A new way to live fashion

“Chat no bot” la comunicazione real time per

migliorare le conversioni degli eCommerce

Federica Storace
Ceo & Founder, Drexcode
 Drexcode

La prima piattaforma on line per il

noleggio di abiti e accessori di lusso:

- delle ultime collezioni

- firmati da top designer

....n°1 in Italia….
 Problema: “Cosa mi metto?”

78% delle donne intervistate* dichiarano di non voler indossare lo stesso look per
diverse occasioni speciali.
Private & Confidential *Sample:1,500 women 25-40 years old 3
 Starting point_caratteristiche del business

Alto livello di innovazione Diffidenza verso il primo utilizzo

Fortissimo engagement a livello Difficoltà a trasformare

di visitatori ed iscritti immediatamente i visitatori ed
iscritti in clienti

Alto tasso di repeater Il servizio è per sua natura

occasionale

✓ Rassicurare gli utenti

✓ Intercettare gli utenti nel momento in cui hanno il bisogno
Starting point_caratteristiche del business

Fortissimo engagement
a livello di visitatori

Alto numero di leads

Basse Conversioni
 Gli strumenti

per

✓ Customer Data Platform

✓ E-marketing automation

✓ Real time engagement

Starting point_La strategia

1. Selezione utenti più

potenziali
Fortissimo engagement
a livello di visitatori
2. Rassicurazione

Alto numero di leads 3. Comprensione/conoscenza

Basse Conversioni
4. Proposta ad hoc
EngageNow_Il test: La selezione degli utenti

1) Comprensione della
potenzialità degli utenti sulla
base delle azioni che hanno
compiuto sul sito

2) Attribuzione di uno score sulla

base di: lead/clienti; lifetime;
carrelli abbandonati;
EngageNow_Il test: La selezione degli utenti

✓ Michela ha 11 prodotti a carrello per un

valore complessivo di 1065 €. E’ già cliente e
ho fatto un ordine negli ultimi 2 mesi. E’ la
cliente più potenziale.

✓ Marta invece, ha 6 prodotti a carrello, ma

non ha mai effettuato un ordine. E’ un lead
potenziale da convertire.

✓ Elena è già nostra cliente, sta visitando il sito

ma di recente non ha inserito nulla all’interno
del carrello.

✓ E’ cliente da quasi un anno, non ha carrelli

abbandonati di recente. E’ la cliente meno
potenziale
 EngageNow_Il test : La comunicazione con gli utenti

1. Rassicurazione 2. Comprensione/Conoscenza 3. Proposte ad hoc

Domande dirette Analisi percorso di navigazione

Rassicurare le clienti su Acquisire informazioni su: 1) tipo e data dell’evento. 2) tipo di abito e size,
qualunque dubbio o per proporle una selezione di abiti affine ai suoi gusti e disponibili nella sua taglia e nel giorno del suo
chiarimento evento.
 EngageNow_Il test : La comunicazione con gli utenti
3. Proposte ad hoc

Proporre alla cliente sconti ed occasioni Una volta avvenuta la conversione proporre alla
imperdibili in prossimità del suo evento. cliente che torna sul sito il completamento del
look, in base all’abito che ha noleggiato
 EngageNow_primi risultati

Periodo: 10gg
400 chat attivate

Utenti contattate gg: 40

E’ presto per delle statistiche solide ma i primi casi di uso si 60% risposte
stanno rivelando molto interessanti e promettenti

Dal punto di vista qualitativo:

6,5%
1) Genera fiducia conversion
2) Alza l’immagine del servizio
3) Fornisce insight importanti lato cliente
 Federica Storace
federica.storace@drexcode.com

Per informazioni su EngageNow

hello@contactlab.com

www.drexcode.com /drexcodecom @drexcodecom