ESTRÉS LABORAL EN EQUIPOS DE TRABAJO DE LA

ORGANIZACIÓN DE ACOGIMIENTO INSTITUCIONAL: FUNDACIÓN

CASA HOGAR DE BELÉN

STRESS AT WORK IN TEAM OF EMPLOYEES OF THE INSTITUTIONAL CARE

ORGANIZATION: CASA HOGAR DE BELÉN

Adrián Párraga Ibarra, Erick Loor Domo, Hugo Sánchez Rogel, Javier Sierra Delgado, Malena Menéndez
Meza, Martha Mendoza Daza.

Escuela de Psicología Clínica, Universidad Técnica de Manabí, Ecuador

Resumen:

La presente investigación refiere un estudio cuantitativo-descriptivo, realizado a 20 trabajadoras

de la Fundación "Casa Hogar de Belén" en el periodo de Abril a Agosto del presente año, a
quienes se le aplicó el Inventario de Estrés Laboral de Maschla, misma que evalúa agotamiento
emocional, despersonalización y realización personal. El objetivo fue determinar el nivel de
Estrés Laboral, se consideró para ello las variables correspondientes a desgaste profesional o
estrés laboral y el trabajo con menores victimas de abuso sexual, establecido en la Institución
mencionada. De la muestra analizada un 64% presentó un nivel alto en la categoría agotamiento
emocional, 39% en realización personal, mientras que un 24% en despersonalización. La
herramienta de diagnostico propició resultados importantes , en los se identificó como al
trabajo que se realiza en la fundación Casa Hogar de Belén incide en el bienestar emocional y en
nivel de realización de los trabajadores de dicha institución.

Palabras clave: Estrés laboral; Síndrome de Burnout; Desgaste profesional.

Abstract:

The constant labor demands, next to the permanent requirements on the abilities and
performance of each subject in the area of work, have resulted in a problem expressed
through high levels of stress and professional burnout, this psychosocial drawback is well
known as work stress or Burnout syndrome, at present, corroborating being a subject
with considerable repercussion in the current population, for this reason, the
corresponding bibliographic review was carried out in addition to developing a
qualitative and quantitative study using the hermeneutical method, taking a sample of 20
technicians that make up the work teams at the Institutional Foster Organization:
Fundación Casa Hogar de Belén on the site "El Rodeo", according to this purpose, we
used relevant measurement techniques such as the Work Stress Test Hock.
Estrés laboral en equipos de trabajo de la organización de acogimiento institucional: Fundación Casa Hogar de
Key words: Stress at work; Burnout syndrome; Professional burntout.
INTRODUCCIÓN
Se considera el estrés propiamente
dicho, como un estado de alteración
psicobiològica, en donde tanto el
sistema biológico como psicológico
responden a estímulos internos o
externos que ocasionan en la persona un
reajuste como parte de un proceso
automático y adaptativo. Así en la
tipología de estrés, este es llamado
como favorable o natural, al que
continuamente los individuos estamos
sujetos. Es de considerar que cuando se
da de manera prolongada, el estrés va
adquiriendo intensidad, frecuencia y
permanencia lo que ocasiona malestar y
afectación psi-bio-social en las personas
que lo padecen.
La sociedad actual y con ella
todos los fenómenos sociales,
mundiales, culturales, tecnológicos,
económicos, entre otros, constituyen un
cambio acelerado de procesos continuos
en todos los ámbitos, esto se ha
convertido en uno de los principales
factores estresores, de manera que en
Belén
este contexto el estrés es uno de los
grandes problemas de salud que aqueja
a la colectividad. El ámbito laboral no
se queda atrás, dado que está inmerso
dentro de la vida social, por ellos se
constituye como uno de los espacios
donde el estrés continuamente se hace
evidente, dada la demanda social y
económica antes mencionada, las
estructuras que influyen en dicha
situación.
En el área de violencia los índices
de estrés suelen ser mayores, debido a
que las situaciones humanas que en él se
establecen, poseen un carácter de
gravedad en el sentido de que las
personas víctimas de violencia, llámese
física, suelen traer consigo un sin
número de consecuencias en las áreas
psicológicas, sociales y físicas, alguna
de ellas constituidas como cuadros
patológicos de gran malestar.
Consecutivamente el trabajo con
menores víctima de violencia posee el
mismo nivel de complejidad, y aun
mayor por el ámbito legal que trae
2
Estrés laboral en equipos de trabajo de la organización de acogimiento institucional: Fundación Casa Hogar de Belén
consigo, puesto que es trascendental
para la restitución integral de sus
derechos, aquí el campo laboral es
arduo y de gran responsabilidad,
requiere competencia y pericia para los
procesos psicológicos, sociales
legales que se dan continuamente.
Así las organizaciones
acogimiento institucional son uno de los
medios por donde dicha labor se
encauza, ellas cumplen con el rol
protector y restaurador,
corresponden no solo a una medida
legal sino además a la figura estatal de
acogida, sobre todo cuando un niño,
niña y adolescente no posee ningún
referente que garantice su cuidado o
cuando los mimos son una amenaza
para el proceso legal pertinente,
sobretodo en situaciones como abuso
sexual o violación.
Por tal la presente investigación
ha tomado como referencia el trabajo de
violencia a menores, de la organización
de Acogimiento Institucional Casa
Hogar de Belén, misma que se
encuentra ejecutado bajo el proyecto:
Protección Integral a niños niñas y
adolescentes que han vivido algún tipo
de vulneración en sus derechos e
integridad y que se encuentran en
riesgo. En la cual el campo laboral es de
exigencia permanente, ya que los niños
viven en la institución durante el
procedimiento legal, aspecto que sin
y duda corresponde con un trabajo de
permanente desgaste, lo que
determinaría un signo de estrés
de continuo que es importante tomar en
consideración.
Para ello se utilizará la escala de
que estrés laboral, con la que se determinará
si los trabajadores de la Fundación Casa
Hogar de Belén presenta indicadores de
estrés y en qué etapa se encuentra, desde
una metodología descriptiva en un
enfoque cualitativo.
Desarrollo
La dificultad de la definición del
estrés radica en que, siendo un
síndrome, diversas enfermedades
relacionadas presentan síntomas
similares o iguales. La organización
Mundial de la Salud (2010) define el
estrés como el “conjunto de reacciones
fisiológicas que preparan el organismo
para la acción”. Ante determinada
demanda de factores externos, el
organismo pone en marcha un conjunto
de procesos fisiológicos y psicológicos
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Estrés laboral en equipos de trabajo de la organización de acogimiento institucional: Fundación Casa Hogar de Belén
que lo preparan para actuar
consecuencia y responder a dicha
demanda.
Si la reacción resulta exagerada o
insuficiente, se producen trastornos
psicológicos de diferente intensidad,
como somatizaciones. Si
consiguen controlar, pueden derivar en
enfermedades de diversa índole y
algunas muy perjudiciales. Ciertas
veces, estos trastornos se cultivan
durante mucho tiempo y pasan
inadvertidos a la persona afefctada.
El burnout, es considerado un tipo
de estrés característico del ámbito
laboral, es decir la prestación de
servicios, tanto públicos como privados,
con sus particularidades
propios de la naturaleza de cada
organización, se presenta como un
constructo teórico para nombrar y
caracterizar a un tipo de desgaste
laboral hasta entonces opaco a los ojos
de la sociedad (Aranda, et al., 2006;
Bórquez, 2004; Sandín, 2003; Ramírez,
2003).
Al “síndrome burnout” se le
atribuyen tres dimensiones en que suele
centrarse su diagnóstico:
agotamiento emocional correspondiente
en tanto a sensaciones de esfuerzo físico y
emocional excesivo, comportamiento y
actitudes de insensibilidad provenientes
de un proceso de despersonalización y
por último, un sentimiento de fracaso o
de falta de realización personal, con una
percepción negativa recurrente respecto
no se a la labor que se ejecuta ( Bonatti et al.,
2007; Thomaé et al., 2014).
Según Chiavenato (2009) las
características únicas del individuo, es
decir su carácter y temperamento,
pueden ser un factor importante que
predisponga a la persona a niveles altos
de estrés. En una misma situación, cada
persona reacciona de diferente manera
ante los factores externos que conllevan
al estrés. En el caso de las personas con
matices personalidad tipo A, las cuales
encierran a los fanáticos del trabajo y se
dedican de forma impulsiva a tener más
logros, sufren más estrés que otros. Y la
afectación que trae consigo el estrés, se
refuerza gracias a la poca tolerancia a la
ambigüedad, impaciencia, baja
autoestima, malos hábitos de
alimentación y sueño, entre otros.
Es decir que el trabajo tiene
profundas repercusiones en la salud de
un los trabajadores, pero aquí influye algo
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Estrés laboral en equipos de trabajo de la organización de acogimiento institucional: Fundación Casa Hogar de Belén
muy importante, el ámbito laboral en el
que trabajamos, en este caso nos vamos
a referir a la prestación de servicios de
salud mental, enfocado a las
instituciones que topan temas de
violencia infantil y protección de
derechos. En el caso del profesional de
salud mental, se han desarrollado
trabajos en los que se destaca una
marcada tendencia al registro e técnicas
identificación de padecimientos
atendibles en términos orgánicos, pero
con una importante y considerable carga
psicosomática (Sapién, et al.,2004).
La problemática del maltrato
infantil se puede abordar desde diversas
perspectivas: social, psicológica,
jurídica,etc.; pero fundamentalmente es
competencia de las redes de protección
a la infancia y más sucintamente es
desde la red de servicios sociales donde
se trata de prestar atención al niño/a que
padece violencia. Pero el psicólogo no
ciñe su actuación sobre la problemática
del maltrato infantil en ámbitos de los
servicios sociales especializados ya que
su intervención se extiende hacia otros
servicios en instituciones de protección
a la infancia, tales como centros de
acogida, internados, juzgados de
menores, etc., así como en el ámbito de
la investigación y a formación sobre
esta problemática.
Según Ribera (1993) existen bases
teóricas explicadas por la psicología en
relación a por qué se dan y se mantienen
las señales de violencia en la infancia,
gracias a estos postulados el profesional
de la salud mental puede diseñar
y procedimientos de
intervención en las familias en las
cuales se produce el maltrato, así como
el tratamiento sobre los niños/as
maltratados. Actualmente se están
promoviendo protocolos de carácter
preventivo, se busca la sensibilización
de la gente para el cambio de actitudes
sociales ante el problema y
psicoeducación sobre la temática; en
estos niveles de intervención también
los profesionales en la Psicología,
Trabajo Social y afines juegan un papel
primordial.
El nivel de estrés en ésta labor se
espera que sea elevada, los
profesionales que trabajan en el ámbito
de la protección de derechos de menores
se encuentran, sin duda, en una posición
de extraordinaria responsabilidad y
carga emocional, entorno a una toma de
decisiones que afectarán la seguridad y
5
Estrés laboral en equipos de trabajo de la organización de acogimiento institucional: Fundación Casa Hogar de Belén
el bienestar, actual y futuro, del menor.
Determinar la convivencia de que el
menor permanezca en el hogar familiar
y, paralelamente, decidir
tratamiento-intervención puede
modificar la dinámica familiar que crea
y mantiene los malos tratos o, por el
contrario, aconsejar la separación
temporal o definitiva del menor de su
entorno natural, valorando
anticipando los beneficios y costos
asociados con cualquiera de esas otras
decisiones, son ejemplos que ponen de
manifiesto las exigencias
responsabilidades asociadas a este rol
profesional (Pili, 2010).
De un modo general
intervención del psicólogo en
institución se mueve en el eje que une al
Equipo Técnico y al niño. Su actuación
se centra en los dos ámbitos por igual.
La no consideración de uno y otro, resta
eficacia a su actuación y merma sus
posibilidades de intervención.
La intervención del psicólogo con
el niño se decide en el seno del equipo.
Es allí donde debe organizarse el cómo
y cuándo de la intervención, las
intervenciones del psicólogo pueden ser
de tipo grupal directo o indirecto (a
través del educador) o intervenciones
individuales de apoyo. Las
intervenciones individuales del
qué psicólogo en el contexto de las
instituciones de acogimiento deben
estar muy bien valoradas respecto hasta
dónde puede llegar su intervención a los
límites que posee.
y Hay procesos problemáticos que
no pueden solucionarse por la
institución ni dentro de la institución,
hay razones de peso para que un proceso
y terapéutico, clínico, debe realizarse
fuera de la institución. Como ejemplo
podemos tomar dos situaciones: la
terapia compromete la vida privada del
la niño y se debe respetar su derecho a dar
la o no a conocer esta circunstancia: por
otro lado, la práctica clínica exige una
formación técnica específica que el
psicólogo de la institución no se le
puede obligar que también posea.
Así, seguramente, existen
instituciones que, en la medida que sus
procesos son más complejos necesitan,
en tanto se transforman, de la presencia
de un psicólogo que, desde dentro, si
entiende bien su función, será impulsor
de esa propia transformación.
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Estrés laboral en equipos de trabajo de la organización de acogimiento institucional: Fundación Casa Hogar de Belén

La complejidad del trabajo con depresión, o simplemente síntomas

niños y sus familias en situaciones de psicosomáticos como dolores de
violencia y abuso sexual, y la cabeza, náuseas y trastornos del sueño,
importancia e impacto de las decisiones pudiendo tener un impacto negativo en
que se toman éste ámbito, lo cual genera el desempeño normal en el trabajo.
niveles altos de estrés laboral y obliga al
profesional a disponer de un amplio y Por otro lado, a nivel social, las

sólido cuerpo de conocimientos y afectaciones más relevantes vienen

habilidades, así como de oportunidades asociadas a las actitudes y conductas de

para su actualización periódica. Si los carácter desfavorable desarrolladas por

niños y niñas violentados necesitan de el sujeto, como las consecuencias del

la ayuda de profesionales cualificados, estrés y el desgaste profesional, como

los psicólogos, trabajadores sociales y son los conflictos interpersonales, la

demás personal requieren de una evitación de contacto social, o la

preparación y formación efectiva para disminución o pérdida de las redes de

optimizar sus habilidades y recursos apoyo. Los mecanismos del proceso se

necesarios para brindar la ayuda han explicado hasta la fecha mediante

adecuada a esos niños. procesos de similitud con la persona

afectada o mediante procesos de
En las últimas dos décadas, ha disonancia emocional y falta de
habido una creciente preocupación por autenticidad en las relaciones
los efectos del estrés sobre los interpersonales (Mansilla, 2009).
profesionales dedicados a la protección
de derechos de niños, niñas y El estrés se ha convertido en un

adolescentes, las condiciones laborales fenómeno inherente de nuestra vida

de éste ámbito no solo implican cotidiana, amenaza la salud de 1 de cada

desgaste físico, sino una exposición al 5 trabajadores en el mundo

dolor y sufrimiento ajeno, los cuales (Chiavenato, 2011). Los altos costes

podrían ser motivos de identificación, o personales, sociales y organizacionales

de un exceso de empatía. La exposición generados por el estrés laboral y el

prolongada al estrés laboral puede desgaste profesional, han dado lugar a

desencadenar en ansiedad, irritación y que organizaciones internacionales

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Estrés laboral en equipos de trabajo de la organización de acogimiento institucional: Fundación Casa Hogar de Belén
como la Unión Europea y la OMS
insistan cada vez más en la importancia
que tiene la prevención e intervención
en el ámbito laboral. Paradojicamente,
la mayoría de programas se han
realizado a nivel individual a pesar de
que las condiciones de trabajo y en el
desarrollo de ambos procesos.
No obstante, las organizaciones
comienzan a tomar conciencia de la
necesidad de implementar programas
tanto de prevención como de
intervención. En este sentido, algunos
servicios de prevención de riesgos
laborales comienzan a desarrollar
programas centrados en variables de la
propia organización. Este tipo de
programas suelen encuadrarse bajo la
denominación de programas de control
de estrés.
Entre los principales
procedimientos incluidos a nivel
organizacional destacan el rediseño de
tareas, la clarificación de los procesos
de toma de decisiones, mejora de la
supervisión, establecimiento de
objetivos y procedimientos específicos
y delimitados para cada uno de los roles
profesionales, líneas claras de
autoridad, mejora de las vías de
comunicación dentro de la
organización, mejora de las condiciones
físicas y ergonómicas de trabajo, mejora
de los sistemas de incentivos y
recompensas, ajuste de la promoción de
los profesionales siguiendo criterios
claros, objetivos y equitativos, mejoras
en el ajuste de los niveles de autonomía
y responsabilidad del empleado,
flexibilidad laboral y políticas de
conciliación, etc.
La percepción del apoyo es crucial
para el individuo, si tenemos en cuenta
que pasamos una gran parte de nuestro
tiempo en el trabajo, las relaciones
interpersonales con los compañeros y
usuarios cobran una relevancia para
nuestra identidad como personas y
nuestro equilibrio físico y mental. A
través de estas redes sociales de apoyo
las personas obtienen información,
adquieren nuevas habilidades o mejoran
las que ya poseen, obtienen
información, adquieren nuevas
habilidades o mejoran las que ya
poseen, obtienen refuerzo social, apoyo
emocional y feedback sobre el nivel de
ejecución de la tarea. Aquellos
programas, tanto de prevención como
de intervención, que incluyan este tipo
de estrategias permitirán mejorar de
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Estrés laboral en equipos de trabajo de la organización de acogimiento institucional: Fundación Casa Hogar de Belén
manera casi inmediata el clima de
trabajo. Entre las estrategias para el
aumento de la calidad de las relaciones
entre los trabajadores destacan la
creación de grupos de apoyo, creación
de grupos de trabajo, entrenamiento en
habilidades sociales, entrenamiento en
manejo de situaciones conflictivas,
habilidades comunicativas, entre otros
(Catsicaris, 2006).
Así mismo, las estrategias
individuales orientadas al manejo del
estrés o el aprendizaje de técnicas de
relajación pueden ayudar a manejar el
agotamiento y el desgaste psíquico que
generan situaciones de estrés agudo y
estrés crónico laboral, si bien este tipo
de programas son relativamente poco
eficaces en el lugar de trabajo, ya que la
persona tiene menos control sobre las
fuentes de estrés. De la misma manera,
el ejercicio físico reduce los niveles de
ansiedad de manera significativa pero
no impide el desarrollo del desgaste
profesional a nivel individual se
recomiendan otros tipos de programas
entre los que destacan el entrenamiento
en resolución de problemas,
entrenamiento para el manejo eficaz del
tiempo, y la adopción de estilos de vida
saludables que faciliten el
distanciamiento del trabajo en horario
extra-laboral, entre otros. Entre los
programas comentados cabe destacar el
entrenamiento en resolución de
problemas. Esta técnica pretende
ayudar a las personas a resolver
problemas y mejorar su toma de
decisiones. Para ello se le entrena en la
identificación y reconocimiento del
problema, detección de las diferentes
alternativas, elección de la respuesta
más adecuada y la verificación de su
idoneidad.
Cabe destacar que las líneas de
desarrollo más actuales en cuanto a los
programas de control y manejo del
estrés y el desgaste profesional se
orientan principalmente al uso de
nuevas tecnologías para elevar los
índices de penetración en el mercado
laboral y adhesión por parte de los
participantes. Una última línea de
intervención a destacar busca la
resiliencia de los empleados a través de
entrenamientos enfocados en hacer
“más fuertes” a los individuos ante el
estrés, de tal forma que éste no llegue a
manifestarse como tal (Urra, 2010).
MÉTODOS Y TÉCNICAS
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Estrés laboral en equipos de trabajo de la organización de acogimiento institucional: Fundación Casa Hogar de Belén

Este estudio cuantitativo, se datos se utilizó la escala propuesta por

utilizó el método descriptivo que el autor del test, lo que permitió
permitió analizar, discutir y sintetizar establecer la discusión y extraer las
los resultados, conservando la respectivas conclusiones.
singularidad del contexto estudiado;
participaron 20 técnicos de la Resultados

Fundación “Casa Hogar Belén” en el Se aplicó el Inventario de Burnout de

sitio “El Rodeo”. Maslach a 20 empleados de la Fundación
Casa Hogar de Belén, de las cuales el
La muestra fue probabilística, 100% son mujeres y su función en la
intencional y voluntaria; se aplicó el test entidad está estrechamente relacionada
(en horario matutino y con los técnicos con el trabajo psicológico en niños, niñas
que acogieron un horario respectivo y adolescentes vulnerables, en
para el mismo) debido a las situaciones de violencia o abandono.
características intrínsecas de la
Fueron valoradas tres escalas, en valores
investigación; es decir, se requería de
porcentuales, promediados entre los 20
disponibilidad de tiempo y contestar sin
evaluados: Agotamiento emocional
presión alguna. (64%), Despersonalización (24%) y
Realización Personal (39%).
El instrumento para la recolección
Según las claves de Interpretación
de información fue el inventario de
indicadas por el autor del presente test,
Estrés Laboral de Maslach, Esta
existe un nivel medio de estrés laboral en
herramiento está conformada por 22
las áreas de Agotamiento Emocional y
ítems en forma de afirmaciones, sobre
Realización Personal; y un nivel bajo en
los sentimientos y actitudes del
Despersonalización, sin llegar a
profesional en su trabajo y hacia los
encontrarse casos de Burnout o estrés
pacientes, tiene como función medir el
laboral severo, es decir porcentajes
desgaste profesional. Este cuestionario
mayores a 75%.
analiza las tres dimensiones del
CATEGORÍA PORCENTAJE NIVEL
síndrome de Burnout: Agotamiento Agotamiento Emocional 64% Medio
Despersonalización 24% Bajo
emocional, despersonalización y Realización Personal 39% Medio

realización personal. Para analizar los

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Estrés laboral en equipos de trabajo de la organización de acogimiento institucional: Fundación Casa Hogar de Belén

- La categoría de estrés laboral más baja

Inventario de Burnout de
fue Despersonalización con un 24%
Maslach
80% REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Agotamiento
60% Emocional
64% Alandra, Beltrán, C. et al. (2009). La
Despersonaliz
40%
ación batalla contra el estrés en el trabajador
39%
20% Realización
24% español: implicaciones para el empleado y la
Personal
0% organización. Gerencia y políticas de la
salud, 8 (17), 211-221.
Discusión
Catsicaris, D. (2006). Satisfacción y
Los datos obtenidos reflejan el grado fuentes de presión laboral en docentes
medio de estrés laboral en el que se universitarios de Lima Metropolitana,
encuentran los empleados de la Persona, 10, 49-97.
Fundación Casa Hogar de Belén, que a
Bonatti, C. (2014). Aproximaciones a
pesar de que no llega a considerarse la problemática de la infancia maltratada.
Burnout o estrés laboral severo, incluye Revista Universia (Chile): Noticias de
un porcentaje preocupante, un 64% en actualidad.
Agotamiento Emocional, teniendo como
Chiavenato, C., Dewe, P., y
causa probable, el tipo de trabajo que se
O’Driscoll, M. P. (2009). Organizational
realiza en la entidad, afectando Stress. London: SAGE.
secundariamente a la percepción de la
Mansilla, F., y Favieres, A. (2011). El
Realización personal, y desatando
estrés laboral y su prevención. Página de
estados poco frecuentes de
salud pública del ayuntamiento de Madrid.
despersonalización. Protección de la salubridad pública.

Conclusiones: Recuperado de
http://www.madridsalud.es/temas/estres_lab
- El total de la población evaluada de la oral.php
Fundación Casa Hogar de Belén, presenta
OMS. (2010). Entornos laborales
un nivel Medio de Estrés Laboral según
saludables: fundamentos y modelo de la
el Inventario de Burnout de Maslach.
OMS. Contextualización, práctica y
- La categoría de estrés laboral más alta literatura de apoyo, 6(6), 53-56.
fue el Agotamiento emocional con un
Pili, C. (2010). Estrés laboral.
64%.
Sociedad cientí¿ca para la capacitación,
estudio, investigación y difusión del

11
Estrés laboral en equipos de trabajo de la organización de acogimiento institucional: Fundación Casa Hogar de Belén

síndrome del estrés. SAMES.I.G.J. Res n

366/00. Recuperado de http://www.
sames.org.ar/index.php?option=com_
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12