Manual de Procedimientos

Departamento de Sistemas
Descripción Narrativa
Procedimiento: Seguimiento de mantenimiento a equipos de computo

Responsable Actividad Documentos

Involucrados
Recibe la notificación por parte de cualquier
integrante de la empresa reportando el
estado del equipo de cómputo.

Determinar el tipo de falla.

Verifica la bitácora y define una fecha y hora

de entrega acorde a la carga de trabajo del Reporte de Falla.
departamento de sistemas y al nivel de
prioridad.

Realizar Reparación

¿Es falla operativa?

Si: Solucionar la falla presentada, reactivar

los servicios y realizar mantenimiento de Bitácora.
funcionamiento óptimo.
Sara Chávez Zeferino
No: Diagnosticar falla realizando test del
hardware en mal funcionamiento. Realizar
solicitud del hardware a sustituir y
finalmente realizar el remplazo del equipo o
parte del equipo en mal funcionamiento.

Anotar en la bitácora la solución de la falla

reportada.
Solicitud de
adquisición de
Programar fecha de mantenimiento hardware.
preventivo a fin de evitar posibles fallos.

Entregar Equipo con falla corregida.

 Manual de Procedimientos

Seguimiento de Mantenimiento a Equipos de Computo

Inicio

Departamento de Sistemas Recibe

Reporte de Falla Formato de
Reporte de Falla

Determinar tipo de Falla

Definir fecha de entrega

Bitácora

Realizar Reparación

¿Falla No
operativa? Test de hardware

Si
Solicitar Hardware a remplazar
Solucionar Falla Solicitud de
adquisición

Realizar mantenimiento de
funcionamiento optimo Remplazar Hardware

Registrar Reparación Bitácora

Programar mantenimiento
preventivo

Entregar Equipo

Fin
 Manual de Procedimientos

Descripción Narrativa
Procedimiento: Monitoreo de equipos y servicios de comunicación LAN/WAN
Responsable Actividad Documentos
Involucrados

Verificar el estatus de los enlaces a equipos

de red y conmutador.

¿Se tiene disponibilidad en el servicio?

Si: Se anota en la bitácora de monitoreo.

No: Enviar notificación al responsable del

área sobre el estado del equipo. Determinar
causas probables del mal funcionamiento
de las conexiones.

Realizar reparación a la conexión servicio o

al equipo de comunicación.

Registrar en la bitácora la reparación al Bitácora.

Sara Chávez Zeferino servicio o equipo de comunicación. .
 Manual de Procedimientos

Monitoreo de equipos y servicios de comunicación

LAN/WAN

Inicio

Verificar el estatus de los servicios o

equipos de comunicación

¿Hay No
disponibilidad? Enviar notificación sobre el estado

Si
Determinar causas probables

Realizar Reparación

Enviar Notificación de Reparación

Registrar evento
Bitácora

Fin
 Manual de Procedimientos

Descripción Narrativa
Procedimiento: Mantenimiento o Ampliación de la red de cableado
estructurado.
Responsable Actividad Documentos
Involucrados
Realización de revisión periódica del
cableado y canalización de las redes de
MoritaSystems.

Recibir Solicitud de modificación o Solicitud de

ampliación de la red de cableado. Ampliación.

Revisar planos, ubicación y rutas.

Analizar la disponibilidad de conexión y

adquisición de nuevo equipo de
comunicaciones.
Bitácora.
Realizar Solicitud de equipo de
comunicaciones, cable, canaleta y
materiales necesarios para ampliación.

Ejecutar las tareas de ampliación o

Sara Chávez Zeferino mantenimiento de la red cableada.
Planos.
Ejecutar pruebas de conexión de la red para
verificar el correcto funcionamiento de la
red cableada.
Solicitud de
Notificar termino de ampliación o requerimiento de
mantenimiento. material

Registrar Ampliación en el diagrama de la

topología cableada de la organización.

Registrar en la bitácora los datos de

mantenimiento o ampliación. Diagrama de la
topología de la red.
 Manual de Procedimientos

Mantenimiento o Ampliación de la red de cableado

estructurado.
Inicio

Revisión periódica del cableado y Recibir Solicitud de ampliación

canalización. o modificación. Solicitud de
ampliación

¿Mantenimiento Si Revisar Rutas y ubicaciones

o ampliación? Planos

No Análisis de posibilidad de
conexión

Solicitar Material
Solicitud de
material

Ejecutar tareas de Modificación o

ampliación

Verificar funcionamiento

Notificar ampliación o
mantenimiento

Registrar Evento
Bitácora
Topología de
red

Fin
 Manual de Procedimientos

Descripción Narrativa
Procedimiento: Desarrollo de aplicaciones de software
Responsable Actividad Documentos
Involucrados
Elaborar oficio de solicitud de desarrollo de
aplicación dirigido al departamento de
Sistemas área de Desarrollo.

Evaluación de propuesta de desarrollo.

¿Se autoriza el desarrollo?
Oficio de
No: Enviar documento de respuesta requerimientos de
explicando por lo cual no es factible el software.
desarrollo de la aplicación.

Si: Analiza los requerimientos, recibe o

propone un plan de trabajo con fechas de
Cliente/Usuario. entrega y detalles del sistema.
Oficio de
Asigna responsabilidades a los conformidad.
programadores se propone el diseño del
sistema definiendo:

 Modelo del sistema Manual Técnico

 Estructura de datos
 Interfaces del sistema
Daniel Hernández García  Lenguaje de programación.
Pla de trabajo
 Etc.

Se realiza la codificación del sistema

Se realizan pruebas

Se elaboran los manuales de usuario

Manual de usuario
Se capacita al personal.
 Manual de Procedimientos

Desarrollo de aplicaciones de software

Inicio

Recibir Solicitud Solicitud de

desarrollo

Evaluación de propuesta de
desarrollo

¿Se aprueba Si
desarrollo? Análisis de Requerimientos
No Oficio de conformidad
o aceptación

Recibe o propone un plan de

trabajo Plan de trabajo

Notificación de Asignan Responsabilidades

no aprobado

Se realiza el Diseño
Manual Técnico

Realiza la codificación
Manual Técnico

Se realizan las pruebas

Elaboración Manual de usuario

Manual usuario

Entrega/Capacitación

Fin
 Manual de Procedimientos

Descripción Narrativa
Procedimiento: Instalación de sitio Web de la empresa en un nuevo servidor.
Responsable Actividad Documentos
Involucrados
Seleccionar un equipo de
cómputo(Hardware/Software) adecuado
sobre el cual correrá el servicio web.

Instalar el servicio web.

Iniciar el Servicio Web.

Verificar el funcionamiento del servicio

desde un explorador web

Modificar los archivos de configuración

incluyendo en este la ruta del directorio en
el cual se encuentran los archivos que
Daniel Hernández García conforman el sitio web.

Verificar que la estructura de directorios se

encuentre creada de manera correcta.

Reiniciar el servicio Web.

Verificar el funcionamiento del sitio web de

la empresa.
 Manual de Procedimientos

Instalación de sitio Web de la empresa en un nuevo

servidor
Inicio

Seleccionar equipo de cómputo

adecuado para el servicio

Instalar el servicio web

Iniciar servicio web.

Verificar el servicio

Modificar Archivos de
configuración del servicio

Preparar árbol de directorios con

archivos del sitio

Verificar estructura de árbol de

directorios del sitio

Reiniciar servicio

Verificar funcionamiento del

sitio

Fin