La metodología del curso se basa en el trabajo individualizado del temario

con el material didáctico propuesto, independientemente de la modalidad de

impartición elegida. Por otra parte, el objetivo esencial de este trabajo va a ser
poder ayudar a aplicar el conocimiento teórico-práctico adquirido al ámbito METODOLOGÍA
profesional, por lo que será preciso enfocar el estudio a tal fin.

Se trata de una propuesta eminentemente práctica basada en el auto-

aprendizaje, de manera que el alumno podrá alcanzar los objetivos didácticos
a su propio ritmo. Por otra parte, en el caso de entidades colaboradoras, la
actividad se plantea para ser fácilmente programada, supervisada y evaluada
por el centro la que imparte, así como para guiar el apoyo del tutor en el curso.

Todos los temas del programa se cierran con una relación secuenciada de
autoevaluaciones y actividades que toman como referente los contenidos
desarrollados en el manual teórico. Estos ejercicios de repaso tienen como
objetivo el refuerzo y consolidación de conocimientos adquiridos por el
alumno.

El adecuado empleo por parte del alumno de la metodología y recursos

propuestos podrá garantizar la consecución de los objetivos didácticos, lo cual
podrá ser finalmente certificado con la superación de una posible prueba de
evaluación final del curso.

ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO

La formación individualizada propia de modalidades no presenciales demanda
mayor dedicación y voluntariedad por parte del estudiante. En este sentido,
recomendamos para ello hacer una buena planificación del estudio, y que
se puedan tener en cuenta los objetivos y tiempo estimado de preparación
propuestos en la descripción del programa docente. Debe tratar de imponerse
una autodisciplina que le ayudará a avanzar según sus posibilidades de tiempo
y dedicación. Asimismo, es importante cuidar las condiciones ambientales de
estudio (comodidad, iluminación, ausencia de ruidos, etc.) para optimizar el
rendimiento final.

Ya que el programa sigue una metodología abierta y flexible se podrá priorizar

en la elaboración de los bloques y temas planteados, teniendo en cuenta
para ello la aplicación a su ámbito profesional y los conocimientos previos
sobre tales competencias. No obstante, se recomienda poder seguir un orden
secuencial para el estudio del programa docente.

También es recomendable hacer una valoración inicial del horario disponible

para el estudio, en función de la cual podrá programar la elaboración de los
temas. Las sesiones de estudio deberían ser diarias. En cada una de ellas se
deberá planificar las tareas y contenidos a elaborar, incluyendo además un
tiempo para el repaso de lo visto en la sesión anterior.
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Teniendo en cuenta lo anterior, le planteamos los siguientes pasos a seguir:

1) Realizar una lectura del índice del programa con los objetivos para tener
una idea del contenido a desarrollar en relación con los conocimientos
previos del mismo.

2) Realizar una lectura atenta del contenido del primer tema para garantizar la
comprensión del mismo.

3) Realizar una lectura atenta de las ideas principales desarrolladas en el

apartado Esquema-Resumen (Qué Hemos Aprendido) del tema.

Díaz, Fernández, Manuel José. Atención básica al cliente: cuaderno de ejercicios, Editorial CEP, S.L., 2014. ProQuest Ebook Central,
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 4) Antes de continuar con el paso siguiente es recomendable tratar de resolver
posibles dudas del contenido a través de las herramientas de apoyo
propuestas o mediante la ayuda del tutor de la actividad proporcionado por
su Centro de Formación.

5) Puede asimismo profundizar en los contenidos tratados con el resto de

recursos expuestos o no en el manual (bibliografía, enlaces de Internet,
acceso a foros que traten determinados aspectos del contenido, simulación
de prácticas guiadas, etc.).

6) En el momento en que considere que ha asimilado el contenido del tema,

podrá realizar los ejercicios propuestos en este cuaderno. Deberá intentar
resolverlos sin la ayuda del manual.

7) Autocomprobar el grado de aprendizaje mediante el acceso al solucionario

y tratar de realizar la comprensión y repaso del contenido no resuelto
correctamente en los ejercicios.

8) Antes de pasar al siguiente tema, si percibe que haya dudas o cuestiones

sin resolver tanto en el contenido como en la solución de los ejercicios
planteados, recomendamos realizar un último repaso del tema
correspondiente que permita solventar dichas dificultades.

9) Repetir desde el paso 2 para el siguiente tema hasta completar la totalidad

del temario.

10) Antes de la finalización del curso podrá realizar la prueba de evaluación

final de la totalidad del programa.
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