ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS

ING.PATRICIO VILLACRES

TEMA: TAREA NRO. 5

EJERCICIOS DE APLICACION
SOBRE FLUJO DIAGRAMACION

37AE-1

ALUMNO
DIANA ZAMBRANO RUIZ
 EMPRESA DILIPA

La empresa nació gracias a la iniciativa de un gran emprendedor ecuatoriano que a pesar

de las dificultades como la falta de dinero, la inseguridad política del país y la poca
apertura para nuevas iniciativas de negocio, luchó por conseguir sus sueños y hacer de
este una realidad.
El negocio inicia como sociedad de hecho con 5 hermanos de la Familia Segura
Montenegro, en 1982 se inaugura la primera sucursal ubicada en la Av. 12 de Octubre
959 y Roca frente a la Pontificia Universidad Católica que contaba con una pequeña sala
de exhibición, bodega y oficina administrativa dedicada a la distribución de textos
escolares y una gama de productos en útiles escolares.
El 7 de Agosto de 1987 abre sus puertas el primer local propio de la Empresa ubicado en
la Av. Carrión y 12 de octubre, posteriormente se abrieron dos sucursales en Santo
Domingo, en 1998 se apertura la sucursal de Cotocollao.
En la búsqueda de ampliar el mercado se adquiere un moderno edificio ubicado en la
Av. Rodrigo de Chávez y Pedro Alfaro al sur de la ciudad, gracias a un crecimiento
continuo se negocia un local ubicado en la Av. 10 de Agosto y Capitán Ramón Borja con
una superficie de 5.600 m2 en los que funciona el Mega Dilipa, las oficinas
administrativas, la bodega de acopio.
En el 2007 se inaugura dos sucursales más ubicadas en Portoviejo e Ibarra con el afán
de atender en forma ágil los requerimientos de los clientes En la actualidad DILIPA es
una empresa sólida, preferida en el mercado por la variedad de sus productos, el
profesionalismo y la excelencia en el servicio, comprometidos con la sociedad en el
desarrollo de la educación y la cultura (libros y útiles escolares), provee suministros de
oficina que facilitan el desarrollo empresarial mejorando la economía del país, distribuye
artículos de bazar, cristalería, juguetes y plásticos para satisfacer el buen gusto del
cliente y contribuir en la decoración de un hogar moderno.
Misión
Somos una empresa Ecuatoriana comercializadora de útiles escolares y suministros de
oficina, comprometida con la excelencia en el servicio.
Visión
Ser la primera opción de compra con cobertura nacional e imagen internacional.
VALORES CORPORATIVOS

 Amor, Pasión
 Desarrollo Integral del Ser Humano
 Comunicación Efectiva
 Servicio
 Honestidad
 Disciplina Financiera
 Trabajo En Equipo
 Lealtad
 Puntualidad

POLITICAS
1 Ofrecer un descuento en las compras realizadas por los consumidores e incrementar
el porcentaje de comisiones para los vendedores.
2. Realizar como procedimiento encuesta a los clientes para evaluar el grado de
satisfacción en la atención que recibieron por parte del personal.

UBICACIÓN DE LA EMPRESA
 DEPARTAMENTO DE VENTAS EMPRESA DILIPA NORMA ANSI

NO REALIZAR
ELABORAR EXISTE
IPRESENTAR LISTA DE CAMBIOS
MERCADERIA
PLANIFICACION PRECIOS RESPECTIVOS
REQUERIDA
SEMANAL

RECIBIR AL
CLIENTE GENERAR EL
ASESORARLO VERIFICAR LA COMPROBANTE
EN LA COMPRA EXISTENCIA DE LOS DE VENTA
DE MERCADERI
A ARTICULOS

REALIZAR EL
COBRO ENVIAR
AL CLIENTE AL
DESPACHO
SI

ENTREGAR EL
PRODUCTO
 DIAGRAMA FLUJO -SELECCIÓN DE PERSONAL- NORMAS ASME

INICIO
PROCESO
FIN
INCORPORACION

REQUISICION DE
PERSONAL
OPERATIVO

RECLUTAMIENTO Y
CAPACITACION
FORMATO DE REQUISICION
Y FUNCIONES SOLICITADAS

FORMATO DE
DIRECCION INGRESO A NOMINA
GENERAL

NO
SOLICITUD
DOCUMENTACION
FIN APROBACION COMPLETA

SI

DIRECCION ENTREVISTA
TALENTO HUMANO
DIAGRAMA FLUJO –ALMACEN Y BODEGA- NORMA ISO9000

PRODUCTOS
RECIBIDOS CERTIFICACION

VARIEDAD
DE FACTURACION
PRODUCTOS

CONTROL
DE
CALIDAD
VENTAS

SI

MATERIAL

COMPLETO

NO

EMPACADO
 EMPRESA TIA

TIA fue fundada el 29 noviembre de 1960, es una cadena de tiendas que ofrece
productos de consumo hogareño y personal, especializada en ofertas innovadoras,
temporadas o eventos, a través de una amplia cobertura nacional
RESEÑA HISTORICA
Sus fundadores fueron: El Sr. Federico Deutsch y el Sr. Kerel Steuer.

La historia empieza en Ecuador y en su puerto principal, Guayaquil, un 29 de noviembre

de 1960 específicamente en la intersección de las calles Luque 122 y Chimborazo, en
una ciudad caracterizada por la calidez de su gente y el trabajo.

Es imposible iniciar este recorrido sin mencionar a dos visionarios, los señores Federico
Deutsch y Kerel Steuer, quienes en 1940 arribaron a América en un barco de vapor
procedente de Europa; al igual que ellos, miles de ciudadanos europeos empujados por
el conflicto bélico de la Segunda Guerra Mundial decidieron venir a este lado del mundo
atraídos por la paz y tranquilidad.

Los hermanos Steuer llegaron primero a Colombia, donde en 1940 inauguraron el primer
almacén. Los fundadores ya tenían negocios similares en Yugoslavia, Rumania y su natal
Checoslovaquia, de tal forma que este sistema popular de ventas que funcionó con éxito
en esa región de Europa, ahora se implantaba en América Latina.

Luego, los fundadores replicaron este negocio en Argentina, Uruguay y Perú, visitando
al Ecuador entre 1.958 y 1.959.
Misión

 Generar bienestar en los hogares Ecuatorianos

 Promover el crecimiento profesional de nuestros empleados
 Generar nuevas plazas de trabajo
 Incrementar año a año el valor de nuestra compañía
Visión
Ser la empresa con mayor ámbito geográfico en el Ecuador, con la mayor gama de
productos para nuestro mercado objetivo, promoviendo el desarrollo social de la
comunidad y el país manteniendo la rentabilidad del negocio y los niveles de
crecimiento.
Valores corporativos
 Honestidad
 Ética
 Actitud de Servicio
 Cumplimiento de las leyes
 Calidez y Sencillez
 Conocimiento
 Trabajo en Equipo
 ALMACENAMIENTO Y BODEGA DE LA EMPRESA TIA NORMA ISO

PRODUCTOS
RECIBIDOS CERTIFICACION

VERIFICAR EL
PRODUCTO O FACTURACION
MERCADERIA

REVISAR LA
MERCADERIA
POR BULTOS

VENTAS

CONTROL
DE
CALIDAD

NO NO
DEVOLUCION SI
DECISION

SI

ALMACENAJE
 DIAGRAMA FLUJO VENTAS – NORMAS ANSI

CANTIDAD NO SOLICITA
PRODUCTO
RECIBIDO EN INSPECCION CALIDAD NECESARIA R MAS
EL LOCAL DE PARA LA
DEL PRODUCTO CANTIDA
VENTAS VENTA
D

SI

INSPECCIONAR
LA VARIEDAD
DEL PRODUCTO

PRODUCTO
ACEPTADO

SI

VENTA DEL
PRODUCTO
 DIAGRAMA FLUJO -SELECCIÓN DE PERSONAL- NORMAS ASME

INICIO
PROCESO
FIN
INCORPORACION

REQUISICION DE
PERSONAL
ADMINISTRATIVO

RECLUTAMIENTO Y
CAPACITACION
FORMATO DE REQUISICION
Y FUNCIONES SOLICITADAS

FORMATO DE
INGRESO A NOMINA
GERENCIA GENERAL

NO
SOLICITUD
DOCUMENTACION
FIN APROBACION COMPLETA

SI

DIRECCION ENTREVISTA
TALENTO HUMANO
 DE LA EMPRESA KYWI

RESEÑA HISTORICA
Comercial Kywi S.A. es una empresa líder en la comercialización de productos de
ferretería, hogar, acabados y materiales de construcción en el mercado ecuatoriano.
Ofrece a sus clientes una experiencia de compra diferente, fundamentada en el servicio,
variedad, garantía y calidad.
El gran prestigio y posicionamiento logrado en el público desde la creación de la empresa
en el año de 1943 se vio fortalecido desde que a finales del 2005 pasó a formar parte de
Corporación Favorita, primera cadena detallista del país. El trabajo en conjunto e
incesante en estos últimos años se ha enfocado, principalmente en lo referente al
servicio, buscando llegar a todos los rincones del país con la mayor oferta de productos
para el mejoramiento del hogar.

Actualmente Kywi tiene almacenes estratégicamente ubicados en las ciudades de Quito,

Guayaquil, Manta, Cuenca, Ibarra, Ambato, Portoviejo, Latacunga, Riobamba,
Esmeraldas, Machala, Santo Domingo, Cayambe y Loja, los mismos que cuentan con
grandes superficies de exhibición y ventas, adecuadas a los intereses de los clientes.
Además cabe recalcar que en el año 2010, se iniciaron las operaciones en un nuevo
Centro de Distribución y Logística, ubicado en la parroquia de Cotogchoa, cantón
Rumiñahui. Cuenta con más de 36 mil metros cuadrados de bodegas y facilidades para
almacenamiento, carga y descarga de mercaderías.
Misión

Satisfacer con excelencia las necesidades y expectativas de las amas de casa,

constructores, industriales, artesanos, agricultores, estudiantes y público en general ,
con productos de probada calidad acorde a su precio, seriedad y cumplimiento de los servicios
que ofrecemos, para contribuir al éxito y satisfacción de nuestros clientes y
lograr al mismo tiempo, una rentabilidad necesaria que permita una retribución justa a
todos nuestros colaboradores y la utilidad esperada por los accionistas de la empresa.

Visión

Comercial Kywi S.A. será el reflejo de sus colaboradores, gente altamente

capacitada, motivada, inmersa en valores y conocimientos, satisfaciendo las
requerimientos de los accionistas, velando por el desarrollo profesional y económicos
de su gente, brindando un servicio competente, oportuno y profesional en todo el
territorio nacional.

El compromiso organizacional viene de la mano con la satisfacción laboral, pero en este caso se
ve influenciada por dos variables que son la edad y la situación laboral, esto se debe a que la
mayoría tiene un compromiso normativo, es decir que tiene que permanecer en su empresa
debido a su contrato y no porque realmente lo desea, a esto se le agrega a que dicha mayoría
se encuentran en un rango de 18 a 25 años de edad y por lo tanto sienten que tienen más
oportunidades en el campo laboral y están dispuestos a dejar su actual trabajo si el otro ofrece
mejores condiciones.
 SELECCIÓN DE PERSONAL-NORMAS ASME

NO
APROBACION
INICIO FIN SOLICITUD
DOCUMENTACION
SI COMPLETA

ANALIZA EL FIRMA DE CONTRATO

REQUERIMIENTO
DEL PERSONAL

ENTREVISTA CON EL
JEFE INGRESO A NOMINA
IINFORME DE PERSONAS
REQUERIDAS

RECLUTAMIENTO Y
CAPACITACION
GERENCIA GENERAL ANALISISD E
PERFILES

NO INCORPORACION

FIN APROBACION

CLASIFICAR HOJAS
SI DE VIDA

FIN
RECURSOS
HUMANOS

PUBLICACION EN
RECEPCION HOJA
REDES SOCIALES
DE VIDA
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
DIAGRAMA FLUJO – ALMACEN Y BODEGA- NORMA ISO9000

MERCADERIA
RECIBIDA OFERTAR

VERIFICAR LA
EMPACAR
MERCADERIA

CONTROL
DE
CALIDAD
ALMACENAR

SI

PRODUCTOS
CON FALLA
DEVOLVER

NO

OFERTAR
 DIAGRAMA FLUJO VENTAS – NORMAS ANSI

SECTORES NO COSTA
INSPECCION CALIDAD PARA LA SIERRA
MERCADERIA
DISTRIBUCI
DEL PRODUCTO
ON

SI

A NIVEL
NACIONAL

ACEPTADO

SI

DISTRIBUCION
ACEPTADA