Rapat Tinjauan Manajemen Sekar 2017

RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

Rapat Tinjauan Manajemen dipimpin oleh wakil manajemen mutu (penanggungjawab

manajemen mutu).
Kharakteristik Rapat Tinjauan Manajemen
A. Berkala
B. Direncanakan dengan baik
C. Didokumentasikan dengan baik
D. Mengevaluasi efektivitas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya pada
mutu dan kinerja
E. Membahas perubahan yang perlu dilakukan
F. Hasil pertemuan ditindak lanjuti
G. Tindak lanjut dipantau pelaksanaannya
H. Pihak manajemen dan pelaksana yang terkait diundang dalam rapat
I. Pertemuan diawali dengan pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan
manajemen sebelumnya
J. Dilaksankan dengan agenda yang jelas
K. Menghasilkan luaran:
1) Rencana perbaikan
2) Rencana peningkatan kepuasan pelanggan
3) Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
4) Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan
produk/layanan/pelanggan

Input Tinjauan Manajemen

1. Hasil audit internal
2. Umpan balik pelanggan
3. Kinerja proses
4. Pencapaian sasaran-sasaran mutu/indikator-indikator kinerja
5. Status tindakan koreksi dan pencegahan yang dilakukan
6. Tindak lanjut tehadap hasil tinjauan manajemen yang lalu
7. Kebijakan mutu dan kebijakan pelayanan/upaya Puskesmas
8. Perubahan yang perlu dilakukan terhadap system manajemen mutu dan system
pelayanan/penyelenggaraan upaya Puskesmas

1
 Rapat Tinjauan Manajemen Sekar 2017

Output Tinjauan Manajemen

Keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan:
A. peningkatan efektivitas system manajemen mutu dan system pelayanan
B. peningkatan pelayanan terkait dengan persyaratan pelanggan,
C. identifikasi perubahan-perubahan yang diperlukan baik pada system manajemen mutu
maupun system pelayanan
D. penyediaan sumber daya yang perlu dilakukan agar SMM dan system pelayanan
efektif

Agenda dan Langkah Persiapan

Agenda Rapat Tinjauan Manajemen
1. Pembukaan oleh Wakil Manajemen Mutu
2. Arahan dari Kepala Puskesmas
3. Tinjauan terhadap pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
4. Pembahasan hasil audit internal
5. Permbahasan umpan balik/keluhan pelanggan
6. Hasil penilaian kepuasan pelanggan
7. Hasil penilaian kinerja
8. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem manajemen mutu,
penyelenggaraan pelayanan (klinis dan UKM)
9. Rencana perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajemen
mutu maupun sistem pelayanan (klinis dan UKM)
10. Rekomendasi untuk perbaikan
11. Penutup

Langkah-langkah Pertemuan Tinjauan Manajemen

1. Penanggung jawab Manajemen Mutu bersama Kepala FKTP mempersiapkan
pertemuan tinjauan manajemen: rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang
akan diundang
2. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserte pertemuan
3. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan manajamen:
melaksanakan sesuai agenda, memimpin proses paparan/diskusi selama pertemuan
berlangsung
4. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik/simpulan rapat
tinjauan manajemen
5. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan perbaikan sesudah
pertemuan tinjauan manajemen