Buscar. Se o seu protocolo tem um “01” a frente do número (ex: 01.20101434525439 ou 65606333),
desconsidere esses dois primeiros números e o ponto, inserindo somente os números iniciados pelo ano da solicitação.

Será exibido apenas um resumo de suas solicitações, mas basta que você clique sobre elas para expandir e visualizar os
detalhes. Se por qualquer motivo você quiser enviar uma mensagem, contestação ou informação sobre aquela
solicitação específica, basta clicar no botão Enviar e-mail e digitar o seu texto, depois em Enviar para concluir.

Acompanhe seu pedido > Lista todos os protocolos/OS ou um em específico

Acompanhe seu pedido > Envio de e-mail à ELEKTRO para dúvidas, solicitações e liberações

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Se houver necessidade de enviarmos algum arquivo para você, um novo ícone para download aparecerá no canto
direito da lista de solicitações. Basta clicar sobre esta linha e ir à aba Arquivos para download, onde será exibido o
anexo disponível para você baixar em seu computador.

Acompanhe seu pedido > Solicitação com arquivo disponível para baixar (download)

Acompanhe seu pedido > Solicitação com arquivo para baixar (download) – detalhe e lista de arquivos disponíveis

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Nas solicitações em andamento (não concluídas), também é possível que você nos envie um arquivo. Um novo ícone
para upload de arquivo será exibido permitindo que você anexe alguns tipos de arquivos.

Importante: após a seleção e confirmação do arquivo a ser enviado, este não poderá mais ser apagado.

Acompanhe seu pedido > Solicitação com arquivo enviado pelo CLIENTE (upload) – é possível adicionar vários arquivos

Os arquivos enviados também podem ser baixados (download) posteriormente.

Acompanhe seu pedido > Solicitação com arquivo enviado pelo CLIENTE (upload) – arquivo fica disponível para baixar

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Alteração de vencimento
Esse serviço permite a você escolher a melhor data para vencimento da sua próxima conta de luz. Lembre -se que essa
data certa só poderá ser alterada uma única vez a cada 12 meses.

Se o sistema identificar que o Código/UC selecionado não possui este serviço ativo, será sugerido um dia fixo para o
vencimento de suas próximas contas de luz baseado em seu histórico de vencimentos e pagamentos.

Página inicial > Sugestão de data fixa para o pagamento da conta baseada no histórico do cliente

Escolha a melhor data de vencimento para você e clique em Cadastrar. Caso precise de alguma informação não
disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos envie a sua solicitação por e-mail.

Alteração de vencimento > Data fixa para o vencimento da conta de luz

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Autoleitura
Esse serviço permite a você nos enviar a leitura atual do seu medidor (relógio de luz). Normalmente esse procedimento
é adotado por moradores da área rural da cidade, onde a leitura é trimestral. Na tela você terá o histórico dos seus
últimos 12 meses de consumo (se disponível), data, última leitura e a constante do medidor instalado. Estes dados
serão utilizados no cálculo do consumo deste mês, bastando inserir a leitura atual e clicar em Calcular. Caso precise de
alguma informação não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos envie a sua solicitação por e-mail.

Autoleitura > Lista do histórico de consumo > Informe a leitura atual que você anotou

O gráfico será atualizado com o consumo informado por você, calculado de acordo com a constante do seu medidor e a
leitura do mês anterior. Se o seu consumo do mês estiver fora do habitual (maior ou menor que a média dos últimos 3
meses ou ainda maior ou menor que o seu consumo do mesmo mês, mas do ano anterior), uma mensagem de alerta
solicitará confirmação antes do envio e registro da leitura. Para confirmar e finalizar, clique em Registrar leitura.

Autoleitura > Lista do histórico de consumo > Leitura informada fora da média habitual

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Cadastro Ligado
Esse serviço permite a você consultar e realizar alterações em seu cadastro como usuário do site ou do Código/UC
selecionado. Se você visualizar o ícone vermelho com uma exclamação a frente deste serviço, indica que o cadastro de
contatos (telefones e e-mails) do imóvel atual selecionado não foi atualizado nos últimos 6 meses. Aproveite e confirme
ou atualize esses dados na aba Titular.

Página inicial > Ícone alertando que cadastro de contatos do Código/UC selecionado pode estar desatualizado

Aqui você terá 5 abas para visualizar e alterar o seu cadastro:

 Acesso;
 Titular;
 Imóvel;
 Serviços;
 Ligado.

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 Acesso: mostra os dados do usuário desse site, ou seja, o mesmo que você cadastrou quando fez o primeiro
acesso. Caso seja de seu interesse, digite um novo e-mail ou uma nova senha, e clique em Salvar. Lembre-se que
os dados desta tela não interferem em nenhum Código/UC selecionado, pois esses dados só serão utilizados
para o seu acesso ao site.

Cadastro Ligado > Acesso > Permite alterar o e-mail e a senha para acesso ao site

Se você se cadastrou inicialmente como acesso tipo CLIENTE e necessita modifica-lo para acesso tipo IMOBILIÁRIA,
basta utilizar o botão Deseja trocar seu tipo de usuário para imobiliária? e preencher os dados solicitados.

Cadastro Ligado > Acesso > Permite alterar o tipo de acesso de CLIENTE para IMOBILIÁRIA e vice-versa

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Preencha atentamente todos os dados solicitados e ao final do formulário você poderá Visualizar ou imprimir o Termo
de responsabilidade, necessário para este tipo de acesso. Os dados informados serão previamente validados e devem
ser os mesmos informados ao CRECI (Conselho Regional de Corretores de Imóveis) de seu estado. Não se esqueça de
clicar em Salvar para atualizar seu cadastro.
Caso precise corrigir ou alterar alguma informação sobre seu cadastro no CRECI, entre em contato diretamente com
eles. Em seguida será necessário atualizá-los na Elektro e para isso utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos envie a sua
solicitação por e-mail, ou se preferir, envie e-mail diretamente para atendimento@elektro.com.br.

Cadastro Ligado > Acesso > Preenchendo os dados para conversão do tipo de acesso

 Titular: mostra os dados do titular responsável pelo Código/UC selecionado. Aqui é possível consultar algumas
informações e alterar os dados de contato, como telefones e e-mails. Não se esqueça de clicar em Salvar para
atualizar os dados. Caso precise corrigir algum dado não disponível na tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e
nos envie a sua solicitação por e-mail.

Cadastro Ligado > Titular > Permite alterar os dados de contato do responsável pelo Código/UC selecionado

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 Imóvel: mostra os dados cadastrais do Código/UC selecionado, mas não permite nenhum tipo de alteração.
Caso precise corrigir algum dado não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos envie a sua
solicitação por e-mail.

Cadastro Ligado > Titular > permite alterar os dados de contato do responsável pelo Código/UC selecionado

 Serviços: mostra os principais serviços e benefícios disponíveis para o Código/UC selecionado e o status de seu
cadastro. Alguns desses benefícios estão disponíveis no site, por isso, basta clicar na frase em verde para acessar
o serviço. Caso precise corrigir algum dado não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos
envie a sua solicitação por e-mail.

Cadastro Ligado > Imóvel > Permite visualizar e alterar os serviços vinculados ao Código/UC selecionado

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 Ligado: mostra o status de seu cadastro de relacionamento com a gente. Aqui é possível você escolher como
quer receber avisos importantes que temos para você: como aviso de débito automático não debitado
( independente do motivo ), aviso de desligamento programado ( com maior antecedência para a sua programação ) e
aviso de troca de medidor ( quando houver necessidade e trocarmos o seu relógio de luz ). Algumas dessas
informações podem ser enviadas para até 5 e-mails diferentes, para 1 número de celular ou 1 número fixo. Em
breve novos serviços serão disponibilizados para ampliar ainda mais o nosso relacionamento. Fique Ligado! E
não se esqueça de clicar em Salvar para registrar sua opção.

Cadastro Ligado > Ligado > Escolha o melhor canal de contato para receber avisos importantes pra você

Cadastro Ligado > Ligado > Até 5 e-mails diferentes ou 1 número para celular ou fixo

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Débito automático
Esse serviço permite a você efetuar o cadastro para pagamento automático da conta de luz nos bancos conveniados
com a gente. Basta escolher o banco, digitar a agência, sua conta corrente e clicar em Cadastrar. Muita atenção nesse
cadastro, pois números errados podem invalidar a sua solicitação e sua conta não ser paga, o que poderá acarretará
cobrança adicional de multa e juros. Se você é correntista de um banco não relacionado, fale diretamente com sua
agência e cadastre-se. Caso precise de alguma informação não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?]
e nos envie a sua solicitação por e-mail.

Você encontra a lista de bancos credenciados em nosso site neste link, opção > Débito automático.

Débito automático > Seguro, confiável e muito prático, e ainda evita filas e deslocamentos desnecessários

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Débitos e 2a via
Esse serviço permite a você consultar os seus débitos, vencidos ou a vencer, além do histórico de contas de luz geradas
nos últimos 24 meses. Também é possível visualizar a 2ª via ou o código de barras na tela, enviar por e-mail ou
imprimir. Não sugerimos imprimir a conta, já que há opções mais eficientes e que protegem o meio ambiente – além
da diminuição do estoque de papel – como o cadastro para recebimento da conta de luz via e-mail. O meio digital é
seguro, confiável, confidencial e pode estar sempre à mão, seja no celular, tablet ou computador.

Página inicial > Ícone indicando que há débitos vencidos

Para selecionar a conta desejada basta clicar em qualquer parte da linha ou, se quiser selecionar todas de uma só vez,
utilize o botão Todas.

 Na aba Contas em aberto, as contas de luz vinculadas ao Código/UC selecionado aparecerão na primeira tela
desse serviço separadas por contas vencidas e a vencer.

Débitos e 2a via > Exibição das contas em aberto vinculadas ao titular do Código/UC selecionado

Veja que existem 3 tipos de filtros disponíveis para consulta:

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 Titular: mostra todas as contas pendentes vinculadas ao nome do titular atual no Código/UC selecionado;
 Imóvel: mostra todas as contas pendentes vinculadas ao Código/UC selecionado, independente do nome do
titular responsável;
 Documento: mostra todas as contas pendentes vinculadas ao nome do titular atual, independente do
Código/UC selecionado. Essa opção, em alguns poucos casos, pode ser demorada, já que o sistema procurará
débitos em toda a área de concessão da Elektro.

Débitos e 2a via > Filtro Documento > Mensagem informando que a busca pode, em alguns casos, ser demorada

Débitos e 2a via > Filtro Documento > Lista de débitos vinculados ao documento do titular atual, independente do Código/UC selecionado

 Na aba Demais contas serão exibidas as contas de luz já pagas ou vinculadas (também chamadas de contas
demonstrativas, que são aquelas cujo valor de emissão ficou abaixo de R$ 70,00).

Você sabia?
Que o recibo anual de quitação de débitos, que indica o pagamento de
todas as contas do ano anterior, é impresso no interior de sua conta
com mês de referência 05, ou seja, em Maio de cada ano?

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Débitos e 2a via > Demais contas > Lista as contas já pagas e as contas demonstrativas/vinculadas

Você pode selecionar uma ou mais contas para visualizar/imprimir ou enviar por e-mail, mesmo que essas contas
estejam em abas diferentes, como Contas em aberto e Demais contas. Veja que acima da caixa de seleção de cada
conta há a palavra Todas em verde, que permite a seleção de toda a listagem exibida.

Assim que selecionar os débitos desejados clique no ícone do serviço desejado para executar a ação :

Débitos e 2a via > Opções disponíveis para os débitos selecionados

 Visualizar conta na tela: permite a você visualizar uma imagem da conta selecionada na tela. Por aquí também
é possível imprimir a conta visualizada, mas lembre-se: não sugerimos imprimir a conta, já que há opções mais
eficientes e que protegem o meio ambiente – além da diminuição do estoque de papel – como o cadastro para
recebimento da conta de luz via e-mail. O meio digital é seguro, confiável, confidencial e pode estar sempre à
mão, seja no celular, tablet ou computador.

Débitos e 2a via > Visualizar PDF > Imagem completa, frente e verso, da conta na tela

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 Enviar por e-mail: permite a você enviar as contas selecionadas para um ou mais endereços de e -mails,
bastando separá-los por ponto-e-vírgula. Clique em Enviar e receba imediatamente um e-mail com a conta de
luz em PDF anexada. Lembre-se de incluir o nosso e-mail fatura.energia@elektro.com.br em sua lista de
contatos confiáveis, evitando que nossa mensagem seja direcionada ao Lixo Eletrônico ou AntiSpam.

Débitos e 2a via > Enviar por e-mail > Digite o endereço de e-mail que receberá a conta PDF

Débitos e 2a via > Enviar por e-mail > E-mail recebido com o PDF da conta em anexo

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 Código de barras: permite a você visualizar na tela a sequencia com os 48 números do código de barras da
conta selecionada. É possível ainda escolher o site do banco que você é correntista para facilitar a cópia (CTRL+C
e CTRL+V) desses números para o pagamento da conta. Essa opção só está disponível para Contas em aberto.

Débitos e 2a via > Código de barras > Visualize a sequencia de números para pagamento da conta de luz

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Desligamento programado
Esse serviço permite consultar a data e horário do último e do próximo agendamento de desligamento da energia para
melhoria, expansão ou manutenção da rede elétrica. Você também receberá um alerta na página inicial desse site
quando o Código/UC selecionado tiver agendamento futuro cadastrado.

Página inicial > Exibição de mensagem de alerta indicando que haverá desligamento programado futuro

Você pode ainda melhor a forma como será avisado sobre esses desligamentos programados, escolhendo em recebê -lo
via e-mail, SMS ou ligação telefônica. Utilize o link Clique aqui que aparece no retângulo vermelho ou vá até o serviço
Cadastro Ligado. Caso precise de alguma informação não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos
envie a sua solicitação por e-mail.

Desligamento programado > Tela principal indicando que não há desligamento agendado e link para cadastro direto no Ligado

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Entrega da conta
Esse serviço permite a você consultar e alterar a forma com que quer receber as suas próximas contas de luz. Nós
sugerimos a você que escolha opções mais eficientes e que protejam o meio ambiente – além da diminuir o acúmulo
com o estoque de papel – como o cadastro para recebimento da conta de luz via e-mail. O meio digital é seguro,
confiável, confidencial e pode estar sempre à mão, seja no celular, tablet ou computador. Há ainda a opção de receber
gratuitamente uma cópia da conta, encaminhada via Correios, no formato Braille. Caso precise de alguma informação
não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos envie a sua solicitação por e-mail.

Há 3 opções para receber a sua conta de luz:

 Próprio imóvel: você receberá as suas próximas contas de luz no endereço do Código/UC selecionado. Não se
esqueça de clicar em Confirmar para registrar a sua opção. Se você mora em área rural fique atento, pois não
há entrega pela Elektro ou Correios disponível, sendo necessário buscar a conta de luz no atendimento
presencial da Elektro mais próximo de você.

Entrega da conta > Próprio imóvel > Opção para entrega da conta no endereço do Código/UC selecionado

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 Enviar por e-mail: você deixará de receber as próximas contas em papel e receberá somente via e-mail, sendo
possível cadastrar quantos e-mails quiser limitado a 100 caracteres no total. É uma atitude responsável e
consciente, pois além das vantagens de ter acesso à conta em qualquer lugar e de forma confidencial, você a
recebe no formato grande (A4) que é mais claro e fácil de ler. Clique em Confirmar para registrar a sua opção.

Entrega da conta > Enviar por e-mail > Opção para entrega da conta em seu e-mail

 Endereço alternativo: você pode optar por receber as suas próximas contas de luz via Correios e em um
endereço diferente do Código/UC selecionado. A entrega pode ser realizada em qualquer cidade ou estado
brasileiro, mas lembre-se que esse serviço é taxado mensalmente em R$ 1,40. Clique em Confirmar para
registrar a sua opção.

Entrega da conta > Enviar para endereço alternativo > Opção taxada para entrega da conta em endereço diferente do Código/UC selecionado

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Falta de luz
Esse serviço permite a você nos informar se o imóvel do Código/UC selecionado está sem energia. Para isso, fizemos
algumas perguntas rápidas para ajuda-lo a identificar se o problema pode ser resolvido pela Elektro (fora do imóvel) ou
se você deve chamar um eletricista particular para verificar (dentro do imóvel). Se você marcou todas as perguntas
como verdadeiras, basta clicar em Enviar para registrar a sua solicitação que nós enviaremos uma equipe técnica até o
imóvel informado. Caso precise de alguma informação não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e
acesse o nosso chat ou ainda, envie-nos um SMS gratuito para o número 26655 com o Código/UC e a palavra LUZ.

Falta de luz > Atenção a nossas dicas para auxilia-lo na identificação do defeito (interno ou externo)

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Histórico de consumo
Esse serviço permite a você consultar o histórico de consumo e faturamento dos últimos 13 meses, quando disponível.
Os gráficos são interativos, por isso, de acordo com o tipo do medidor (relógio de luz) instalado no imóvel do
Código/UC selecionado, será possível verificar isoladamente um determinado consumo ou demanda registrada. Para
isso, basta clicar sobre o ícone de legenda do item que você quer retirar do gráfico. Passando o mouse sobre as barras
você terá informações sobre os valores de faturamento cobrados na conta de luz daquele mês. Caso precise de alguma
informação não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos envie a sua solicitação por e-mail.

 Gráfico mais simples: clientes de baixa tensão

Histórico de consumo > Gráfico simples > Exibição dos últimos consumos e resumo de seus faturamentos

Histórico de consumo > Gráfico simples > Exibição dos últimos consumos (ativo e reativo) e resumo de seus faturamentos

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 Gráfico mais completo: clientes de média e alta tensão

Histórico de consumo > Gráfico completo > Exibição dos últimos consumos e demandas e resumo de seus faturamentos

Se o Código/UC selecionado possuir medição em média ou alta tensão, disponibilizaremos logo abaixo do gráfico o
botão Detalhes. Ele exibe detalhadamente as informações sobre consumo de energia, demanda e faturamento para o
período exibido no gráfico.

Histórico de consumo > Planilha detalhada > Disponibilização adicional do detalhamento dos dados do gráfico completo em formato de planilha

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Religação pós-pagamento
Esse serviço permite a você solicitar a religação da energia após o corte por falta de pagamento d e débitos pendentes.
Se na data do pedido de religação ainda houver débitos pendentes em nosso sistema, será exibida a você uma lista para
preenchimento do Local ( onde aquela conta foi paga ) e a Data de pagamento. Basta preencher esses campos e clicar em
Solicitar. Caso precise de alguma informação não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e acesse o
nosso chat ou ainda, envie-nos um SMS gratuito para o número 26655 com o Código/UC e a palavra RELIGUE.

Religação pós-pagamento > Tela com exibição dos débitos pendentes para preenchimento das informações de pagamento

Em seguida será apresentado a você o prazo e a taxa para execução deste serviço, que são diferentes para cada tipo de
medição instalada: monofásico, bifásico, trifásico e média/alta tensão. Escolha a opção disponível e clique em Enviar
para concluir a sua solicitação.

Religação pós-pagamento > Tela com as opções de prazo e taxas disponíveis de acordo com o horário e cidade do Código/UC selecionado

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Religação/Ligação nova
Esse serviço permite a você solicitar a religação da energia de um imóvel desligado há muito tempo ( normalmente sem o
medidor/relógio ou sem aquele fio que vai do poste da Elektro até o seu postinho de luz ) ou uma nova ligação, de um ponto de
consumo que nunca foi ligado antes ( imóvel novo). Basta preencher atentamente todo o formulário de cadastro e
aguardar, por e-mail, a confirmação da emissão de sua solicitação.

 As informações de Contato, solicitadas no início do formulário, são extremamente importantes, pois


responderemos a sua solicitação utilizando essas informações.

Religação/Ligação nova > Contato > Atenção para o preenchimento dos dados, pois serão utilizados para respondermos à sua solicitação

 As informações de Dados do titular da conta de energia serão utilizadas para o registro e identificação do
futuro responsável pela conta de luz.

Religação/Ligação nova > Dados do titular da conta de energia > Identificação do futuro titular da conta de luz

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 As informações de Dados do Imóvel serão utilizadas para localizar e registrar o local do ponto de consumo
desse imóvel. Aqui também é possível cadastrar o tipo de Entrega da Conta, Vencimento e Débito Automático.

Religação/Ligação nova > Dados do Imóvel > Identifica o local onde será religada ou ligada a energia

 As informações de Dados técnicos para ligação da energia são necessárias para identificação de qual categoria
de padrão de entrada é necessária para o tipo de imóvel e consumo informados. Se tiver alguma dúvida técnica,
clique na linha em verde para visualizar e se orientar pelas nossas normas técnicas.

Religação/Ligação nova > Dados técnicos para ligação da energia > Informe qual o tipo e categoria do padrão que será ligado

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 As informações de Relação de carga que será utilizada indicam a lista dos principais equipamentos, motores e
cargas especiais que serão utilizadas no imóvel.

Religação/Ligação nova > Relação de carga que será utilizada > Declare os equipamentos e cargas especiais que serão utilizadas no imóvel

 As informações de Observações permitem a você inserir algum relato importante e que deve ser de nosso
conhecimento. Em Documentos digitais você poderá inserir os arquivos das cópias digitais das documentações
necessárias para a realização desse serviço.

Religação/Ligação nova > Observações e Documentos digitais > Dados complementares para garantir e agilizar o atendimento da sua solicitação

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Troca de titularidade
Esse serviço permite a você conhecer os procedimentos básicos para a solicitação da troca de nome do titular da conta
de luz. O sistema indicará na tela o link com as informações necessárias para emissão desse serviço, de acordo com o
tipo de classificação do imóvel ( residencial, comercial, poder público, média/alta tensão, etc. ) do Código/UC selecionado.

Troca de titularidade > Cliente > Orientações para emissão da troca de nome de acordo com o tipo e classificação do Código/UC selecionado

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