Mantención de Hardware

Gino Antognoni

Administración de recursos informáticos.

Instituto IACC

07-03-2018
 Introducción:

El motivo del siguiente control tiene por objeto el crear una estrategia de control de cambios para

un supermercado, según el caso propuesto específicamente para las cajas de este, en el cual

deberá cambiarse la aplicación del sistema, sistema operativo, además de incorporar lectores de

código de barra y terminales de Red Compra.

Desarrollo:

Estrategia de Control de Cambio:

De acuerdo a la solicitud entregada paso a definir el objetivo del servicio de mantenimiento de

del equipamiento del supermercado más sus periféricos asociados en lo que respecta a

mantención operativa y actualizaciones de hardware. Específicamente se me solicita el cambio

de la aplicación y el sistema operativo de los equipos de caja, más la incorporación de lectores de

código de barra y terminales de red compra.

Para poder desarrollar esta estrategia se deberá planificar primero una capacitación del personal

que trabajará con el nuevo sistema operativo y aplicación que permitirá el uso de los nuevos

equipos de caja y los dispositivos de lector de código de barra y terminales de red compra. Luego

se deberá planificar la instalación y configuración del nuevo software y hardware, esto se

definirá una noche por cada sucursal, tratando de aprovechar el tiempo en el cual el

supermercado deja de operar, para evitar afectar la continuidad del negocio, es decir será una

instalación nocturna, la cual se debe realizar en las 15 sucursales ubicadas en Santiago, en total la

actividad tendrá una duración de 15 días. Se planificara a través de una Carta Gantt, se fijaran los
plazos estableciendo varias etapas, se realizará el lunes y el miércoles de cada semana una

reunión al medio día para revisar los avances según el Plan de Acción y tratar de solucionar los

inconvenientes encontrados con cada uno de los responsables de cada tarea, para no atrasar

nuestro plan de acción y dar cumplimiento a los plazos establecidos.

PLAN DE ACCIÓN PARA RENOVACIÓN DE EQUIPAMIENTO Y APLICACIONES

AREA: Soporte Informático

Responsable: Gino Antognoni
Cargo: Administrador

Tareas a Realizar
Cambio de nuevo equipamiento para puntos de Cajas
Actualización de Software de Sistema Operativo de Cajas
Actualización de Aplicación Software de Sistema Operativo de Cajas
Instalación y configuración de Lector de Código de Barras
Instalación y configuración de Terminales de Red Compra

Indicadores
Porcentajes de Avance y cumplimiento de Tareas por sucursal

Implementación
Fecha
Tarea Ejecuciones y descripción Responsable Cumplimiento Cumplimiento
_ Instalación de sistema operativo via USB
Actualización de Juan Perez
_ Configuración del sistema operativo 15-04-2017 100%
Sistema Operativo Supervisor 2
_ Actualizaciones de S.O
Nueva Aplicación del _ Instalación del nuevo sistema de Caja via USB Ivan Arenas
15-04-2017 75%
Sistema de Caja Técnico Nivel1
_ Configuración del sistema de Caja
Instalación de Lector _ Instalación via USB Juan Perez
15-04-2017 0%
Código de Barras Técnico Nivel 2
_ Configuración del driver
Instalación de _ Instalación via USB Juan Perez
Terminales de Red 15-04-2017 0%
Técnico Nivel 2
Compra _ Configuración del terminal
_ Pruebas de venta con un operador de caja real
Pruebas Berta Gonzalez
15-04-2017 0%
Operadora de Caja
También dentro del proceso de instalación se llenara una ficha por cada equipo actualizado para

obtener registro de sus partes y los trabajos realizados en él, con esto tendremos el control de

cuantos equipos tenemos y que es lo que tiene cada sucursal, en un futuro próximo se deberá

llevar una planilla de ficha de equipos o implementar a futuro algún sistema para llevar el control

de las fallas y los cambios de software y hardware realizados.

Sucursal Folio:

Tipo de Equipamiento
PC Descripción Notebook Descripción Punto de Caja POS Descripción
Marca Marca Marca
Modelo Modelo Modelo
Memoria RAM Memoria RAM Memoria RAM
Disco Duro Disco Duro Disco Duro
Procesador Procesador Procesador
CD/DVD/RW CD/DVD/RW Monitor
Monitor Monitor Sistema Operativo
Sistema Operativo Sistema Operativo Serie
Serie Serie Versión Aplicación Venta
Pistola Código de Barra
Terminal de Red Compra

Tipo de Usuario
Ejecutivo Administrativo Operativo

Proveedor
Nombre Contacto

Actividades Realizadas

Fecha:
Descripción
Luego de ejecutar las tareas nocturnas programadas para cada sucursal, se debe implementar un

plan de mantenimiento preventivo mensual y un plan de reposición de hardware en caso que lo

amerite, con SLA asociados para establecer los tiempos de atención dependiendo del problema

de los diferentes dispositivos electrónicos actualizados (cajas), más los nuevos dispositivos

instalados (lector de código de barra y terminales red compra), esto para evitar debido a su uso

diario de un posible deterioro o falla, con esto ayudaremos a proteger la inversión y

extenderemos la vida útil del hardware, esta tarea deberá ingresarse en la planilla de fichas de

equipos para tener un historial de las mantenciones y reparaciones realizadas.

Estrategia de requerimientos de frecuencia diaria de servicios de soporte:

Se implementara una estrategia para atender los siguientes servicios en el supermercado en

cuestión:

Servicios de instalación y configuración de Software.

_ Se definirá una ficha estándar para la instalación y configuración de los equipos de caja y sus

periféricos en el supermercado.

_ Se establecerá un máximo de 2 días para la realización de esta tarea.

_ Estos trabajos se ejecutaran en terreno, y se dispondrá de personal en terreno a los cuales se les

coordinara la visita y asignara un tiempo de respuesta.

_ Los trabajos serán realizados por técnicos según manuales de instalación y configuración.
Servicios de instalación y configuración de hardware.

_ Se coordinaran trabajos nocturnos para no afectar la operación diaria, ya que un cambio de

hardware requiere de más tiempo y posible apagado del punto de caja.

_ Se establecerá un SLA de siete días como tiempo de respuesta.

_ Trabajo realizado por técnicos especialistas en Hardware y equipos.-

Servicios de Soporte de Aplicaciones.

_ Se realizara la atención de forma inmediata del tipo evaluativa de forma remota via telefónica

para establecer la criticidad del problema, luego se asignara el técnico especialista que se

requiera para resolver la incidencia.

_ El tiempo de respuesta variara dependiendo de la criticidad de la falla, si es conocida se

procederá dentro del día, la atención se realizara en forma remota o con alguna visita de un

técnico en terreno.
 Bibliografía

IACC (2018) Administración de recursos informáticos, contenido semana 3, leído el 06-03-2017

en http://online.iacc.cl/pluginfile.php/3768483/mod_resource/content/2/contenido_03.pdf