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EMPATIA

ASSERTIVA
Palestra com base no livro de Kim Scott
Por professor Daniel de Carvalho Luz
DEVEMOS NOS PREPARAR!

Você deve se preparar!


“Você não tem escolha , não tem para onde fugir. O
mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a
única opção inteligente é se preparar para ele.
Estamos falando do excitante, enfadonho, heroico,
canalha, pequeno, grandioso mundo dos
negócios. O mundo real.”
_ David Cohen – Antigo editor da revista Exame

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Palestra com base no
livro de Kim Scott
Por professor Daniel de
Carvalho Luz

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O CONCEITO DA EMPATIA
ASSERTIVA É SIMPLES:
para ser um bom chefe, você precisa importar-
se pessoalmente com as pessoas ao mesmo
tempo que as confronta diretamente.
Se confrontá-las sem se importar com elas,
cairá na armadilha da AGRESSIVIDADE
OFENSIVA. Caso se importe, mas não as
confronte, estará demonstrando EMPATIA
NOCIVA. Se não se importar com as pessoas
nem confrontá-las, será um exemplo de
INSINCERIDADE MANIPULADORA.

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TÍTULO ORIGINAL
Radical Candor:
Be a Kickass Boss Without
Losing Your Humanity.

Tradução Livre: Franqueza Radical

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Sobre a autora
KIM SCOTT é ex-executiva do
Google e da Apple, onde trabalhou
com uma equipe para criar um
curso voltado a ensinar como ser
um bom chefe, e, nos últimos
anos, ficou famosa por sua nova
abordagem à eficiência na chefia,
que ela chama de
empatia assertiva.
Kim Scott. Sam Rega/Business Insider 6
EMPATIA ASSERTIVA X ENGAJAMENTO

Das principais estratégias para melhorar o engajamento da


equipe 5 são resultados da EMPATIA ASSERTIVA

1. ENCORAJE IDEIAS INOVADORAS


2. COMUNIQUE-SE EFETIVAMENTE
3. CRIE UM AMBIENTE AMIGÁVEL
4. RECONHEÇA, ENCORAJE E MOTIVE
5. VIABILIZE OS RECURSOS NECESSÁRIOS
PARA A EXECUÇÃO DO TRABALHO
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Para baixar a esta e outras APRESENTAÇÕES de Daniel Luz

Slides disponíveis em
http://www.slideshare.net/daniel.luz

Contato: (15) 9 9126 5571


Daniel.luz2020@hotmail.com
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DO QUE TRATA O CONCEITO EMPATIA ASSERTIVA

1.Orientação

2.Desenvolvimento de Equipes

3.Resultados

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A Parte Difícil, Porém Necessária!

Dizer às pessoas, de maneira


CLARA e DIRETA,
quando o trabalho delas está
AQUÉM DAS EXPECTATIVAS
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Você Aprendeu que...
“SE NÃO TIVER NADA DE GENTIL PARA
DIZER; É MELHOR NÃO DIZER NADA.”

E de repente é seu
trabalho dizer o que
precisa ser dito...

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MENÇÕES SOBRE EMPATIA NA NET
20/02/2018

EMPATIA 12.000.000
EMPATHY 49.300.000
EMPATIA ASSERTIVA 127.000
RADICAL CANDOR 104 000 000

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AS 4 TIAS DO RELACIONAMENTO

APATIA
ANTIPATIA
SIMPATIA
EMPATIA
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APATIA

Apatia
É a falta de emoção,
motivação ou entusiasmo
É a Tia deprimida
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ANTIPATIA
Antipatia
É uma vibração negativa, que
provoca uma repulsão
É aversão
Está diretamente ligada à maneira
rude, desfavorável e arrogante de
tratar uma pessoa, provocando
seu afastamento.
É a Tia desagradável, de quem a
gente não gosta

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SIMPATIA

Simpatia

Sheryl Sandberg
É uma vibração positiva, que
encanta e cativa
É atração
Está diretamente ligada à maneira
simples, sincera e delicada de
tratar uma pessoa com
naturalidade e satisfação
É a Tia agradável, de quem a
gente gosta
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MAS AFINAL O QUE É EMPATIA?
Surgiu da fusão de duas palavras gregas
EM PÁTHEIA

εμπάθεια
Para dentro Sentimento

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A VALORIZAÇÃO DA DA EMPATIA
Apesar do hype da Internet, os seres humanos
precisam de proximidade física para formar
vínculos de confiança para colaboração e
inovação.

Empatia será a competência


mais valorizada no 4º ponto de
inflexão da humanidade
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O DECLÍNIO DA EMPATIA
Empatia
Um Músculo Atrofiado

Fomos constituídas para possuí-la, mas ainda


assim podemos repudiá-la.

Pesquisas indicam que nos últimos 20 anos


houve um declínio acentuado.

> Narcisismo < Empatia


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OS 4 TIPOS DE EMPATIA
Empatia Emocional
eu me sinto como você
Empatia Cognitiva
eu entendo como você vê as coisas
Empatia Compassiva
Eu quero ajudar
Empatia Assertiva
Eu estou preocupado com o seu futuro
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EMPATIA EMOCIONAL
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EMPATIA EMOCIONAL

Coitadinho...
Tadinho...
Aí que dó...
Pobrezinho...
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SENDO EMPÁTICO ASSERTIVAMENTE

O melhor que você pode


fazer é reagir à dor com
compaixão, mas sem diluir a
clareza da sua mensagem

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EMPATIA NA ÁREA DE SAÚDE

“Curar ocasionalmente, aliviar frequentemente, consolar sempre”


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EMPATIA
ASSERTIVA
NÃO É
HONESTIDADE
BRUTA
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O “Bad Guy” na sua
empresa
Toda empresa tem um...
E ele custa muito em:

Produtividade
Qualidade
Retenção
Atração
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Civilidade

MAIS DE METADE dos empregados que foram vítimas de um


comportamento rude, diminuíram sua produtividade intencionalmente.
MAIS DE UM TERÇO diminuem intencionalmente a qualidade do
serviço.
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Você é um mau chefe quando....
1. É intimidador;
2. Bate portas e grita;
3. Não elogia;
4. Deprecia os outros;
5. Age com superioridade, como se fosse mais
inteligente;
6. Sonega informações;
7. É arrogante;
8. Rouba o crédito para poder aparecer;
9. Não escuta;
10.Exige perfeição;
11.É machista ou racista;
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Você é um mau chefe quando....

12.Age como se estivesse acima das regras;


13.Humilha ou constrange;
14.Culpa os outros;
15.Trai a confiança;
16.Sofre de mau humor;
17.Motiva pelo medo
18.Define prazos impossíveis;
19.Não se importa com as pessoas;
20.Desconfia de todos;
21.Quebra promessas;

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ASSERTIVIDADE

Assertividade é ...
expressar seus sentimentos sem negar os direitos
dos outros

Assertividade é o comportamento que torna a pessoa


capaz de buscar seus próprios interesses, a se afirmar
sem a ansiedade indevida, a expressar seus desejos e
necessidades, a exercitar seus direitos sem
constrangimento e sem negar o direito e dos outros.

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ASSERTIVIDADE

Assertivo

Passivo Agressivo
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POR QUE ASSERTIVIDADE?

7,5 BILHÕES DE PESSOAS


7,5 BILHÕES DE ESPIÕES
7,5 BILHÕES DE TESTEMUNHAS

No mundo de hoje - radicalmente aberto, digital, Volátil, Exposto,


Vulnerável
as pessoas são mais críticas e não confiam
em tudo que veem ou ouvem.
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QUANDO NÃO HÁ EMPATIA ASSERTIVA

Boas ideias não são ouvidas;


Projetos não alcançam os resultados
planejados;
Estratégias não são executadas;
Desempenhos são medíocres.

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EMPATIA COMEÇA COM VOCÊ

Primeiro Você!
Em caso de despressurização da cabine,
máscaras de oxigênio cairão
automaticamente do compartimento de
cima de sua cabeça. Por favor, coloque a
máscara de oxigênio
primeiramente em você antes
de auxiliar crianças pequenas e outras
pessoas que precisem de ajuda.
Aviso de segurança das empresas aéreas
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O DNA DOS RELACIONAMENTOS

A vida é relacionamento, o resto


não passa de detalhe.
Essa é a maior verdade.
Tudo na vida que realmente
importa resume-se aos
relacionamentos.

_ Dr. Gary Smalley

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“O futuro não depende das
ciências físicas.
Depende de quem está
tentando compreender e
lidar com as interações
entre os seres humanos.”

_Carl Rogers

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“Quanto mais alta

John Naisbitt
tecnologia há no mundo,
mais pessoas anseiam por
um contato pessoal.”

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OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Atenção;
Aceitação;
Agradecimento;
Afetividade.
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RECEBA, DÊ E ENCORAJE O FEEDBACK
crie uma cultura de comunicação aberta
Pag.41 EMPATIA ASSERTIVA

“Existe uma correlação entre um


FEEDBACK insuficiente da
liderança e uma equipe
disfuncional, que apresenta
RESULTADOS insatisfatório”
Pag.7 EMPATIA ASSERTIVA

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TIPOS de FEEDBACK

FEEDBACK POSITIVO
Empatia Assertiva
Repetição de comportamento

FEEDBACK CORRETIVO
Empatia Assertiva
Mudança de comportamento

FEEDBACK INSIGNIFICANTE
Insinceridade Manipuladora
Resposta mínima

FEEDBACK OFENSIVO
Agressividade ofensiva
Desprezo
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MATRIZ DAS EMPATIAS by Kim Scott
Importe-se
Pessoalmente 1. Ficar em silêncio,
preocupado com os
sentimentos do outro.
Empatia Empatia
Nociva Assertiva 2. Sussurrar: Sua braguilha
1 2 está aberta.

Confronte 3. Ficar em silêncio,


Diretamente preocupado com os próprios
sentimentos.
Insinceridade Agressividade
Manipuladora Ofensiva
4. Gritar: Olha aí, sua
3 4
braguilha está aberta!

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O QUE VOCÊ CONSEGUE COM A
EMPATIA ASSERTIVA?

CONSEGUE:
Criar confiança
Direcionar o foco
Obter comprometimento

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CONFIANÇA

“A confiança é como o
dinheiro.
Difícil de
ganhar, fácil de
perder.”
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A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO

7 1 1.Ouvir
2.Esclarecer
3.Debater
6 2 4.Decidir
5.Convencer
6.Executar
5 3 7.Aprender
4
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A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO

7 1 1.OUVIR
“Ajude os
6 2 introvertidos a se
expressar.”
5 3 _Jony Ive
4
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A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO

7 1 2. ESCLARECER
“É só pela seleção, pela
6 2 eliminação e pela ênfase
que podemos acessar o
verdadeiro sentido das
5 3 coisas.”

4 _Georgia O’Keeffe
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A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO

7 1 3. DEBATER
O Polidor de Pedras
6 2

5 3
4
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A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO

7 1 4. DECIDIR
Delegue as decisões para as
6 2 pessoas que trabalham em
maior proximidade com os
fatos, inclua os fatos nas
5 3 decisões e sempre deixe o
ego de fora
4
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A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO

7 1 5. CONVENCER
“Emoção, Credibilidade,
6 2 Lógica”

_Aristóteles, Retorica
5 3
4
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A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO

7 1 6. EXECUTAR
Minimizar o custo da
6 2 colaboração

5 3
4
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A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO

7 1 7. APRENDER
“A Coerência é o bicho-
6 2 papão das mentes
pequenas.”

5 3 _Ralph Waldo Emerson


4
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PERGUNTAS ASSERTIVAS PARA FAZER FOLLOW-UP

1. Por que?
2. Como posso ajudar?
3. O que eu posso fazer ou parar de fazer para facilitar a sua vida?
4. O que o faz perder o sono?
5. O que você está fazendo no trabalho que preferiria não fazer?
6. Você não quer trabalhar nisso porque não se interessa ou
porque acha que não é importante?
7. O que você pode fazer para deixar de trabalhar nisso?

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PERGUNTAS ASSERTIVAS PARA FAZER FOLLOW-UP

8. O que você não está fazendo no trabalho que preferiria


fazer?
9. Por que você não está trabalhando nisso?
10. O que você pode fazer para começar a trabalhar
nisso?
11. O que você acha das prioridades das equipes das
quais seu trabalho depende?

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CANVAS DO DESEMPENHO E CRESCIMENTO

DESEMPENHO RUIM BOM DESEMPENHO CRESCIMENTO


COM BONS SINAIS DE
MELHORIA

DESEMPENHO RUIM, ESTABILIDADE


SEM SINAL DE
MELHORIA

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The End!

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