UNIVERSIDAD ETAC

(ESTUDIOS AVANZADOS PARA LA COMUNIDAD)

Materia:

Métodos y Técnicas de Investigación Cualitativa en Educación

Sesión 5:

Definición de instrumento de recolección de datos para la investigación

"Por qué los alumnos del 5to semestre, reprueban el examen en línea de
certificación de Office 2010”

Asesor:

Dra. María Inés Cervantes Rivera

Alumno:

Lic. José Juan Téllez Arias

10ª GENERACIÒN

Septiembre de 2014.

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Introducción
Durante el transcurso del módulo Métodos y Técnicas de Investigación
Cualitativa en Educación, se han proporcionado varias técnicas y métodos de
investigación educativa, las cuales algunas de ellas se han llevado a la práctica
para detectar las causas o motivos de las problemáticas que se viven en el entorno
educativo.

En el material entregado durante la segunda sesión, se abordó una problemática

enfocada a la reprobación de alumnos del examen en línea de Microsoft Office 2010,
para ello se llevó a cabo una Investigación Cualitativa bajo el paradigma de la
investigación etnográfica, con el objetivo de Investigar y determinar las razones por
las cuales los alumnos no aprueban el examen.

Posteriormente se llevó a cabo un diario de campo durante cinco sesiones, con la

finalidad de recabar datos suficientes para que posteriormente permitiera formular
algunas hipótesis para dar respuesta a la problemática planteada.

Para continuar con la obtención de datos y así tener más información que nos
permita dar respuesta a la problemática mencionada y de la misma forma dar
propuestas de solución, en el siguiente material se diseñara un instrumento
“Entrevista cualitativa” que nos permita tener más evidencias (datos) para el
seguimiento del problema detectado.

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Contenido.
Para iniciar con la elaboración del instrumento (entrevista), que permita obtener
datos relevantes para el tema de investigación, se mencionaran algunos conceptos
y elementos que se deben considerar para el desarrollo del material, basándose en
algunos autores.

Entrevista: La entrevista se define, habitualmente, como una conversación verbal

entre dos o más seres humanos (entrevistador y entrevistado) cuya finalidad es lo
que en verdad le otorga tal carácter.

Partiendo del concepto se podría decir que la entrevista es la comunicación que

existe entre el emisor y receptor, es decir es la interacción que se presenta en una
conversación dada.

Como se menciona en los párrafos anteriores el emisor/entrevistador y el

receptor/entrevistado son dos elementos principales que participan en el proceso de
la comunicación, aunque hay otros elementos que se deben tomar en cuenta para
dicho proceso, como son: canal, el código y el mensaje.

Para la preparación y aplicación de dicho instrumento se deben considerar los

siguientes puntos:

Elementos cognitivos:
Observación
Memoria
Inferencia lógica
Adquisición de conceptos
Categorización
Sentido de la reciprocidad.

Recursos cognitivos:
Empatía
Asimilación y acomodación.

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Principios básicos:
Arte de hablar
Arte de escuchar
Comunicación no verbal:

Un aspecto muy importante a considerar en el momento de aplicar la entrevista es

sin duda todo lo relacionado a la comunicación no verbal, como es el caso del
lenguaje silencioso, el cuerpo y, en general, los códigos presenciales, son los
elementos más decisivos para que el entrevistador controle la comunicación. Es
decir la naturaleza de la relación afectiva de señales tales como expresión facial, la
mirada, la postura del cuerpo y los gestos son códigos o elementos que el
entrevistador debe saber leer para que la entrevista tenga buenos resultados.

Según Argyle, dentro de la comunicación no verbal pueden distinguirse diez tipos de

códigos:

1. El contacto físico.
2. La proximidad
3. La orientación.
4. La apariencia
5. Las inclinaciones y movimientos de cabeza
6. La expresión facial.
7. Los Gestos
8. La postura
9. El contacto visual
10. Aspectos no verbales de la palabra

TIPO DE ENTREVISTA

Para la elaboración y aplicación de la entrevista se debe considerar: cuál es el

propósito, conducción y modo de conducción. Véase imagen 1.

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Imagen 1. Tipos de entrevista.

Clasificación de las preguntas.

Otro aspecto a considerar al momento de diseñar las preguntas de la entrevista es la

clasificación de estas, según Patton (1980). Este autor distingue entre preguntas
demográficas/biográficas, preguntas sensoriales, preguntas sobre
experiencia/conducta, preguntas sobre sentimientos, preguntas sobre conocimiento,
preguntas de opinión/valor.

Para finalizar se mencionan los elementos a considerar para favorecer la entrevista:

 No emitir juicios
 Ser sensible
 Prestar atención
 Realizar comprobaciones cruzadas
 Permitir que la gente hable.

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Presentación
A continuación se presenta un bosquejo de las posibles preguntas que realizarían en
la entrevista cualitativa, con un propósito de promoción y evaluación, con
conducción planificada y modo grupal. Esto con la finalidad de saber el motivo por el
cual los alumnos reprueban el examen en línea.
Proceso

1.- Presentación del entrevistador

2.- Objetivo de la entrevista

3.- aplicación de las preguntas.

1.- ¿Qué opinan de obtener el título de técnico en soporte y

mantenimiento a equipo de cómputo?

2.- La forma en la que inician el proceso de titulación por medio del

examen en línea de Microsoft office 2010, se les hace la correcta.

3.- ¿El costo del examen se les hace bueno?

4.- ¿Qué piensan de la capacitación? Tanto en contenido como el

capacitador.

5.- La forma en la que se les presenta el examen, es un factor por

el cual se reprueba.

6.- El medir el tiempo, cuando se está presentando el examen ¿qué

genera en ustedes?

7.- El espacio donde se presenta el examen es el adecuado.

En lo personal son algunas de las preguntas que se les aplicarían al grupo.

Tomando en cuenta que es indispensable retomar los puntos abordados en el
contenido de este trabajo.

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Conclusión.
Al finalizar este material, me pude dar cuenta que son muchas las características
que debe poseer el entrevistador para llevar a cabo una entrevista cualitativa, y de
igual forma debe tomar en cuenta varios factores como son por ejemplo la
comunicación no verbal, que desde mi punto de vista el docente es el recurso que
debe tomar más en cuenta al momento de aplicar su entrevista con los alumnos.
Pude darme cuenta después de las lecturas, que el tipo de preguntas, la intención y
sobre todo el orden para llevar a cabo dicha entrevista tiene mucho que ver en los
resultados obtenidos, pero sobre todo la responsabilidad cae en el entrevistador, ya
que debe manejar perfectamente dos principios básicos: el arte de hablar y sobre
todo el arte de escuchar.

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Referencia bibliográfica:

 Elemento cognitivos de la entrevista, extraída de:

http://etac.clientes.tralcom.com/tc-
etac/cursos/Caulitativa_contenido/html/lecturas/t2_elementos_S5.pdf
Consultada el día 07 de Septiembre de 2014

 Entrevista y comunicación, extraída de:

http://etac.clientes.tralcom.com/tc-
etac/cursos/Caulitativa_contenido/html/lecturas/t3_entrevistay_s5.pdf
Consultada el día 07 de Septiembre de 2014

 El problema de la comunicación no verbal, extraída de:

http://etac.clientes.tralcom.com/tc-
etac/cursos/Caulitativa_contenido/html/lecturas/t4_problema_com_s5.pdf
Consultada el día 07 de Septiembre de 2014

 Tipos de entrevista, extraída de:

http://etac.clientes.tralcom.com/tc-
etac/cursos/Caulitativa_contenido/html/lecturas/t5_tips_entrevista_s5.pdf
Consultada el día 07 de Septiembre de 2014

 Clasificaciones, extraída de:

http://etac.clientes.tralcom.com/tc-
etac/cursos/Caulitativa_contenido/html/lecturas/t8_clasificaciones_s5.pdf
Consultada el día 07 de Septiembre de 2014

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