is SA 0 2008 by Bora ts. te 2011 (3 impresses) Je cas Pa Ge: ae at Ses Ears Lh. con Jona Pulicagio (CP) sernaonis de catalogue na Plas ( Dados tps do iS, Brasil) rao, s Car. de Gest de process s ‘Araujo; Adriana Amadeu Garcia; a exeldncioranzaional Luis Css 6, de ere mone Maines =” So Poul: ls, 2011 biog SSvsyoaeaa4 19.2 Ismvore 3622484851 DP Adminis de enpress 2. Conroe proces 3, Negi ~Panjamento 4. Srmaaper: Tesalop da intrmaio Gara, Aina Arad, Martins, Sinone Mth 1012694 ne Indices para catlogo sistemdtien: 1. Administragio de processos : Empresas 658.5, 2. Processos :Adminstacio : Empresas 658.5 ‘TODOS OS DIREITOS RESERVADOS ~é proibid a reprodugdo total ou parcial, de qualquer forme ou por qualquer meio. A violago dos direitos de auor (Lei n#9.610/98) ¢ crime ‘stabeleido peo artigo 184 do Céigo Penal ‘epéso legal na Biblioteca Nacional conforme Lei nt 10.994, de 14 de dezembro de 2004, Impress no Brasi/Printed in Braet @ Ediora Als. ua Conseco Nei " 01203 904 Sa nes 1384 (Campos Eos) Tels (1) 3357-9144 woratoradla combPara exemplificar, imagine que seu cartio de crédito nao esté dispontvel ¢ ninguém pretende ajudar vocé a pagar a conta do supermercado, por exemplo; logo, é necessério verificar de quanto dispoe, quais as prioridades ou até mesmo c i ia, ou, como costumamos dizer, “aguar. se a compra nao pode esperar mais uns dias, ou, como cos dar virar 0 més", o que mudaria o processo de maneira radical. E é exatamente iss0 que acontece nas organizagoes, muitas vezes sio necessdrias mudangas, se jam estas radicais ou nao, seja por falta de verba ou por atrasos, mas que geram intimeras pendéncias que podem vir a prejudicar organizacées e pessoas. Assim sendo, para que vocé entenda os processos de uma forma mais ampla, leia com atengiio 0 t6pico seguinte que trabalha seu conceito. 2.2. CONCEITO E inevitavel que, ao trabalhar tanto os sistemas fechados, como, principal. rmente, os abertos, alguns aspectos dos processos tenham s= tornado evidentes no Capitulo 1. No entanto, a compreensio plena desta nossa temtica é fundamen. tal para que se possa trabalhar sem equivocos este tipo de gestao. Portanto, apés pensar nos exemplos sugeridos, como voeé, leitor, definiria processos? Saiba que € muito importante registrar sua percepeao antes de prosseguir na leitura Agora que jé conseguit delimitar a sua concepgao do termo, vale analisar a visio de Oliveira (1996), por exemplo, pois segundo o autor processo'é um con- junto de atividades sequenciais que apresentam relagao ldgica entre si, com 2 ff nalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas no plano interno e externo (dos clientes).\ Ainda assim, outra definigdo deve ser considerada, pois consiste numa “orde- nagio especifica das atividades de trabalho no tempo e no espago, com um come- ¢0.¢ um fim, com entradas (inputs) e saidas (outputs) claramente identificados” (DAVENPORT, 1994), Em adigdo, Gongalves (2000b) define processo como qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um ‘output um cliente interno especifico. Percepgao esta que ressalta mais um aspec- to relevante, pois o processo busca fazer “o todo maior que a soma das partes”. ‘esse sentido, “a maioria dos processos inclui varias fungSes abrangendo 0 espaco em branco entre os quads do organograma” (RUMMLER; BRACHE, 1994), ot sea, inclu a integragio jé mencionada no Capitulo 1. Neste momento, vale retomar suas anotagbes e verificar se sua percepcio d- fere do que fot apresentado, antes de checar nossa definicio, Assim sendo, com base nas definigdes apresentadas, podemos concluir que processo é um conjuntosequenciado de atividades form: com 0 objetivo de ge Vale lembrar ~ ¢ veremo: nos tépicos técnicas de modelagem e estratégias organizacionais, porém sob perspectivas distintas ~ que, do ponto de vista macto, 0s processos sio as atividades-chave necessdrias para administrar ou operat uma organizagao. Desta forma, um macroprocesso ou processo pode ser subdividido em subprocessos, que so inter-relacionados de forma légica adas por um conjunto de refas (Figura 2.3) ela- F um resultado que surpreenda o cliente. Subprocessos Fonte: Harrington (1991) com adaptagio dos autores, Figura 2.3. Hierarquia dos processos. Nao obstante, deve-se saber que todo macroprocesso ou subprocesso é com: Posto por um determinado ntimero de atividades que acontecem dentro de cada um dos processos. Essas atividades sio as ages necessérias para produzir um re- sultado em particular, que, dependendo da complexidade do macroprocesso ou Processo, podem ser divididas em tarefas que corresponderao ao passo a passo Para realizagao de cada atividade. No entanto, embora a maioria das organiza. $es ainda esteja estruturada funcionalmente, seus processos permeiam entre 0s departamentos, sees, setores, ou seja, horizontalmente. Nesse caso, como é Possivel gerir tais processos? E sobre essa questo ‘que o préximo tépico ira tratar, Contudo, antes de prosseguir na leitura, é fundamental que uma ressalva Sela feita, pois, ao tentar traduzir 0 termo process management, duas formas, que ‘epresentam propostas distintas, vém sendo abcrdadas. Trata-se da “gestao por Processos” e “gestiio de processos”, que acabam por gerar alguns questionamen.