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Unidad1.Generalidades de la Planificación

Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

Usted es delegado para implementación el Sistema de Gestión de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compañía se encuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo
tanto, están gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente información:
La empresa:
 Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el
año 2000.
 No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.
 Tiene 3 sedes institucionales.
 Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
 Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.
 Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta
médica general.

Análisis situacional de la empresa

Actualmente, la organización cuenta con un marco organizacional

desactualizado; su misión y visión deben estar acordes y enfocados al
mejoramiento continuo y esto se logra al estar a la vanguardia en los
cambios del mercado. Esto a su vez, le permite enfocar su razón de ser con
los objetivos de calidad que quiere lograr.

Aunque la empresa no tenga definidos los procesos (a excepción de dos

áreas), ni haya establecido un manual de calidad, es consciente de la
importancia de éstos, y por tal motivo ha optado por implementar e
incursionar en el mundo de la calidad.

Al contar con tres sedes institucionales, debe tener en cuenta que para que
toda la organización logre los resultados deseados, se deben alinear los
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intereses tanto de las sedes, como de cada área, en pro del mejoramiento y
crecimiento de la organización.

Para poder ir por el camino correcto hacia la calidad, es necesario que la

organización se documente y se entere sobre todas las regulaciones
legales que existen para el sector de la salud, para evitar incurrir en
problemas legales que se conviertan en obstáculos en el camino

Actividades para documentación, implementación, seguimiento y

certificación de un SGC
1. Realizar una adecuada planificación. En esta etapa del proceso se
encuentran los siguientes elementos:

Verificar y definir correctamente los objetivos.

Identificar a sus clientes internos y externos. En este caso son los

empleados y los pacientes.

Determinar específicamente cuales son las necesidades del cliente.

De acuerdo a las necesidades y objetivos previamente definidos,

desarrollar adecuadamente el servicio prestado.

2. Documentarse e informarse sobre la norma ISO 9000

3. Nombrar un consultor

4. Inculcar una cultura en la organización enfocada a la calidad. Todos los

colaboradores de todos los niveles organizacionales son importantes en
este proceso.

5. Realizar un autodiagnóstico de la situación actual.

6. Definir los procesos para la prestación del servicio con base a lo

mencionado en la ISO 9001

7. Establecer el comité de calidad, teniendo como mínimo, un representante

por parte de la dirección.

8. Definir un cronograma de actividades .

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9. Redacción e implementación de un manual de calidad, con el fin de

implementar los requisitos que exigen la norma.

10. Realizar auditorías internas para constatar que el SGC se esté llevando a
cabo correctamente.

11. Solicitar la certificación.

Proceso de certificación
1. Escoger el ente certificador

2. Revisión documental

3. Auditoria de campo, se realiza en las instalaciones de la empresa.

4. Entrega del certificado

Diagrama de Gannt
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PRESUPUESTO ANUAL ORGANIZACIONAL

CONCEPTO VALOR ANUAL JUSTIFICACIÓN

Jefe de aseguramiento de 27000000 Encargado del proceso de
la calidad implementación del SGC
Auditor de Calidad 3400000 Responsable de las auditorias
correspondientes a la calidad
muebles de oficina 1000000 Creación de un ambiente
apropiado para el desarrollo del
proceso
internet y telefonía 600000 Medios de comunicación y fuente
de información e investigación
Capacitación 7000000 Programas de formación y
fomentación de la cultura de
calidad
Consultoría 2200000 Apoyo a la empresa durante el
proceso
Servicios públicos 4800000 Servicios de energía y agua
Refrigerios 2400000 Refrigerio para los empleados y
responsables del proceso de
implementación del SGC
Viáticos 4500000 Transportes para los responsables
que se hayan tenido que trasladar
a otro lugar

Conclusiones:

Para la implementación de un SGC interviene varios factores que deben ser tenidos en
cuenta a la hora de realizar la respectiva planificación.
Existen varias herramientas que me pueden facilitar todo el proceso, y me generan
mayor orden en el desarrollo delas actividades.
Es necesario realizar todas las etapas para garantizar en gran medida el éxito de la
implementación del SGC.