UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

DE MÉXICO

AULA: 18-2 B2

¿Cuáles son los elementos y las

estrategias que debe contener una
publicidad de calidad para incrementar
resultados en el mercado cambiante del
mundo globalizado en la empresa
Biotecnología Química S.A. de C.V, para
las competencias del ciclo 2018-2019?

Verónica Elías González

2018
 Jueves 09 de agosto de 2018

Bitácora de investigación

El siguiente cuadro contiene la hora del día y las actividades a realizar dentro
de la empresa Biotecnología Química S.A. de C.V. lugar donde llevaremos a
cabo nuestro estudio.

Al final del cuadro encontraremos los hallazgos más importantes, así como la
interpretación de datos e impacto de la experiencia en esta actividad, con el fin
de desarrollar competencias en la investigación.

No Hora Actividad Objetivo

1 9:00 Llegar a las Presentarme con el personal y a la vez observar el
hrs instalaciones entorno laboral para empezar a trazar nuestras
de la actividades y definir un estilo de comunicación.
empresa.
2 9:30 – Observación Observar en el transcurso del día cómo se
12:30 del desarrollo desarrollan diferentes áreas de la empresa para la
hrs de atracción de clientes y para el desarrollo de las
actividades ofertas, así como la preparación del personal para
de recepción llevar a cabo una comunicación convincente para
y agentes de el cliente.
venta.
3 12:30 Platicar con Conversar con la directora administrativa para
– la directora conocer cuál es el perfil del personal, así como las
4:00 administrativa funciones de cada uno y tomar decisiones en
hrs de la función de ello, en caso de que ella requiera algún
sucursal. cambio.
4 4:00 – Observar y Observar en primera instancia cuál es la función
5:00 platicar con el del gerente hacia sus súbditos, para
hrs gerente de la posteriormente platicar de su delegación de
sucursal. actividades en función del desempeño de los
empleados, para lograr las metas establecidas
dentro de un tiempo determinado y cuál es la
preparación de los mismos para lograrlo.
 Actividades no realizadas y por qué

La actividad que no se realizó fue la número 3, ya que la persona encargada de

esta área tuvo actividades extras fuera de la oficina, por lo cual no fue posible
desarrollar este punto.

En este horario me dediqué a hacer otras observaciones ya que este momento

también llegó un proveedor con material, lo cual me dio oportunidad de
percatarme cómo es la interacción entre el personal y el proveedor.

Registro de hallazgos o resultados más importantes

No Hora Actividad Resultados

1 9:00 Llegar a las Empezando 9:20 am explicando mis funciones,
hrs instalaciones una vez que todo el personal se haya presentado
de la a laborar.
empresa.
2 9:30 – Observación Dentro de esta actividad cada empleado se dedica
12:30 del desarrollo a sus funciones, recepción, agentes de venta,
hrs de personal administrativo, de acuerdo a sus
actividades funciones, todos los tratos son vía telefónica y
de recepción correo electrónico.
y agentes de Los agentes de venta hacen labor de campo, se
venta. ausentan por la mañana.
4 4:00 – Observar y Es la hora en que el gerente se encuentra con
5:00 platicar con el menos actividades y también funge como agente
hrs gerente de la de venta, además que está en mayor contacto con
sucursal. los directivos para las funciones del día y
programaciones de otras actividades durante los
días siguientes.

Interpretación de datos o hallazgos

La empresa Biotecnología Química S.A. de C.V. con giro comercial se encarga

de la compra y venta de equipo y material de laboratorio para la investigación.
Cada personal de cada área es encargada de las actividades delimitadas, en
caso de que alguna esta ocupada, otra le apoya en sus actividades, para llevar
a cabo la atención de todas ellas.

El área administrativa asiste a la directora administrativa, estando involucrada

más en las actividades que desarrollan dentro de la empresa, dando el reporte
a los superiores cada que ellos lo necesitan. Y en ocasiones delega actividades
al personal de otras áreas. Atención de proveedores en caso de que el gerente
no se encuentre.

En la recepción, la señorita que está también se encarga de la facturación y

atendiendo las llamadas, recibiendo recados y canalizando llamadas, también
se encarga de dar informes generales sobre equipos y servicios.

El personal de ventas hace el trabajo más minucioso en cuanto a los servicios y

equipos en venta, es encargado de las cotizaciones así como del proceso que
se sigue para concretar una venta, desde contactar al cliente, dar a conocer el
producto y/servicio, trabajar en la cotización, mejorar precios, llegar a acuerdos,
hasta concretar la venta; y dar seguimiento a que el producto y/o servicio esté
con el consumidor final.

En cuanto a las actividades observadas, me percaté que entre las actividades

que desarrolla dentro de la empresa son, agente de venta, coordinador de
actividades, dar seguimiento a documentaciones dentro de las instituciones,
gerente de sucursal, atender a los proveedores cuando estos entreguen algún
producto. Estar al tanto de las importaciones y exportaciones en apoyo con los
directivos y agentes aduanales.

En la plática que tuve con el gerente estuvimos tratando más a detalle de las
actividades que realiza, para no redundar en las actividades anteriores, solo
agregamos que pareciera que el fin de la venta es cuando el producto llega a
manos del cliente y ahí se acabó su función, pero la mayoría de las veces
tienen que enviar a un ingeniero para la instalación y capacitación de los
equipos, ya que en la mayoría son exclusivos de marcas y solo ellos pueden
apoyar en este aspecto, así atraen a más clientes y ambos quedan satisfechos
en cuanto venta-compra.
 Impacto en la experiencia para el aspirante

En el desarrollo de esta actividad es enriquecedor para desarrollar habilidades

como saber escuchar las necesidades del cliente y saber cuál es la mejor
opción.

El trabajo en equipo que se hace para poder concretar ventas, aunque también
no se logra porque el cliente no tiene el presupuesto para adquirir el material.

El saber cómo llevar a cabo un diálogo para envolver al cliente, todo con los
fundamentos e información verídica, aunque esto, en la mayoría de las
ocasiones, no se hace en un día, a veces se trabaja hasta un año en la
cotización para poder llevar a cabo una venta, entre actualizaciones y cambios
de administración y otros factores externos a la empresa, ya que la mayor parte
de los equipos son importados de Inglaterra, China y Estados Unidos, se tiene
protocolos arancelarios que en ocasiones retrasan la entrega de los equipos.

Es bueno saber cómo se lleva a cabo el área comercial de esta empresa, que
aunque el mercado se ha ampliado y hay más competencia, no deja de ser una
función enriquecedora ya que se conocen los equipos, suministros y servicios,
así como qué tipo de publicidad se le puede hacer, en este caso se cuenta con
una página web y los fabricantes recomiendan a la empresa directamente.