SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

Actividad de aprendizaje 1

Aspectos Porcentaje Explicacion

Es un aspecto que se debe cultivar con el fin de que el
cliente nos abra su respecto y confianza generando que
Confiabilidad 32%
conozca nuestros servicio o productos

La empatía es una habilidad fundamental en la atención

al cliente, es la capacidad de entender el problema del
otro, casi sentirlo, vivirlo y saber responder poniéndonos
Empatía 22%
en la piel del otro. Cuando se consigue ser empático,
podemos lograr cosas extraordinarias como convertir a
nuestros clientes en embajadores de marca.
Diligencia 19% Que este se le solucione de forma eficiente y eficaz siempre
comprende todas aquellas actividades de una empresa u
Garantía 16% organismo para conseguir y demostrar la calidad en el
proceso
Por ultimo deje el recurso físico ya que no es necesario
Recurso físico 11% tener tantos empleados para poder ofrecer un buen
servicio o atención al cliente