Temario

1. Informática y Administración
1.1 ¿Qué es la administración?
1.2 ¿Qué es la administración de la función informática?
1.3 Importancia de la informática en las organizaciones
1.4 Importancia de la administración en el área de la función
1.5 Proceso administrativo

2. La planeación en la informática
2.1 Concepto de planeación
2.2 Principios fundamentales de la planeación
2.3 Proceso de planeación
2.4 Establecimiento de objetivo
2.5 Toma de cisiones
2.6 Planeación estratégica
2.7 Planeación de la función informática

3. La organización en la informática
3.1 Concepto de organización
3.2 Principios fundamentales de la organización
3.3 Proceso de organización
3.4 Departamentalización
3.5 Organización del trabajo
3.6 Organigramas
3.7 Organización de la función informática

4. El proceso de integración en la informática

4.1 Concepto de integración
4.2 Principios fundamentales de la integración
4.3 Proceso de integración
4.4 Integración en la función informática

5. El proceso de dirección en la informática

5.1 Concepto de dirección
5.2 Principios fundamentales de la dirección
5.3 Elementos que sirven de soporte al proceso de dirección
5.4 El ejercicio de la dirección en la función informática

6. El proceso de control en la informática

6.1 Concepto de control
6.2 Principios fundamentales del control
6.3 Establecimiento de normas y estándares
6.4 Calidad y calidad total
6.5 Factores que intervienen en el proceso de control
6.6 Control de la función informática
6.7 Políticas de seguridad en la función informática
6.8 Auditoria informática COBIT
 1.- Informática y administración

¿Qué es la administración?
Algunas definiciones:

 Esla ciencia que persigue la satisfacción de objetivos institucionales o comunes,

mediante una estructura y atreves del esfuerzo humano coordinado. (Fernández
Arena).

 Es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el cual, trabajando en grupos,

los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos (Koontz y weihrich).

Concepto general de administración:

Es el proceso cuya meta es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un
organizamos social, parala lograr sus objetivos, alcanzando la máxima productividad.

¿Qué es la administración de la función informática?

La administración de la función informática implica la gestión adecuada de los recursos con
los que se cuenta, a través del uso eficaz y eficiente de los mismos, con la finalidad de
alcanzar los objetivo planteados por las organizaciones, por medio de la ejecución correcta
del proceso administrativo

Importancia de la informática en las organizaciones

 Actualmente, la mayoría de las organizaciones, ya sean micro, pequeña, mediana o
grandes; incluyen el uso de recurso informáticos en sus procesos y en diversas
áreas.

 En muchos casos, la suspensión de la función informática o las fallas en la misma,

pueden entorpecer o paralizar varias acciones de las organizaciones, e incluso esto
puede afectar a los clientes o a otras organizaciones relacionadas con ésta.
 Importancia de la administración en el área de la función
informática.
La importancia de la administración en la función informática reside en la necesidad de
encauzar todos los recursos con los que ser cuenta (humanos, financieros, técnico-
administrativos; incluyendo todos los relacionados con la informática), al cumplimento de
las metas establecidas por las organizaciones

Proceso administrativo
Se le llama proceso administrativo, al conjunto de fases o etapas sucesivas que se efectúan
para llevar a cabo la administración de cualquier organización, las cuales se hallan
interrelacionadas, formando así un proceso integral. Las etapas del proceso administrativo
son:
1. Planeación
2. Organización
3. Integración
4. Dirección
5. Control

2.- La planeación en la informática

Concepto de la planeación
Es el elemento de la administración que tiene por objeto definir clara y precisamente los
objetivos que habrán de alcanzarse, eligiendo el curso alternativo de acción más
conveniente para ello (plan), estableciendo los principios que habrán de orientarlo
(políticas), la secuencia de operaciones para realizarlo (procedimientos), los tiempos
necesarios para lograrlo (programas) y las cantidades para su realización (presupuesto).

Principios fundamentales de la planeación

La planeación se sustenta en 5 principios fundamentales, sin los cuales, no podría
desempeñarse. Esto son:

 Factibilidad: planes realizables.

 Precisión: datos exactos, razonables y reales.
 Flexibilidad: establecimiento de márgenes de holgura.
 Unidad: integración de todos los recursos en un solo plan general.
  Cambio de estrategias: modificación de métodos y orientaciones, cuando sea
necesario

Proceso de planeación
El trayecto que sigue la planeación, está constituido por las siguientes fases:
1. Atención a las oportunidades: análisis preliminar de posibles oportunidades,
advirtiéndolas clara y totalmente, e identificando sus fortalezas y debilidades.

2. Establecimiento de objetivos: definición de metas para cada organización y para

cada área de la misma.

3. Desarrollo de premisas: establecimiento de supuestos congruentes, acerca de las

condiciones en las que el plan se llevara a cabo.

4. Determinación de cursos alternativos de acción: búsqueda y examinación de las

alternativas más promisorias para el cumplimiento de las metas.

5. Evaluación de cursos alternativos de acción: valoración de las alternativas que

ofrecen mayores posibilidades de cumplir las metas al menor costo, en el menor
tiempo posible, obteniendo mayores ganancias y corriendo menores riesgos.

6. Selección de cursos de acción: toma decisiones respecto a las acciones que se

llevaran a cabo para alcanzar los objetivos. Al elegir un curso de acción, este deja
de serlo y se convierte en plan.

7. Formulación de planes derivados: diseño de planes que se ramificaran del plan

principal.

8. Traslado de planes a cifras por medio de la presupuestación: formulación de

resultados esperados expresada en términos numéricos.

Establecimiento de objetivos
Los objetivos son los fines importantes a los que se dirigen las activadas organizacionales
e individuales. Existen 2 tipos: los objetivos generales, que son aquellos en los que
enuncian resultados finales; y los objetivos específicos, los cuales se desprenden de los
generales. Los objetivos componen tanto una jerarquía como una red.
Características de los objetivos
Los objetivos deben:
1. Ser reales
2. Ser medibles
3. Ser alcanzables
4. Crear un compromiso
5. Proporcionar una utilidad
6. Estar por escrito

Elementos de los objetivos

1. Los objetivos forzosamente deben contener los siguientes elementos:
2. Verbo que indique acción (dinamismo)
3. Un resultado clave, único y medible
4. Una fecha o periodo de tiempo dentro del cual han de lograrse
5. Inversión que se debe realizar para lograrlos.
Nota: Estos elementos pueden estar implícitos, sin embargo, la redacción debe dar
respuesta a las preguntas, ¿Qué quiero lograr?, ¿Cómo lo voy a lograr? Y ¿Para qué lo
quero lograr?
¿Qué quiero lograr?
¿Cómo lo voy a lograr?
¿Para qué lo quero lograr?

Administración por objetivos

Es un sistema administrativo integral en el que se combina de forma sistemática muchas
actividades administrativas básicas, persiguiendo deliberadamente el cumplimiento eficaz
y eficiente de los objetivos organizacionales e individuales.

Beneficios de la administración por objetivos:

1. Mejorar en la administración gracias a la planeación orientada a resultados.
2. Precisión de los roles, estructuras organizacionales y delegación de autoridad en
consonancia con los resultados esperados de las personas que ejercen las
funciones respectivas.
3. Estimulo del compromiso personal, tanto con los objetivos propios como con los
objetivos organizacionales
4. Desarrollo de controles eficaces, lo que permite medir resultados y emprender
acciones correctivas
 Toma de decisiones
Es la elección y aportación de una alternativa cuando existe una situación en la que se
puedan distinguir dos o más cursos posibles de acción, excluyendo uno o más según sea
el caso. Se toman decisiones para lograr realizar una acción, para que se ejecute todo lo
planeado y se alcance el cumplimento de objetivos.

Proceso de la toma de ediciones

Para tomar decisiones bien meditadas y planeadas, se deben recorrer las siguientes
etapas:
1. Definición de objetivos que se quiere alcanzar o del problema que se quiere resolver.
2. Definición de restricciones, recursos disponibles y apoyos.
3. Análisis y evaluación de alternativas.
4. Selección de una alternativa.
5. Comunicación y aplicación de la decisión tomada.
6. Evaluación y control de los resultados.

Planeación estratégica

La planeación estratégica es un esfuerzo disciplinado para producir decisiones

fundamentales y acciones que configuren y quien, a una organización, en cuanto a
lo que hace y la razón por la que lo hace, centrando su enfoque en el futuro y
tomando en cuenta todos los factores del entorno para el planteamiento de sus
propuestas.

¿Qué es una estrategia?

 Las estrategias son declaraciones respecto a acciones o métodos

específicos que incluyen la asignación de recursos necesarios para alcanzar
metas amplias y resolver temas concretos, de manera creativa e innovadora,
permitiendo así afrontar el entorno de la mejor manera posible. Cada
estrategia está compuesta por un conjunto de tácticas.
 Las tácticas son acciones específicas sobre cómo se desarrollarán las
estrategias, la estrategia es el qué se hará, la táctica es el cómo se hará.
Proceso de planeación estratégica

Para planear estratégicamente, es necesario seguir estos pasos:

1. Identificación de objetivos y áreas de oportunidad: Metas que se desean

alcanzar o posibles áreas de mejora.
2. Identificación de insumos de la organización: recursos que posee la
organización para poder alcanzar sus objetivos.
3. Análisis del entorno: situación de todo aquello que está en el ambiente externo y
que guarda relación con la organización.
4. Determinación del perfil organizacional: establecimiento de misión, visión,
valores y estructuras
5. Desarrollo de estrategias alternativas: determinación de cursos de acción
efectivos, a partir de análisis del ambiente interno y externo de la organización.
6. Evaluación y elección de estrategias: valoración de los cursos de acción
desarrollados y elección del más adecuado de acuerdo a los riesgos, las
oportunidades y los recursos disponibles.

Diferencias entre planeación y planeación estratégica

 La planeación contempla el cumplimiento de objetivos sin visualizar otros factores,
sin embargo, la planeación estratégica hace énfasis en respuestas lógicas a
necesidades de un futuro incierto, complejo y cambiante; buscando prever los
eventos futuros, y con ello, la posibilidad de describir el resultado de las decisiones
actuales, a partir de un análisis minucioso del entorno.
 La planeación consiste en determinar objetivos y formular políticas, procedimiento y
métodos para logarlos, la planeación estratégica permite hace run análisis de la
misión, propósitos, y estrategias para el cumplimiento de los objetivos, la obtención
de resultados y el grado de satisfacción de las necesidades de los usuarios.
 La planeación se centra en el planteamiento de las acciones a seguir para cumplir
los objetivos, la planeación estratégica es una disciplina orientada a producir
decisiones fundamentales y acciones que forman y guían la razón de ser de una
organización, lo que hace y por qué lo hace, con un enfoque a futuro.
 Planeación de la función informática
La planeación es considerada como uno de los principales elementos del proceso
administrativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuración de la función
informática en cualquier ámbito. Para la puesta en práctica de la misma, se deben
considerar los siguientes elementos:

 Planeación estratégica
 Planeación de recursos
 Planeación operativa
Planeación estratégica: se refiere a la definición de estrategias a seguir en la
implementación de la función informática, es decir, ¿Por qué y para que implementaría? ¿a
través de qué acciones? Cuando se responde a estos cuestionamientos, pueden inferirse
a los caminos a seguir para la implementación de la misma.
Planeación de recursos: dentro de este ámbito deben considerarse los recursos humanos
(personas), materiales (bienes tangibles, instalaciones, equipos), financieros (dinero) y
técnico-administrativos (sistemas, procesos, herramientas, conocimientos) que se
necesitaran; es decir, ¿Cuántos de ellos se requerirán y que características deberán tener
para la puesta en práctica de la función informática?
Planeación operativa: se refiere a las acciones que se llevaran a cabo para el
cumplimiento de objetivos, responde a las interrogantes, ¿Cómo va a desarrollarse la
función informática?, ¿Qué software será necesario?, ¿Qué hardware se requerirá?, ¿Qué
servicios se van a prestar o que actividades se desarrollaran?

Análisis FODA
El análisis FODA, también conocido como DAFO, resulta de gran utilidad para la
planeación estratégica, pues es una metodología de estudio de la situación de una
organización o de un proyecto, analizando su estado interno: Fortalezas (F) y
debilidades (D); así como si estado externo: Oportunidades (O) y Amenazas (A)
en una matriz. Proviene de las siglas en ingles SWOT (Strengths, Weaknesses,
Opportunities, Threats). Es una herramienta que sirve para realizar un diagnóstico
y planear una estrategia a futuro, sirve para realizar un diagnostico y planear una
estrategia a futuro, debiendo reflexionar profundamente sobre la situación
particular de la entidad a la que se aplique.
Matriz FODA

Fortalezas (internas) Oportunidades (externas)

Las fortalezas son ventajas Las oportunidades son posibilidades

competitivas que surgen de las
acciones que los miembros de un
proyecto u organización realicen.
Debilidades (internas)
Las debilidades son desventajas
competitivas que surgen de las
acciones de los miembros de un
proyecto u organización realicen.
externas que mejora y desarrollo que
existen gracias a las fortalezas que se
poseen, no pueden ser controladas por
los miembros de un proyecto u
organización, solo aprovechadas.
Amenazas (externas)
Las amenazas son riesgos externos
que se pueden correr debido a las
debilidades que se poseen. No pueden
ser controladas por los miembros de
un proyecto u organización, solo
contrarrestadas.

NOTA: Cada fortaleza da como resultado una oportunidad, cada debilidad da como
resultado una amenaza; no son situaciones aisladas, F y O están relacionadas
directamente, al igual que D y A, por tanto, se deben ligar y enlistar igual numero de
fortalezas y oportunidades, así como de debilidades y amenazas.
 3.- La organización de la informática

Concepto de organización
La organización, es el segundo elemento del proceso administrativo y se refiere a la
estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y
actividades; de los elementos humanos y materiales de un organismo social con el fin de
lograr la máxima eficiencia en la realización de los planes y objetivos establecidos

Principios fundamentales de la organización

La organización se sustenta en 6 principios fundamentales, sin los cuales, no podría
desempeñarse. Estos son:
1. Claridad escalar: clara línea de autoridad-responsabilidad, entre la posición
administrativa más elevada y las demás.

2. Equilibrio entre autoridad y responsabilidad: las responsabilidades para las

acciones no deben ser mayor ni menor que la implícita en la autoridad delegada.

3. Unidad de mando: un colaborador solo debe recibir órdenes y reportar resultados

a un solo superior.

4. Definición funcional: clara definición de los resultados esperados para cada

puesto o área.

5. Flexibilidad: capacidad para adaptarse a las diversas circunstancias de la

estructura organizacional.

6. Facilitación del liderazgo: diseñar y mantener un ambiente propicio para el

desempeño, favoreciendo el desarrollo de habilidades de liderazgo

Proceso de organización
El trayecto que sigue la organización, está constituido por las siguientes fases:
1. Establecer los objetivos de la empresa (planeación).
2. Formular objetivos, políticas y planes de apoyo (planeación).
3. Identificar y clasificar las funciones necesarias para lograrlos.
4. Agrupar estas actividades de acuerdo con los recursos humanos, financieros,
técnico y materiales disponibles: así como la mejor forma de utilizarlos según las
circunstancias o situaciones (departamentalizar).
5. Delegar en los jefes de cada grupo la autoridad y responsabilidad necesaria para
desempeñar las actividades (asignación de puestos).
 6. Vincular los grupos en forma horizontal y vertical mediante relaciones de autoridad
y flujo de información (diseño de organigrama).
7. Delegar la autoridad necesaria al personal designado (selección de personal para
ocupar cargos y ejercer sus funciones)

Departamentalización
Se le llama departamentalización al agrupamiento de funciones que se realiza dentro de
la estructura organizacional. La asignación de personas y sus actividades a cada
departamento, permite a las organizaciones expandirse de una forma más ordenada

Secuencia de la departamentalización
1. Listar todas las actividades y funciones de la organización
2. Clasificar las funciones de acuerdo a su similitud
3. Jerarquizar las funciones con respecto a la contribución que hacen a los objetivos
organizacionales
4. Asignar las funciones a los puestos y a los departamentos
5. Establecer los canales de comunicación entre departamentos

Organización del trabajo

Se le llama organización del trabajo al conjunto de técnica que la administración utiliza
para lograr coordinar todas las labores de la entidad. Estas técnicas son:
1. Jerarquía de autoridad: capacidad de ejercer la autoridad, de acuerdo al nivel
jerárquico que se sustenta.

2. Asesoría (staff): uso de un cuerpo de asesoría externo, para cubrir actividades y

funciones de departamento que no se considera básicos para el logro de los
objetivos de la organización, pero si son necesarios.

3. Centralización: se refiere a la concentración sistemática y consistente de

autoridad en un nivel jerárquico en particular, con el fin de reunir en una sola
persona o cargo el poder de tomar decisiones y coordinar las labores dentro de su
respectivo ámbito de acción

4. Descentralización: se refiere al esfuerzo sistemático de delegar a los niveles más

bajos toda la autoridad, exceptuando aquella que solo pueda ser ejercida en un
punto central y que por supuesto es indelegable.

5. Delegación: es el proceso por el cual los gerentes distribuyen tareas, autoridad y

responsabilidad a la gente que depende de ellos, de acuerdo a un criterio propio

6. Crecimiento vertical y horizontal: el crecimiento

 Organigrama

Un organigrama es una representación gráfica que muestra la estructura organizacional

formal de una empresa o institución, así como sus funciones, sus niveles de jerarquía, sus
canales de comunicación, sus líneas de autoridad-responsabilidad y las relaciones
existentes entre áreas o puestos.

Criterios para la elaboración de un organigrama

 Precisión: Las unidades administrativas y sus interrelaciones deben establecerse

con exactitud.
 Sencillez: Deben ser lo más simples posibles, para representar la estructura en
forma clara y comprensible.
 Uniformidad: En su diseño, es conveniente homogeneizar en el empleo de
nomenclaturas, líneas, figuras y composición para facilitar su interpretación.
 Presentación: Depende en gran medida de su formato y estructura, pero en general
debe ser muy favorable visualmente.
 Vigencia: Para conservar su validez, los organigramas deben mantenerse
actualizados, es recomendable que en el margen inferior derecho se anote el
nombre de la unidad responsable de su preparación, así como la fecha de
elaboración y autorización.

Contenido de los organigramas

Los organigramas deben contener los siguientes elementos:

 Título y nombre que exprese la identidad el organismo administrativo o del área que
aborde.
 Nombre del funcionario que lo elaboró.
 Fecha de elaboración.
 Nombre del funcionario que lo autorizó.
 Fecha de autorización.
 Explicación de líneas y símbolos especiales.

Lo que debe revelar un organigrama:

 La estructura de la organización.
 La división de funciones.
 Los niveles jerárquicos.
 Las líneas de autoridad-responsabilidad.
 Los canales formales de comunicación.
 Las relaciones entre departamentos, etc.

Organización de la función informática

 Es importante definir la forma en que las áreas relacionadas con la informática

deberán estructurarse en una entidad, para que así puedan ejercer su función de la
manera más eficaz y eficiente.
 La organización de la función informática debe obedecer solo a las necesidades
reales derivadas de la demanda del servicio o de los cambios tecnológicos propios
del área.
 La reducción de la estructura relacionada con la función informática también puede
llegar a determinarse por un comportamiento de disminución de la demanda o en la
tecnología.
 Es importante solo organizar lo necesario y no crear funciones sin sentido, para de
estar forma no determinar una estructura orgánica que no sea la requerida.
 Si las funciones informáticas no tienen un papel predominante dentro una empresa
o institución, es recomendable que se unifiquen a nivel de staff dentro de la
estructura.
 5.-Dirección
Concepto de dirección

Es la realización efectiva de todo lo planeado, organizado e integrado; por medio del

ejercicio de la autoridad (mando), ya sea que las cabezas tomen directamente las
decisiones o bien, deleguen dicha autoridad y supervisen simultáneamente que se
cumplan todas las órdenes emitidas.

Principios fundamentales de la dirección

La dirección se sustenta en 7 principios fundamentales, sin los cuales no podría llevarse

a cabo de manera efectiva. Éstos son:

1. armonía de los objetivos: los directivos tienen alinear los objetivos de los
trabajadores con los objetivos organizacionales

2. Impersonalidad de mando: el ejercicio de la autoridad debe aplicarse como

resultado de una necesidad de la organización, no como expresión de la voluntad de
alguien.

3. Liderazgo: los directivos deben tener la capacidad de influir en los demás.

4. Vía jerárquica: toda orden o instrucción, así como queja o sugerencia, debe seguir
y respetar los niveles y canales oficialmente establecidos.

5. los conflictos deben resolverse lo más pronto posible, pero si son funcionales, se
debe tratar de obtener beneficios suficientes de ellos.

6. Claridad en la comunicación: los directivos deben enviar mensajes efectivos,

usando un lenguaje compresible y utilizando los canales adecuados.

7. Uso complementario de la organización informal: la manera de dirigir será más

efectiva si se complementa el uso de canales formales, con el aprovechamiento de la
organización informal y sus canales.

Elementos que sirven de soporte al proceso de dirección

Existen ciertos elementos que fungen como cimientos importantes de la dirección, estos
son:

1. Motivación: Unión de factores que son capaces de provocar, estimular, mantener

y orientar la conducta hacia un objetivo.
2. Autoridad: facultad que se le otorga a una persona para tomar decisiones y para
hacer que las órdenes se cumplan correctamente.
3. Liderazgo: capacidad que tiene una persona para convencer e influir en otras, de
tal manera que encaucen sus esfuerzos hacia la búsqueda de determinados
objetivos.
4. Comunicación: proceso de elaboración de mensajes, transferencia de información
y generación de entendimiento entre personas, por medio de códigos adecuados
que proporcionan significados.
5. Delegación: capacidad para otorgar autoridad en la toma de decisiones a un
subordinado, cuando un superior lo considera conveniente.
6. Conflictos: proceso de contraposición de ideas que se inicia cuando una parte
percibe que la otra la ha afectado o está a punto de afectar negativamente algunos
de sus intereses; los conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales.
7. Supervisión: actividad o conjunto de actividades que realiza un superior, al asignar
y dirigir el trabajo de los subordinados, para logar de ellos su máxima eficiencia,
buscando la satisfacción mutua.

El ejercicio de la dirección en la función informática

 En el proceso de dirección se concentra la mayor responsabilidad para lograr el

éxito del ejercicio de la función informática.
 El responsable de dirigir, debe ser capaz de conducir adecuadamente el
desempeño de sus subordinados y de todos los procedimientos, así como contar
con los conocimientos suficientes sobre la función informática, para así dar
órdenes precisas y correctas.
 Para ejercer la dirección en la función informática se requieren ciertas
habilidades y acciones como:
o Liderazgo
o Comunicación
o Motivación de personal
 o Trato respetuoso a los colaboradores
o Participación activa en la ejecución y en la difusión de los planes y
programas de trabajo
o Establecimiento de sistemas que permitan reconocer el desempeño de
los colaboradores
o Puesta en práctica de programas de capacitación de personal
o Ejecución de técnicas para la integración de grupos de trabajo
 La dirección exige que el responsable sea capaz de entender que cada persona
es única, por lo que debe respetar su individualidad.
 La dirección eficiente se logra cuando se es lo suficientemente hábil para
conducir sanas relaciones interpersonales con los colaboradores.

6.- El proceso de control en la informática

 Concepto de control
Se refiere a la evaluación y mediación de la ejecución de los planes a través de diversos
mecanismos, con el fin de detectar y prever desviaciones, pudiendo establecer a si las
medidas preventivas y correctivas necesarias.

Principios fundamentales del control

El control se sustenta en 7 principios fundamentales, sin los cuales no podría llevarse a
cabo de manera efectiva. Estos son:
1. Del equilibrio de la delegación del control: se refiere a establecer controles
para cada grada de delegación y así asegurar la unidad de mando.

2. De los objetivos: el control es un medio para alcanzar las metas establecidas, no

es un fin en sí mismo.

3. De la oportunidad: debe hacerse en el momento preciso, debe aplicarse antes de

que se cometa el error a sucedan las desviaciones.

4. De las desviaciones: deben analizarse con cuidado de tal manera que se

conozcan las causas que las organizaron a fin de tomar las medidas pertinentes
para evitarlas en el futuro.

5. De excepciones: el control debe implantarse solo en aquellos casos en que los

resultados justifican su utilización.

6. De la función controlada: señala que las personas y departamentos a quienes se

les aplican los controles no deben estar involucrados con la actividad a controlar.
No se debe ser juez y parte al mismo tiempo.

7. De los estándares: estos deben estar prefijados y serán mejores cuanto más
precisos y cuantitativos sean. Sin parámetros o estándares es imposible comparar
y medir la ejecución

Establecimiento de normas y estándares

 Las normas son lineamientos a seguir para la ejecución de acciones, los estándares
son parámetros de cumplimiento en la ejecución de acciones; ambos son criterios de
desempeño y equivale como una medida aplicable a la generalidad de los casos.
Sirven como modelo, guía o patrón con base en la actualidad se efectúa el control.
Los rublos en los que normalmente se establecen normas y estándares son:
1. Rendimiento de beneficios: se miden los beneficios obtenidos por la
empresa, los cuales resultan de la comparación entre las utilidades y el capital
empleado en cada una de las funciones.

2. Posición en el mercado: las herramientas de control se utilizan para

determinar la aceptación de algún producto en el mercado y la efectividad de
las técnicas mercadológicas.

3. Productividad: se establece un control en todas las áreas de la empresa, se

determina en base a medidas, como horas-maquina, horas-hombre, numero de
productos, etc.

4. Calidad del producto: se determina la primicia en cuanto a la calidad del

producto, en relación con la competencia y preferencia de los clientes.

5. Desarrollo del personal: el objetivo en esta área es medir los programas de

desarrollo para el personal y su efectividad.

6. Evaluación de la actualización: es este control se establecen las condiciones

cambiantes que deben existir para que el trabajo se desempeñe
satisfactoriamente

Calidad y calidad total

La palabra calidad tienen diferentes significados, acordes a la apreciación personal de cada
individuo; sin embargo, en el ámbito empresarial, este término es generalmente
conceptualizado como el grado en que un conjunto tangible o intangible, cumplen con los
requisitos previamente establecidos para la misma.

 Calidad y calidad total no son lo mismo, calidad total se entiende como la aplicación
total de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y
personas de la organización, no solo a la realización del producto o servicio que se
entrega al cliente. De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente
interno (miembros de la organización), por lo cual, la organización debe perseguir la
satisfacción del cliente, de sus productos y servicios y también la satisfacción de los
empleados. De igual modo, la mejora contenía no se dirige únicamente a la mejora
de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la
organización.

Factores que intervienen en el proceso de control

Existe cuatro factores esenciales que deben ser considerados al aplicar el proceso de
control:
1. Cantidad: se aplica en actividades en las que el volumen es importante.

2. Tiempo: se controlan fechas programadas.

3. Costos: es utilizado como indicador de la eficacia administrativa y determina las

erogaciones de ciertas actividades.

4. Calidad: se refiere a las especificaciones que debe reunir un determinado producto,

funciones o servicio de la empresa; para a su vez lograr satisfacción del cliente.
Nota: los tres primeros son de carácter cuantitativo y el ultimo es cualitativo

Control de la función informática

El control de la función informática implica la realización de una auditoria en la que se
supervisa y se verifica el desempeño de los sistemas informáticos, de acuerdo a lo
establecido previamente. El control de la función informática se dedica a analizar los
siguientes aspectos de su propio rubro:

 Seguridad
 Control interno operativo
 Eficiencia y eficacia
 Tecnología informática
 Continuidad de operaciones
 Gestión de riesgo
El control de la función informática no únicamente realiza la verificación de los sistemas
informáticos objeto de su estudio, sino también, las relaciones e implicaciones operativas
que dichos sistemas tienen en el contexto empresarial, tanto interno como externo

Políticas de seguridad en la función informática

 Las políticas de seguridad en la función informática son una serie de instrucciones
documentadas que indican la forma en que se deben llevar a cabo determinaos
procesos informáticos dentro de una organización, también describen como se
debe tratar un determinado problema o situación de este rubro. Este documento
esa dirigido principalmente al personal interno de la organización, aunque hay
casos en que también personas externas quedan sujetas al alcance de las
políticas.

 En general, las políticas de seguridad informática regulan la manera en que se

deben dirigir, proteger y distribuir los recursos en una organización para llevar a
cabo los objetivos de seguridad informática de la misma.
 Objetivo de una policía de seguridad informática
El objetivo de una política de seguridad informática es la de implantar una serie de leyes,
normas, estándares y prácticas que garanticen la seguridad, confidencialidad y
disponibilidad de la información, y a su vez puedan ser entendidas y ejecutadas por todos
aquellos miembros de la organización a las que van dirigidos.

Principios fundamentales de las políticas de seguridad informática

Los principios, son las ideas principales a partir de las cuales son diseñadas las políticas
de seguridad informática. Estos principios fundamentales son: responsabilidad individual,
autorización, minino privilegio, separación de obligaciones, auditoria y redundancia.
1. Responsabilidad individual: cada elemento humano dentro de la organización es
responsable de cada uno de sus actos, teniendo o no conciencia de las
consecuencias.

2. Autorización: reglas explicitas acerca de quién y de qué manera puede utilizar los
recursos disponibles.

3. Mínimo privilegio: cada miembro debe estar autorizado a utilizar únicamente los
recursos necesarios para llevar a cabo su trabajo, sin distinción de personas.

4. Separación de obligaciones: las funciones deben estar divididas formalmente

entre las diferentes personas relacionadas a la misma actividad o función, con el
fin de que ningún individuo cometa un fraude o ataque sin ser detectado.

5. Auditoria: todas las actividades, sus resultados, gente involucrada en ellos y los
recursos requeridos, deben ser monitoreados desde el inicio y hasta después de
ser terminados el proceso. Además, es importante considerar que una auditoria
informática busca verificar que las actividades que se realizan. Así como las
herramientas instaladas y su configuración; son acorde al esquema de seguridad
informática planeando y si este es conveniente a la seguridad requerida por la
empresa.

6. Redundancia: hace referencia a las copias de seguridad de la información, las

cuales deben ser creadas múltiples veces en lapsos de tiempos frecuentes y
almacenadas en lugares distintos. Son embargo, así como atreves de los
respaldos se duplica información, al mismo tiempo esto ocurre con el uso de
recursos; por ello, se considera aplicar la redundancia solo en aquellos casos o
servicios que se vuelven imprescindibles para la organización y que no pueden
suprimirse pase lo que pase.