ESTANDARES DE CALIDAD

Los estándares no son más que los niveles mínimo y máximo deseados, o
aceptables de calidad que debe tener el resultado de una acción, una actividad,
un programa, o un servicio en busca de la excelencia dentro de una organización
institucional. En otras palabras, el estándar es la norma técnica que se utilizará como
parámetro de evaluación de la calidad.

Toda empresa busca brindar al público productos o servicios de calidad. Para poder
lograr este objetivo los empresarios deben fijar ciertos estándares de calidad que le
permitirán saber que tan bueno es el producto o servicio que están brindando. Entonces,
los estándares de calidad son puntos de referencia que sirven para fijar un mínimo
necesario de condiciones para que los rasgos y características de un producto o servicio
sean capaces de satisfacer eficientemente las necesidades de los consumidores. Estos
estándares permitirán saber si se debe modificar o no algún aspecto con el fin de mejorar
los procesos y los productos que se brindan al público.

• Estrategias: Definir políticas y objetivos para el logro de la calidad y satisfacción

del cliente, las políticas deben estar alineadas a los resultados que la organización
desee obtener.
• Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos para la
realización del producto o servicio.
• Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias
necesarias para la producción o prestación del servicio para apoyar las actividades
de la calidad.
• Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de
responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la
organización.
• Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y
cualquier otra documentación.

Calidad de insumos y productos

Estos se dan de manera previa al proceso y sirven para controlar los materiales o las
partes que han de intervenir en el procesamiento y producción del producto. Por
ejemplo, si los materiales que se han comprado son de calidad, si la maquina con la
los fabrican está en buen estado.

Calidad de proceso

Se da durante el proceso y se basan en las características de la calidad que el

producto debe satisfacer a medida que se le procesa. Por ejemplo, si el producto esta
siento bien armado y si cada persona está desempeñando adecuadamente sus
funciones.

Calidad de servicio

Se dan de manera posterior al servicio y es la medición del logro de las características

de calidad del producto terminado. Por ejemplo, que el producto tenga buenos
acabados y que funcione adecuadamente, o que la atención recibida en un restaurante
sea aceptable por el consumidor
Diversas organizaciones han tomado el liderazgo para establecer, monitorear y
administrar estos estándares. El grupo más influyente que monitorea los estándares
globales es la Organización Internacional de Normalización (International Organization
for Standardization, ISO). La ISO ayuda a definir un consenso entre los grupos
participantes, como institutos de estándares nacionales de más de 160 países y varias
asociaciones de industrias. Los más de 18.000 (y continúan aumentando) puntos de
consenso definen reglas de normalización alrededor de cuestiones ambientales,
directrices de telecomunicaciones y diseño de productos ISO

NTP
DIN
IEEE
BSI
ANFOR
INACAL y otras

En la actualidad ISO es una de las instituciones con mayor reconocimiento a nivel mundial en
el establecimiento de estándares de la calidad, por esta razón le ofrecemos mayor información
sobre ella.

IMPORTANCIA DE LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD

En un mercado cada vez más competitivo, la calidad es un sello de distinción para la
lucha global de marcas, productos y servicios.

Adoptar estándares de calidad es un factor determinante para triunfar en los

mercados locales y globales. Ayuda a las empresas a sobrevivir en una
economía cada vez más agresiva, que requiere la aplicación de normas técnicas
por parte de los fabricantes o empresas de servicio, en cualquier parte de la
cadena de producción; si quieren lograr un eficiente y eficaz posicionamiento
comercial de sus productos.

“Los estándares de calidad, en buena cuenta, contribuye a la libre circulación de

bienes y servicios a nivel local e internacional y fomenta la competitividad
empresarial”, Según Dirección de Normalización del Instituto Nacional de la
Calidad.

Dicha institución es la responsable de la materia de normalización y se encarga

de la aprobación de las Normas Técnicas Peruanas así como de la conformación
de los Comités Técnicos de Normalización quienes elaboran estos documentos.
Para ello, basa sus lineamientos en el marco de las Buenas Practicas de la ISO
(International Organization for Standardization), así como lo establecido en el
alcance del acuerdo de Obstáculos Técnicos al Comercio de la OMC
(Organización Mundial del Comercio) y los acuerdos internaciones sobre la
materia.
Su línea de acción está enfocada en la generación de NTP (Normas Técnicas
Peruanas) que se logran con al apoyo de los comités técnicos de normalización.
Gracias a alianzas público-privadas, se cuenta con más de 2000 expertos
representantes de diversas instituciones que desarrollan las propuestas de NTP,
que son revisadas y aprobadas por la Dirección de Normalización del INACAL.

http://www.academia.edu/9585589/ESTANDARES_DE_CALIDAD

https://www.gestiopolis.com/estandares-de-calidad-que-te-mejoran-la-gestion-de-marketing/

https://es.slideshare.net/gruposena0318/estandares-de-calidad-ok